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第一次住在苏州,反复挑选后选择了金鸡湖凯宾斯基酒店。宾客关系Yolanda提前一天电话联系询问我们的需求。从苏州站到酒店,道路通畅,方便快捷。初见酒店,高端大气之感扑面而来。礼宾部每次出入时的问侯帮助使客人充份感受到了尊重与热情。前台小姐姐耐心干练,快速帮助我们解决任何问题。客房宽敞整洁,湖景直现眼前。望湖阁餐厅,色香味俱全。服务态度非常到位。即使退房后,Yolanda还继续跟踪联系。使宾客的入住体验得到升华。最终的结论是有一丝后悔。只预订了一晚在如此完美的酒店。期待下次见面并强烈推荐给诸位!
感谢您在苏州之行中选择金鸡湖凯宾斯基酒店,更感谢您分享这段满是心意的体验!宾客关系部 Yolanda 提前沟通需求、退房后仍持续跟进,礼宾部热情问候、前台小姐姐耐心干练,还有宽敞整洁的湖景房、望湖阁餐厅的美味佳肴,每一处细节能被您认可,我们倍感珍视。未能让您住得尽兴略有遗憾,但这份“后悔只订一晚”的肯定,是我们最大的动力!期待您下次加长行程再度光临,也由衷感谢您的强烈推荐,我们将继续以优质服务与绝佳体验,等候您的归来!
酒店高端大气,服务态度一流。值得推荐。
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酒店高端大气,服务态度一流。值得推荐。
这次真的是超我的预期,带孩子去苏州玩意外的给我们升了房间,房间又大又漂亮,而且落地床可以360度无死角的看到独墅湖的美景。强烈推荐带孩子来玩的入住这家凯宾斯基大酒店👍
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店,并分享这份超预期的入住体验!看到您对升级房型、360度独墅湖景观的喜爱,以及特意推荐带娃家庭入住,我们全体员工都倍感荣幸与暖心。为每一位宾客打造惊喜旅居体验是我们的追求,此次房型升级正是想为您和孩子的旅程增添一份意外美好。我们的景观房特意采用全景落地窗设计,将独墅湖的湖光山色尽收眼底,宽敞舒适的空间也能更好适配家庭出行需求,让大人孩子都能舒心休憩。您的强烈推荐是对我们最大的肯定,这份认可已传递给团队每一位成员。苏州凯宾斯基始终坚守高品质服务初心,期待下次继续为您和家人送上贴心体验,让江南美景与优质服务,成为您旅途里的珍贵回忆,祝您和孩子生活愉快,常享美好!
另外还要特别感谢酒店的Amara小姐姐,全程帮我们安排,非常热心,有问必答,还有他们的早餐特别棒。下次我们再来苏州还要订这家凯宾斯基,这次真是太满意了👍👍
这次真的是超我的预期,带孩子去苏州玩意外的给我们升了房间,房间又大又漂亮,而且落地床可以360度无死角的看到独墅湖的美景。强烈推荐带孩子来玩的入住这家凯宾斯基大酒店👍
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另外还要特别感谢酒店的Amara小姐姐,全程帮我们安排,非常热心,有问必答,还有他们的早餐特别棒。下次我们再来苏州还要订这家凯宾斯基,这次真是太满意了👍👍
酒店服务很好健身房设施完善房间干净
感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!您的满意是我们持续提升服务品质的最大动力,我们始终致力于为每一位宾客打造洁净舒适的入住环境,同时不断完善健身房等配套设施,以满足您多样化的旅居需求。未来我们将继续秉持高品质服务标准,期待能再次为您提供卓越的入住体验,祝您生活愉快!
苏小凯服务很棒
第一次入住金鸡湖不知住哪一家好,最终选择国际品牌凯宾斯基,感觉非常棒👍🏻,德国风味餐厅特别地道,健身房游泳池也很专业,酒店码头的水上项目也是多种多样,还有酒店房间超级大,酒店早餐也很丰富,特别适合情侣度假和亲子游,下次来金鸡湖的不二之选,希望酒店继续保持专业!
