其他

环境不错，早餐也很好

节假日定了凯宾斯基，Rhona很好给我们升级了套房，足足有123平，客厅有餐桌和批发沙发。全景湖景套房，房间清晨第一缕阳光照射进来的湖景两面湖景窗，浴室也是空间巨大，可以泡澡的时候欣赏夜景，酒店是金鸡湖第一批入住的大酒店。地段优秀，虽然有效年份但是大品牌品质还是维持着，房间五金还是很优秀的。自助晚餐还可以欣赏湖景

室外儿童游乐园:也是卖掉，自带大草坪

套房景观非常好，泳池有两个按摩池是温水适合小朋友游泳，红衣女郎团队热情周到的服务，晚上帮忙热一下小朋友牛奶，离店那天还贴心送上生日蛋糕，这次出行入住非常满意

酒店在金鸡湖畔，位置很好，办理入住时还给升级了房间，很开心，服务态度也很好，开门的一瞬间被整个湖景美到了，房间也很大，所有的优点都在这里了，再来说说缺点，外面温度在8°左右，房间热的有28°，然后空调根本打不下来，没办法只能让服务员来开窗，稍微好点但还是热，开窗后又发现问题，有飞虫会进来，只能再抓然后关窗，不知为啥整个房间就是感觉闷热，空调温度打不下来，最后不管继续开窗睡觉，第二天出门前特地关窗，但晚上依然很多飞虫进来，淋雨的水也不是很大。

非常满意的一次出行，酒店虽然房间没有很新，但是秋天户外的环境真的很舒服，开阔的湖。满城桂花，很美好。早餐也不错，苏州红汤面👍

酒店整体感觉不错，儿童设施很全面，室内泳池是标准的50米，还有两个温水池，户内外的游乐场都很好，是个亲子出游。到店就升了湖景房，湖景很赞，看着让人心静，傍晚在湖边走走风景很赞！中餐厅的菜品出乎意料的性价比高，虽然量不大，但口味很好！另外，整个酒店服务人员有礼貌，进出会主动打招呼，无障碍设施也做的很好。提几点改进，房间家具有点老旧，地毯有点污渍。还有第二天打扫房间后浴袍少放了一件，服务再细致一些的话可能很符合德国风格！

地理位置不错，订的湖景房备注了高层，视野是真的很棒，室内乐园不大但小宝宝也还算够了，泳池有两个小型恒温的，带娃初体验了一下就是感觉离房间有点远，电梯出来还要走一小段路，另外房间设施是真的有点旧了。

先说满意的地方：

1、酒店位置好，一侧湖水、一侧球场，非常适合休假旅游；

2、停车方便，一楼室内室外停车场、二楼大堂外，随便停。

再说需要改进的地方：

1、管理混乱。我能理解节日入住率高，但不能理解要什么需要叫两次、且第二次很快就送到（室内有蚊虫，叫了电蚊香，半小时没动静，又打一次电话，几分钟就送了；要了一个丝瓜络，同样）；

2、体验感较差。

第一个点，带孩子游泳，孩子只能玩水，就选了一个角落玩，来一位管理员，说“不能停在这，要游起来，影响其他人游”，开玩笑呢，谁规定下水都是会游泳的？

第二个点，下午出去的时候，让做一次浴缸消毒，回来发现没什么变化（姑且相信消过了），但是，放水的时候，发现浴缸有毛发是几个意思？

3、客诉处理流于形式。住的21层，楼层高，冷热水不稳定、水也互大互小，洗个头就能感觉几次冷热水交替，淋浴房的旋钮也坏了。把这些问题反馈了，不能得到解决不说，但当我说到要投诉时，居然又重视起来。

总体来说，硬件很好，软件服务差评，请管理团队重视。

入住之前对金鸡湖凯宾斯基期待很高，入住后发现确实装修时间太久了，太老气了。一切都差强人意。

进门大堂很气派，结果进房间，感觉进了十几年前的老派的酒店，给人感觉非常老气和中规中矩，这装修风格真的像个老头，房间的隔音效果特别差，走廊里人说话声音巨响！！！这个真的很难忍minibar 的饮料，看起来很脏…五星级酒店出现这样的情况有点让人非常失望。

另外，办理入住时，我家宝宝一岁就在旁边抱着，结果没问我需不需要挡板，我朋友订的房间和我们一样，而且是在我们之后办的入住，前台问宝宝几岁，说有挡板就直接挡板给他们了，对待每个顾客都不同？

吃早饭的时候，服务员操作也让人看不懂。宝宝椅看起来很脏，我让服务员帮我们换个干净的，他说外面的是有点脏，给我拿里面的会干净些，结果靠里面一共两个，在帮我拿的时候，一个被一个女服务拿去了，还剩一个刚拿出来，有个外国人要就给了？？？我都无语了，我问说我先说要的，两个干净的你都给别人什么意思？先来后到不懂么？虽然后面他帮我擦干净了宝宝椅，但是这个服务是看不懂的。

儿童乐园室内的比较挤，户外的太热了现在也玩不了。泳池看起来不错。综上所述，不会推荐朋友来了…

由于办理入住时就很晚了想洗澡早点休息，花洒却是坏的，虽然经过协调后酒店给换了房间，那也是折腾够呛，本身就夜里了！感觉住了个假的"凯宾斯基"！

房间宽敞明亮舒适，

设施：一流，特别红衣郎团队：Yolanda、Andy、Stella、Aurora的热情周到的服务宗旨，给人以温暖的感觉！对这次酒店的自助海鲜晚餐特别喜欢满意👍

优点：房间很好，视野开阔美丽。周边环境自然景观很好。缺点：1. 卫生管理堪忧，进门刚想坐沙发，结果发现皮沙发上有长头发。我一寸头爷们哪来的？2. 通病明显，华而不实的设置，自动开关没有个性化选择。还是“傻大空”的老毛病。3. 酒店标识很差很差！找地方很费劲，通病！地下车库居然能走进死路！4. 服务人员很多，但是很慢。反映出管理很差，效率很低。5. 性价比不高，如果不是隔壁打高尔夫，不建议这个酒店。

