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环境：绿化很好，坐拥独墅湖完美湖景，高尔夫球场很大，大堂很气派，整体不错服务：人性化服务，提前一天凯宾斯基特色红衣团队女郎提前加微信，全程跟踪服务，办理入住前台美女给免费升级了湖景房，非常nice，房间很大，床也很大，睡...
房间
房间
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房间宽敞，让人很放松
周边
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酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
休闲娱乐
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房型好，环境安静优美，可以在湖边走走，儿童游乐场也超级大
外观
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虽然预订的是高尔夫景，但还能看到侧面湖景的，安排了新装修的房间，双台盆、特别适合亲子家庭，很棒
餐饮
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设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店...
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这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务
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房型
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景观
餐饮
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亲子
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住客实拍点评
带图点评与住客实拍照片。
周边
5
超棒
5 / 5
房间挺大，湖景不错，服务很好，早餐焖肉面好评
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为越来越受广大家庭欢迎和认可的亲子度假型酒店，我们将会不断探索，力求推陈出新，如果有机会再次入住，推荐您和家人一起体验酒店新推出的美食活动，您不仅可以享受舒适的入住环境，还可以和家人一起前往位于三楼的望湖阁中餐厅，品尝中餐主厨为您精心烹饪的地道苏式美食，宝塔千层肉，苏式红豆糕等一系列的精致美食会让您对苏州更加流连忘返。
房间
5
超棒
5 / 5
这个酒店入住过好几次了，装修完还是第一次来，感觉新的配套设施看起来更现代了，房间是智能型的，不用插房卡，一定一定要住湖景房，感觉整个湖面都近在眼前，坐在软榻上可以放飞一下午，酒店的服务管理都不错，以后还是会继续选择这家酒店的
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
其他
5
超棒
5 / 5
非常满意的一次出行，酒店虽然房间没有很新，但是秋天户外的环境真的很舒服，开阔的湖。满城桂花，很美好。早餐也不错，苏州红汤面👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
公共区域
5
超棒
5 / 5
住房满意，体验良好，入住了高尔夫景房，视野开阔，采光好。酒店后面的金鸡湖很适合拍照，空气好。餐饮方面也很到位。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
周边
5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，高尔夫球场就在楼下，夜景很美，可以看到东方之门金鸡湖苏州中心等。酒店服务超级棒，三楼中餐厅不但味道好，而且服务贴心，赠送了中秋月饼，酒店的服务团队很棒，门口有服务人员帮忙拿行李，打扫房间的服务人员也很到位，总之，下次还会入住。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
餐饮
5
超棒
5 / 5
房间很大，酒店给我们免费升级了湖景房，视野很好。酒店的自助餐很棒！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临！
休闲娱乐
5
超棒
5 / 5
很棒的住宿体验哦，从办理入住开始体验感极好，不仅快速，便利，服务人员还知无不答。特别选了湖景，我们的view实在太无敌了。一览无遗的视野让我去了还想再去！游泳池简直是五星级的。让我这个游泳比赛出生的也是超级享受这个标准长度的泳池！