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享这段精彩的入住体验!我们深感荣幸能为您的金鸡湖之旅增添美好回忆,无论是地道的德国风味餐厅、专业的健身泳池设施,还是丰富的酒店码头水上项目与宽敞舒适的客房、丰盛早餐,都得到您的认可,这是对我们最大的鼓励。我们会持续秉持专业品质,期待您与家人朋友再次莅临,开启更多惬意的情侣度假或亲子游时光!
特别赞扬酒店宾客关系部的Yolanda,细心耐心的解决我们这几天的各项事务,感谢照顾!
第一次入住金鸡湖不知住哪一家好,最终选择国际品牌凯宾斯基,感觉非常棒👍🏻,德国风味餐厅特别地道,健身房游泳池也很专业,酒店码头的水上项目也是多种多样,还有酒店房间超级大,酒店早餐也很丰富,特别适合情侣度假和亲子游,下次来金鸡湖的不二之选,希望酒店继续保持专业!
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享这段精彩的入住体验!我们深感荣幸能为您的金鸡湖之旅增添美好回忆,无论是地道的德国风味餐厅、专业的健身泳池设施,还是丰富的酒店码头水上项目与宽敞舒适的客房、丰盛早餐,都得到您的认可,这是对我们最大的鼓励。我们会持续秉持专业品质,期待您与家人朋友再次莅临,开启更多惬意的情侣度假或亲子游时光!
特别赞扬酒店宾客关系部的Yolanda,细心耐心的解决我们这几天的各项事务,感谢照顾!
酒店设施完善,儿童乐园、室内泳池都不错,适合亲子,有大草坪还有独立码头可以玩水上项目,很喜欢。
工作人员都很热情,客房服务响应很积极~
酒店早餐也挺丰富。
如果再去还会考虑入住!
尊敬的宾客,万分感谢您对凯宾斯基的认可与喜爱!能为您和家人打造充满欢乐的亲子时光,我们倍感荣幸。酒店始终用心完善设施,从童趣满满的儿童乐园、惬意的室内泳池,到可供休闲的大草坪与趣味十足的独立码头水上项目,力求满足不同需求;同时,我们也致力于以热情的服务、高效的客房响应与丰富的早餐,为每一位宾客带来舒心体验。您“再去仍会考虑入住”的表态是对我们最大的鼓励,热切期盼与您和家人再次相遇,续写美好旅程!
尤其点名表扬服务中心的Andy,入住前和整个入住过程中都很热情,服务到位!
经营时间悠久的知名酒店,入住前担心设施会比较陈旧,结果发现设施品质很好,而且维护得也很好,卫生间配备智能马桶盖,洗浴用品用起来很舒服。入住体验非常好。酒店餐食质量高,床品舒适,冷气够足,泳池很大,位置面对金鸡湖,风景也很好,整体入住体验非常棒👍🏻物有所值!
尊敬的宾客,您好!非常感谢您在百忙之中分享此次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验。看到您对酒店设施、餐食、床品、景观等多方面的认可,我们整个团队都倍感温暖与鼓舞。深知作为经营多年的酒店,设施品质与维护细节是宾客的重点关注。您物有所值的肯定,是对全体服务人员最大的嘉奖,我们已将您的好评分享给各部门同事,这份认可将激励我们继续打磨每一个细节,期待未来能再次迎接您,为您带来更优质的入住体验!
特别要给Amara小姐姐超好的服务态度大大点赞👍🏻👍🏻👍🏻
酒店服务人员很热心,得知我们亲子出行主动帮我们升级房型,并按要求提供房间。儿童活动区域一直有活动,按需参加。
另外有泳池,两个热水小池,满足大人小孩活动。旁边有个小的儿童乐园,也可能释放一下能量。
整体上是还不错的,很满意,去周边吃的也不远。
尊敬的宾客,感谢您用如此细致的分享让我们感受到您的满意!得知您对服务团队的安排感到满意,我们深感荣幸关注家庭客群需求,让每位家人都住得舒心,是我们始终的追求。酒店精心打造的儿童活动区与儿童乐园,正是希望孩子能尽情释放活力,大人也能享受休闲时光。周边餐饮便利也为您的行程添了份便捷,这让我们格外开心。再次感谢您的认可,期待很快能再次迎接您和家人的到来!
