酒店图册

这次入住凯宾斯基非常失望，虽然定了新装修楼层，可是体验很差。具体如下：

1、楼层的走廊一股味道，估计是新装修的板材味道；

2、地毯很多污迹，理解住店客人多，难免有人素质差，但是保洁应该及时用去污剂擦拭干净，这个工作没人做；

3、特地定了含早餐，没想到进去之后，地砖很粘，粘鞋子，嘎吱嘎吱，一定是地面的油渍没有清理；整个服务大厅，没有服务员，全都是客人自己动手；没人来问是否需要收盘子；

4、自助咖啡机出来的卡普奇诺竟然是冷的！

总之，这一晚的住店感受，和住国内的连锁快捷差不多。花同样的价，可以入住其他更好一点的酒店。

入住之前对金鸡湖凯宾斯基期待很高，入住后发现确实装修时间太久了，太老气了。一切都差强人意。

进门大堂很气派，结果进房间，感觉进了十几年前的老派的酒店，给人感觉非常老气和中规中矩，这装修风格真的像个老头，房间的隔音效果特别差，走廊里人说话声音巨响！！！这个真的很难忍minibar 的饮料，看起来很脏…五星级酒店出现这样的情况有点让人非常失望。

另外，办理入住时，我家宝宝一岁就在旁边抱着，结果没问我需不需要挡板，我朋友订的房间和我们一样，而且是在我们之后办的入住，前台问宝宝几岁，说有挡板就直接挡板给他们了，对待每个顾客都不同？

吃早饭的时候，服务员操作也让人看不懂。宝宝椅看起来很脏，我让服务员帮我们换个干净的，他说外面的是有点脏，给我拿里面的会干净些，结果靠里面一共两个，在帮我拿的时候，一个被一个女服务拿去了，还剩一个刚拿出来，有个外国人要就给了？？？我都无语了，我问说我先说要的，两个干净的你都给别人什么意思？先来后到不懂么？虽然后面他帮我擦干净了宝宝椅，但是这个服务是看不懂的。

儿童乐园室内的比较挤，户外的太热了现在也玩不了。泳池看起来不错。综上所述，不会推荐朋友来了…

由于办理入住时就很晚了想洗澡早点休息，花洒却是坏的，虽然经过协调后酒店给换了房间，那也是折腾够呛，本身就夜里了！感觉住了个假的"凯宾斯基"！

房间，客房服务，早餐，环境，都很好。这次来，感觉整体管理服务都比去年五月来入住时有提升，更欣欣向荣。特别是早餐，中西餐都很有品质。

本来是很完美的，但是离店后我正在忙的时候，接到了一个酒店服务人员的电话，觉得她的做法很不妥当。服务人员希望我给酒店五星好评时也表扬一下她，还以纪念品相诱。可是我根本不认识她。如果要求我做什么，在我退房时离店前都可以商量。我退房时，你人在哪？我人都走了，还提什么纪念品。简直就是给人添麻烦。真是莫名其妙。

酒店位于美丽金鸡湖畔，入住湖景房，从房间远眺，正值江南雨季，烟雨濛濛。雾锁碧涵湖，云笼摩天厦，美不胜收，不输姑苏城内黛瓦白墙，曲径回廊，亭台楼榭，怪石嶙峋。大堂富丽堂皇，入大堂迎面几簇粉色鲜花盛花盛开，似春风迎客，酒店房间设施稍显陈旧，但空调温度适中，且鼓风声音较小，房间隔音效果一般，洗澡喷头水流小，且固定性不好。礼宾服务尚好，需求均及时满足。早餐品种丰富，苏式小吃较多，味道尚好。行政酒廊在顶楼，湖光山色，尽收眼底，欢乐好时光餐品一般，服务一般，主要关注收费项目，闲坐都未有服务生提供服务。

清明小长假，选择凯宾斯基做两天一晚放松的地方。主要是看中预定平台有儿童礼包以及各项儿童游乐设施～这次预定了两种房型，一种湖景、一种高尔夫园景，给的都是新装修的房型，房间很大风格也相对年轻，更喜欢湖景房，景致很爱。对于房间、早餐、新升级的硬件都还比较满意。

希望改进的是：1.酒店大门口的（门外）的服务员服务意识不强，当天有行李箱和几个小包，门口两个男服务员看到我们过去竟然默默转身离开了…不说拿东西的话我觉得打个招呼说你好也是必要的叭？2.湖景的淋浴房用完之后会有一股奇怪的味道哦（第二天早上再用时发现的）3.电视机不是很清晰甚至糊…4.空调要打到16度制冷才会明显…除此以外，作为遛娃短途度假休闲，还是超高性价比的！距离李公堤也很近，吃饭逛街都很方便，景色宜人。