环境：棒
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
周边
5
超棒
5 / 5
入住前有联系加了服务微信高尔夫房升级到了湖景房房间很宽敞设施也很新开阔的视野晚上楼下景也很好前台服务周到
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临！
周边
5
超棒
5 / 5
临时起意去苏州，在洲际和凯宾斯基这两家之间犹豫，最终还是选了凯宾。事实告诉我没选错，在办理入住时，酒店就升级了房型，房间迷你吧饮料免费。酒店中餐厅味道不错，还有个德国啤酒吧，价格也还适中。现在的天气，晚上在室外吹着风，喝一杯，还是很惬意的。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
周边
5
超棒
5 / 5
景色优美非常好，环境幽静人少，非常适合度假放松，房间新宽敞舒适，湖景房好美呀！下次一定再去，度假放松好选择！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
周边
5
超棒
5 / 5
酒店设施高级，环境优美，服务非常好，泳池很干净，儿童乐园就在泳池边上，孩子们玩得特别开心。在这次住店中，我老公早起去金鸡湖划船，出去时候水面比较平静，但是回来起浪了，看着码头很近但是怎么也回不来，于是就近靠边上了高尔夫的草坪，正巧碰到高尔夫这边一位打理草坪的工作人员，我老公向他求助并得到了帮助，这位工作人员帮忙把我老公和船送到酒店这边，回来后我老公多次提及此事，可惜当时没带手机没办法留联系方式，在这边再次感谢一下这位工作人员，也点赞凯宾斯基酒店的专业管理和优质服务！！有机会一定再来👍🏻
商家回复
尊敬的宾客您好，非常您感谢入住苏州凯宾斯基酒店并与我们分享您的入住体验，很高兴看到您对我们的服务感到满意，我也一定将您的满意分享给我们的团队。酒店的每一位员工都期待与您的再次相遇，我们将竭诚为您服务。
其他
4.2
住客评分
4.2 / 5
酒店整体感觉不错，儿童设施很全面，室内泳池是标准的50米，还有两个温水池，户内外的游乐场都很好，是个亲子出游。到店就升了湖景房，湖景很赞，看着让人心静，傍晚在湖边走走风景很赞！中餐厅的菜品出乎意料的性价比高，虽然量不大，但口味很好！另外，整个酒店服务人员有礼貌，进出会主动打招呼，无障碍设施也做的很好。提几点改进，房间家具有点老旧，地毯有点污渍。还有第二天打扫房间后浴袍少放了一件，服务再细致一些的话可能很符合德国风格！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到的房间家具老旧问题，酒店管理层非常重视，希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
周边
4.2
住客评分
4.2 / 5
酒店整体感觉不错，儿童设施很全面，室内泳池是标准的50米，还有两个温水池，户内外的游乐场都很好，是个亲子出游。到店就升了湖景房，湖景很赞，看着让人心静，傍晚在湖边走走风景很赞！中餐厅的菜品出乎意料的性价比高，虽然量不大，但口味很好！另外，整个酒店服务人员有礼貌，进出会主动打招呼，无障碍设施也做的很好。提几点改进，房间家具有点老旧，地毯有点污渍。还有第二天打扫房间后浴袍少放了一件，服务再细致一些的话可能很符合德国风格！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到的房间家具老旧问题，酒店管理层非常重视，希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
周边
5
超棒
5 / 5
湖景一流，感谢酒店的贴心安排。另外由于自己的疏忽，忘记了一件物品在房间，感谢酒店的红衣女郎团队特别用顺丰寄回来。早饭靠湖的一面用餐感觉也非常好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
周边
5
超棒
5 / 5
房间打扫的干净，视野对着湖心情开朗舒畅。里面的员工基本都主动打招呼，很客气。客房带的自助餐马马虎虎不推荐。游泳池很干净，泳池有50米泳道，人也不多。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
周边
5
超棒
5 / 5
这次订的湖景房，前台小妹妹知道我喜欢高楼层的，特地将房间安排在了20楼，窗外正对着独墅湖，景色非常优美。酒店的自助晚餐也非常棒，品种非常多，提前预定靠窗的位置，边看夜景边享美食。吃了晚饭去楼下湖滨花园走走，微风习习，非常舒服。这次的住店体验非常棒👍🏻
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
周边
5
超棒
5 / 5
酒店在金鸡湖与独墅湖之中，更靠近独墅湖，因为有高尔夫球场，所以酒店占地面积很大，进出酒店的话开车更方便一点。酒店旁边的湖景人很少，可以沿湖逛一逛，拍照片也漂亮。