表扬一下服务中心小周!贴心周到,以后订酒店还来找她
全宠物友好酒店,前台还升级了我们的宠物套房,看着湖里修狗超级开心。餐厅有专门的宠物友好区域,工作人员对修狗都超级棒👍🏻宠物小箱子get√酒店小兔子get√最重要的是美丽的湖景get√
尊敬的宾客:您好!看到您和毛孩子在酒店度过了如此愉快的时光,我们简直要和湖里的修狗一样开心转圈圈啦!🐾 非常感谢您选择宠物友好的苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,更感动于您对我们宠物服务的细致肯定。前台为毛孩子升级专属套房、餐厅设置宠物友好区域、工作人员对修狗的温柔陪伴,还有湖景加持的「修狗观光位」,每一个细节都藏着我们想让毛孩子和主人都尽兴的小心思~特别开心宠物小箱子和酒店小兔子能成为您旅程中的可爱彩蛋,其实我们还准备了更多萌宠专属惊喜(比如定制宠物餐食、散步地图等),期待下次能让毛孩子解锁更多快乐!您带着修狗在湖景边撒欢的画面,就是这个夏天最治愈的风景呀~能成为「毛孩子友好型」度假据点,是我们最骄傲的标签之一!期待未来继续用满分的爱,迎接您和萌宠的每一次「回家」,让湖风与尾巴的摇摆,都成为值得收藏的美好回忆
再次感谢管家yolanda,提前联系我细致沟通修狗狗的事宜#宾客关系#
全宠物友好酒店,前台还升级了我们的宠物套房,看着湖里修狗超级开心。餐厅有专门的宠物友好区域,工作人员对修狗都超级棒👍🏻宠物小箱子get√酒店小兔子get√最重要的是美丽的湖景get√
尊敬的宾客:您好!看到您和毛孩子在酒店度过了如此愉快的时光,我们简直要和湖里的修狗一样开心转圈圈啦!🐾 非常感谢您选择宠物友好的苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,更感动于您对我们宠物服务的细致肯定。前台为毛孩子升级专属套房、餐厅设置宠物友好区域、工作人员对修狗的温柔陪伴,还有湖景加持的「修狗观光位」,每一个细节都藏着我们想让毛孩子和主人都尽兴的小心思~特别开心宠物小箱子和酒店小兔子能成为您旅程中的可爱彩蛋,其实我们还准备了更多萌宠专属惊喜(比如定制宠物餐食、散步地图等),期待下次能让毛孩子解锁更多快乐!您带着修狗在湖景边撒欢的画面,就是这个夏天最治愈的风景呀~能成为「毛孩子友好型」度假据点,是我们最骄傲的标签之一!期待未来继续用满分的爱,迎接您和萌宠的每一次「回家」,让湖风与尾巴的摇摆,都成为值得收藏的美好回忆
再次感谢管家yolanda,提前联系我细致沟通修狗狗的事宜#宾客关系#
酒店大堂接待非常棒!主动问询帮助我们及时入住!!给优质的服务点赞!
酒店非常干净卫生!
酒店的早餐非常丰富可口!!
还免费停车,是很好的一次入住体验!
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享如此温暖的入住体验!您对前台 Yolo 的认可让我们倍感荣幸,她始终以专业与热忱为每一位宾客打造贴心服务,从高效办理入住到细致介绍周边游玩攻略,再到及时响应需求并跟进确认,每一个细节都彰显着她对服务的用心。我们会将您的肯定转达给她,这既是对她的鼓励,也是我们持续提升服务的动力。很高兴您喜欢酒店整洁舒适的环境与窗外景致,凯宾斯基始终致力于将品质融入每一处细节。期待您再次莅临,让我们继续为您开启宾至如归的旅程!祝您生活顺遂,常伴美好
这次入住苏州凯宾斯基大酒店的体验特别棒,必须好好夸一夸!从踏入酒店大堂开始,就被前台Yolo的热情和专业打动了。办理入住时,她动作麻利又细致,很快就完成了所有手续,还贴心地介绍了酒店的设施和周边的游玩建议,比如附近的园林怎么安排路线更合理,让人感觉特别周到。入住期间有次临时需要加条浴巾,联系前台后Yolo很快就安排好了,还特意打电话确认是否满意,这种关注细节的服务态度真的太加分了。整个过程中,她始终保持着真诚的微笑,让人觉得特别温暖,像回到家一样舒服。酒店的环境本身就很赞,房间干净整洁,窗外景色也不错,加上Yolo这么贴心的服务,真的是一次超棒的入住体验,强烈推荐!
