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该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
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3.3
住客评分
3.3 / 5
设施老旧维护差，窗帘钩丝，水龙头出水容易令水四溅，洗个手都全身湿，水池下漏水，给酒店反应这情况完全不理会不处理，除了景观和安静一无是处
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常抱歉此次入住给您带来了不好的体验，对于您反馈的这些问题我们深感愧疚，这完全背离了五星级酒店应有的品质与服务标准。酒店已立即安排相关部门全面排查同类问题，加急推进设施维修与维护，并严肃整改客诉响应机制，确保此类情况不再发生。您提及的景观与安静优势，我们会继续守护，更会全力弥补服务与硬件的不足。恳请您再给我们一次改进的机会，期待未来能以更完善的体验回馈您！祝您生活顺遂！
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5
超棒
5 / 5
趁着开学后的工作日淡季来苏州凯宾斯基遛娃，订的卡皮巴拉儿童房，酒店年限不短，但这房型应该是新装修过。娃一到房间就爱得不行，各个小角落都充满童趣，浴缸里还配了水上小玩具。酒店的儿童设施齐全，有配备宝宝屋、室内外儿童乐园、泳池也干净。特别感谢宾客关系Amara，入住期间主动联系问需求，很周到，下次来苏州还选择这里。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常开心您带娃入住苏州凯宾斯基，度过了愉快时光！欣慰卡皮巴拉儿童房的童趣设计、浴缸水上玩具及齐全的儿童设施能让孩子喜爱，也感谢您对宾客关系专员 Amara 主动问询需求、周到服务的认可。酒店始终重视亲子家庭体验，会持续升级儿童房型与设施。您“下次还选这里”的心意是莫大鼓励，我们满心期待您与孩子再次光临，续写温馨旅居记忆！祝您生活顺遂！
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5
超棒
5 / 5
非常满意的一次出游；酒店处于金鸡湖的C位，一直向往入住；非常感谢前台的小叶，办理入住时，当得知同行出游还有老人时，非常贴心的送了我们一份早餐，特意安排临近的2间房；一直对凯宾斯基酒店的硬件和软件都很满意👍下次出游还是会把凯宾斯基酒店做首选
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工尤其是小叶的服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给她，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。
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5
超棒
5 / 5
五星好评，环境优美，服务很好，餐厅服务员及时把遗失的衣服送到客房，工作认真！！Yolanda服务周到！！感谢！！！推荐
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您给予苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店五星好评。您对酒店环境的喜爱与对服务的认可让我们备受鼓舞，得知餐厅服务员及时将您遗失的衣服送至客房，我们为同事的认真负责深感自豪，Yolanda 的周到服务更是以客为心理念的生动体现，我们已将您的肯定转达给她及团队。能成为您心中值得推荐的选择是我们的荣幸，酒店始终致力于在优美湖景与精致细节中为宾客打造难忘体验，期待不久后能再次以热忱服务伴您开启舒心之旅。祝您生活顺遂，常遇美好！
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5
超棒
5 / 5
房间很大气，湖景view超绝，酒店设施齐全，儿童乐园室内外，泳池，健身，想什么有什么。套餐超级划算，还送300餐券，基本在酒店一家全包。
商家回复
亲爱的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店！得知您对大气湖景房的开阔视野、全年龄段设施以及高性价比套餐赞不绝口，我们倍感欣喜！300元餐券搭配湖畔全日制餐厅的环球美味或大堂吧的精致下午茶，正是为打造“一站式度假”体验而备。无论是亲子家庭畅玩童趣天地，还是健身达人打卡湖景健身房，我们始终以齐全设施与贴心服务，让每位宾客都能在此找到专属乐趣。愿每一次入住都能让您收获更圆满的旅居体验！
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5
超棒
5 / 5
首先感谢前台给我免费升级到了至尊湖景房，一进去，房间超大，湖景壮观，虽不是新开业的酒店，但保养得依旧很好。我知道选对了酒店。
服务真的很棒，工作人员都彬彬有礼，会主动问候，帮忙按电梯什么的，真是训练有素，不亏是国际连锁的五星级酒店。
游泳池超大，还有两个儿童可以玩的温水按摩泳池，泳池边上是儿童游乐区，遛娃的好地方。
第二天退房，一楼的儿童绘本区还给小朋友安排了节目，例如超轻粘土制作和棋类游戏，还有动画片可以看，随意给小朋友读了一本绘本，也是非常不错。小朋友呆了半天才在我的催促下依依不舍地走。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享温暖体验。得知前台为您安排的房间凭借超大空间、壮观湖景及良好保养赢得您的认可，我们倍感荣幸。工作人员彬彬有礼、主动问候及帮忙按电梯等服务能获您肯定，我们深感欣慰，这些细节正是我们传递真诚关怀的体现。而超大游泳池、儿童温水按摩泳池、游乐区，以及退房时儿童活动室内为小朋友安排的超轻粘土制作、棋类游戏、动画片观看等活动，能让孩子度过充实时光并依依不舍，更让我们为成为您的遛娃好地方而自豪。您的选择是信任，反馈是馈赠，期待不久后能再次为您和家人开启美好旅程！
