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环境：绿化很好，坐拥独墅湖完美湖景，高尔夫球场很大，大堂很气派，整体不错服务：人性化服务，提前一天凯宾斯基特色红衣团队女郎提前加微信，全程跟踪服务，办理入住前台美女给免费升级了湖景房，非常nice，房间很大，床也很大，睡...
房间
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房间宽敞，让人很放松
周边
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酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
休闲娱乐
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房型好，环境安静优美，可以在湖边走走，儿童游乐场也超级大
外观
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虽然预订的是高尔夫景，但还能看到侧面湖景的，安排了新装修的房间，双台盆、特别适合亲子家庭，很棒
餐饮
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设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店...
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这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务
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住客实拍点评
带图点评与住客实拍照片。
周边
5
超棒
5 / 5
酒店是预期中的好。环境优美，房间明亮舒适。特别喜欢泳池🏊♀️，水很清，水温刚好，又宽敞游起来非常舒服。早餐丰富吃完室外散步🚶很不错👍是一个度假胜地。唯一不便的是交通。进入酒店有很长一条道路，自驾没问题，一般出行只能靠网约车接送。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知酒店的优美环境、明亮舒适的客房、水质清澈且水温适宜的宽敞泳池，以及丰富早餐后的惬意室外散步体验，符合您的预期并让您觉此处是度假胜地，我们倍感欣喜；同时也认真记下您提及的交通不便问题，后续会持续关注并探索优化方案，期待下次仍能为您带来优质入住体验，欢迎您再度光临！
周边
5
超棒
5 / 5
金鸡湖畔，家庭出游，房间view不错。实在太热，又晒，不能太多户外活动。快十点了去吃早餐居然要排队。体量太大的酒店也有这个不便。所谓的儿童礼包，就是一双拖鞋，一点洗漱用品，呵呵哒。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择金鸡湖畔的凯宾斯基开启家庭出游，也欣慰房间观景体验能为您的旅程加分。对于您提及的高温天户外活动受限、近十点早餐排队，以及儿童礼包未达预期的不便，我们深感抱歉，这暴露出我们在客流高峰应对与亲子细节服务上的不足。我们已反馈相关部门优化早餐动线，力求改善体验。虽此次有缺憾，但仍盼未来能以更完善的服务，邀您与家人再赏金鸡湖景，祝您生活愉快！
周边
5
超棒
5 / 5
入住苏州凯宾斯基体验非常棒。Amara提前一天致电联系了解客户喜好。入住当日房间升级，湖景绝佳。退房当日还帮忙延迟退房。整个行程真正体验到了宾至如归的感觉。下次来苏州，还会入住凯宾斯基
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享这段温暖体验！Amara 得知能通过提前沟通了解您的喜好从而让您全程感受宾至如归的关怀，她倍感荣幸。我们始终相信，优质的服务始于对细节的珍视，从湖畔晨光映入客房的那一刻，到退房时的暖心道别，每一处安排都愿成为您旅途中的“家外之家”。您的“下次再选”是对我们最大的肯定，期待再次以湖景为幕、服务为笔，为您续写苏州旅居的美好篇章，让湖畔的风与微笑，始终为您停留！
周边
5
超棒
5 / 5
环境一流，楼下有酒店私属海边栈道，还连带着水上活动项目中心，看落日非常漂亮。
服务：看到我们带着小朋友还贴心被我们升级了9楼的望湖景观房。非常感谢！
卫生：卫生做的也挺好的。这么漂亮的景观房性价比超高。
商家回复
感谢您选择我们酒店！超开心您喜爱这里一流的环境 —— 私属海边栈道的落日浪漫、水上活动中心的活力体验，还有为带小朋友的您贴心升级的9楼望湖景观房，希望宽敞明亮的湖景能为亲子时光增添更多温馨～卫生细节的用心守护也很荣幸被您看见，能以高性价比让您收获美景与贴心服务，便是我们最大的动力！期待您和家人下次再来，解锁更多海边美好呀
餐饮
3.8
住客评分
3.8 / 5
先来说说凯宾斯基前台服务：较满意，我们因为是又带小宝宝和老人，所以希望房间靠近一点，前台服务人员基本满足了我们的需求。还有儿童洗漱礼包，较周到。
然后入住房间：我们是1226房间，进门就闻到一股霉臭味道，就是每次开门都闻的到。两个洗手台盆下水很慢，好像有东西堵塞，报了客房，积极回应，然后来了两个工程部师傅，用通马桶🪠的不停吸，我觉得有异议，好像不应该这么弄吧，他们回答：都是这么操作的！吸上来的全部是黑色的垃圾，不知什么东西，通是通了，但是有点恶心🤮这个是五星级酒店的操作？电视机有很多频道永远是雪花。
