酒店图册

房间景观没得说，游泳池规模和水质也相当感人；本来孩子刚学会游泳，就是冲着游泳池去的，挺满意的。但服务相比同等级的五星级酒店，欠缺良多，看得出管理不严，总体服务意识比较懈怠。本来懒得评价的，但酒店有微信回访，就评价一下了:

1，除了大堂内儿童活动的工作人员很热情可爱，入住期间全程没见过任何其他工作人员微笑服务（包括前台、早餐厅、大堂吧），全部都冷着一张脸，走在路上直面碰到也不会打招呼的。

2，前台办理入住时，未主动告知早餐厅、酒店设施、儿童活动等信息。除了给房卡，不主动提供任何信息。

3，房间打扫不仔细，客厅垃圾桶没有清理，打电话请服务人员重新清理，服务人员进房间第一件事情是抱怨不敢随便乱扔客人东西；再次告知是垃圾桶没有清理后，才讪讪地把垃圾桶清理掉，也未致歉。房间整体打扫得也相当马虎。两个卫生间，马桶边都没有垃圾桶，很奇怪。

4，游泳池设施非常好，开放时间是6:00-23:00，时间很长。10月1日晚21:30左右去游泳池游泳，服务台工作人员告知22:40清场，我质疑前一天都是23:00才结束的，工作人员说，前台小姑娘要下班赶班车，希望客人理解一下。国庆节客流最大的时候搞这一出，很谜。

5，游泳池的更衣柜，一打开都是一股脚臭味。连续三天，用了好几个柜子，都有异味。干净衣服放在里面都臭了。说明平时消毒、清理很不到位。

6，即使是黄金周期间，也毫无阻碍给延退了一小时，权益上给得很大方。

老牌五星酒店的设施服务自然都在水准，特别适合亲子出行，有恒温浅游泳池，各种亲子活动丰富，组织的工作人员小姐姐对小朋友亲切耐心。尤其独墅湖边独占的大草坪和湖景已经秒杀一众同类酒店。还有这次酒店的德国餐厅是惊喜，正宗的自制啤酒和香肠，以及晚上的驻唱，湖边吹吹风，很惬意。

非常满意！位置超级好的，房间的景色一绝，服务到位，emma小姐姐提前联系了我确定入住时间，安排得当，很满意？

酒店地理位置闹中取静。想逛金鸡湖景区非常的方便。周边商业设施也很多，吃饭选择相当丰富。虽然这次没有预定湖景房，但view也是很不错的。可惜赶上台风天，没办法打卡户外的亲子设施，下次一定再来。

从踏入大堂那一刻起，就能感受到它的高品质和专业服务。房间宽敞明亮，设施一应俱全。前台工作人员热情有礼，尽可能的满足了我们需求。入住期间还遇到强台风，非常感谢红衣女郎lucky的关心与帮助。另外，自助餐厅的巧克力冰淇淋超级好吃~

酒店服务很用心，干净卫生，泳池真棒，红衣Emma服务很好！

十多年后来苏州出差，没想到酒店前台lucky免费升级了套房！高层景色真的太美了，苏州城天际线尽收眼底，蓝天下的湖景美绝～关键套房面积巨大，配套也很齐全！非常推荐，下次还来住～

十多年后来苏州出差，没想到酒店前台lucky免费升级了套房！高层景色真的太美了，苏州城天际线尽收眼底，蓝天下的湖景美绝～关键套房面积巨大，配套也很齐全！非常推荐，下次还来住～

酒店服务热心，贴心，设施建设也很OK，环境非常优美

入住之前，酒店工作人员Emma已经热情致电并微信联系我，确认入住信息，房间偏好以及停车免费的二维码。当天入住，很幸运升至湖景套房。房间开阔豪华，散发庄重典雅的老前风。早餐丰富美味，服务人员眼明手快，收拾餐具很及时。价格同比新建的网红酒店，更合理更亲民。怪不得还吸引那么多跨国公司在这里进行展会、年度工作会议。非常值得推荐的好酒店！

入住之前，酒店工作人员Emma已经热情致电并微信联系我，确认入住信息，房间偏好以及停车免费的二维码。当天入住，很幸运升至湖景套房。房间开阔豪华，散发庄重典雅的老前风。早餐丰富美味，服务人员眼明手快，收拾餐具很及时。价格同比新建的网红酒店，更合理更亲民。怪不得还吸引那么多跨国公司在这里进行展会、年度工作会议。非常值得推荐的好酒店！

酒店很好，很适合亲子游，拥有独墅湖的一部分湖景，风景很多好，人也不扎堆，酒店亲子活动也很多，儿童乐园户外室内都有，小朋友最喜欢的是游泳池，有2个大大的泡泡池，一直念念不忘～最后感谢小李，check in的时候态度很好很热情，还帮我们升级了房型，房间很大，落地窗，视野很开阔～