酒店就在独墅湖边，大堂迎宾和前台客服耐心周到，还给房型升了级，房间宽敞明亮干净，站在房间的落地玻璃窗前，就能看见金鸡湖全貌，楼下的高尔夫球场绿草如茵，很养眼。东方之门和苏金中心净收眼底。夜晚灯光熠熠闪烁，美不胜收。晚餐在酒店点的餐，美味可口，是餐车送到客房的，桌上还有小花点缀。餐厅就在独墅湖边，餐品丰富口味也好，真是坐在风景里用餐，一天的心情都很好！总之，住在金鸡湖凯宾斯基酒店，非常值！

酒店位于独墅湖边上，拥有得天独厚的自然景观。站在酒店的窗前或漫步在湖边，可以欣赏到湖面的波光粼粼和远处的湖光山色，入住苏州凯宾斯基，恍若步入古典与现代的完美交响。环境雅致，服务细致入微，每位员工都以温暖笑容相待，尤其是红衣Emma，其专业与热情，如同春日暖阳，让人倍感舒心。餐饮方面，味蕾享受非凡，每道菜肴都是艺术之作，令人回味无穷。泳池碧波荡漾，健身房设备齐全，为旅途添上一抹活力与健康。

一直想体验德国老牌凯宾斯基，第一次选在了苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，无论是环境，房型还是卫生情况都非常满意，入住体验佳，红衣Rhona对客户有求必应，贴心细心，提前给小朋友准备好洗漱备品，送餐入房间更是仪式感满满，下次还会来住哦～

苏州来了这么多次第一次住这里，给升级了湖景房，景色不错但服务不是很满意。住了好几家苏州的酒店一般对带娃的家长进入泳池区域就是要求换拖鞋这里的规定是要么换泳衣要么外面套浴袍。所以在b1的泳池区就看到好几个家长正常的穿着下外面还套着一件浴袍有的还穿着靴子这种形式化的要求意义何在？进入泳池区要经过一道喷淋区但儿童室内游乐场旁就有一扇可以进去为什么又一会儿锁上一会儿开启。投诉了就送水果之类的不解决问题。建议多参考同类酒店的做法，多从顾客的角度出发给住客带来便利。

要说一下自助餐厅的服务不错元旦用餐人多给安排座位不是放人进去后自己找服务员收盘子添加食物都很勤快吧台做咖啡的服务生一直是微笑服务

前台服务很周到耐心，放假干净舒适，视野绝佳啊！简直美不胜收！安静舒眠！去的时候赶上圣诞集市，好多自主文创产品，让人感受了浓浓的节日和文化气息！好想在后花园好好走一走，那一定可以治愈一切。期待下次金鸡湖畔漫步

不错的体验，酒店免费升级了套房，面对湖面，景色非常漂亮。晚餐去试了慕尼黑啤酒餐厅，碰上团队包场，贴心的在酒店大堂加位，并且免费品尝了小麦啤酒和黄啤，感觉小麦的口感更好。总体来说值得推荐。

酒店前台服务非常周到，细致，非常暖心！出发前两天就发来酒店免费停车二维码，并询问我对房间的具体要求。到店后，前台的帅哥非常热情的接待了我们，还升级了房间。房间的设施非常好，房间正对湖面，非常赏心悦目，尤为难忘的湖边的日落。酒店的早餐品种非常丰富。晚餐为淮扬菜系，美味可口，服务也非常到位，住店客人用餐还可以打折。前台两位小妹还热情的给我办理了延时退房。离店后前台还发来微信，询问住店是否满意！总之，这是一趟颇为温馨、风景如画的旅行。

整体干净整洁的酒店，虽然设备不那么新，但依然维持了凯宾斯基的格调，高端、大气。湖景房朦胧中贴透着可爱，儿子很喜欢，花园里的湖景栈道，亲子乐园，温馨舒适，来这里度假最适合不过。驱车15分钟就能到斜塘老街，苏式面点，苏帮菜系，园林景观应有尽有，虽不像观前街那么著名，但人流量是这个假期少有的适中。

很不错的亲子酒店，娱乐设施齐全，有室内外儿童游乐场，酒店私家草坪和码头，体验感非常不错。

连着五六年每年来金鸡湖都是选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，酒店环境一流，工作人让每位客人体会到宾至如归，咖啡厅工作人员认真负责，餐食质量高，味道可口。中餐厅也一如既往优秀。这次带长辈出行，长辈非常满意，下次还会选择金鸡湖凯宾斯基。

酒店位于金鸡湖和独墅湖的交界处，景色非常好，湖边散步非常赞，停车方便免费，前台小姐姐热情礼貌，帮我们安排了称心满意的房间，景色真的是无敌，客房服务随叫随到，非常周到，早餐绝对丰富，吃的满意，品控也不错，准备下次带家人再来！

坐落于金鸡湖畔，有湖景有高尔夫球场，风景很美，环境幽静，前台Joyce刘女士很亲切，为住店客户考虑周到。谢谢！