餐饮
该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
餐饮
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超棒
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设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰
此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
餐饮
5
超棒
5 / 5
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系携程临时换了酒店（在这里感谢携程的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
餐饮
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超棒
5 / 5
环境：绿化很好，坐拥独墅湖完美湖景，高尔夫球场很大，大堂很气派，整体不错
服务：人性化服务，提前一天凯宾斯基特色红衣团队女郎提前加微信，全程跟踪服务，办理入住前台美女给免费升级了湖景房，非常nice，房间很大，床也很大，睡着舒服！一次完美的体验！特别提示，酒店游泳池很赞，水质特别干净！
儿童礼包:一份
室外儿童游乐园:满足萌娃游乐
入住享欢迎饮料8瓶:饮料品种丰富
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
特别感谢办理入住的前台美女marry Zhou以及红衣女郎团队Yolanda，Andy，Rhona，Stella，Angel，Crystal ！下次旅途肯定还会选择凯宾斯基大酒店！
餐饮
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超棒
5 / 5
前台经理二话不说直接免费升级了湖景房，金鸡湖美景一览无余，妥妥的把40平的房间住出了80平的感觉！卫生状况良好，大堂面朝金鸡湖，大气！早餐偏西式，特别推荐单面煎蛋！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
Faye小姑娘服务到位，从住店到离店，一直关心住房体验，好评！
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超棒
5 / 5
前台主动升房很赞，景色很好，旁边有个超大的高尔夫球场，服务人员会主动过来拿行李，服务意识很强，房间格局合理干净整洁。喜欢一楼的啤酒吧，live house有驻唱歌手很有情调，适合和朋友小酌一杯。三楼中餐厅的蛋挞和乌米饭也很好吃哎，很有特色。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Yolanda很热情，会关注我们的入住感受和体验
餐饮
5
超棒
5 / 5
苏州凯宾斯基酒店是我第三次入住，位置在国宾路，涉外酒店还是一如既往地给力，前台和客客服务员热情周到，周围环境比以往更加优美宜人，包括游轮码头，水上栈桥，花园绿化等，北房眺望金鸡湖东方之门，南房独亨独墅湖美景，视野开阔，旁边有高尔夫球场！唯一特点，可能一定要自驾进入，我也不知道地铁站是否有接驳！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
到家了才忘记没开住宿发票，电话打给了客服中心小周，她非常耐心进行了核实，及时给予解决，在此表示感谢🙏
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
房间已经很好，酒店又主动给升级成高区行政湖景大套房后更宽敞舒适，楼层高湖景更优美，客房主动提供水果饮料，给客人一种宾至如归的服务感觉，而且提供大堂吧精美下午茶，赠送慕尼黑啤酒屋200元消费券，性价比超级高。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择凯宾斯基并分享如此细致暖心的入住体验！很高兴我们为您升级的行政湖景套房，能让您尽览开阔湖景、感受宽敞舒适；也欣慰客房礼遇、大堂吧下午茶与慕尼黑啤酒屋200元消费券等行政房专属权益，为您带来宾至如归的愉悦与高性价比体验。您的认可便是我们前行的最大动力，期待您再次莅临，续写美好时光。祝您生活愉快！
住客补充
需要强调一下，非常感谢宾客关系Yolanda，一直给予的热情周到的安排[玫瑰][玫瑰]
餐饮
5
超棒
