周边
该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
周边
5
超棒
5 / 5
酒店设施完善，儿童乐园、室内泳池都不错，适合亲子，有大草坪还有独立码头可以玩水上项目，很喜欢。
工作人员都很热情，客房服务响应很积极～
酒店早餐也挺丰富。
如果再去还会考虑入住！
商家回复
尊敬的宾客，万分感谢您对凯宾斯基的认可与喜爱！能为您和家人打造充满欢乐的亲子时光，我们倍感荣幸。酒店始终用心完善设施，从童趣满满的儿童乐园、惬意的室内泳池，到可供休闲的大草坪与趣味十足的独立码头水上项目，力求满足不同需求；同时，我们也致力于以热情的服务、高效的客房响应与丰富的早餐，为每一位宾客带来舒心体验。您“再去仍会考虑入住”的表态是对我们最大的鼓励，热切期盼与您和家人再次相遇，续写美好旅程！
住客补充
尤其点名表扬服务中心的Andy，入住前和整个入住过程中都很热情，服务到位！
周边
5
超棒
5 / 5
经营时间悠久的知名酒店，入住前担心设施会比较陈旧，结果发现设施品质很好，而且维护得也很好，卫生间配备智能马桶盖，洗浴用品用起来很舒服。入住体验非常好。酒店餐食质量高，床品舒适，冷气够足，泳池很大，位置面对金鸡湖，风景也很好，整体入住体验非常棒👍🏻物有所值！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您在百忙之中分享此次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验。看到您对酒店设施、餐食、床品、景观等多方面的认可，我们整个团队都倍感温暖与鼓舞。深知作为经营多年的酒店，设施品质与维护细节是宾客的重点关注。您物有所值的肯定，是对全体服务人员最大的嘉奖，我们已将您的好评分享给各部门同事，这份认可将激励我们继续打磨每一个细节，期待未来能再次迎接您，为您带来更优质的入住体验！
住客补充
特别要给Amara小姐姐超好的服务态度大大点赞👍🏻👍🏻👍🏻
周边
5
超棒
5 / 5
全宠物友好酒店，前台还升级了我们的宠物套房，看着湖里修狗超级开心。餐厅有专门的宠物友好区域，工作人员对修狗都超级棒👍🏻宠物小箱子get√酒店小兔子get√最重要的是美丽的湖景get√
商家回复
尊敬的宾客：您好！看到您和毛孩子在酒店度过了如此愉快的时光，我们简直要和湖里的修狗一样开心转圈圈啦！🐾 非常感谢您选择宠物友好的苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感动于您对我们宠物服务的细致肯定。前台为毛孩子升级专属套房、餐厅设置宠物友好区域、工作人员对修狗的温柔陪伴，还有湖景加持的「修狗观光位」，每一个细节都藏着我们想让毛孩子和主人都尽兴的小心思～特别开心宠物小箱子和酒店小兔子能成为您旅程中的可爱彩蛋，其实我们还准备了更多萌宠专属惊喜（比如定制宠物餐食、散步地图等），期待下次能让毛孩子解锁更多快乐！您带着修狗在湖景边撒欢的画面，就是这个夏天最治愈的风景呀～能成为「毛孩子友好型」度假据点，是我们最骄傲的标签之一！期待未来继续用满分的爱，迎接您和萌宠的每一次「回家」，让湖风与尾巴的摇摆，都成为值得收藏的美好回忆
住客补充
再次感谢管家yolanda，提前联系我细致沟通修狗狗的事宜＃宾客关系＃
周边
5
超棒
5 / 5
酒店大堂接待非常棒！主动问询帮助我们及时入住！！给优质的服务点赞！
酒店非常干净卫生！
酒店的早餐非常丰富可口！！
还免费停车，是很好的一次入住体验！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享如此温暖的入住体验！您对前台 Yolo 的认可让我们倍感荣幸，她始终以专业与热忱为每一位宾客打造贴心服务，从高效办理入住到细致介绍周边游玩攻略，再到及时响应需求并跟进确认，每一个细节都彰显着她对服务的用心。我们会将您的肯定转达给她，这既是对她的鼓励，也是我们持续提升服务的动力。很高兴您喜欢酒店整洁舒适的环境与窗外景致，凯宾斯基始终致力于将品质融入每一处细节。期待您再次莅临，让我们继续为您开启宾至如归的旅程！祝您生活顺遂，常伴美好
住客补充
这次入住苏州凯宾斯基大酒店的体验特别棒，必须好好夸一夸！从踏入酒店大堂开始，就被前台Yolo的热情和专业打动了。办理入住时，她动作麻利又细致，很快就完成了所有手续，还贴心地介绍了酒店的设施和周边的游玩建议，比如附近的园林怎么安排路线更合理，让人感觉特别周到。入住期间有次临时需要加条浴巾，联系前台后Yolo很快就安排好了，还特意打电话确认是否满意，这种关注细节的服务态度真的太加分了。整个过程中，她始终保持着真诚的微笑，让人觉得特别温暖，像回到家一样舒服。酒店的环境本身就很赞，房间干净整洁，窗外景色也不错，加上Yolo这么贴心的服务，真的是一次超棒的入住体验，强烈推荐！
