餐饮
该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
餐饮
5
超棒
5 / 5
房间很棒，带娃去玩的，娃们非常喜欢，湖景房太棒了，窗户对面就是一片湖景，很治愈很开心🥳值得一去再去的地方～
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
凯宾斯基五星级酒店，Jeffrey 服务很好！环境优美，小朋友特别喜欢，下次还会继续入住[耶]
餐饮
5
超棒
5 / 5
假期携家人来苏州度假，入住凯宾斯基酒店，期间海升级了房型，非常欣喜。房间整洁，床品舒服，早餐很丰盛，酒店自带的湖畔花园特别美，下次还会来。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
感谢大堂的红衣Rhona,还有前台的大C,服务很好，让人感觉很亲切很舒服。
餐饮
5
超棒
5 / 5
个人觉得在苏州工业园区性价比最高的酒店，比皇冠、W等要好很多。优点:周边环境清静，服务一流，餐饮好，娱乐设施多，去园区各游玩地方也不远。我定的高尔夫房，帮我升级成了湖景房。落地窗前的飘窗设计可以躺着看湖景，是那种满眼的湖满眼的水。非常推荐来苏州旅游，商务，亲子游的！！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
酒店无论到哪里，服务都很热情。特别是服务中心的小周，很细致耐心！住在那，心情愉悦！
餐饮
5
超棒
5 / 5
两天的旅行，短暂而快乐！
入住时，Bria便热心的帮我们把房间进行了升级，要知道，在黄金假期，这是很难得的事情。
酒店的视野开阔，一开窗帘，便是美丽的独墅湖，孩子开心的蹦蹦跳跳；
环境与卫生，更不必说，干净，整洁，干湿分离，孩子在当晚便泡了热水澡；
酒店的游泳池，也非常的舒适，温控做的很棒，小朋友在里面游了一个多小时，累了就去温泉池泡一泡，很舒服；
早餐，更不必说，中西餐都有，样式超多，而且食材也都超新鲜，味道也超正；对了，中秋节当天还贴心的送了月饼到房间，感谢；
酒店的慕尼黑啤酒餐厅，环境也很舒服，宁静，不吵闹，到处都是啤酒符号，吃食也都很美味；
顺便提一下，临走前，孩子点了杯热巧，Bria知道我们是订的双床，双人入住，便免费送了我们一杯。这无关金钱，而是真的能够看出凯宾斯基在服务上的用心，细心，对住客的关心。
我问孩子，下次来，还住这，好不好？孩子很开心的点头！我也希望，下次入住，能够早点到来。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您分享这段欢乐的入住体验！为您安排的房间让您推开窗便能见独墅湖美景，孩子为此开心蹦跳，我们由衷喜悦。干净整洁的客房、温控适宜的泳池与温泉池，让孩子尽享舒适；中西丰富的早餐、中秋送房的月饼，还有慕尼黑啤酒餐厅的美味，都能获得您认可，我们十分荣幸。尤其感动您记得 Bria 的细心，这正是我们的服务初心，已转达您的感谢。孩子愿下次再来的点头，是对我们最大的鼓励。期待很快与您和孩子重逢。
餐饮
5
超棒
5 / 5
全景套房面积很大，大床床品品质优异，很舒服，入眠体验佳。自助早餐品种丰富，味道不错，尤其是蛋卷，外形佳且口味好。就是出行不太方便（指公交车站较远），其他还不错。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
餐饮
5
超棒
5 / 5
趁着酒店17周年庆，丝滑拿下三天两晚，感谢酒店的Yolanda升级了湖景房。第一晚在中餐厅吃了晚饭，是喜欢的口味，住店客人还给了8折的优惠力度，满意👍👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住并分享这段美好体验！由衷欣喜酒店优美干净的环境、美丽风景能让您舒心，也感谢您对 Yolanda 协助房间安排的认可。更开心中餐厅的口味与住店客人8折优惠能合您心意，这份认可正是我们前进的动力。期待未来继续为您带来优质体验，静候您再次光临！
餐饮
4.2
住客评分
4.2 / 5
酒店整体感觉不错，儿童设施很全面，室内泳池是标准的50米，还有两个温水池，户内外的游乐场都很好，是个亲子出游。到店就升了湖景房，湖景很赞，看着让人心静，傍晚在湖边走走风景很赞！中餐厅的菜品出乎意料的性价比高，虽然量不大，但口味很好！另外，整个酒店服务人员有礼貌，进出会主动打招呼，无障碍设施也做的很好。提几点改进，房间家具有点老旧，地毯有点污渍。还有第二天打扫房间后浴袍少放了一件，服务再细致一些的话可能很符合德国风格！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到的房间家具老旧问题，酒店管理层非常重视，希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