好的服务：我们需要多点矿泉水冲奶粉，需要荞麦枕，（因为酒店原来枕头太软）快递送来的尿不湿都能及时送来。谢谢！
餐厅，餐食：早饭是在怡咖啡，环境干净，餐食丰富，美味，特别西餐面包类和面条点心都比较美味
特别要表扬酒店中餐厅望湖阁：菜品都非常好吃，特别推荐鸡头米炒河虾仁，玻璃乳鸽等等，服务也很好，给宝宝炖的蛋羹也能很快领会客户的意思。
总体而言：需要提升客房的品质，房间是满大的但细节需要加强，设施一直要检查。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择下榻并抽出时间分享如此细致的入住体验！很高兴前台服务人员妥善协调了家庭入住需求，儿童洗漱礼包、客房用品补给及餐厅的贴心服务也得到您的认可，怡时咖啡厅与望湖阁的美味更是让旅途增添了舌尖惊喜。对于客房的味道及设施等问题，我们深表歉意，工程部的处理方式未能达到您的预期，已重新规范流程并加强设施巡检。您的建议是我们提升的关键，后续将全面排查房间细节，优化居住品质。期待能有机会再次为您和家人提供更完美的入住体验！
其他
5
超棒
5 / 5
超高性价比带两个小朋友来玩，真的很赞，一拖二完全不累在酒店就可以玩的很开心，湖景房很开阔，视野很好，金鸡湖很漂亮，门口可以划船，水上漂玩的好开心，下次再来
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择我们酒店并分享这次愉快的亲子之旅！酒店精心打造的亲子设施、开阔湖景房及湖景景观，正是希望为家庭宾客营造沉浸式度假体验。看到孩子们在儿童乐园中绽放笑容，同事们的用心筹备便有了最温暖的回响。您的满意是我们最大的动力，期待下次重逢时，为您解锁更多亲子趣味活动，让每一次相聚都充满惊喜！祝您阖家幸福，常伴美好！
周边
5
超棒
5 / 5
地理位置绝佳，闹中取静，都不知道苏州市中心还有这么世外桃源的地方～绿化特别好，有现代园林，有湖泊码头，空气清新，非常安静。服务也很到位，进出都热情招呼和帮忙。游泳池很干净，游起来特别放心。下次度假休息放松还会选择这里。
商家回复
感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享愉快体验！非常荣幸能成为您心中的“世外桃源”！酒店藏身独墅湖畔，以现代园林与湖光码头构筑都市谧境，很高兴这份闹中取静的氛围能让您倍感放松。团队始终以热忱服务为初心，进出时的贴心问候、泳池的洁净守护，都是我们对品质的坚持。期待您下次来深度体验“呼吸间皆自然”的度假感。无论是商务出行还是休闲休憩，我们都将以始终如一的用心，为您打造专属的静谧时光。期待与您再续湖畔之约！
周边
5
超棒
5 / 5
房间宽敞明亮，免费升级了湖景房。一眼望去，湖光云影，心旷神怡。服务也很到位，毛孩子也随时可以带在身边，对养宠的主人是莫大的欣慰。夜里湖中的栈道非常惬意漂亮，看晚霞特别的美丽，凉风习习，心情舒畅。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享温暖的入住体验。您对湖景房的喜爱让我们倍感荣幸，能为您开启心旷神怡的度假模式是我们最大的心愿。得知您和毛孩子都能在这里享受自在时光我们尤为感动。您描述的惬意漂亮、心情舒畅正是我们希望为每位宾客营造的治愈场景。您的认可不仅是对我们服务团队的鼓舞更是持续优化的动力，无论是湖景房的视野、宠物友好的细节还是夜间栈道的氛围感，我们都会悉心守护这份美好。期待不久后能再次为您开启湖畔的美好时光，让每一次重逢都充满新的惊喜。祝您与毛孩子生活常伴温暖，期待下次相聚。
周边
5
超棒
5 / 5
给升级了套房，很宽敞，设施比较完好，美中不足就是水热得有点慢。酒店配套非常齐全，餐饮、便利店都有，也有外卖柜方便买吃的用的。一楼有健身房，泳池，泳池更衣室有桑拿房。一楼的草坪和儿童乐园环境很好，湖边可以远眺对岸的城市高楼，也可以参加水上项目，玩了皮划艇。满意的一次住宿休闲。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
房间很宽敞，卫生间空间很大，酒店外围草坪和湖面廊桥，都是散步休闲的好地方！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
公共区域
5
超棒
5 / 5
整体环境超出预期，还帮我们升级了房型，很贴心
yolanda的服务也很好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
公共区域
5
超棒
5 / 5
房间视野开阔能看湖景，是酒店帮我升级的房间，卫生间空间超大气舒服，酒店服务都非常到位，酒店在湖边还会，环境安静，周边绿化非常好，下次有机会还会来住～～
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
房间
5
超棒
5 / 5
房间干净整洁，酒店环境也很好，酒店的香味也很好闻，犹如世外桃源
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
周边
4.7
超棒
4.7 / 5