酒店看上去有些年份了，但是卫生做得挺不错的。房间整体来说挺大的，床也睡得蛮舒服。
酒店的服务团队提前一天就联系我询问服务需求，因为有宝宝让加了一个婴儿床，还提供了一套宝宝专用的洗漱用品，刚入住的时候觉得房间有些许说不清的味道，告诉酒店后15分钟就给换了房间，结果换的房间就没味道。
订了含早晚餐的套餐，早餐的品类很丰富，中式西式味道都OK，唯一要改进的就是咖啡机冲出来的美式味道太浓了，明显是水放少了，第一口下去我还以为是浓缩，要自己加水。酒店的自助晚餐性价比很高，比我在上海吃的同价位五星级酒店自助餐好不少，尤其生蚝味道很足，感觉应该蛮新鲜的，还可以问服务员要小火锅涮着吃。
酒店除了泳池，还有2个类似按摩温泉的池子，水是温的，不用担心宝宝会着凉。
总体来说服务我对凯宾斯基的预期。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
周边
5
超棒
5 / 5
房间非常整洁漂亮，湖景房的景色非常美丽，还给做了升级，餐厅种类繁多，服务员都非常有礼貌，下次去还住凯宾斯基
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临。
餐饮
5
超棒
5 / 5
房间宽敞明亮，窗外就是高尔夫球场，去各景区自驾非常方便，早餐丰富多样，晚餐自助餐厅也值得一试。湖景私家花园必打卡，服务绝对匹配凯宾斯基称号。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
房间
5
超棒
5 / 5
到店就给升了湖景房，一开房门窗帘徐徐拉开，开阔的湖面缓缓呈现，宁静深远冲击视觉，顿时心情舒畅，早餐丰盛种类多，泳池标准池温泉池都有，小孩太喜欢晚上游白天游，就是结账开票速度太慢，望改进…
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
公共区域
5
超棒
5 / 5
房间硬装质量一流，服务高效贴心员工训练有素，湖景和高尔夫球场景色都无与伦比。早餐干净卫生菜品丰富新鲜制作。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
其他
4.7
超棒
4.7 / 5
地理位置不错，订的湖景房备注了高层，视野是真的很棒，室内乐园不大但小宝宝也还算够了，泳池有两个小型恒温的，带娃初体验了一下就是感觉离房间有点远，电梯出来还要走一小段路，另外房间设施是真的有点旧了。
商家回复
尊敬的宾客您好，正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力；关于您提到的问题我们十分重视，再次向您表达我们最诚挚的歉意，欢迎您下次体验我们的至尊豪华湖景房，真诚期待您和家人的再次光临。
公共区域
4
住客评分
4 / 5
酒店位置很好，坐拥金鸡湖和独墅湖。主动升级了湖景房，很nice。不好的一点是早餐排队要好久，不知道是餐厅太小还是什么原因，早餐也不够丰富，不符合五星级酒店的体验。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
其他
1.5
住客评分
1.5 / 5
先说满意的地方：
1、酒店位置好，一侧湖水、一侧球场，非常适合休假旅游；
2、停车方便，一楼室内室外停车场、二楼大堂外，随便停。
再说需要改进的地方：
1、管理混乱。我能理解节日入住率高，但不能理解要什么需要叫两次、且第二次很快就送到（室内有蚊虫，叫了电蚊香，半小时没动静，又打一次电话，几分钟就送了；要了一个丝瓜络，同样）；
2、体验感较差。
第一个点，带孩子游泳，孩子只能玩水，就选了一个角落玩，来一位管理员，说“不能停在这，要游起来，影响其他人游”，开玩笑呢，谁规定下水都是会游泳的？
第二个点，下午出去的时候，让做一次浴缸消毒，回来发现没什么变化（姑且相信消过了），但是，放水的时候，发现浴缸有毛发是几个意思？
3、客诉处理流于形式。住的21层，楼层高，冷热水不稳定、水也互大互小，洗个头就能感觉几次冷热水交替，淋浴房的旋钮也坏了。把这些问题反馈了，不能得到解决不说，但当我说到要投诉时，居然又重视起来。
总体来说，硬件很好，软件服务差评，请管理团队重视。
商家回复
尊敬的贵宾，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，也非常感谢您抽出宝贵的时间与我们分享如此详细的入住体验。从您给出的评论中，我们很遗憾地得知此次入住没有达到您的期望值，关于您提及的服务问题，相关部门立即做了响应和整改，并且加强了对员工的日常培训和管理。鉴于您提出的淋浴设施问题，我们十分重视，酒店已经开始了更新改造的计划，请再给我们一些时间，相信类似问题肯定能得到改善。感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
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