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5
超棒
5 / 5
酒店是五星级豪华酒店，各种服务设施完善，服务十分周到热忱，特别是儿童活动室，安排的活动内容丰富多彩，很受小朋友的欢迎，这是这家酒店的一大特色，必须特别要提出贊扬！！！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为越来越受广大家庭欢迎和认可的亲子度假型酒店，我们将会不断探索，力求推陈出新，用酒店独特的方式为每一个家庭带来难忘的度假体验！如有机会再次入住，推荐您和家人沿着湖畔花园一边散步，一边享受苏式慢生活的惬意。除此之外，在天气晴好的周末，孩子们还可以在户外亲水花园肆意玩耍，或是在户外小型篮球场上来一场愉快的比赛。再次感谢您的点评与分享，期待您的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
近期第二次入住，宠物友好，酒店风景特别好，有好几个大草坪，房间选了湖景房，视野一流，还送了宠物礼包。特别适合家庭亲子和有宠物的家庭。酒店的德国餐厅和中餐厅都很好吃，泳池也很棒。
商家回复
尊敬的宾客：您好！再次迎来您的光临，我们倍感荣幸！感谢您持续选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感动于您对酒店“宠物友好”理念与整体体验的高度认可！我们欣喜地看到您对酒店环境的喜爱，多个绿茵草坪如天然地毯铺展湖畔，湖景房的开阔视野将独墅湖的波光尽收眼底。特别为宠物准备的礼包与专属活动空间，很高兴这些细节能温暖您和宝贝的心。得知德国餐厅与中餐厅的风味征服了您的味蕾，我们深感欣慰！无论是德式餐厅的巴伐利亚菜系以及鲜酿啤酒，还是中式餐厅的淮扬菜系与苏帮菜滋味，都力求为宾客带来多元的美食体验。50米标准泳池的清澈水质与宽敞空间，也期待成为您和家人挥洒活力的场所。您的两次入住，是对我们努力的最高肯定，更是我们持续优化的动力源泉。期待您的下次入住！！
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5
超棒
5 / 5
服务特别好，尤其是前台，情绪价值给足，各种服务人员秒答应
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店服务的认可，尤其感谢您对前台团队的暖心夸赞。从前台办理入住时的真诚微笑、耐心解答疑问，到主动分享周边游玩攻略、用心回应每一个需求，他们始终以传递温暖为初心，很高兴这些细致的服务能让您在旅途中感受到被重视的温度。大家始终以宾客需求第一时间响应为协作准则，您的点赞就是我们坚守品质的最大动力。期待您下次莅临，凯宾斯基将继续以热忱与专业，让每一次相遇都充满有温度的服务仪式感，我们在前台以微笑相迎，静候您再次回家。
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5
超棒
5 / 5
只是为了带狗狗体验宠物友好酒店！带狗狗入住的客人记得要预定萌宠房。酒店配给狗狗的用品还是挺不错的，很有心！房间设施还是有点旧了，但是景观很好，安静惬意。大堂豪华大气。大堂服务员都很暖心，咖啡厅服务也很好。早餐的餐厅服务就会差一点，客人都走了，餐桌还不能及时清理。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择带狗狗入住我们的宠物友好酒店，您的信任让我们倍感荣幸！能为您和宝贝提供一段惬意的旅居时光，是我们最大的心愿。感谢您对萌宠房设施的认可！我们特别准备了宠物窝、食盆、尿垫等用品，希望毛孩子能像在家一样自在。您提到房间设施有些旧，我们深感歉意。酒店已将客房翻新计划提上日程，未来会在保留湖景优势的同时，逐步升级家具、智能设备等细节，力求让风景与品质双重在线。此次入住若有任何设备不便，您随时联系宾客服务团队，我们会第一时间为您协调解决。得知大堂服务员和咖啡厅团队的暖心服务让您印象深刻，我们十分感动！我们已将您的肯定转达给相关同事，他们的热情会因您的鼓励持续升温～对于早餐时段餐桌清理不及时的问题，我们诚恳致歉！会反馈餐饮团队及时作出改进，看到酒店服务的提升。愿每一次入住，都能让您和宝贝在湖光静谧中，收获治愈与放松
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4.5
很好
4.5 / 5
房间很不错，对小孩子很友好，小榴莲很喜欢很开心-在此过六一非常感谢
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
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5
超棒
5 / 5
设施：房间很大很宽敞，视野好，开关都是智能化的，很便捷。2米的大床适合带孩子的家庭。
卫生：很干净，本洁癖表示非常满意。
环境：户外有超大草坪维护的很好，还有小沙滩、栈桥，以及秋千、滑梯等各种儿童游戏设施，室内有活动室可以看书绘画，周末还有丰富的活动，孩子玩的非常开心，每天都想泡在酒店。
服务：入住前就接到电话询问需求，得知我们带孩子，提前就准备好床围，入住时还给我们升级了房型。晚上回去比较晚，客房阿姨也不厌其烦帮我们拿水拿被子，每次见面都是笑眯眯的，很有亲和力。非常感谢宾客关系Yolanda、客房阿姨孙平。很开心的一次体验。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
这次带娃入住金鸡湖凯宾斯基酒店真的非常满意！酒店风景优美，我们原本订的是高尔夫景房，直接给我们升级成了湖景房，房间视野很开阔，独墅湖美景一览无余！
酒店服务也很到位，贴心地赠送了儿童礼包和饮品，在此特别感谢Yolanda，入住期间服务非常周到，给我们宾至如归的感觉！