服务、环境都很好，只是早餐不理想，小朋友一点都不吃（还好没收费）苏州的面应该是很有名的，苏州其它酒店的面汤味道都不错，但是凯宾斯基差了点，西点也差了点。选择住酒店，早餐很重要！还有房间好热好热，第一夜三人都无法入睡。第二天让服务员开了小窗通了风才好很多。游泳池是他们最大的亮点，有小孩热水池二个，大池子也很好。顺便说一下他们的双床很小1.1米，带个7岁小孩很不舒服，。第三天我们换了个酒店，双床就大了1.5米
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
房间
5
超棒
5 / 5
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店令人难忘！服务贴心周到，尽显专业。设施高端完备，房间宽敞明亮，服务人员热情而温馨。酒店坐拥金鸡湖美景，环境宜人。早餐丰富美味，满足各种口味需求。在这里，既能享受舒适，又能欣赏美景，是绝佳的住宿选择！
特别要感谢的是宾客关系Yolanda，提前沟通需求，事先安排房间，连早餐拥挤时间都预先提示，服务周到
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
公共区域
5
超棒
5 / 5
房间很大，但是朝向不好，说是高尔夫球场，但实际可能因为冬天窗外近景光秃秃的，远景可以眺望到金鸡湖的摩天轮。服务一如既往的优秀，酒店大堂春节的布置很温馨，酒店早餐选择多多，西式更多一点，面包就有十几种。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
很棒的一次春节旅行，凯宾斯基，整洁，明亮大气，高级。无敌的湖景房，让我整个身心都放松了，宽敞的游泳池周边是无敌的湖景，阳光明媚，水池温度非常温暖。Yolanda帮我们免费升级了房型,卫生间和卧室都超级宽大,宝宝住了都不想走了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
周边
5
超棒
5 / 5
此次苏州行，精心挑选凯宾斯基大酒店，一天行程下来证明选择无比正确。酒店虽然是老牌，装修也有些时间了，但无论是管理还是服务，都可圈可点，无懈可击，让人如坐春风，确有宾至如归之感。特别是前厅部Sybil和Yolanda，精心细心热心服务，非常周到细致，家中老人将随身小包落在房间了，我们自己都没发现，但他们热心联系，下午就通过快递寄过来了，这效率这服务让老人大加称赞，表示下次去还住这儿，还要当面向他们表示感谢。
总之，这个酒店值得起晚二三千的价格，值得当个回头客。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
周边
5
超棒
5 / 5
房间干净整洁宠物房也没异味给我们家狗狗还准备了大礼包非常贴心花园也很大给狗狗玩非常棒！正巧也碰上圣诞集市很热闹有机会下次再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
超预期！
房间：升级成了套间，面积很大，景观无敌，设施齐全，美中不足不是智能电视，只能看内置频道！
餐饮：周末早餐用餐人数很多，我们九点去用餐已经排长队了，不想排队的要趁早！晚餐在酒店内的慕尼黑啤酒餐厅解决的，体验也很不错！
娱乐：冲着带孩子游泳选择的凯宾斯基，两个儿童池水温很舒服，成人池最深1.6m对初学者也很友好！室内外都有儿童乐园，周末酒店也会组织各种亲子活动，非常适合带娃度周末！
酒店码头还能体验水上活动，我正好带了路亚竿钓了一会儿还上了两条小红尾！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
周边
5
超棒
5 / 5
国庆节去的，不过体验还是非常好！
酒店房间住的很舒服，床品非常棒~就是房间灯光太暗了，把灯全部打开也还是昏昏暗暗的，这点对孩子的眼睛不是很友好。
除了这个，真的都很棒~
适合孩子玩的地方很多，室内有游泳池，还有特别给孩子的泳池，小姐姐还提供给救生圈打气服务~记得戴好泳衣泳帽哦
室内还有儿童乐园，就在游泳池旁边，也很不错
实在还有儿童乐园，又可以挖沙，走可以滑滑梯跷跷板之类的，项目挺丰富的，旁边还有小水斗，手脏了可以洗手。如果要挖沙，记得自己带工具哦！
另外，湖景也很不错。一望无际的独墅湖，还可以看到夕阳西下，很漂亮！让人心旷神怡~
我家娃在旁边挖沙捡石头花了很长时间（笑）
旁边还有一大片草地，可以随便奔跑~
另外，酒店的中餐厅也很不错，菜品都挺好的，价格也很合适
很棒的体验！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
房间
5
超棒
5 / 5
除了位置稍微偏点，进出需要打车外，其他一切都很满意。老牌商务酒店标配。
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尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
非常适合一家人出行，游玩挺好的
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尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
周边
5
超棒
5 / 5
出行很方便，服务也不错，早餐丰盛，窗外景色迷人
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。