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该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
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5
超棒
5 / 5
酒店非常棒！特别要表扬第一天办理入住的小哥服务特别热情主动！酒店处理问题也特别积极主动。身边亲朋好友如果过来必须强烈推荐！孩子也没呆够，期待下次入住！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
入住的时候前台帮我们升级了房间，非常感谢。这是第二次带孩子入住了，办理入住手续的时候酒店会贴心的为小朋友准备洗漱包，小拖鞋宝宝穿着大小合适。楼下还有儿童游乐场，虽然面积不大，但是滑梯、跷跷板、荡秋千、旋转木马、挖沙子等一应俱全，小朋友玩的非常开心。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
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5
超棒
5 / 5
房间很大很舒服干湿分离做的很好早餐和泳池太棒了👏 金鸡湖也很美丽过周末很适合就是早餐中看到有客人拿着一堆面包和饺子在往自己包里塞有点煞风景希望餐厅服务员能及时制止一下
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到的餐厅问题，酒店管理层非常重视，希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
湖景房非常不错，飘窗设计独具匠心，小孩子非常喜欢；西餐厅非常不错，儿童乐园也是亮点
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
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4.2
住客评分
4.2 / 5
酒店整体感觉不错，儿童设施很全面，室内泳池是标准的50米，还有两个温水池，户内外的游乐场都很好，是个亲子出游。到店就升了湖景房，湖景很赞，看着让人心静，傍晚在湖边走走风景很赞！中餐厅的菜品出乎意料的性价比高，虽然量不大，但口味很好！另外，整个酒店服务人员有礼貌，进出会主动打招呼，无障碍设施也做的很好。提几点改进，房间家具有点老旧，地毯有点污渍。还有第二天打扫房间后浴袍少放了一件，服务再细致一些的话可能很符合德国风格！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到的房间家具老旧问题，酒店管理层非常重视，希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
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5
超棒
5 / 5
环境非常好，金鸡湖边上，推荐大家定湖景房。大堂气派，装修不错，就是16年的，房间里稍微有点旧。大堂接待热情，退房也很迅速。最值得提的是室外儿童乐园，孩子非常喜欢，设施新，维护干净，特别好。早餐品种不算特别多，品质不错。但是端午入住人多，竟然早餐8点多到9点半大排长龙，很意外，希望管理可以更有效率。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
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5
超棒
5 / 5
老妈之前对杭州凯宾斯基印象不错~
所以这次正好金鸡湖附近活动也定了这家~
选了湖景双床到的时候给我们免费升级为至尊湖景~
视野很好~窗外就是金鸡湖~
房间也很宽敞~很满意~特别喜欢这个飘窗~
除了个别窗帘控制不太灵敏外基本没啥问题~
设施也不错~这里的游泳池环境很好~爹娘游得很开心~
自助早餐也挺丰盛的~高峰期服务员还负责帮找位置~
早餐也很有当地特色~推荐苏式面和生煎包~
酒店周边比较幽静~离闹市有点距离~不过苏州打车也不贵~