房间宽敞明亮舒适，

设施：一流，特别红衣郎团队：Yolanda、Andy、Stella、Aurora的热情周到的服务宗旨，给人以温暖的感觉！对这次酒店的自助海鲜晚餐特别喜欢满意👍

这家亲子酒店真的太省心啦！房间干净宽敞，设施齐全，床品舒适，宝宝睡得特别香。儿童游乐区安全又好玩，孩子玩到不想走。服务热情贴心，细节到位，早餐种类丰富，味道也不错。地理位置便利，出行方便，性价比超高，全家都很满意，下次出行还会首选这里，强烈推荐给带娃家庭！泳池很不错，最重要的是宠物友好还可以带狗狗

出门旅行住是很重要，不但要安全卫生还要住的舒适休息的好，我每次出门一般都选老牌五星级酒店，凯宾斯基酒店的服务一直都很出色，从接待、入住、客服服务等等任何一环的服务都很满意，入住恰逢周末有婚宴还有会议，入住的人多了就怕休息不好相互影响，所以对于睡眠不好的我来说很尴尬，前台服务很周到特意安排了安静的房间，还为我升了套房，在此表示感谢！晚餐在大堂的慕尼黑啤酒吧吃的，烤鸡、猪排、各类德国香肠，一个套餐一家三口都能满足，配上啤酒赞不绝口。还有驻唱不错不错。早餐很丰盛但是排队等位吃早餐还是第一次，美中不足！希望下次可以妥善安排一下周末、节假日的餐饮时间！最后这次度假很满意入住依旧很开心。下次还会选择凯宾斯基酒店！

出门旅行住是很重要，不但要安全卫生还要住的舒适休息的好，我每次出门一般都选老牌五星级酒店，凯宾斯基酒店的服务一直都很出色，从接待、入住、客服服务等等任何一环的服务都很满意，入住恰逢周末有婚宴还有会议，入住的人多了就怕休息不好相互影响，所以对于睡眠不好的我来说很尴尬，前台服务很周到特意安排了安静的房间，还为我升了套房，在此表示感谢！晚餐在大堂的慕尼黑啤酒吧吃的，烤鸡、猪排、各类德国香肠，一个套餐一家三口都能满足，配上啤酒赞不绝口。还有驻唱不错不错。早餐很丰盛但是排队等位吃早餐还是第一次，美中不足！希望下次可以妥善安排一下周末、节假日的餐饮时间！最后这次度假很满意入住依旧很开心。下次还会选择凯宾斯基酒店！

出门旅行住是很重要，不但要安全卫生还要住的舒适休息的好，我每次出门一般都选老牌五星级酒店，凯宾斯基酒店的服务一直都很出色，从接待、入住、客服服务等等任何一环的服务都很满意，入住恰逢周末有婚宴还有会议，入住的人多了就怕休息不好相互影响，所以对于睡眠不好的我来说很尴尬，前台服务很周到特意安排了安静的房间，还为我升了套房，在此表示感谢！晚餐在大堂的慕尼黑啤酒吧吃的，烤鸡、猪排、各类德国香肠，一个套餐一家三口都能满足，配上啤酒赞不绝口。还有驻唱不错不错。早餐很丰盛但是排队等位吃早餐还是第一次，美中不足！希望下次可以妥善安排一下周末、节假日的餐饮时间！最后这次度假很满意入住依旧很开心。下次还会选择凯宾斯基酒店！

酒店的岁数比较大了，房间设施比较旧，但据说有几层楼是重新装修过的，所以入住要先问清楚。

但是毕竟是高端酒店品牌，整体的环境和餐饮还是很不错👍👍

这次定了两晚第一晚住的湖景房，第二晚换到豪华高尔夫大床房，房间都在18楼，同一个楼层两边的风景都非常漂亮，湖景房正对面独墅湖，高尔夫大床房面对高尔夫球场和远处的金鸡湖，东方之门，摩天轮尼格罗大酒店尽收眼底，无论是晚上白天两边的风景都非常漂亮，房间面积很大，48平米落地窗足够气派，酒店的泳池是国标级别的50米长对我这个喜欢游泳的人来说是一大惊喜，这次是在**上买的相对价格比较划算，买了两份，还有一份准备年底使用。

提前一天酒店打电话来确认，还亲切的帮我换成了双床房。对于一家宠物友好酒店来说，我觉得真是不错，每个餐厅也有固定的携带宠物用餐区。就是这个早餐用餐区实在不能理解。在餐厅的外面，自动扶梯旁，每个用餐的人都要经过，桌子奇小，我们是没付钱还是怎么了？！感觉是餐厅赏了口饭给我吃，不太舒服。