周边
4
住客评分
4 / 5
国定假日一间客房的价格，近乎平日的两间，但服务管理品质没有明显的翻倍。建议，“价格”与“服务”应同步提升！午餐菜肴油腻、盐分较重，其中的一份烤乳鸽，等候上菜时间过长，孩子不想吃了，欲退单时服务员却说：“已做好了，不可退单”。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择在假日期间入住，并抽出时间反馈体验细节。您的每一条建议都是我们提升的重要方向，对此我们深感重视，也想与您真诚沟通改进的决心。您提到的「服务品质未随价格同步提升」让我们深刻反思，服务标准绝不能因客流增加而松懈。我们已针对假日服务流程启动专项优化。关于午餐菜品口味和等菜时间长的问题，我们已反馈给餐饮总监。餐饮部门也会做出相关改进，改善流程进一步提供更加优质的服务。若您愿意给予再次体验的机会，可随时联系我们让您感受到我们在价格与服务平衡中的进步。
住客补充
感谢“商家”对“房客”的入住体验，及时作出真诚、有效的沟通，相信“酒店服务管理能级水平”一定有明显的提高。期待，再次相遇时双方都能够“感觉良好”！
周边
5
超棒
5 / 5
从网上看到儿童泳池不错，所以订了这家凯宾斯基，入住后发现各方面都很好，一楼的泳池很轩敞，通风很好，小朋友玩的很开心。早餐很丰盛，咖啡不错，服务态度各方面也很好。酒店就在湖边，窗外看出去很舒服，可惜这两天下了点雨，不然湖边走走很舒服，下次有空再来住住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢一下kay，帮忙提行李和送东西，很贴心。
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5
超棒
5 / 5
最近出差住了凯宾斯基，体验感拉满！前台办理入住迅速，还贴心推荐周边美食。房间打扫得一尘不染，床品柔软舒适，晚上睡得超香。早餐种类丰富，开启活力满满的一天。下次还来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
最近出差住了凯宾斯基，体验感拉满!前台办理入住迅速，还贴心推荐周边美食。房间打扫得一尘不染，床品柔软舒适，晚上睡得超香。早餐种类丰富，开启活力满满的一天。下次还来。点名前厅部Emily服务超贴心。
周边
5
超棒
5 / 5
体验感超绝，必须给五星好评！
门口的工作人员热情又专业，帮忙搬运行李，办理入住也十分迅速，还免费升级湖景房超绝！
房间宽敞明亮，拉开窗帘，金鸡湖的美景尽收眼底，阳光洒进来，舒服极了。
酒店的自助种类丰富，食材新鲜。
健身房、游泳池设施齐全，服务周到。周边游玩也很方便，离各大景点都很近。下次来苏州，肯定还选这儿！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
特别感谢kay的热情服务，对于我们提出的要求也会及时安排！
周边
5
超棒
5 / 5
地理位置比较好，房间装修比较现代，给我们免费升级了湖景房，视野无敌。游泳池也不错，人不多。酒店自助餐很丰盛。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系kay服务很热情，下次来苏州还好继续住这家
周边
5
超棒
5 / 5
卫生：整体干净舒适
环境：住宿相对安静，风景宜人
设施：停车方便，出行便捷，楼下湖边还可以散步，周边就是李公堤
服务：服务周到细致
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
kay服务热情
周边
4.5
很好
4.5 / 5
虽然装修已久，但总的体验还不错，早餐蛮丰盛，客服蛮周到，下次还会入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
客服kay的服务蛮仔细的
周边
5
超棒
5 / 5
房间宽敞明亮干净，入住这天天气晴朗，窗户外风景独好，服务人员olanda服务特别好，感谢她让我在酒店二天一晚的体验宾至如归
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
特别感谢服务人员Yolanda，谢谢春风般的服务
周边
5
超棒
5 / 5
