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环境：绿化很好，坐拥独墅湖完美湖景，高尔夫球场很大，大堂很气派，整体不错服务：人性化服务，提前一天凯宾斯基特色红衣团队女郎提前加微信，全程跟踪服务，办理入住前台美女给免费升级了湖景房，非常nice，房间很大，床也很大，睡...
房间
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房间宽敞，让人很放松
周边
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酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
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房型好，环境安静优美，可以在湖边走走，儿童游乐场也超级大
外观
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虽然预订的是高尔夫景，但还能看到侧面湖景的，安排了新装修的房间，双台盆、特别适合亲子家庭，很棒
餐饮
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设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店...
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这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务
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超棒
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9.10，我先生的生日，我的节日，临时决定来苏州度个假，选定了老牌的凯宾斯基酒店，环境实在是太美了，无论是高尔夫球场还是湖景都让人流连忘返，小朋友的手工，游乐场，泳池让我们轻松的一站式遛娃儿，湖中栈桥也是看日落的绝美地，酒店还贴心准备了生日蛋糕，第一口惊艳了，一点不甜，满满的鲜奶油味道，总之硬件软件都非常满意，下次来苏州还会住这里！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临！
住客补充
特别感谢Kylo，Alisa 和Alex为我们提供宾至如归的服务！
房间
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超棒
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9.10，我先生的生日，我的节日，临时决定来苏州度个假，选定了老牌的凯宾斯基酒店，环境实在是太美了，无论是高尔夫球场还是湖景都让人流连忘返，小朋友的手工，游乐场，泳池让我们轻松的一站式遛娃儿，湖中栈桥也是看日落的绝美地，酒店还贴心准备了生日蛋糕，第一口惊艳了，一点不甜，满满的鲜奶油味道，总之硬件软件都非常满意，下次来苏州还会住这里！
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尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临！
住客补充
特别感谢Kylo，Alisa 和Alex为我们提供宾至如归的服务！
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设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰
此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
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周边
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超棒
5 / 5
非常大的高尔夫房，感谢前台工作人员帮忙安排在了18楼，view很赞，一眼都是独墅湖，不愧是老牌的五星酒店
房间很大，也很干净，小冰箱里还有免费的可乐苏打水，只是电视机有点“掉价”，如果可以升级下就更棒了！
早餐的品种也很丰富，就是咖啡机需要等好久，建议是不是可以更新下设备了
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系的Friday超耐心的，解决问题非常高效
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5 / 5
冲着泳池去的，确实值得，热水，人少，小朋友很欢乐。泳池的隔壁是儿童乐园，不大，却能满足小朋友的需求。天气不好，没怎么去户外，但是风景是很好的。升级了湖景房，房间够大，双床可以合并。早餐的苏式面很正宗，很好吃。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
对了，他们家kay有提前联系我，很热情，提供停车券和酒店相关信息，还是挺方便的
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房间
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超棒
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苏州凯宾斯基酒店是我第三次入住，位置在国宾路，涉外酒店还是一如既往地给力，前台和客客服务员热情周到，周围环境比以往更加优美宜人，包括游轮码头，水上栈桥，花园绿化等，北房眺望金鸡湖东方之门，南房独亨独墅湖美景，视野开阔，旁边有高尔夫球场！唯一特点，可能一定要自驾进入，我也不知道地铁站是否有接驳！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
到家了才忘记没开住宿发票，电话打给了客服中心小周，她非常耐心进行了核实，及时给予解决，在此表示感谢🙏
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苏州凯宾斯基酒店是我第三次入住，位置在国宾路，涉外酒店还是一如既往地给力，前台和客客服务员热情周到，周围环境比以往更加优美宜人，包括游轮码头，水上栈桥，花园绿化等，北房眺望金鸡湖东方之门，南房独亨独墅湖美景，视野开阔，旁边有高尔夫球场！唯一特点，可能一定要自驾进入，我也不知道地铁站是否有接驳！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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到家了才忘记没开住宿发票，电话打给了客服中心小周，她非常耐心进行了核实，及时给予解决，在此表示感谢🙏