酒店的自助早餐和儿童乐园是小朋友最喜欢的项目，在这里玩的非常开心！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
周末来个短途的自驾周边游，在香格里拉和凯宾斯基之间选择了后者，地理位置在别墅湖的边上办理入住的时候前台宋小姐接待了我，并帮我们升级到了套房😃，在办理入住的时候，大堂正在教小朋友插花，等我弄好了入住一盆好看的花也插好了
房间因为是边套，所以出奇的大，虽然装修有些年了，但是还是很干净的，酒店工作人员看到我们也会和我们打招呼，所以这次入住十分愉快
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
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5
超棒
5 / 5
景色太美啦！
去的那天天气比较好，金鸡湖非常美。泳池水有点深1.4-1.6米，就玩了旁边的两个热水泡池。躺椅的地方也很好看呢！
早餐种类有点少，但是小朋友可以自己榨果汁，做华夫饼。
玩得很开心！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
给狗狗准备的小礼物，很贴心。酒店环境优美舒适，餐厅食物也不错，丰富。老牌酒店还是不错的，服务还是很贴心的。唯一就是毕竟开业早，卫生间智能化不够。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
环境好服务好，第二次入住以后还回来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
房间给升级到一个大套间，非常满意哦，服务态度整体都是不错的，湖景房的风景看了很惬意，整体卫生状况也很好，房间很安静，枕头床垫被子都好舒服，下次来苏州第一选择依然是凯宾斯基。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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3.7
住客评分
3.7 / 5
首先说下优点，
凯宾斯基增加了宠物友好房间，很不容易了，非常的人性化，里面有修勾的粮盆水盆，宠物礼包很用心，用迷你小行李箱装的，还有一张德国品牌狗垫子！酒店很给力了！
然后说下缺点，
花洒🚿水流不是太爽气，得洗半天。宠物零食我们西施吃完吐了白沫子，好在精神不错，第二天就没事了。狗狗上下电梯酒店会提供婴儿车，上下楼遛狗不太方便，如果能安排宠物优先电梯和通道就好了（可以直接牵狗到达外面的花园）。
后来和酒店提了以上意见，希望再送一个宠物礼包，整个过程却超级费劲，送过来的是别人用过的，湿巾一包十片，只有个两三片，湿巾手套也是用完又塞回去的，见图。很无语，太侮辱人了，感觉自己像个乞讨的。
还有自助早餐，第一天还好，三楼品种很丰盛。第二天就开始排长队了，服务员说二楼也有自助餐，和三楼一样的，该有的都有，结果去了里面根本没啥吃的，品种少的可怜。牛奶也没了，没到时间就要打烊。
不过总的来说，凯宾斯基还是不错的，德国酒吧晚上服务非常好，服务员都很热情礼貌，吃的也不贵，还有驻唱声音很美，里面还有免费台球可以打。大堂服务人员也都很勤快，总体来说都很不错！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您在百忙之中为苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店做出评价。您的反馈对我们来说十分宝贵，我们已借此机会重新审视宠物房的标准、酒店硬件设施以及早餐的品控。希望您下次苏州之行能再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，以便我们有机会为您提供高水准的设施和服务。很遗憾这次酒店没达到您的期望，请接受我们诚挚的歉意。
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5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，很热情，房间也很干净，配套设施还有儿童乐园和游泳池等。特别是红衣女郎Yolanda的服务也很好，下次会考虑再来
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
每次来苏州都住凯宾斯基
环境服务娱乐餐饮性价比都高
很棒！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
端午假期带宝宝入住两天，酒店环境很好，服务也到位，前台给我们升级了湖景房，房间很大，小朋友很喜欢。酒店的儿童乐园和泳池也深得宝宝喜欢。特别是红衣Rhona，服务态度很好，给宝宝送了小玩具，耐心解答了我们的问题，期待下一次再次入住。
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给员工，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。
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5
超棒
5 / 5
临时起意来苏州玩，赶上端午小长假城里酒店都翻了好几倍，看着又很窄，怕踩雷，选择了老牌酒店凯宾斯基，来了以后赶上小金为我办理入住，温和谦逊热情专业，为住客着想，耐心解答我的询问，给出出游建议，感觉非常好，本来想先住一宿再考虑第二天是否续住，结果一进房间全湖景房间，干净清新的装修一下子决定再住一晚，我是带妈妈来，带小朋友的还会送小朋友专用洗漱包，还有端午节活动，很是用心。再次感谢小金，笔芯👍，两天的苏州之行很圆满，度假感十足。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
设施完善，环境优美，服务周到，十分满意。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！