酒店图册

先说满意的地方：

1、酒店位置好，一侧湖水、一侧球场，非常适合休假旅游；

2、停车方便，一楼室内室外停车场、二楼大堂外，随便停。

再说需要改进的地方：

1、管理混乱。我能理解节日入住率高，但不能理解要什么需要叫两次、且第二次很快就送到（室内有蚊虫，叫了电蚊香，半小时没动静，又打一次电话，几分钟就送了；要了一个丝瓜络，同样）；

2、体验感较差。

第一个点，带孩子游泳，孩子只能玩水，就选了一个角落玩，来一位管理员，说“不能停在这，要游起来，影响其他人游”，开玩笑呢，谁规定下水都是会游泳的？

第二个点，下午出去的时候，让做一次浴缸消毒，回来发现没什么变化（姑且相信消过了），但是，放水的时候，发现浴缸有毛发是几个意思？

3、客诉处理流于形式。住的21层，楼层高，冷热水不稳定、水也互大互小，洗个头就能感觉几次冷热水交替，淋浴房的旋钮也坏了。把这些问题反馈了，不能得到解决不说，但当我说到要投诉时，居然又重视起来。

总体来说，硬件很好，软件服务差评，请管理团队重视。

房间设施老化、五星级床1米2、办理入住时间太慢、订房已备注清楚高层、入住的时候偏要安排低层、而且前台办理入住的小弟还请示了女领导这足以说明是有高层不给安排（发表并无恶意请改善）

房间设施老化、五星级床1米2、办理入住时间太慢、订房已备注清楚高层、入住的时候偏要安排低层、而且前台办理入住的小弟还请示了女领导这足以说明是有高层不给安排（发表并无恶意请改善）

带着老人孩子一家旅游，先说一下酒店本身高端大气上档次，由于先住过柏悦酒店，老人觉得凯宾斯基会更显高档，应该是红衣女团的服务更到位一些，满足客人的各种需求，小姐姐们还很漂亮！还给我们两个房间做了升级，全湖景套房简直太棒了👏还有酒店的早餐还比较丰盛，坐在靠窗的位置，看着湖景心情愉快！下次还要选择凯宾斯基酒店！

带着老人孩子一家旅游，先说一下酒店本身高端大气上档次，由于先住过柏悦酒店，老人觉得凯宾斯基会更显高档，应该是红衣女团的服务更到位一些，满足客人的各种需求，小姐姐们还很漂亮！还给我们两个房间做了升级，全湖景套房简直太棒了👏还有酒店的早餐还比较丰盛，坐在靠窗的位置，看着湖景心情愉快！下次还要选择凯宾斯基酒店！

带着老人孩子一家旅游，先说一下酒店本身高端大气上档次，由于先住过柏悦酒店，老人觉得凯宾斯基会更显高档，应该是红衣女团的服务更到位一些，满足客人的各种需求，小姐姐们还很漂亮！还给我们两个房间做了升级，全湖景套房简直太棒了👏还有酒店的早餐还比较丰盛，坐在靠窗的位置，看着湖景心情愉快！下次还要选择凯宾斯基酒店！

房间，客房服务，早餐，环境，都很好。这次来，感觉整体管理服务都比去年五月来入住时有提升，更欣欣向荣。特别是早餐，中西餐都很有品质。

本来是很完美的，但是离店后我正在忙的时候，接到了一个酒店服务人员的电话，觉得她的做法很不妥当。服务人员希望我给酒店五星好评时也表扬一下她，还以纪念品相诱。可是我根本不认识她。如果要求我做什么，在我退房时离店前都可以商量。我退房时，你人在哪？我人都走了，还提什么纪念品。简直就是给人添麻烦。真是莫名其妙。

房间以复古风格打造坐拥金鸡湖一线湖景窗外湖景视觉体验很好但是酒店建成时间比较久设施设备配套相对陈旧过时地毯久了有些许异味，另外酒店合作的旅拍很让人无语，根本约不上，我还是提前一天预订的，我今天退房，旅拍客服告诉我明天才可以的约的上！