服务人员专业又热情房间的大落地窗很爽俯瞰整个金鸡湖景色很棒
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
谢谢Kay 非常真诚让我感受到了宾至如归
周边
5
超棒
5 / 5
酒店环境非常好，尤其湖景房，独墅湖的风景一览眼底。
房间宽敞，飘窗舒适。
酒店服务也非常棒，新年还收到了小礼物。
酒店的年夜饭很丰盛，菜量足，还送了红酒和饮料。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系Andy很热情热心，总体服务体验非常不错，春节活动很丰富
周边
5
超棒
5 / 5
淡季免费升房到湖景套房，天气好，上下天光一碧万顷，令人心旷神怡
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
游泳池也是一级棒
周边
5
超棒
5 / 5
房间景观开阔，独墅湖湖景尽收眼底，去了酒店的德国啤酒酒吧宵夜，总体满意，是去苏州常住的酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
faye的服务态度好，满意👍
周边
5
超棒
5 / 5
景色优美、干净卫生、服务好、设施齐全，还会再来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
KAY服务周到，我们入住放心、安心🌹
周边
5
超棒
5 / 5
前台经理二话不说直接免费升级了湖景房，金鸡湖美景一览无余，妥妥的把40平的房间住出了80平的感觉！卫生状况良好，大堂面朝金鸡湖，大气！早餐偏西式，特别推荐单面煎蛋！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
Faye小姑娘服务到位，从住店到离店，一直关心住房体验，好评！
周边
5
超棒
5 / 5
感谢前台小姐姐帮忙升级豪华套房，细节非常满意，从服务到环境卫生，都非常棒，早餐非常满意！而且性价比很高，期待下次再入住这家酒店。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Emma小姐姐非常热情，期待下次入住你们家酒店哦
周边
5
超棒
5 / 5
住了15楼的湖景房。小朋友很满意，景色不错，早餐丰富多样。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求，凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素，无论在浪漫的欧陆，神秘的非洲，或者是古老的中国，红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂，为客人提供人性化的服务，只要您有任何的需求，都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
faye的服务很满意。
周边
5
超棒
5 / 5
房间超大,环境优美
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
红衣faye的服务很到位
周边
5
超棒
5 / 5
房间宽敞，视野很好，酒店设施齐全，儿童乐园和游泳池小朋友玩得很开心！唯一不足的是这次入住，两点后到酒店房间还没收拾好。
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
红衣女郎Emma的服务非常周到，感谢！
周边
4.7
超棒
4.7 / 5
湖景房风景很绝，在阳台上看风景心旷神怡，所有人服务都很nice，整体入住很愉快，提一个小小的建议，木梳建议换成塑料梳子，木质不好有倒刺，一打开一根木刺就进手指了
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的木梳问题，我们将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
住客补充
位置有点偏，但是度假村都是远离城市的，一定要定湖景房
周边
5
超棒
5 / 5
一次很Nice畅享之旅，尤其在行政酒廊碰到的Kay美女，给我们家庭提供了Best Service。很赞！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
另外红衣女郎emma提供的服务也很Nice，为客人考虑周到，为我们升级的房型视野很好，值得推荐