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周边
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办理入住方便快捷，环境非常优美，湖景也很不错；房间大。早餐很丰盛，种类比较多，中式西式都有；服务也很热情，停车也方便。下次还会再来
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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办理入住的小哥哥Rhona服务非常热情，细心，周到；打扫卫生的服务员拾金不昧，把我落下了手机还交服务台，顺丰快递给了我，非常感谢！
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酒店建成虽然有些年头，但是设施还是很满意，床品很舒服，浴缸蛮大的，泡个澡很舒服，房间也很大。服务人员都很热情，主动帮拿行李，引导我们check in，需要添加的一次性用品也很快送来，Rhona也很好。酒店附带一个花园湖畔，昨天晚上因为下雨没去，今天早上吃完早饭去看了，还是挺美的。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
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由于今天生日，退房的时候前台还送了红酒，很惊喜，感谢酒店的服务
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虽然预订的是高尔夫景，但还能看到侧面湖景的，安排了新装修的房间，双台盆、特别适合亲子家庭，很棒。假日活动也很丰富，前台礼宾和客房服务人员的响应速度一流。停车也特别方便，一个停车码可以用三天。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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Rhona的服务也让我们如沐春风，在凯宾的美好时光。
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5
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虽然预订的是高尔夫景，但还能看到侧面湖景的，安排了新装修的房间，双台盆、特别适合亲子家庭，很棒。假日活动也很丰富，前台礼宾和客房服务人员的响应速度一流。停车也特别方便，一个停车码可以用三天。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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Rhona的服务也让我们如沐春风，在凯宾的美好时光。
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其他
5
超棒
5 / 5
虽然预订的是高尔夫景，但还能看到侧面湖景的，安排了新装修的房间，双台盆、特别适合亲子家庭，很棒。假日活动也很丰富，前台礼宾和客房服务人员的响应速度一流。停车也特别方便，一个停车码可以用三天。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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Rhona的服务也让我们如沐春风，在凯宾的美好时光。
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房间
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服务很好，房间很大，排队check in的时候在等待团队时间有点久，前台姐姐了解情况后随机就帮我免费升级为套房。由于忘记携带一次性洗漱用品，致电前台后，工作人员及时送至房间，感受到了宾至如归的服务，感觉非常好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
非常感谢红衣女郎团队，因为是自驾，提前一天就将停车服务二维码微信发给我，节约了很多时间👍
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周边
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房间已经很好，酒店又主动给升级成高区行政湖景大套房后更宽敞舒适，楼层高湖景更优美，客房主动提供水果饮料，给客人一种宾至如归的服务感觉，而且提供大堂吧精美下午茶，赠送慕尼黑啤酒屋200元消费券，性价比超级高。
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尊敬的宾客，非常感谢您选择凯宾斯基并分享如此细致暖心的入住体验！很高兴我们为您升级的行政湖景套房，能让您尽览开阔湖景、感受宽敞舒适；也欣慰客房礼遇、大堂吧下午茶与慕尼黑啤酒屋200元消费券等行政房专属权益，为您带来宾至如归的愉悦与高性价比体验。您的认可便是我们前行的最大动力，期待您再次莅临，续写美好时光。祝您生活愉快！
住客补充
需要强调一下，非常感谢宾客关系Yolanda，一直给予的热情周到的安排[玫瑰][玫瑰]
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房间已经很好，酒店又主动给升级成高区行政湖景大套房后更宽敞舒适，楼层高湖景更优美，客房主动提供水果饮料，给客人一种宾至如归的服务感觉，而且提供大堂吧精美下午茶，赠送慕尼黑啤酒屋200元消费券，性价比超级高。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择凯宾斯基并分享如此细致暖心的入住体验！很高兴我们为您升级的行政湖景套房，能让您尽览开阔湖景、感受宽敞舒适；也欣慰客房礼遇、大堂吧下午茶与慕尼黑啤酒屋200元消费券等行政房专属权益，为您带来宾至如归的愉悦与高性价比体验。您的认可便是我们前行的最大动力，期待您再次莅临，续写美好时光。祝您生活愉快！
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需要强调一下，非常感谢宾客关系Yolanda，一直给予的热情周到的安排[玫瑰][玫瑰]
房间
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第二次来凯宾斯基了。该酒店环境优美，南侧独墅湖，北侧金鸡湖，独特的地理位置，无论哪个朝向的房间都会让你满意（第一次湖景房，这次城市高尔夫房），大堂高度卓越，气派非凡；礼宾服务积极，餐厅部在春节大客流的情况下，服务不打折，有条不紊，无论自助餐时间段还是早餐时间段，服务相当到位，房间面积大且干净整洁明亮。酒店很用心，酒店到处洋溢着浓浓的春节气氛，今天还举行了舞狮表演，把春节气氛推向高潮。五星推荐，我还会再来的。
