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该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
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5
超棒
5 / 5
房型好，环境安静优美，可以在湖边走走，儿童游乐场也超级大
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。得知您喜爱酒店的房型设计与静谧环境，我们倍感欣喜。临湖而居的客房不仅希望为您提供舒适的休憩空间，更愿让独墅湖的粼粼波光与园林绿意成为您旅居生活的背景板。湖边步道是许多宾客钟爱的漫步之处，无论是清晨观鸟还是傍晚赏霞，都期待您能在此收获片刻悠闲。特别感谢您对儿童游乐场的认可！超大空间的游乐区是我们为亲子家庭精心打造的欢乐天地，从安全设施到趣味设计，都希望让孩子们尽情释放活力，也让家长们享受轻松的亲子时光。若您下次入住，不妨带小朋友体验更多酒店内的亲子活动，我们将为您提供详细指引。酒店始终致力于将自然景致与居停体验融合，无论是房型布局还是公共区域的规划，都藏着对“舒适”与“静谧”的追求。您的满意是对我们最大的肯定，若下次入住有任何特别需求，欢迎提前告知我们，凯宾斯基始终以热忱等候您的归来！
住客补充
服务员Yolanda热情洋溢，非常体贴，超级棒
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4.8
超棒
4.8 / 5
住下来各方面都非常舒适和满意，全家住得也很开心，孩子可以游泳，湖边可以散步，早餐也非常的丰盛，淮扬菜和德国菜味道都不错，地理位置去苏州中心也很方便。要说唯一的不足就是房间的隔音有点差
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
感谢前厅部的Becky Chen ，服务很好，让我们留下了一次愉快的入住体验
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5
超棒
5 / 5
非常满意，孩子大人都很喜欢
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Rhona的服务非常好，也非常到位，热情周到，谢谢rhona
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5
超棒
5 / 5
超赞的体验里面不仅有儿童乐园。超大游泳池还有个迷人的湖景早上春光明媚可以在湖边闲庭信步感受阳光更惊喜的是我们check的时候免费升级了套房空间很大可以和小伙伴一起玩游戏
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还要感谢服务中心的Joyce和Enily 给予很多帮助
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5
超棒
5 / 5
入住体验超级好，办理入住和退房效率都很快，红衣Andy嘎嘎好很客气！
房间很宽敞、整洁、崽子睡的也很舒服！酒店的味道也是我们喜欢的～很舒服～
楼下还配有健身房、游泳池、Spa会所，很棒！小朋友游泳玩的很开心～按摩池大人小孩都喜欢～
白天环绕湖边走走，恰巧这几天天气很舒服～
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
中餐厅也很好吃～
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5
超棒
5 / 5
环境：绿化很好，坐拥独墅湖完美湖景，高尔夫球场很大，大堂很气派，整体不错
服务：人性化服务，提前一天凯宾斯基特色红衣团队女郎提前加微信，全程跟踪服务，办理入住前台美女给免费升级了湖景房，非常nice，房间很大，床也很大，睡着舒服！一次完美的体验！特别提示，酒店游泳池很赞，水质特别干净！
儿童礼包:一份
室外儿童游乐园:满足萌娃游乐
入住享欢迎饮料8瓶:饮料品种丰富
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
特别感谢办理入住的前台美女marry Zhou以及红衣女郎团队Yolanda，Andy，Rhona，Stella，Angel，Crystal ！下次旅途肯定还会选择凯宾斯基大酒店！
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5
超棒
5 / 5
酒店服务人员很热心，得知我们亲子出行主动帮我们升级房型，并按要求提供房间。儿童活动区域一直有活动，按需参加。
另外有泳池，两个热水小池，满足大人小孩活动。旁边有个小的儿童乐园，也可能释放一下能量。
整体上是还不错的，很满意，去周边吃的也不远。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您用如此细致的分享让我们感受到您的满意！得知您对服务团队的安排感到满意，我们深感荣幸关注家庭客群需求，让每位家人都住得舒心，是我们始终的追求。酒店精心打造的儿童活动区与儿童乐园，正是希望孩子能尽情释放活力，大人也能享受休闲时光。周边餐饮便利也为您的行程添了份便捷，这让我们格外开心。再次感谢您的认可，期待很快能再次迎接您和家人的到来！
住客补充
表扬一下服务中心小周！贴心周到，以后订酒店还来找她
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5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
