其他

房间面积很大、地毯图案美观、淋浴喷头可以多种切换，入住时minibar首轮4瓶饮料是免费的，洗漱用品味道很香很好闻，房间有点不隔音其他几乎完美。我是自驾来的，停车很方便，前台扫码可以7天随意进出。大堂服务人员热情、emma工作认真负责。

墙布很多地方已经炸裂，窗帘遮光性比别人快捷酒店都差，一大早割草机嗡嗡嗡嗡的吵昏了，客房服务极差，除了前台一个小姑娘服务很好以外，讲真话对不起一千多块的房费和这个品牌

卫生：好，屋内用品干净卫生

设施：好，家具齐全，冰箱，赠送饮料

环境：好棒，夜景很美，湖面角度很宽广

服务：好，随叫随到，餐厅菜品丰富

宠物友好特别特别赞，托兜女士的福升级成了套房，一百多平方特别宽敞，适合跑酷，入住时就给我们借了小推车，方便进出酒店，户外有个小小的宠物乐园，不错。还送了一些零食玩具等萌宠礼包，服务特别棒！

房间景观没得说，游泳池规模和水质也相当感人；本来孩子刚学会游泳，就是冲着游泳池去的，挺满意的。但服务相比同等级的五星级酒店，欠缺良多，看得出管理不严，总体服务意识比较懈怠。本来懒得评价的，但酒店有微信回访，就评价一下了:

1，除了大堂内儿童活动的工作人员很热情可爱，入住期间全程没见过任何其他工作人员微笑服务（包括前台、早餐厅、大堂吧），全部都冷着一张脸，走在路上直面碰到也不会打招呼的。

2，前台办理入住时，未主动告知早餐厅、酒店设施、儿童活动等信息。除了给房卡，不主动提供任何信息。

3，房间打扫不仔细，客厅垃圾桶没有清理，打电话请服务人员重新清理，服务人员进房间第一件事情是抱怨不敢随便乱扔客人东西；再次告知是垃圾桶没有清理后，才讪讪地把垃圾桶清理掉，也未致歉。房间整体打扫得也相当马虎。两个卫生间，马桶边都没有垃圾桶，很奇怪。

4，游泳池设施非常好，开放时间是6:00-23:00，时间很长。10月1日晚21:30左右去游泳池游泳，服务台工作人员告知22:40清场，我质疑前一天都是23:00才结束的，工作人员说，前台小姑娘要下班赶班车，希望客人理解一下。国庆节客流最大的时候搞这一出，很谜。

5，游泳池的更衣柜，一打开都是一股脚臭味。连续三天，用了好几个柜子，都有异味。干净衣服放在里面都臭了。说明平时消毒、清理很不到位。

6，即使是黄金周期间，也毫无阻碍给延退了一小时，权益上给得很大方。

酒店服务很用心，干净卫生，泳池真棒，红衣Emma服务很好！

十多年后来苏州出差，没想到酒店前台lucky免费升级了套房！高层景色真的太美了，苏州城天际线尽收眼底，蓝天下的湖景美绝～关键套房面积巨大，配套也很齐全！非常推荐，下次还来住～

给老婆过生日，来苏州吃面，挑选了半天最终选定口碑一直在线的凯宾斯基，事实证明选对了。入住时酒店为我们升级了一线湖景套房，打开房门，房间很大，从客厅到房间，甚至卫生间，独墅湖湖景一览无遗，隔音效果也很好。第二天早餐，早餐厅的女经理，服务也非常好，我们在外排队等待时，她竟然能看出我们是哪里人，直接用我们的方言与我们对话，这让我们突然感觉非常亲切。老婆这次生日过得很开心，她说下次还选凯宾斯基。

萌宠礼包:品种齐全，品质保证

环境：酒店环境漂亮

卫生：房间卫生整洁

服务：员工态度热情

这两天住金鸡湖凯宾斯基，体验出乎意料的好👍

首先是感谢房间的升级，前台戴眼镜的小哥哥小李态度非常好也很贴心～！

其次，行政套房视野开阔，金鸡湖和独墅湖都能看到，尤其是床、沙发一回头就能看见满屏的湖景让人心情很好，办公桌和浴缸处能够看到一处小花园，花园风景很漂亮，适合慢慢静下心来欣赏。