餐饮
5
超棒
5 / 5
酒店虽然有点年份，但是沉淀下来的服务真的非常喜欢特别是早餐，很是丰富，外籍高管亲自下场服务很难得，真的谢谢这么优秀的团队
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与暖心好评！很欣慰酒店沉淀多年的品质服务能让您满意，也感谢您对我们丰盛早餐及团队服务的肯定。您的鼓励是我们前行的动力，期待您再次莅临，我们将继续以热忱贴心的服务，为您打造难忘的旅居体验。
餐饮
5
超棒
5 / 5
超赞的入住体验，为前台KING点赞！
此次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，前台KING的服务堪称五星标杆，让旅途倍感温暖。抵达时他热情相迎，高效办理入住手续，全程耐心细致，还主动介绍了酒店的室内泳池、健身中心等设施，以及金鸡湖周边的游玩攻略，专业又贴心。
沟通中他态度亲和，响应迅速，无论是咨询餐饮预订还是交通路线，都一一细致解答，完全展现了凯宾斯基的欧式服务素养。房间宽敞整洁，景观优美，搭配这样优质的服务，体验感直接拉满。
真心感谢KING的用心服务，也推荐给计划来苏州的朋友，下次来还会选择这里，期待再次相遇！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并留下如此走心的好评！看到您对前台同事 KING 的高度认可，我们由衷地感到开心。专业细致、贴心周到，正是凯宾斯基欧式服务的核心要义，KING 用实际行动为您的旅途增添了一抹温暖，我们也会第一时间将您的这份肯定转达给他。苏州金鸡湖的美景与酒店的品质服务，都期待能再次与您相遇。祝您生活愉快，旅途顺遂！
餐饮
3.8
住客评分
3.8 / 5
先来说说凯宾斯基前台服务：较满意，我们因为是又带小宝宝和老人，所以希望房间靠近一点，前台服务人员基本满足了我们的需求。还有儿童洗漱礼包，较周到。
然后入住房间：我们是1226房间，进门就闻到一股霉臭味道，就是每次开门都闻的到。两个洗手台盆下水很慢，好像有东西堵塞，报了客房，积极回应，然后来了两个工程部师傅，用通马桶🪠的不停吸，我觉得有异议，好像不应该这么弄吧，他们回答：都是这么操作的！吸上来的全部是黑色的垃圾，不知什么东西，通是通了，但是有点恶心🤮这个是五星级酒店的操作？电视机有很多频道永远是雪花。
好的服务：我们需要多点矿泉水冲奶粉，需要荞麦枕，（因为酒店原来枕头太软）快递送来的尿不湿都能及时送来。谢谢！
餐厅，餐食：早饭是在怡咖啡，环境干净，餐食丰富，美味，特别西餐面包类和面条点心都比较美味
特别要表扬酒店中餐厅望湖阁：菜品都非常好吃，特别推荐鸡头米炒河虾仁，玻璃乳鸽等等，服务也很好，给宝宝炖的蛋羹也能很快领会客户的意思。
总体而言：需要提升客房的品质，房间是满大的但细节需要加强，设施一直要检查。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择下榻并抽出时间分享如此细致的入住体验！很高兴前台服务人员妥善协调了家庭入住需求，儿童洗漱礼包、客房用品补给及餐厅的贴心服务也得到您的认可，怡时咖啡厅与望湖阁的美味更是让旅途增添了舌尖惊喜。对于客房的味道及设施等问题，我们深表歉意，工程部的处理方式未能达到您的预期，已重新规范流程并加强设施巡检。您的建议是我们提升的关键，后续将全面排查房间细节，优化居住品质。期待能有机会再次为您和家人提供更完美的入住体验！
餐饮
5
超棒
5 / 5
第一次入住苏州金鸡湖凯宾斯基，体验不错，原本定的豪华高尔夫湖景，升级到了行政套房，三面湖景，非常漂亮，虽然房间装修稍旧，但仍然干净整洁，酒店服务在线，中餐厅味道不错且性价比高，酒店值得入住！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
餐饮
5
超棒
5 / 5
房间装修有点老，但不妨碍我们入住！晚上的自助晚餐也很好吃。玻璃窗很大，望出去风景很好。好像在某个海边一样。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
餐饮
5
超棒
5 / 5
免费升级套房，服务很棒，泳池50米水清超赞，餐饮质量非要好，服务人员态度好，超级湖境，完美体验
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临。