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尊敬的宾客，非常感谢您再次选择我们酒店，并写下如此用心详尽的好评！得知您对酒店的地理位置、房间景观、大堂环境及整体服务都十分满意，我们倍感荣幸。无论是湖景房还是城市高尔夫景观房，都希望能为您带来舒心的入住体验。春节期间客流较大，礼宾、餐厅等各岗位依旧保持细致周到的服务，是我们一直坚持的标准。看到您喜欢酒店的春节氛围与舞狮表演，我们由衷开心。您的认可与再次光临，是对我们最大的鼓励。期待不久后与您再次相遇，祝您旅途愉快、万事顺遂！
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第二次来凯宾斯基了。该酒店环境优美，南侧独墅湖，北侧金鸡湖，独特的地理位置，无论哪个朝向的房间都会让你满意（第一次湖景房，这次城市高尔夫房），大堂高度卓越，气派非凡；礼宾服务积极，餐厅部在春节大客流的情况下，服务不打折，有条不紊，无论自助餐时间段还是早餐时间段，服务相当到位，房间面积大且干净整洁明亮。酒店很用心，酒店到处洋溢着浓浓的春节气氛，今天还举行了舞狮表演，把春节气氛推向高潮。五星推荐，我还会再来的。
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尊敬的宾客，非常感谢您再次选择我们酒店，并写下如此用心详尽的好评！得知您对酒店的地理位置、房间景观、大堂环境及整体服务都十分满意，我们倍感荣幸。无论是湖景房还是城市高尔夫景观房，都希望能为您带来舒心的入住体验。春节期间客流较大，礼宾、餐厅等各岗位依旧保持细致周到的服务，是我们一直坚持的标准。看到您喜欢酒店的春节氛围与舞狮表演，我们由衷开心。您的认可与再次光临，是对我们最大的鼓励。期待不久后与您再次相遇，祝您旅途愉快、万事顺遂！
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餐饮
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第二次来凯宾斯基了。该酒店环境优美，南侧独墅湖，北侧金鸡湖，独特的地理位置，无论哪个朝向的房间都会让你满意（第一次湖景房，这次城市高尔夫房），大堂高度卓越，气派非凡；礼宾服务积极，餐厅部在春节大客流的情况下，服务不打折，有条不紊，无论自助餐时间段还是早餐时间段，服务相当到位，房间面积大且干净整洁明亮。酒店很用心，酒店到处洋溢着浓浓的春节气氛，今天还举行了舞狮表演，把春节气氛推向高潮。五星推荐，我还会再来的。
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尊敬的宾客，非常感谢您再次选择我们酒店，并写下如此用心详尽的好评！得知您对酒店的地理位置、房间景观、大堂环境及整体服务都十分满意，我们倍感荣幸。无论是湖景房还是城市高尔夫景观房，都希望能为您带来舒心的入住体验。春节期间客流较大，礼宾、餐厅等各岗位依旧保持细致周到的服务，是我们一直坚持的标准。看到您喜欢酒店的春节氛围与舞狮表演，我们由衷开心。您的认可与再次光临，是对我们最大的鼓励。期待不久后与您再次相遇，祝您旅途愉快、万事顺遂！
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4.8
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4.8 / 5
房间很大，巨大的玻璃窗正对独墅湖，视野开阔。卫生间也很宽敞，智能马桶有除臭功能，赞一下。离公共交通大概走半小时，天气好的话就不是问题了，可以一直散步到金鸡湖栈桥看“大裤衩”。参加了跨年派对，很热闹，很多吃的喝的，而且不停补货这点非常赞，零点时还有室内的烟花，超出预期。唯一扣分点是下午入住时特意问了要不要预约跨年派对的座位，前台两位热情的美女都说不用不用，结果晚上差点没坐的地儿，除此之外一切都很美好。谢谢酒店所有工作人员提供了优质专业的服务，下次见。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此详实的入住体验，我们十分欣喜您对独墅湖景房宽敞空间、开阔视野及智能除臭马桶的认可，也很欣慰跨年派对丰富的餐食补给、热闹氛围与零点室内烟花为您带来了超出预期的惊喜，对于您咨询派对座位时前台回复有误导致您险些无座的问题，我们深表歉意并会立刻优化服务流程，再次感谢您的包容与肯定，期待与您再次相遇！
住客补充
酒店2楼的慕尼黑啤酒餐厅的猪肘非常美味，推荐品尝。
其他
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5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
餐饮
5
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5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
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对了，游泳池很大，很干净，超级好
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酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
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尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
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对了，游泳池很大，很干净，超级好
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酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
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尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
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对了，游泳池很大，很干净，超级好
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每次来苏州必选的酒店工作人员热情有礼貌尤其是前厅的Alex Xu 积极主动十分推荐的一家酒店！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对我们酒店的偏爱与认可！能成为您每次来苏州的必选，我们倍感荣幸。也由衷欣喜前厅 Alex Xu 的积极主动、贴心周到，以及全体工作人员的热情有礼，能给您留下如此好的印象。我们会把这份赞许转达给团队，期待您下次再来，继续享受舒心的湖畔旅居时光！
住客补充
前台Alisa Tang 技能熟练有问必答好评！