临湖风景很美

来苏州多次但第一次入住该酒店，第一感官觉得大气，环境优美，俯瞰金鸡湖。此外酒店的前台美女小姐姐（Emma）非常热情，满带着笑容介绍着酒店的各项服务。还给了惊喜(送了小冰箱里的软饮)。非常的好，下次来苏州一定首选该酒店

此酒店值得多次光顾。首先房间特大又整洁，一眼望出去满眼绿色，风景独特。早餐很丰盛，虽然周末顾客很多，但安排得井然有序，感觉当班的领导都加入了服务队伍。最后退房在时间允许的条件下还放宽了2个小时。虽然天气炎热但还是度过了一个愉快的周末。

位置优越，环境优美，一面是独墅湖景，一面是东方之门景，房间面积很大，很宽敞，设施略微老旧，但是服务还是不错的，有人帮拿行李打招呼，中餐厅也味道不错，泳池配套齐全，还有儿童乐园，总体比较满意。

暑假最后的周末，苏州小游一圈。下午2点多就到了，路上挺顺利，酒店前台小金非常热情，看到带着小朋友来的，给升房体验亲子套房。

这房型大的有点离谱……是两个房间打通，加起来应该至少80平了，房间两边都是大玻璃湖景，不错👍

下午去游泳，酒店泳池不错，有50米的标准泳道，室内泳池但在一楼，整体通风也比较好，大人陪着边上坐下也不会觉得闷热。晚上酒店中餐厅吃了，口味不错。

暑假最后的周末，苏州小游一圈。下午2点多就到了，路上挺顺利，酒店前台小金非常热情，看到带着小朋友来的，给升房体验亲子套房。

这房型大的有点离谱……是两个房间打通，加起来应该至少80平了，房间两边都是大玻璃湖景，不错👍

下午去游泳，酒店泳池不错，有50米的标准泳道，室内泳池但在一楼，整体通风也比较好，大人陪着边上坐下也不会觉得闷热。晚上酒店中餐厅吃了，口味不错。

地点不错，面朝独墅湖，旁边是高尔夫球场，风景一流

给老婆过生日，来苏州吃面，挑选了半天最终选定口碑一直在线的凯宾斯基，事实证明选对了。入住时酒店为我们升级了一线湖景套房，打开房门，房间很大，从客厅到房间，甚至卫生间，独墅湖湖景一览无遗，隔音效果也很好。第二天早餐，早餐厅的女经理，服务也非常好，我们在外排队等待时，她竟然能看出我们是哪里人，直接用我们的方言与我们对话，这让我们突然感觉非常亲切。老婆这次生日过得很开心，她说下次还选凯宾斯基。

携娃入住凯宾斯基，酒店旁边有个高尔夫球场，位置稍微偏一点，靠独墅湖，比起金鸡湖安静很多，去金鸡湖边和吃饭都要打车，苏州打车还是挺方便的，门口的礼宾看到带孩子的挺照顾人主动帮忙抬行李。

前台小叶温柔亲切，因为我们到得早房间还没打扫完，给升级的房间。房间景色绝佳，卫生状况也很好。就是室内泳池不是最kids friendly, 最浅1米4最深1米6，小朋友游泳戏水的时候有些紧张。早餐餐厅靠窗位有湖景不错。

独享整个独墅湖景区，在整个苏州也很难找到这么好风景的酒店了。从金鸡湖大道转入国宾路到酒店的2公里路，道路宽阔，两侧树木茂盛，晚上彩灯变换颜色，散散步也很有味道。大堂前台服务都很好，迎宾小姐姐红色的礼服很喜庆，而且每位小姐姐都很漂亮。前台服务很好，办理入住很快，工作日帮忙免费升级了房型。房间景色也很好，酒店的泳池干净，救生员工作都很认真，还有儿童泳池，儿童泳池带有按摩，儿童泳池水温像是泡温泉，很舒服。

唯一不足就是酒店太老了，房间因为没有窗，无法换气，只能一直开着空调，房间内异味有点重，作为一个过敏性鼻炎患者，一进房间就闻到刺鼻的味道，住了一晚嗓子很不舒服。可能因为时间太久，又不能开窗，地毯发霉发臭的味道。希望酒店能有所改进。

萌宠礼包:品种齐全，品质保证

环境：酒店环境漂亮

卫生：房间卫生整洁

服务：员工态度热情

这两天住金鸡湖凯宾斯基，体验出乎意料的好👍

首先是感谢房间的升级，前台戴眼镜的小哥哥小李态度非常好也很贴心～！

其次，行政套房视野开阔，金鸡湖和独墅湖都能看到，尤其是床、沙发一回头就能看见满屏的湖景让人心情很好，办公桌和浴缸处能够看到一处小花园，花园风景很漂亮，适合慢慢静下心来欣赏。

最后，酒店内部环境绿化做得很好，傍晚来散步是一个好选择，总得来说景色是一个非常大的加分项，很出片！！（可惜我这次没带化妆品不能拍照了🥹）