酒店外面就是金鸡湖，划浆板很舒服。

还是蛮推荐的。

出乎意料的完美，房间升级为套房入眼即是一片金鸡湖景，湖边栈道适合散步，迎着微风还遇见到好几条在遛遛的小狗狗，可爱极了，宠物友好就是不一样，下次可以带着我家宝贝来试试。早餐品种多样且味美，搭配着金鸡湖景，既满足了我的味蕾更是一种视觉享受！唯一的遗憾就是感觉家具陈设稍显陈旧，但是好在打扫的还算干净。适合周末度假可以在酒店就能满足所有的度假需求。

大床房免费升了套房我们只有一大一小套房房间真的太太太大了很爽小朋友在房间浴缸玩完水又去泳池玩太适合夏天了设施也比想象的好没有有些人说的那么老旧早上很早就退房了下次来宅整个周末应该很舒服

优点：房间很好，视野开阔美丽。周边环境自然景观很好。缺点：1. 卫生管理堪忧，进门刚想坐沙发，结果发现皮沙发上有长头发。我一寸头爷们哪来的？2. 通病明显，华而不实的设置，自动开关没有个性化选择。还是“傻大空”的老毛病。3. 酒店标识很差很差！找地方很费劲，通病！地下车库居然能走进死路！4. 服务人员很多，但是很慢。反映出管理很差，效率很低。5. 性价比不高，如果不是隔壁打高尔夫，不建议这个酒店。

升级全湖景套房，超级大，很舒服，干净整洁，空调也给力，服务也很好，生日当天还送了蛋糕，泳池游乐场也很不错，孩子特别喜欢

老妈之前对杭州凯宾斯基印象不错~

所以这次正好金鸡湖附近活动也定了这家~

选了湖景双床到的时候给我们免费升级为至尊湖景~

视野很好~窗外就是金鸡湖~

房间也很宽敞~很满意~特别喜欢这个飘窗~

除了个别窗帘控制不太灵敏外基本没啥问题~

设施也不错~这里的游泳池环境很好~爹娘游得很开心~

自助早餐也挺丰盛的~高峰期服务员还负责帮找位置~

早餐也很有当地特色~推荐苏式面和生煎包~

酒店周边比较幽静~离闹市有点距离~不过苏州打车也不贵~

老妈之前对杭州凯宾斯基印象不错~

所以这次正好金鸡湖附近活动也定了这家~

选了湖景双床到的时候给我们免费升级为至尊湖景~

视野很好~窗外就是金鸡湖~

房间也很宽敞~很满意~特别喜欢这个飘窗~

除了个别窗帘控制不太灵敏外基本没啥问题~

设施也不错~这里的游泳池环境很好~爹娘游得很开心~

自助早餐也挺丰盛的~高峰期服务员还负责帮找位置~

早餐也很有当地特色~推荐苏式面和生煎包~

酒店周边比较幽静~离闹市有点距离~不过苏州打车也不贵~

这事一家管理水平比较高的酒店。前台布局合理，有四个接待柜台，成一个四方形，这样人流量大也不会等待很长时间。大厅服务人员较多，站位合理，去哪里都可以随时应答和服务。酒店环境优美，位于金鸡湖湖畔，也比较安静，适合度假。假日早餐高峰期人流较多，任然服务到位，前有人员分流，即使排队接待人员也是有条不紊。给总经理和管理团队打100分。

小缺点：

早餐水果较为难吃，西瓜生硬难嚼，哈密瓜一点不甜，橙子水分很少，也不甜。建议更换水果供应商。

买的套餐还升级到了套房，小惊喜了。服务和体验感都不错！停车方便，扫一次码可以七天免费出入，非常人性化。凯宾斯基的位置是无可替代的，独享双面湖景和栈桥码头，超值！点名表扬Yolanda哦，出行前就给到了贴心的提示和反馈，感谢🙏

非常棒的酒店，前台小哥哥主动给升级了湖景房，真正的无敌湖景，心旷神怡，双床的房间很大，带孩子一起睡也不挤，大堂吧的下午茶不错，小姐姐服务也好，很为客人着想，早餐品种很多，感觉比晚上自助更胜一筹，下次来尝尝中餐厅，总体作为度假酒店可以打5分，老人孩子都很满意

Hotel ist m.M nach nicht zu empfehlen. Zimmer sind alt und heruntergekommen, teils etwas eklig. Frühstück war sehr überlaufen, Qualität empfand ich als mittelmäßig bis schlecht. Das Kempinski Suzhou hat seine besten Zeiten hinter sich. Vor 20 Jahren sicherlich mal ein gutes Hotel. Aussicht und Service waren gut.