酒店大堂接待非常棒!主动问询帮助我们及时入住!!给优质的服务点赞!
酒店非常干净卫生!
酒店的早餐非常丰富可口!!
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这次入住苏州凯宾斯基大酒店的体验特别棒,必须好好夸一夸!从踏入酒店大堂开始,就被前台Yolo的热情和专业打动了。办理入住时,她动作麻利又细致,很快就完成了所有手续,还贴心地介绍了酒店的设施和周边的游玩建议,比如附近的园林怎么安排路线更合理,让人感觉特别周到。入住期间有次临时需要加条浴巾,联系前台后Yolo很快就安排好了,还特意打电话确认是否满意,这种关注细节的服务态度真的太加分了。整个过程中,她始终保持着真诚的微笑,让人觉得特别温暖,像回到家一样舒服。酒店的环境本身就很赞,房间干净整洁,窗外景色也不错,加上Yolo这么贴心的服务,真的是一次超棒的入住体验,强烈推荐!
房间非常棒湖景很美早上起来看见湖景感觉心旷神怡前台小叶的服务很好非常满意很期待下次入住
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。特别感谢您对前台员工小叶的肯定。作为宾客服务的第一窗口,她始终以专业素养与热忱态度践行凯宾斯基式关怀,从高效办理入住到贴心提供苏州文旅指南,从关注细节需求到传递在地温度,她的服务不仅是个人职业精神的体现,更是酒店「以客为尊」服务理念的缩影。我们已将您的赞誉正式纳入员工表彰体系,让这份温暖成为团队共同的前行力量。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终以商务的效率、度假的松弛、亲子的趣意为多元服务标杆,无论是会议会展的专业保障,还是湖畔下午茶、高尔夫体验等休闲项目,亦或暑期特别推出的亲子手作课堂,均旨在为每一位宾客构筑个性化的理想旅居场景。您的期待是我们的动力坐标,期待您再次回家,让每一次相遇都成为值得回味的惊喜,祝您生活顺遂,常伴美好。
酒店的售后跟踪服务也很棒服务中心的Andy服务也很好非常满意的一次入住
房型好,环境安静优美,可以在湖边走走,儿童游乐场也超级大
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。得知您喜爱酒店的房型设计与静谧环境,我们倍感欣喜。临湖而居的客房不仅希望为您提供舒适的休憩空间,更愿让独墅湖的粼粼波光与园林绿意成为您旅居生活的背景板。湖边步道是许多宾客钟爱的漫步之处,无论是清晨观鸟还是傍晚赏霞,都期待您能在此收获片刻悠闲。特别感谢您对儿童游乐场的认可!超大空间的游乐区是我们为亲子家庭精心打造的欢乐天地,从安全设施到趣味设计,都希望让孩子们尽情释放活力,也让家长们享受轻松的亲子时光。若您下次入住,不妨带小朋友体验更多酒店内的亲子活动,我们将为您提供详细指引。酒店始终致力于将自然景致与居停体验融合,无论是房型布局还是公共区域的规划,都藏着对“舒适”与“静谧”的追求。您的满意是对我们最大的肯定,若下次入住有任何特别需求,欢迎提前告知我们,凯宾斯基始终以热忱等候您的归来!