不知道这间房间经历了什么，地板上都是大大小小深浅不一的污渍，帐篷上还有一个红手印。除了这些其他倒是都挺好的，窗外一大片湖景，还能看到好多人划皮划艇，卡比巴拉AI游戏运动量很大，可以给小朋友打发打发时间，故事书是立体的

1.早餐吃出了异物，可惜没拍照，这里不表

2.房间隔音巨差，隔壁聊天都听的很清楚，应该是我住过隔音最差的五星酒店了，完全没法入睡。

3.wifi巨卡，尤其是后来去了会场，连手机信号都没有，wifi更是形同虚设。

类似的大场活动在其他酒店也参加过，并没有类似问题，所以不是人数问题。

4.一开始中堂的沙发可以随便坐，后来似乎看到人多了，就改成了必须消费才能坐（我接受并且消费了），笑死。

5.酒店房间的服务很好，这个没问题，很感谢。

挺吓人的一家五星级酒店！我家大姑娘说顶多四星，孩子都气炸了，评价真实，不想多说了！

酒店位于美丽金鸡湖畔，入住湖景房，从房间远眺，正值江南雨季，烟雨濛濛。雾锁碧涵湖，云笼摩天厦，美不胜收，不输姑苏城内黛瓦白墙，曲径回廊，亭台楼榭，怪石嶙峋。大堂富丽堂皇，入大堂迎面几簇粉色鲜花盛花盛开，似春风迎客，酒店房间设施稍显陈旧，但空调温度适中，且鼓风声音较小，房间隔音效果一般，洗澡喷头水流小，且固定性不好。礼宾服务尚好，需求均及时满足。早餐品种丰富，苏式小吃较多，味道尚好。行政酒廊在顶楼，湖光山色，尽收眼底，欢乐好时光餐品一般，服务一般，主要关注收费项目，闲坐都未有服务生提供服务。

酒店位于美丽金鸡湖畔，入住湖景房，从房间远眺，正值江南雨季，烟雨濛濛。雾锁碧涵湖，云笼摩天厦，美不胜收，不输姑苏城内黛瓦白墙，曲径回廊，亭台楼榭，怪石嶙峋。大堂富丽堂皇，入大堂迎面几簇粉色鲜花盛花盛开，似春风迎客，酒店房间设施稍显陈旧，但空调温度适中，且鼓风声音较小，房间隔音效果一般，洗澡喷头水流小，且固定性不好。礼宾服务尚好，需求均及时满足。早餐品种丰富，苏式小吃较多，味道尚好。行政酒廊在顶楼，湖光山色，尽收眼底，欢乐好时光餐品一般，服务一般，主要关注收费项目，闲坐都未有服务生提供服务。

清明小长假，选择凯宾斯基做两天一晚放松的地方。主要是看中预定平台有儿童礼包以及各项儿童游乐设施～这次预定了两种房型，一种湖景、一种高尔夫园景，给的都是新装修的房型，房间很大风格也相对年轻，更喜欢湖景房，景致很爱。对于房间、早餐、新升级的硬件都还比较满意。

希望改进的是：1.酒店大门口的（门外）的服务员服务意识不强，当天有行李箱和几个小包，门口两个男服务员看到我们过去竟然默默转身离开了…不说拿东西的话我觉得打个招呼说你好也是必要的叭？2.湖景的淋浴房用完之后会有一股奇怪的味道哦（第二天早上再用时发现的）3.电视机不是很清晰甚至糊…4.空调要打到16度制冷才会明显…除此以外，作为遛娃短途度假休闲，还是超高性价比的！距离李公堤也很近，吃饭逛街都很方便，景色宜人。

这家亲子酒店真的太省心啦！房间干净宽敞，设施齐全，床品舒适，宝宝睡得特别香。儿童游乐区安全又好玩，孩子玩到不想走。服务热情贴心，细节到位，早餐种类丰富，味道也不错。地理位置便利，出行方便，性价比超高，全家都很满意，下次出行还会首选这里，强烈推荐给带娃家庭！泳池很不错，最重要的是宠物友好还可以带狗狗