5 / 5
我们预定的是萌宠房，酒店安排很好，考虑也很周到。小狗进门就送来一辆推车，让小宠物也能受到贵宾礼遇，而且宠物食品用具都准备好了，很方便！早餐也很好，人多但是管理的很好！还会再来的。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
另外要感谢接待Yolanda，非常专业，体贴入微。
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5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
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超棒
5 / 5
景色优美、干净卫生、服务好、设施齐全，还会再来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
KAY服务周到，我们入住放心、安心🌹
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5
超棒
5 / 5
已经是今年第三次预定这里了。房间一如既往干净，游泳池一如既往舒适，早餐一如既往丰富。还特别喜欢楼下的啤酒餐厅。这应该会成为我苏州的首选酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
每次看到红衣Emma和服务团队，都有亲切感。这次还特别体验到餐厅服务员的专业，对于我身边外国客人的英语点餐需求能够对答如流，足见平日也下了苦功夫。
餐饮
5
超棒
5 / 5
第二次入住金鸡湖凯宾斯基，这里的湖景堪比维港，感谢前台小Y的入住安排。德式餐厅的餐和演出也非常棒。大堂吧的湖景也不要错过，周末来这里就是休闲，可以泡整整一天
早餐人稍微有点多，服务和餐品都挺好。下次还会再来
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
停车是免费的，这地方开车比较合适。也感谢红衣女郎EMMA对于酒店设施和服务的一切提醒让出行变的轻松愉快
餐饮
5
超棒
5 / 5
第二次来凯宾斯基了。该酒店环境优美，南侧独墅湖，北侧金鸡湖，独特的地理位置，无论哪个朝向的房间都会让你满意（第一次湖景房，这次城市高尔夫房），大堂高度卓越，气派非凡；礼宾服务积极，餐厅部在春节大客流的情况下，服务不打折，有条不紊，无论自助餐时间段还是早餐时间段，服务相当到位，房间面积大且干净整洁明亮。酒店很用心，酒店到处洋溢着浓浓的春节气氛，今天还举行了舞狮表演，把春节气氛推向高潮。五星推荐，我还会再来的。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次选择我们酒店，并写下如此用心详尽的好评！得知您对酒店的地理位置、房间景观、大堂环境及整体服务都十分满意，我们倍感荣幸。无论是湖景房还是城市高尔夫景观房，都希望能为您带来舒心的入住体验。春节期间客流较大，礼宾、餐厅等各岗位依旧保持细致周到的服务，是我们一直坚持的标准。看到您喜欢酒店的春节氛围与舞狮表演，我们由衷开心。您的认可与再次光临，是对我们最大的鼓励。期待不久后与您再次相遇，祝您旅途愉快、万事顺遂！
住客补充
收到酒店温暖的礼物
餐饮
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
餐饮
5
超棒
5 / 5
这次去苏州度假再次选择入住凯宾斯基，酒店房间宽大舒适，窗外就是美丽的独墅湖，酒店环境相当棒，服务也非常到位，早上的自助早餐丰富可口，餐厅环境优美，因为你们的周到服务让我喜欢上了凯宾斯基，我再次谢谢Yolanda为我们提供的贴心服务。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。您对酒店宽敞舒适的客房、独墅湖的迷人景致以及早餐的丰富美味的认可，让我们倍感荣幸。独墅湖的波光与酒店的环境相映成趣，我们始终希望为每一位客人打造兼具舒适与诗意的旅居空间。而餐厅的环境与餐品品质，更是我们长期以来用心打磨的重点，很高兴它们能为您的清晨增添美好滋味。特别感谢您对 Yolanda 服务的赞许！她和所有凯宾斯基人一样，始终以“贴心”为准则，希望用细致的服务让客人感受到家的温暖。您的肯定是对我们团队最大的鼓励，我们会将这份认可传递给 Yolanda 及全体同事，让这份热忱持续传递下去。能让您因我们的服务而爱上凯宾斯基，是我们最引以为傲的收获。苏州的四季各有风情，无论是独墅湖的夏荷、秋桂还是冬雪，我们都期待在不同时节再次为您开启难忘的旅居之旅。若您未来有任何需求，欢迎随时与我们联系，凯宾斯基始终在这里，为您守护每一次的品质出行。