餐饮
5
超棒
5 / 5
非常棒的酒店，前台小哥哥主动给升级了湖景房，真正的无敌湖景，心旷神怡，双床的房间很大，带孩子一起睡也不挤，大堂吧的下午茶不错，小姐姐服务也好，很为客人着想，早餐品种很多，感觉比晚上自助更胜一筹，下次来尝尝中餐厅，总体作为度假酒店可以打5分，老人孩子都很满意
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
餐饮
5
超棒
5 / 5
酒店就在独墅湖边，大堂迎宾和前台客服耐心周到，还给房型升了级，房间宽敞明亮干净，站在房间的落地玻璃窗前，就能看见金鸡湖全貌，楼下的高尔夫球场绿草如茵，很养眼。东方之门和苏金中心净收眼底。夜晚灯光熠熠闪烁，美不胜收。晚餐在酒店点的餐，美味可口，是餐车送到客房的，桌上还有小花点缀。餐厅就在独墅湖边，餐品丰富口味也好，真是坐在风景里用餐，一天的心情都很好！总之，住在金鸡湖凯宾斯基酒店，非常值！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
餐饮
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店紧邻湖畔和高尔夫球场，自然环境很好。虽然是冬天但也景色宜人。入住当天小雨又阴又冷所以提前到达了酒店，办理入住时间有点久后来给升级到了套房。套房面积很大180度全景观湖景很棒，房内装修有点老旧。酒店早餐丰盛，苏氏面条焖肉味道特别好，西式糕点也很可口。总体来说还是一个不错的度假酒店。
商家回复
尊敬的宾客，您好！诚挚感谢您的细致点评与认可。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店坐拥湖畔与高尔夫球场的自然禀赋，即便冬日也力求以宜人景致迎接宾客。对于您阴雨冷天提前到店却遭遇入住办理耗时较长的情况，我们深表歉意，相关流程优化已提上日程。同时欣慰升级的全景套房的湖景能为您的行程弥补遗憾。您提及的客房装修老旧问题，我们将纳入升级改造计划，持续提升硬件品质。而您对早餐中苏氏焖肉面与西式糕点的喜爱，是对我们餐饮团队的莫大鼓舞。作为老牌五星酒店，我们始终以宾客反馈为前进动力，期待您再次光临，共赏湖畔美景，体验更优质的服务！
餐饮
5
超棒
5 / 5
苏州金鸡湖凯宾斯基酒店环境优美，坐拥湖畔园林美景，在房间能够俯瞰整个金鸡湖全景超棒，酒店服务周到细致，房间宽敞舒适整洁，中餐厅的饭菜也是一流的，客服Yolanda为我们提供了专业周到细致的服务，非常暖心。总之是一次非常愉快的入住体验，强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您用如此细致的描述，分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的愉快体验！您认可酒店坐拥湖畔园林的优美环境、能俯瞰金鸡湖全景的房间、宽敞舒适整洁的居停空间，还肯定中餐厅的一流饭菜，更特别提及客服 Yolanda 专业周到的暖心服务，这些都让我们由衷欣喜 —— 从硬件景致到餐饮服务，每一处细节的用心，都因您的肯定更具意义。您的强烈推荐是对我们最大的鼓励，未来我们会继续守护这份品质，热切期待再次迎接您，让您重温这份全方位的美好居停感受！
餐饮
5
超棒
5 / 5
想找个安静的酒店放松一下，凯宾斯基地处金鸡湖和独墅湖之间，酒店环境优美，十分安静。服务更是令人满意，遇到的每位员工都很真诚服务，感谢前台小金帮我从豪华湖景升级至尊湖景房，房间和浴室都很大，湖景很美。慕尼黑啤酒餐厅的烧烤晚餐，量很大吃不完，德国啤酒非常好喝，尤其熊主管和小马的服务超级好，让人心情愉快，很好的度假酒店下次再来
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店作为放松度假的目的地！能让您在金鸡湖与独墅湖间的静谧环境中舒缓身心，我们倍感荣幸。特别开心前台小金的升级服务、慕尼黑啤酒餐厅熊主管与小马的贴心接待，以及足量美味的烧烤和德国啤酒能为您的旅程加分。期待下次继续以优美环境与真诚服务，迎接您再度前来享受惬意时光！
餐饮
4
住客评分
4 / 5
1. 最满意的是早餐，所有的美食。种类多、专业、美味。绝对值的推荐
2. 大堂礼宾部接待服务不错。
3. 客房最不满意的是睡枕，软到不敢想像。我是把枕头对折后睡的。
4. 淋浴设备陈旧，而且无标识上下二转盘开盲盒，出水无力，太陈旧。
5. 内线电话第一排标注的什么客房服务等一键操作都是无效的，特意跑到前台了解才知道是改按0了。