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5
超棒
5 / 5
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰
此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
冲着泳池去的，确实值得，热水，人少，小朋友很欢乐。泳池的隔壁是儿童乐园，不大，却能满足小朋友的需求。天气不好，没怎么去户外，但是风景是很好的。升级了湖景房，房间够大，双床可以合并。早餐的苏式面很正宗，很好吃。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
对了，他们家kay有提前联系我，很热情，提供停车券和酒店相关信息，还是挺方便的
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
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5
超棒
5 / 5
第一次入住金鸡湖不知住哪一家好，最终选择国际品牌凯宾斯基，感觉非常棒👍🏻，德国风味餐厅特别地道，健身房游泳池也很专业，酒店码头的水上项目也是多种多样，还有酒店房间超级大，酒店早餐也很丰富，特别适合情侣度假和亲子游，下次来金鸡湖的不二之选，希望酒店继续保持专业！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享这段精彩的入住体验！我们深感荣幸能为您的金鸡湖之旅增添美好回忆，无论是地道的德国风味餐厅、专业的健身泳池设施，还是丰富的酒店码头水上项目与宽敞舒适的客房、丰盛早餐，都得到您的认可，这是对我们最大的鼓励。我们会持续秉持专业品质，期待您与家人朋友再次莅临，开启更多惬意的情侣度假或亲子游时光！
住客补充
特别赞扬酒店宾客关系部的Yolanda，细心耐心的解决我们这几天的各项事务，感谢照顾！
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5
超棒
5 / 5
非常满意的旅程，办理入住的时候前台小金非常友好，两间都升级了湖景房，还升级了一份早餐，早餐不错，健身房、游泳馆、儿童乐园小孩都喜欢
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还有Yolanda，服务非常贴心，下次还会再来
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5
超棒
5 / 5
地理位置比较好，房间装修比较现代，给我们免费升级了湖景房，视野无敌。游泳池也不错，人不多。酒店自助餐很丰盛。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系kay服务很热情，下次来苏州还好继续住这家
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4.6
很好
4.6 / 5
独墅湖湖景房，有酒店专属的湖滨道。自助早餐印象深刻，特别是西式蛋糕和甜品，培根煎蛋都煎烤得恰到好处。用餐区正对一整片湖景，3楼落地玻璃窗，5星品质，3星的价格。值得到苏州旅游的伙伴们闭眼选。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议，请您抽空联系我们，期待您的回复。感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
感谢宾客关系Kay的全程服务👍
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5
超棒
5 / 5
来苏州休闲游，选来选去还是凯宾斯基，多年前和朋友来住过一次，印象就很好。到酒店前台被告知已经免费升级到装修好的湖景房，一进房电动窗帘自动拉开，窗外的湖景令人心旷神怡。湖上还有人在皮划艇，很是悠哉。酒店的自助早餐非常丰富，红汤的苏州汤面和自制的馄饨很是美味，还有自己动手的榨汁机，黄瓜番茄西芹，打出来的汁水很清甜。一楼的健身房和游泳池设施设备非常好，泳池是难得的50米，还有放松的热水池，更衣室也很大，体验很好。退房那天很累，酒店还给了延迟退房到2点，前台服务很迅速很友好。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
宾客关系Andy服务很好👍
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5
超棒
5 / 5
感谢前台小姐姐帮忙升级豪华套房，细节非常满意，从服务到环境卫生，都非常棒，早餐非常满意！而且性价比很高，期待下次再入住这家酒店。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Emma小姐姐非常热情，期待下次入住你们家酒店哦
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5
超棒
5 / 5
房间宽敞，视野很好，酒店设施齐全，儿童乐园和游泳池小朋友玩得很开心！唯一不足的是这次入住，两点后到酒店房间还没收拾好。
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
红衣女郎Emma的服务非常周到，感谢！
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5
超棒
5 / 5