住客补充
贴心的服务优美的环境，度假的好选择。
餐饮
4
住客评分
4 / 5
国定假日一间客房的价格，近乎平日的两间，但服务管理品质没有明显的翻倍。建议，“价格”与“服务”应同步提升！午餐菜肴油腻、盐分较重，其中的一份烤乳鸽，等候上菜时间过长，孩子不想吃了，欲退单时服务员却说：“已做好了，不可退单”。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择在假日期间入住，并抽出时间反馈体验细节。您的每一条建议都是我们提升的重要方向，对此我们深感重视，也想与您真诚沟通改进的决心。您提到的「服务品质未随价格同步提升」让我们深刻反思，服务标准绝不能因客流增加而松懈。我们已针对假日服务流程启动专项优化。关于午餐菜品口味和等菜时间长的问题，我们已反馈给餐饮总监。餐饮部门也会做出相关改进，改善流程进一步提供更加优质的服务。若您愿意给予再次体验的机会，可随时联系我们让您感受到我们在价格与服务平衡中的进步。
住客补充
感谢“商家”对“房客”的入住体验，及时作出真诚、有效的沟通，相信“酒店服务管理能级水平”一定有明显的提高。期待，再次相遇时双方都能够“感觉良好”！
餐饮
5
超棒
5 / 5
从网上看到儿童泳池不错，所以订了这家凯宾斯基，入住后发现各方面都很好，一楼的泳池很轩敞，通风很好，小朋友玩的很开心。早餐很丰盛，咖啡不错，服务态度各方面也很好。酒店就在湖边，窗外看出去很舒服，可惜这两天下了点雨，不然湖边走走很舒服，下次有空再来住住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢一下kay，帮忙提行李和送东西，很贴心。
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5
超棒
5 / 5
赶上五一假期过后来的，酒店免费升级了房型，一进屋就被巨大的湖景震撼到了。另外，酒店的早餐很不错，有机会再来住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
对了，酒店的宾客工作人员kay服务很周到，感谢🙏
餐饮
5
超棒
5 / 5
地理位置比较好，房间装修比较现代，给我们免费升级了湖景房，视野无敌。游泳池也不错，人不多。酒店自助餐很丰盛。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系kay服务很热情，下次来苏州还好继续住这家
餐饮
5
超棒
5 / 5
入住凯宾斯基酒店非常满意，服务人员热情周到，房间宽敞明亮非常舒服，酒店的后花园更是让我们倍感舒适惬意，慕尼黑啤酒吧很好地品尝了纯正囗味的德国啤酒，整个餐厅的氛围也让我们感觉到了德国。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客服务Andy给一个大大的赞😜,感谢你的服务，我们非常满意👍！
餐饮
5
超棒
5 / 5
湖景房，住起来很舒服。轻松度假好去处。午餐也很美味。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
faye的服务很贴心。让人心情很愉悦。
餐饮
5
超棒
5 / 5
一直非常喜欢苏州凯宾斯基，第二次入住了，前台给了一个很大的惊喜，免费升级了湖景套房，风景简直无敌了！重新走了一下湖边的绿道，栈桥今天没开，下次再来走！早餐还是很可口啊，感谢凯宾斯基带来的美好体验！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢lucky的认真服务啊！感谢感谢
餐饮
5
超棒
5 / 5
感谢前台小姐姐帮忙升级豪华套房，细节非常满意，从服务到环境卫生，都非常棒，早餐非常满意！而且性价比很高，期待下次再入住这家酒店。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Emma小姐姐非常热情，期待下次入住你们家酒店哦
餐饮
5
超棒
5 / 5
一家五口一起出游再一次来到苏州，这是第二次住金鸡湖凯宾斯基大酒店，距上次来住已经有十年时间，再次带孩子父母过来还是冲着过去那美好的回忆。酒店的无敌湖景和按摩泳池给人留下深刻印象，再一次入住还是那么美好，酒店客人比过去多了，但服务还是很到位深入细节，体验感很好，只有住过才能体会，以后还会继续支持。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还有红衣女郎Emma给我们提供的帮助我们也非常感谢！