6. 客房打扫地毯估计每次都不用吸尘器的吧，因为我有东西掉地上寻找，趴在地毯上用灯一照。全是毛发。我这二天住18楼的。可以让主管去抽检一下。另外我今天早上退房时走过走道时发现应该是1808房吧，客人已退房房门开着，门口停放着客房服务的车辆，但是沙发上能看到服务躺上面玩手机呢，哈哈哈。
商家回复
非常感谢您选择入住苏州凯宾斯基酒店，并如此细致地分享您的入住体验！您的反馈对我们而言至关重要，每一处细节我们都已认真记录并逐项跟进，在此向您致以诚挚的歉意与感谢。再次感谢您的坦诚反馈，您的声音是我们成长的基石。期待不久的将来能以全新的面貌为您提供超越期待的服务，祝您生活愉快，万事胜意！
餐饮
5
超棒
5 / 5
第二次入住了，复购buy in的点就是老牌五星酒店的底蕴。遇到的服务员都很nice，房间尽管有一定年份了，但是空间布局和用料看得出用心。
最喜欢酒店的view和公区，前面湖景后面高尔夫景都很亮眼，雨后在酒店独享的湖边草坪上散散步也很惬意。
想夸夸酒店的这个套餐，湖景房一晚含双早双晚真的太值了，因为酒店的早餐晚餐都很棒。
后续再来金鸡湖度假应该不会考虑别的酒店了哈哈哈，金鸡湖凯宾斯基真的很棒
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常荣幸能再次迎接您的光临，更感动于您对酒店“老牌五星底蕴”的认可！这份跨越时间的信任，是我们最珍视的宝藏。从空间布局的经典设计到用料选材的考究匠心，我们始终相信，真正的品质会在时光中沉淀出独特的温度，很高兴您能读懂这份用心。得知每一位服务员的真诚相待都让您倍感亲切，我们深感欣慰。客房虽有岁月痕迹，但我们始终以高标准维护细节，并持续推进部分区域的升级计划，力求在保留经典韵味的同时，为您带来更舒适的现代旅居体验。您对湖景、高尔夫景及公区的偏爱，正是我们引以为傲的“天然禀赋”。独墅湖的波光粼粼与高尔夫球场的绿茵延展，搭配雨后湖边草坪的清新气息，这份“双面景观”的静谧与开阔，正是我们为都市旅人打造的“心灵绿洲”，很高兴您能在此觅得惬意时光。尤为感谢您对套餐性价比与餐饮品质的盛赞，早餐的丰富多元、晚餐的精致入味，均出自厨师团队对食材与风味的匠心雕琢。能让您觉得“太值了”，是对我们餐饮团队最大的褒奖！未来，我们会继续以不变的底蕴与常新的细节，为您呈现“来了就不想离开”的度假体验。期待您再次踏足湖畔，让湖风、美食与贴心服务，继续为您的度假时光镀上温暖底色！
餐饮
5
超棒
5 / 5
只是为了带狗狗体验宠物友好酒店！带狗狗入住的客人记得要预定萌宠房。酒店配给狗狗的用品还是挺不错的，很有心！房间设施还是有点旧了，但是景观很好，安静惬意。大堂豪华大气。大堂服务员都很暖心，咖啡厅服务也很好。早餐的餐厅服务就会差一点，客人都走了，餐桌还不能及时清理。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择带狗狗入住我们的宠物友好酒店，您的信任让我们倍感荣幸！能为您和宝贝提供一段惬意的旅居时光，是我们最大的心愿。感谢您对萌宠房设施的认可！我们特别准备了宠物窝、食盆、尿垫等用品，希望毛孩子能像在家一样自在。您提到房间设施有些旧，我们深感歉意。酒店已将客房翻新计划提上日程，未来会在保留湖景优势的同时，逐步升级家具、智能设备等细节，力求让风景与品质双重在线。此次入住若有任何设备不便，您随时联系宾客服务团队，我们会第一时间为您协调解决。得知大堂服务员和咖啡厅团队的暖心服务让您印象深刻，我们十分感动！我们已将您的肯定转达给相关同事，他们的热情会因您的鼓励持续升温～对于早餐时段餐桌清理不及时的问题，我们诚恳致歉！会反馈餐饮团队及时作出改进，看到酒店服务的提升。愿每一次入住，都能让您和宝贝在湖光静谧中，收获治愈与放松
餐饮
5
超棒
5 / 5
非常值得推荐，房间装修简洁时尚，是我喜欢的酒店风，亲子房是卡皮巴拉的设计，孩子也超级喜欢，小细节满满。Yolanda的服务贴心，下午茶也很nice给个五星好评，愿新年有个好的开始！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
餐饮
5
超棒
5 / 5
感谢酒店升级了套房，房间宽敞，床品舒适，早餐也品种丰富，各项服务也都高水准。尤其是红衣Emma会提前询问入住期间的需求，对我的咨询也都一一解答了，感谢。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
餐饮
5
超棒
5 / 5
入住体验比较好，环境安静舒适。行政酒廊的下午茶也很不错，服务员kay 的服务很热情。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临!