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该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
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5
超棒
5 / 5
严谨规范的五星级酒店，管理成熟，服务和设施无懈可击，适合度假。早餐不错，品种多口味好。健身房虽然不大但是设施齐全。住了两晚，非常满意。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
国庆最后三天，选择入住凯兵斯基大酒店，高尔夫景观房不错，这个方向，可以看到东方之门。就是天公不作美，3天都在下雨🌧
酒店自助早餐品种多，味道也很赞，吃完还可以外带咖啡，还有拉花哦～
因为是自驾，去周边景点很方便，国庆期间特有的，金鸡湖喷泉灯光秀，值得一看！
房间窗台的垫子有点脏，老妈和妹妹都被虫子🐛咬了很多块块，希望能改进一下。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光。同时也感谢您对于房间内卫生提出的宝贵意见，我们也会反馈给相应部门。再次感谢您的用心发现和用心分享，欢迎您再次回来。
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4.7
超棒
4.7 / 5
宠物友好特别特别赞，托兜女士的福升级成了套房，一百多平方特别宽敞，适合跑酷，入住时就给我们借了小推车，方便进出酒店，户外有个小小的宠物乐园，不错。还送了一些零食玩具等萌宠礼包，服务特别棒！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
酒店服务很用心，干净卫生，泳池真棒，红衣Emma服务很好！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
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5
超棒
5 / 5
酒店很好，很适合亲子游，拥有独墅湖的一部分湖景，风景很多好，人也不扎堆，酒店亲子活动也很多，儿童乐园户外室内都有，小朋友最喜欢的是游泳池，有2个大大的泡泡池，一直念念不忘～最后感谢小李，check in的时候态度很好很热情，还帮我们升级了房型，房间很大，落地窗，视野很开阔～
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
超预期享受，感谢红衣faye还有前台小周，先是提前加了微信问候，替我解决了停车和延迟住房问题，然后又给我们升级了房型，住的相当的舒适！家人都非常满意！房间里看湖景相当的好。
游泳池和儿童乐园完全可以满足孩子的需求，是个相当棒的亲子酒店了。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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4.7
超棒
4.7 / 5
独享整个独墅湖景区，在整个苏州也很难找到这么好风景的酒店了。从金鸡湖大道转入国宾路到酒店的2公里路，道路宽阔，两侧树木茂盛，晚上彩灯变换颜色，散散步也很有味道。大堂前台服务都很好，迎宾小姐姐红色的礼服很喜庆，而且每位小姐姐都很漂亮。前台服务很好，办理入住很快，工作日帮忙免费升级了房型。房间景色也很好，酒店的泳池干净，救生员工作都很认真，还有儿童泳池，儿童泳池带有按摩，儿童泳池水温像是泡温泉，很舒服。
唯一不足就是酒店太老了，房间因为没有窗，无法换气，只能一直开着空调，房间内异味有点重，作为一个过敏性鼻炎患者，一进房间就闻到刺鼻的味道，住了一晚嗓子很不舒服。可能因为时间太久，又不能开窗，地毯发霉发臭的味道。希望酒店能有所改进。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的房间气味问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
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3.7
住客评分
3.7 / 5
首先说下优点，
凯宾斯基增加了宠物友好房间，很不容易了，非常的人性化，里面有修勾的粮盆水盆，宠物礼包很用心，用迷你小行李箱装的，还有一张德国品牌狗垫子！酒店很给力了！
然后说下缺点，
花洒🚿水流不是太爽气，得洗半天。宠物零食我们西施吃完吐了白沫子，好在精神不错，第二天就没事了。狗狗上下电梯酒店会提供婴儿车，上下楼遛狗不太方便，如果能安排宠物优先电梯和通道就好了（可以直接牵狗到达外面的花园）。
后来和酒店提了以上意见，希望再送一个宠物礼包，整个过程却超级费劲，送过来的是别人用过的，湿巾一包十片，只有个两三片，湿巾手套也是用完又塞回去的，见图。很无语，太侮辱人了，感觉自己像个乞讨的。
还有自助早餐，第一天还好，三楼品种很丰盛。第二天就开始排长队了，服务员说二楼也有自助餐，和三楼一样的，该有的都有，结果去了里面根本没啥吃的，品种少的可怜。牛奶也没了，没到时间就要打烊。
不过总的来说，凯宾斯基还是不错的，德国酒吧晚上服务非常好，服务员都很热情礼貌，吃的也不贵，还有驻唱声音很美，里面还有免费台球可以打。大堂服务人员也都很勤快，总体来说都很不错！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您在百忙之中为苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店做出评价。您的反馈对我们来说十分宝贵，我们已借此机会重新审视宠物房的标准、酒店硬件设施以及早餐的品控。希望您下次苏州之行能再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，以便我们有机会为您提供高水准的设施和服务。很遗憾这次酒店没达到您的期望，请接受我们诚挚的歉意。
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4.6
很好
4.6 / 5
带小娃娃第一次出行，根据网上的推荐选择了这家金鸡湖凯宾斯基大酒店。酒店一面临独墅湖一面是高尔夫球场，也因为远离闹市区而显得十分安静。大堂很气派，每天都有特色亲子活动，服务人员友好热情～室内的儿童乐园深得小朋友的喜欢，室外的乐园因为天气太热的原因还有待探索。游泳池也不错～说回到酒店客房～由于装修已经是08年的事，所以总体来说稍显陈旧，我们连住两晚，酒店提供了简单的床围栏，这一点深得我心～住宿期间发生一些小插曲，值班经理的处理总体来说还是挺及时的～服务人员也几乎有求必应，态度很好～