最后，酒店内部环境绿化做得很好，傍晚来散步是一个好选择，总得来说景色是一个非常大的加分项，很出片！！（可惜我这次没带化妆品不能拍照了🥹）

酒店景观风景很好，小朋友玩偶丢在了酒店，前厅部Joyce帮我们解决了问题，服务态度好，热情周到，亲子出游，值得推荐！！！

房间很好，帮我们免费升级了，感谢感谢🙏🏻风景很好，旁边就是吃饭的地，很近，随便哪家都很好吃，酒店有泳池小朋友游乐园，就是泳衣泳镜有点贵，还不合身，其他都很好，玩的很开心，酒店工作人员也很热情

不错，客服为我们升级了3套湖景房，非常感谢！

来苏州，这次选择了凯宾斯基，老牌五行酒店就是高品质，下车就帮开车门、拉行李、引导到前台，定的海景房也给升级了，进入房间后窗帘自动拉开，扑面而来的是辽阔湖景，心一下就安静下来了。早餐很丰富，室内游泳池和健身房很nice，室外湖景和水上栈道、绿草地都让眼前一亮，完美的体验。感谢红衣Rhona。

这是我们第二次入住这个酒店，选择入住原因主要是交通比较方便，打车出行更方便，房间打扫相当干净单位，房间设施齐全，面积够大，服务热情，尤其表扬小Y小姐姐，服务热情超群，为你点赞。酒店的自助餐更是一流，多种选择，中西合璧，应有尽有，旁边的栈桥也很有意境，远望还能看到大裤衩，打车过去周边商场也很便利，苏州已经相当繁华，酒店做得也是一流水平！

大床房升级儿童房

大，非常大，超级大！

设施有点老，电话反馈

上来维修及时

承诺下次来还升级

给我们升级了套房可太快乐了我是万万没想到这么多年的酒店可以保养的这么好，江浙沪七八月份40度高温，就来这里避暑吧，带娃游泳，可以游到天荒地老，我甚至后悔没多住一天，希望下次好能这样好运；游乐园，独墅湖，也是非常好溜娃地

入住前Rhona跟我对接，我的各项需求都努力帮我实现，真的太赞了；

这次入住凯宾斯基的体验非常好，酒店有室内和室外两个游乐场，适合不同天气下遛娃。酒店的餐饮水平也不错，中餐厅出品不错，早餐种类更是选择丰富，苏式面味道一绝。酒店还有一些给娃的活动，娃太喜欢了。红衣女郎Rhona服务很好也很热情

设施：完善干净服务细致

卫生：卫生状况好清洁及时

环境：环境优雅设施齐全

服务：服务专业到位细致周到

非常推荐，设施非常齐全完善，不像是一个那么多年的老酒店。泳池居然还是50米的。大草坪和栈道特别漂亮。

设施：卫生间不是智能马桶

卫生：很干净

环境：非常的好，特别是游泳池长度50米（国外第一次看见）

服务：一流。特别要提的客服郁经理，知道我不喝饮料后，免费饮品都换成了啤酒，在此表示感谢！

这次的旅行体验感特别好，生日当天入住，酒店安排了生日蛋糕，让我倍感惊喜。

节假日期间，酒店更是为小朋友们安排了一系列丰富多彩的活动，让每一个孩子都能找到属于自己的乐趣。其中，红衣Rhona的悉心照顾和亲切态度，让每一位宾客都感受到了家一般的温暖，为这次旅行增添了不少色彩。

期间，房卡不慎丢失，酒店的工作人员迅速而专业地为我们处理了这一问题，他们的贴心服务让我深感满意。这样的酒店，不仅值得一住，更值得我再次推荐给我的朋友们。

总的来说，这次旅行让我深刻体验到了酒店的用心与专业。无论是生日的惊喜，还是节假日的活动，都展现出了酒店对宾客的关怀与尊重。这样的酒店，一定能够成为更多人心目中的理想之选。

房间是套房，对我这样的穷人来说有点夸张和奢华😂

前台服务就很贴心，主动介绍了房间的特点，帮我们升级了。早上参加马拉松的班车安排合理且方便，可见酒店协调和安排能力很强。孩子特别喜欢做手工活动那边的红衣Irisa，她很耐心也很温柔，后来还看到她很主动在电梯口帮客人解决问题。酒店的早餐也很不错，这次的体验很不错哦。