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您和家人选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出时间分享入住体验！得知您因对杭州凯宾斯基的良好印象而选择我们，我们倍感荣幸。很高兴为您升级至至尊湖景房，让您和家人透过飘窗看到独墅湖美景，宽敞的房间也为旅途增添了舒适。泳池带来的欢乐、早餐的丰盛与苏式特色能获得认可，我们十分欣喜，高峰期的座位引导服务也是我们用心的体现。关于窗帘控制的小问题，我们已反馈至工程部门即刻检修。酒店虽处幽静之地，但便捷的交通能让您轻松探索城市。期待未来再次为您和家人缔造完美旅程！
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
这家凯宾斯基在金鸡湖的另一侧，湖景房面向独墅湖～整个园区很大，栈桥草坪户外儿童乐园和篮球场都布置得不错～房间选择的重新翻修过的至尊房型，简单大方，湖景非常漂亮，唯一的缺点是床略小。酒店的泳池水质不错，50米泳道还配了两个温水池，家人很满意～ 酒店离李公堤很近吃饭方便，去诚品和苏州中心也不远～
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
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4.5
很好
4.5 / 5
带小宝宝亲子游，酒店设施还都不错，服务也很热情周到，游泳场地和儿童乐园也都很到位，就是距离房间的位置有点远，回去拿点东西很不方便，看到还有spa的，下次去体验。抓住假期的小尾巴，酒店周边还有新式的商业街，看到很多不错的饭店和茶馆，下次还想再去体验。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
设施：十几年前住的了.但是还是很扛住.五星级酒店设施完善.游泳温泉儿童乐园也分室内外.非常体贴.老人可以去看看金鸡湖美景！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
入住安排在7楼，周末有婚宴和活动，入住还是需要等候10-15分钟左右的，房间空间很大，隔音效果不错，虽然草坪有啤酒节活动到9点，但没有影响休息。泳池很不错，人少营业时间长～还有儿童乐园和spa，整体很不错！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
1 人觉得有用
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5
超棒
5 / 5
整体5⭐⭐⭐⭐⭐➕ 超预期的体验
一整面窗的金鸡湖景象非常治愈坐下来吃吃东西喝喝咖啡看看美景女儿还能在屋里跑来跑去很美好的感觉
设施：虽然比较旧了但是很干净保持的很好功能齐全没有任何异味
卫生：阿姨打扫的很干净非常满意
服务：特别好每位员工都是专业素质微笑服务热情友好打电话去总机都是马上能接通非常方便
环境：大厅不仅环境好而且还很贴心的给大家准备每日现做的面包售卖还有扫码鲜花下单直接领走小巧思真的很贴合大家的日常生活习惯提供便利
外加儿童洗护套装很齐全小拖鞋很可爱大人拖鞋还有不同颜色的标识
凯宾斯基一直是我们很喜欢的品牌它代表了高级服务品质跟完美的享受
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您给予满分好评与超预期的认可！非常开心一整面湖景窗为您和家人带来治愈时光，让您在惬意休憩、享用美食的同时，也能陪伴孩子自在玩耍。酒店设施虽历经岁月，我们仍用心维护洁净与功能，力求给您舒适体验；也感谢您喜爱员工的微笑服务、贴心的大堂小细节及完备的儿童用品。您的信任是我们最大的动力，凯宾斯基将始终坚守品质服务，期待与您再次相聚金鸡湖畔，续写美好。
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5
超棒
5 / 5
景色很好，早餐丰富，服务到位
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此暖心的好评！非常开心您对酒店的湖景景致、早餐品质与服务体验给予了高度肯定。酒店坐拥金鸡湖一线湖光山色，清晨伴着湖光享用早餐，希望能为您开启愉悦的一天。我们的早餐团队精心筹备了中西式丰富佳肴，从现做面点到新鲜果饮，力求满足每位宾客的味蕾需求。凯宾斯基始终秉持贴心服务的理念，很高兴您感受到了团队的专业与热忱。您的满意是我们持续精进的最大动力，我们已将您的认可分享给全体员工。期待未来再次为您服务，陪您领略更多金鸡湖的风光，祝您生活顺遂，万事胜意！
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3