服务好老牌酒店除了设施有点老旧其他都不错

服务态度很好对客人很贴心特别是蒋小姐服务好我们带了孩子在这里有儿童乐园游泳池不错孩子很开心

版本次跨年入住体验未达预期，整体感受欠佳。早餐时段客流较大，餐品选择相对有限，就餐体验一般；此前承诺赠送的跨年酒吧派对，因接待量超额，多次告知需延后前往，到场后无空余位置，饮品供应也比较有限，未能顺利参与，略感遗憾。房间方面，大床房为两张单人床拼接款式，中间缝隙较为明显，睡眠时略有硌感；卫生间浴缸放水时出现铁锈色水质，影响使用；房间mini吧次日未及时补充，日常需求未能及时跟进。另外房间隔音效果一般，夜间易受外界声响干扰，休息质量受到影响。

版本次跨年入住体验未达预期，整体感受欠佳。早餐时段客流较大，餐品选择相对有限，就餐体验一般；此前承诺赠送的跨年酒吧派对，因接待量超额，多次告知需延后前往，到场后无空余位置，饮品供应也比较有限，未能顺利参与，略感遗憾。房间方面，大床房为两张单人床拼接款式，中间缝隙较为明显，睡眠时略有硌感；卫生间浴缸放水时出现铁锈色水质，影响使用；房间mini吧次日未及时补充，日常需求未能及时跟进。另外房间隔音效果一般，夜间易受外界声响干扰，休息质量受到影响。

出门旅行住是很重要，不但要安全卫生还要住的舒适休息的好，我每次出门一般都选老牌五星级酒店，凯宾斯基酒店的服务一直都很出色，从接待、入住、客服服务等等任何一环的服务都很满意，入住恰逢周末有婚宴还有会议，入住的人多了就怕休息不好相互影响，所以对于睡眠不好的我来说很尴尬，前台服务很周到特意安排了安静的房间，还为我升了套房，在此表示感谢！晚餐在大堂的慕尼黑啤酒吧吃的，烤鸡、猪排、各类德国香肠，一个套餐一家三口都能满足，配上啤酒赞不绝口。还有驻唱不错不错。早餐很丰盛但是排队等位吃早餐还是第一次，美中不足！希望下次可以妥善安排一下周末、节假日的餐饮时间！最后这次度假很满意入住依旧很开心。下次还会选择凯宾斯基酒店！

双节带上狗子玩了一圈苏州，选了凯宾斯基，感觉还是选的很对，房间很大，处处为携宠家庭考虑，早餐有专门的位子，虽然不能进餐厅里面，室外有个大草坪，好像平时可以给狗狗跑跑，但是这几天都在办室外婚礼，但是唯一不满的是房间的灯太难弄了，每晚关灯要折腾很久

带老爸老妈及爱宠订了两个房间入住一晚，总体感觉不错。因酒店有规定，宠物房和客房不能安排在同一个层面，一个在5楼，一个在15楼，所以不太方便，还有宠物房洗漱间的台面要比正常的台面高出许多，使用起来不太舒服，不知为何？

出乎意料的完美，房间升级为套房入眼即是一片金鸡湖景，湖边栈道适合散步，迎着微风还遇见到好几条在遛遛的小狗狗，可爱极了，宠物友好就是不一样，下次可以带着我家宝贝来试试。早餐品种多样且味美，搭配着金鸡湖景，既满足了我的味蕾更是一种视觉享受！唯一的遗憾就是感觉家具陈设稍显陈旧，但是好在打扫的还算干净。适合周末度假可以在酒店就能满足所有的度假需求。

大床房免费升了套房我们只有一大一小套房房间真的太太太大了很爽小朋友在房间浴缸玩完水又去泳池玩太适合夏天了设施也比想象的好没有有些人说的那么老旧早上很早就退房了下次来宅整个周末应该很舒服

谢谢前厅部的小周，事后才知道入住时帮我免费升级了至尊湖景房，客户体验很棒，送来的婴儿睡衣有一点小问题也及时并且态度很好的帮忙解决了，面朝大片湖景心旷神怡，儿童乐园和游泳池体验也很棒，整体非常赞，性价比超高，携程的客服也是反馈和态度非常好，出来玩最重要的就是体验👍