房间很大，正对湖景景色佳，室内泳池开到晚上11点，还有简单的室内外游乐场，小朋友已经可以玩high了。其实游乐场对住店客人免费开放的，携程上居然有一个价格是享室外游乐场和软饮的价格，为了不让小朋友失望可以玩，硬选了价格高有室外游乐场这一价格，有点被欺骗的感觉。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到携程价格问题，携程的价格是都包含室外游乐场和软饮的，酒店管理层也非常重视，我们会加强和携程的沟通，力求在订单页面上都写清楚包含的内容。希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还要感谢红衣女郎团队热情的服务😄
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5
超棒
5 / 5
一如既往地好，凡去苏州总是选择凯宾斯基酒店，地理位置优越、紧贴独墅湖、周围绿树掩映，酒店大堂宽阔、房间空间大、早餐品种丰富、健身设施齐全，有标准游泳池。三年疫情第三代一晃六岁了，这次专门重游苏州、也再次入住凯宾，有劳酒店Yolanda提前安排好了房间、充分满足客人入住的需求，像过去每一次那样地提供优质服务，十分感谢！以后一定会再次回来的。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临。
住客补充
补充一句，离店后发现遗漏了一个小物件，放在不起眼的地方，试着给酒店打了电话，没想到清洁阿姨已发现了并交给了专门的部门、而酒店有规定为了客人隐私不会主动联系客人核实，当我寻找时立即用SF到付的方式寄来，Yolanda知道后也帮助跟进，处理方法专业，感谢处理此事的诸位酒店员工👍
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5
超棒
5 / 5
住的是套房，一开始房间有点问题，不过酒店方都及时解决了，春节的苏州行，很开心，自助餐晚餐也很好吃，早餐我还不错，咖啡厅的西点面包蛋糕都很好，有水平的，服务方面很满意，小朋友很开心，临走前遇到经理，送了个兔兔给小朋友，小朋友抱着回房好开心，酒店占地面积挺大的，室内有泳池，也有小朋友的小泳池，有室内游乐场，天气好，一定要去室外的玩玩，湖边景色很美，空气很好，大草地上跑跑也很舒服
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
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4.6
很好
4.6 / 5
优点：👍
1. 酒店环境很美；
2. 带宝宝出来玩，游乐设施也很丰富，有室内和室外游乐场；
3. 订酒店时提前备注需要围栏，入住时已提前准备好；
4. 整体服务响应速度很快。
不足：👎
没有老牌五星级酒店的水准
1. 房间隔音很差，定的行政楼层，然而走廊里无论说话还是关门声音都听的很清楚，很吵；入住的房间的床头刚好和隔壁房间床头对在一起，隔壁房间晚上12点多在说话，
听的很清楚，以至于根本休息不好，这个隔音不得不说比快捷酒店都差。
2. 因为带宝宝出门，不确定因素很多，申请延迟退房，但只能延时到14点。我们已经在很努力的收拾，结果两点刚过几分钟，就已经打电话来催了；
3. 早餐没有领位服务，虽然是假期客人比较多，但起码五星级酒店的基本服务应该要有的吧，门口登记房号之后，就让我们自己进去找位子。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间分享入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验，也由衷欣喜酒店的优美环境、丰富的室内外游乐设施、提前为您准备好的围栏以及快速响应的整体服务，能为您和宝宝的出行带来舒心与便利，您的肯定是我们不断前行的重要动力。同时，我们也深刻认识到此次入住过程中存在的诸多不足给您带来了不佳感受，对此我们深感愧疚与抱歉。再次感谢您的坦诚反馈，它帮助我们发现问题、持续改进，我们真挚期盼能有机会再次迎接您的到来，用更优质的服务弥补此次的遗憾，为您和家人打造更完美的入住回忆！
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5
超棒
5 / 5
设施：齐全
卫生：达标
环境：优美
服务：到位
这次出游小朋友太开心了，酒店设施齐全，房间帮我们升级到独墅湖湖景房，打开房间门就可以看到窗外的湖景太美了，酒店有室内和室外的儿童乐园小朋友非常喜欢，游泳池也非常大，有小朋友的戏水池，酒店的早餐内容很多，中西式齐全，酒店三楼有家“望湖阁”中餐厅，价格不贵，味道超好，酒店住客还可以打八折，总的来说，这是一次非常愉快的体验，小朋友们都不想回家了，以后还要再来这家酒店。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州凯宾斯基酒店的认可与细致分享！看到小朋友因湖景房、双儿童乐园和亲子泳池收获满满快乐，我们由衷欣喜。也很开心望湖阁中餐厅的美味与住客折扣让您满意，早餐的中西式丰富选择能满足全家味蕾。您的愉快体验是我们的动力，期待未来再次迎接您和家人，继续为你们缔造独墅湖畔的美好回忆！
休闲娱乐
4.7
超棒
4.7 / 5
房间略显旧，估计也是个老酒店了，离主干道或者地铁有点距离，还是开车过去最方便，好处是就在湖边，景色宜人，惊喜的是酒店游泳池，很大游起来非常舒服！
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下坦诚反馈！我们珍视每一份建议，关于房间设施的年代感，我们已纳入持续优化计划，力求在保留湖居底蕴的同时焕新旅居体验～酒店虽临湖而筑、私享静谧，但距主干道车程便捷，且提供免费停车场。湖光视野与宽敞恒温泳池始终是我们引以为傲的亮点，很高兴能为您带来惊喜！期待您下次莅临，我们将以更贴心的细节服务，让湖畔时光更添惬意！