住客评分
3 / 5
自助晚餐体验非常非常差劲泳池那边服务也不好综合体验2分
商家回复
尊敬的宾客，非常抱歉此次入住未能带给您满意的体验，对于自助晚餐及泳池服务未达您的期望，我们深感愧疚。您提出的问题我们已高度重视，会立即核查整改，不断优化餐饮品质与服务细节。衷心感谢您的真实反馈，这是我们改进的动力，期待未来能有机会为您呈现更优质的服务，挽回您的信任。
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5
超棒
5 / 5
一如既往的好，房间也大，湖景也漂亮，早餐也丰盛，工作人员服务态度不错，没事会去住，游泳池也很棒，超长距离，旁边还有温池，小朋友很喜欢
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与喜爱！您的满意是我们不断提升服务的最大动力，我们始终用心打磨每一处入住细节，只为给您带来舒心惬意的旅居体验。真诚期待您再次来到苏州，继续选择我们，我们将以更优质的服务恭候您的光临！
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4.8
超棒
4.8 / 5
很不错的亲子酒店，娱乐设施齐全，有室内外儿童游乐场，酒店私家草坪和码头，体验感非常不错。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与用心点评！很高兴您认可我们齐全的亲子娱乐设施，无论是室内外儿童乐园，还是私家草坪与湖畔码头，都希望为您和家人带来轻松惬意的度假体验。我们始终用心打造温馨舒适的亲子旅居时光，期待您再次携家人莅临，续写更多美好回忆，祝您生活愉快！
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5
超棒
5 / 5
环境挺不错的，房间面朝独墅湖，有种三亚的感觉。
泳池也不错，有适合小朋友的池子，温度适宜。室内也有个不错的儿童乐园，有海洋球，滑梯，蹦床等，室外也有儿童乐园，很适合遛娃。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的细致好评，很高兴您喜爱我们面朝独墅湖的优美景致与惬意氛围，也欣慰酒店的泳池及室内外儿童乐园能为您和孩子带来舒适欢乐的遛娃时光，我们始终用心打造温馨舒适的度假体验，期待您再次携家人前来，收获更多美好回忆。
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5
超棒
5 / 5
房间宽敞景观非常好，远眺标志性建筑苏州中心和摩天轮，夜景很美。酒店环境一流，还是宠物友好酒店，早餐也相当不错，服务员也非常nice。还有专属管家Annie的服务也相当到位。总之，贵酒店给我印象很好，以后还会来。
商家回复
非常感谢您对我们酒店的高度评价！很高兴您喜欢宽敞舒适的客房与绝美景观，能远眺苏州中心和摩天轮，欣赏迷人夜景。也感谢您认可酒店环境、美味早餐、贴心服务以及宠物友好的设施，特别感谢您对专属管家 Annie 的肯定。您的满意是我们最大的动力，我们会继续用心做好服务，期待您与家人、毛孩子再次光临，祝您生活愉快！
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5
超棒
5 / 5
去苏州看演唱会，特地挑选了附近有品质的宠物友好酒店，带着家人订了两个房间。酒店不仅帮我们升级了宠物房型，房间内还赠送了宠物礼包。
餐饮的水准也很高，体验了中餐厅和德式餐厅，口味和服务都在线，还主动介绍餐厅可以带狗狗用餐。
像这样能够接纳携宠人群的优质酒店应该被更多人看见和鼓励，也特别感谢Yolanda提前联系及入住期间的细致问候，各方面都好评！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您带着家人和爱宠选择我们酒店，并留下如此走心的好评！得知您为了苏州演唱会特意挑选了我们这家宠物友好酒店，还对升级宠物房型、宠物礼包感到满意，我们真的特别开心。能让您和家人、爱宠都拥有舒适的旅居体验，是我们最在意的事。您对中餐厅与德式餐厅口味和服务的认可，以及餐厅可携宠用餐的贴心安排的肯定，是对我们餐饮团队的莫大鼓舞。同时，我们也会把您对 Yolanda 的表扬转达给她本人和管理层，她的细致服务能被您记住，是我们团队的骄傲。我们深知携宠出行的不易，也一直努力为携宠家庭打造更完善的服务，很荣幸能得到您的认可与推荐。期待下次您和家人、爱宠再来苏州，与我们重逢！祝您生活愉快，爱宠健康活泼！