服务员Yolanda热情洋溢,非常体贴,超级棒
这次去苏州度假再次选择入住凯宾斯基,酒店房间宽大舒适,窗外就是美丽的独墅湖,酒店环境相当棒,服务也非常到位,早上的自助早餐丰富可口,餐厅环境优美,因为你们的周到服务让我喜欢上了凯宾斯基,我再次谢谢Yolanda为我们提供的贴心服务。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。您对酒店宽敞舒适的客房、独墅湖的迷人景致以及早餐的丰富美味的认可,让我们倍感荣幸。独墅湖的波光与酒店的环境相映成趣,我们始终希望为每一位客人打造兼具舒适与诗意的旅居空间。而餐厅的环境与餐品品质,更是我们长期以来用心打磨的重点,很高兴它们能为您的清晨增添美好滋味。特别感谢您对 Yolanda 服务的赞许!她和所有凯宾斯基人一样,始终以“贴心”为准则,希望用细致的服务让客人感受到家的温暖。您的肯定是对我们团队最大的鼓励,我们会将这份认可传递给 Yolanda 及全体同事,让这份热忱持续传递下去。能让您因我们的服务而爱上凯宾斯基,是我们最引以为傲的收获。苏州的四季各有风情,无论是独墅湖的夏荷、秋桂还是冬雪,我们都期待在不同时节再次为您开启难忘的旅居之旅。若您未来有任何需求,欢迎随时与我们联系,凯宾斯基始终在这里,为您守护每一次的品质出行。
贴心的服务优美的环境,度假的好选择。
这次去苏州度假再次选择入住凯宾斯基,酒店房间宽大舒适,窗外就是美丽的独墅湖,酒店环境相当棒,服务也非常到位,早上的自助早餐丰富可口,餐厅环境优美,因为你们的周到服务让我喜欢上了凯宾斯基,我再次谢谢Yolanda为我们提供的贴心服务。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。您对酒店宽敞舒适的客房、独墅湖的迷人景致以及早餐的丰富美味的认可,让我们倍感荣幸。独墅湖的波光与酒店的环境相映成趣,我们始终希望为每一位客人打造兼具舒适与诗意的旅居空间。而餐厅的环境与餐品品质,更是我们长期以来用心打磨的重点,很高兴它们能为您的清晨增添美好滋味。特别感谢您对 Yolanda 服务的赞许!她和所有凯宾斯基人一样,始终以“贴心”为准则,希望用细致的服务让客人感受到家的温暖。您的肯定是对我们团队最大的鼓励,我们会将这份认可传递给 Yolanda 及全体同事,让这份热忱持续传递下去。能让您因我们的服务而爱上凯宾斯基,是我们最引以为傲的收获。苏州的四季各有风情,无论是独墅湖的夏荷、秋桂还是冬雪,我们都期待在不同时节再次为您开启难忘的旅居之旅。若您未来有任何需求,欢迎随时与我们联系,凯宾斯基始终在这里,为您守护每一次的品质出行。
贴心的服务优美的环境,度假的好选择。
国定假日一间客房的价格,近乎平日的两间,但服务管理品质没有明显的翻倍。建议,“价格”与“服务”应同步提升!午餐菜肴油腻、盐分较重,其中的一份烤乳鸽,等候上菜时间过长,孩子不想吃了,欲退单时服务员却说:“已做好了,不可退单”。
尊敬的宾客:您好!非常感谢您选择在假日期间入住,并抽出时间反馈体验细节。您的每一条建议都是我们提升的重要方向,对此我们深感重视,也想与您真诚沟通改进的决心。您提到的「服务品质未随价格同步提升」让我们深刻反思,服务标准绝不能因客流增加而松懈。我们已针对假日服务流程启动专项优化。关于午餐菜品口味和等菜时间长的问题,我们已反馈给餐饮总监。餐饮部门也会做出相关改进,改善流程进一步提供更加优质的服务。若您愿意给予再次体验的机会,可随时联系我们让您感受到我们在价格与服务平衡中的进步。
感谢“商家”对“房客”的入住体验,及时作出真诚、有效的沟通,相信“酒店服务管理能级水平”一定有明显的提高。期待,再次相遇时双方都能够“感觉良好”!
国定假日一间客房的价格,近乎平日的两间,但服务管理品质没有明显的翻倍。建议,“价格”与“服务”应同步提升!午餐菜肴油腻、盐分较重,其中的一份烤乳鸽,等候上菜时间过长,孩子不想吃了,欲退单时服务员却说:“已做好了,不可退单”。
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感谢“商家”对“房客”的入住体验,及时作出真诚、有效的沟通,相信“酒店服务管理能级水平”一定有明显的提高。期待,再次相遇时双方都能够“感觉良好”!
从网上看到儿童泳池不错,所以订了这家凯宾斯基,入住后发现各方面都很好,一楼的泳池很轩敞,通风很好,小朋友玩的很开心。早餐很丰盛,咖啡不错,服务态度各方面也很好。酒店就在湖边,窗外看出去很舒服,可惜这两天下了点雨,不然湖边走走很舒服,下次有空再来住住。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
特别感谢一下kay,帮忙提行李和送东西,很贴心。