自助早餐蛮丰盛，行政酒廊下午茶比较简单，happy hour简餐还是挺不错的～期待明年客房彻底翻新后的凯宾斯基～
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。感谢您对酒店环境和工作人员服务的认可，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。同时对于设施设备给您带来的不便，我们也向您说声抱歉。再次感谢您的用心点评和支持，我们期待您的再次光临！
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4.7
超棒
4.7 / 5
设施：老了点，服务好，空调不给力。
商家回复
尊敬的客人，您好，您的意见收到了，看到您的评论很难过，鉴于您提出的设施陈旧问题，我们十分重视，酒店已经开始了更新改造的计划，且目前已经着重对部分设施设备进行重点维护保养，再给我们一些时间，相信类似问题肯定能得到改善。在凯宾斯基，您可以畅快呼吸着湖边树林间的新鲜氧气，您可以和家人一起，漫步亲水栈桥，看那阳光碎落在湖面，洗尽铅华，尘嚣不再，只是静静的陶醉在大自然给予人类的清新与畅怀之中。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色。感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
房间设施齐全舒适宽敞、服务热情周到。湖景下午茶喝着不错👍
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
酒店非常棒，无敌湖景，服务非常好，升级了房间，送了水果和饮料，还意外的送了生日礼物，很感动，小C和Emily的服务也很好👍🥰
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
入住很快，早上11点就有房了，还升级了湖景房，2米床，比较大，房间也大，卫生清爽，智能马桶。酒店大堂很豪华，景区面积大，视觉开阔，游泳池也好。早餐品种比较多。晚餐也可以在洒店享用，菜品还是比较多，味道也可以。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
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5
超棒
5 / 5
老牌五星还是能保障服务的细心和细致，套房面积不小，但是最好能配个大的沙发，碰上台风天人不多，酒店的亲子活动很不错，儿童乐园也挺好，孩子们还是玩的挺开心的，走的时候还送了帽子，下次再来玩吧。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
暑假假期带两宝宝入住两天，酒店环境很好，服务也到位，红衣Rhona还给我们升级了客房，房间很大，小朋友很喜欢。酒店的儿童乐园和泳池也深得宝宝喜欢。红衣Rhona服务态度很好，小朋友说红红衣姐姐很漂亮😄，期待下一次再次入住，老牌凯宾斯基就是👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
第二次入住了，一如既往的好。中餐厅菜品好吃，少了去年的鱼头汤。这次住了高尔夫房，上次住的是湖景房，窗外景色不同都美美哒。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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4.7
超棒
4.7 / 5
服务人员很友好，酒店也比较安静，很适合带娃度假⛱️还免费升级了酒店，送了一个儿童早餐，很贴心，全程管家沟通！以后还会去哒
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
来苏州，这次选择了凯宾斯基，老牌五行酒店就是高品质，下车就帮开车门、拉行李、引导到前台，定的海景房也给升级了，进入房间后窗帘自动拉开，扑面而来的是辽阔湖景，心一下就安静下来了。早餐很丰富，室内游泳池和健身房很nice，室外湖景和水上栈道、绿草地都让眼前一亮，完美的体验。感谢红衣Rhona。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
非常棒，入住送了欢迎饮料8瓶，有室外儿童游乐园。两个游泳池孩子特别喜欢。除了酒店入门的地方有点粗糙，内部设施很完美，大堂设计也比较艺术感，房间内细节都比较到位。娃们下次还想来。服务非常到位，电话都是秒接，特别是红衣Rhona 服务热情似火细致入微。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
端午假期带宝宝入住两天，酒店环境很好，服务也到位，前台给我们升级了湖景房，房间很大，小朋友很喜欢。酒店的儿童乐园和泳池也深得宝宝喜欢。特别是红衣Rhona，服务态度很好，给宝宝送了小玩具，耐心解答了我们的问题，期待下一次再次入住。
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给员工，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。
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5
超棒
5 / 5
房间很大很宽敞明亮整洁干净，店家的服务非常热情好客，一个电话马上送到房间，酒店房间可以看到金鸡湖景色。非常值得推荐的酒店。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临
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4.5
很好
4.5 / 5
设施：卫生间不是智能马桶
卫生：很干净
环境：非常的好，特别是游泳池长度50米（国外第一次看见）
服务：一流。特别要提的客服郁经理，知道我不喝饮料后，免费饮品都换成了啤酒，在此表示感谢！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
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5
超棒
5 / 5
酒店非常棒服务中心的小周很热情。宝来纳啤酒餐厅强烈推荐，晚上的现场音乐很赞，小孩子也很喜欢。
在这么拥挤的五一假期，难得有这样的体验。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
环境：很优美湖景很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。