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4.2
住客评分
4.2 / 5
酒店的地理位置好安静卫生，泳池最长的地方居然有50米。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住感受！我们由衷欣喜酒店优越静谧的地理位置、干净整洁的环境能为您带来舒心体验，也十分荣幸50米标准泳池能得到您的关注与认可。您的肯定是我们前行的动力，期待您再次光临，尽享惬意时光！
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5
超棒
5 / 5
之前在上海住过凯宾斯基印象深刻。所以这次在苏州玩，首选凯宾斯基。元旦的第2天，这个酒店非常适合自驾。然后一进大厅是特别高挑的大堂，布满圣诞氛围。节假日我竟然被升级成行政套房，简直是新年的一大礼物啊，非常感谢客服小绿和凯宾斯基。体验感提升爆棚，一进房间，女朋友一直哇哇哇哇。正面湖景，全天房间里暖暖的，非常亮堂。除了惊喜还是惊喜啊，泳池符合专业人需求，也适合孩子玩耍。然后在酒店私有的连廊拍美美的照片。是一个超预期的体验。
商家回复
尊敬的宾客，由衷感谢您因上海凯宾斯基的美好印象，将苏州金鸡湖凯宾斯基作为此行首选！欣喜于元旦入住时，高挑且满溢圣诞氛围的大堂、惊喜升级的行政套房，以及直面湖景的暖阳亮室，为您和女友带来爆棚体验。也荣幸酒店专业泳池与私属连廊，能满足您的休闲与拍照需求。感谢您对前台小绿的认可，我们期待与您再次邂逅湖畔惊喜！
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4.7
超棒
4.7 / 5
望湖阁的晚餐，性价比高，超出这个价位的预期。酒店属于老牌五星，年纪比较大，订房时就已知道，所以符合预期。亮点是公区的泳池和两个热水按摩池，超出预期。缺点是早餐，虽说是含早价格预订的房间，但是对外披露178/人的早餐单价，难免让人有些期待，但实际吃下来，不太行。种类看似很多，缺乏亮点。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此详实的用餐及入住体验，我们十分欣喜望湖阁晚餐的高性价比与公区泳池、热水按摩池能够带给您超出预期的惊喜，也很感谢您对酒店老牌五星定位的理解与包容，对于早餐未能达到您的期待，我们深表歉意，相关团队已着手优化餐品结构与品质，力求为每一位宾客呈现更贴合期待的用餐体验，期待您的再次光临！
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4.7
超棒
4.7 / 5
宠物友好酒店，服务很好，送给毛孩子一个小行李箱🧳，很用心！环境也很棒，毛孩子玩得很开心。唯一缺点就是酒店装修年份较久，设施有些陈旧，总体而言，带宠物出行还是很不错的！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您和毛孩子选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段暖心体验！看到您认可我们的宠物友好服务，尤其喜欢为毛孩子准备的小行李箱，也满意酒店环境让毛孩子玩得开心，我们由衷欣喜 —— 能让您和宠物都拥有舒适时光，是我们特别的追求。同时，我们也诚恳接纳您提及的“装修年份较久、设施有些陈旧”的建议，目前已将此反馈至管理团队，后续会逐步推进设施优化与焕新工作。您认为“带宠物出行还是很不错”的评价，是对我们宠物友好服务的莫大肯定！未来我们会继续打磨服务、改善硬件，期待再次迎接您和毛孩子，带来更棒的居停体验！
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5
超棒
5 / 5
酒店的健身房和游泳池都很不错，设施新且维护得好。早餐种类丰富，味道可口，开启美好一天就从这里开始。这里要特别表扬Amara[玫瑰]
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的愉悦体验！看到您认可健身房与游泳池设施新且维护得当，还喜欢早餐的丰富种类与可口味道，我们由衷欣喜，这些品质细节能为您开启美好一天，正是我们的追求；而您特别表扬 Amara，更让我们暖心，她的用心服务能被您记挂，是对团队最大的鼓励，未来我们会继续坚守品质，期待再次迎接您，让您重温这份舒心与美好！