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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
很棒的住宿体验哦,从办理入住开始体验感极好,不仅快速,便利,服务人员还知无不答。特别选了湖景,我们的view实在太无敌了。一览无遗的视野让我去了还想再去!游泳池简直是五星级的。让我这个游泳比赛出生的也是超级享受这个标准长度的泳池!
环境:棒
尊敬的宾客,您好!感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱,得到您的赞许,酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友,才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长,您的满意是我们最大的动力,真诚期待您和家人的再次光临
位置不错,进门透过大窗户看到的湖景很美丽,独享湖景的感觉,设施设备维护不错,升级了房型,服务总体满意。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
前台免费升级到湖景房相当的给力,视野没的说,一级棒
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酒店给了我们惊喜典雅高贵设施齐全更在金鸡湖边小花园很有特色房间巨大舒适无比。酒店建设还是保持了五星酒店的高品质,早上骑车去李公堤非常方便又是一个惊喜
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苏州旅行入住金鸡湖凯宾斯基大酒店,十分满意,酒店大堂宽敞明亮,门童小哥礼貌热情,酒店依湖而建,很是养眼,早餐也不错,品种繁多,美味可口,若有机会还会再次选择贵酒店,给我们这次旅游添加了丰富色彩,期待再次入住,谢谢!
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免费升级套房,服务很棒,泳池50米水清超赞,餐饮质量非要好,服务人员态度好,超级湖境,完美体验
尊敬的贵宾,非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴给您带来了愉快的体验,您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持,期待您的再次光临。
酒店位于金鸡湖和独墅湖之间,两边房间的风景都是相当美的。我定的湖景帮我免费升级了,一进房间窗帘自动打开,印入眼帘的就是一整片独墅湖的美好,太赏心悦目了。前台和客房服务都特别的友好,早餐品类丰富,也是非常让人满意的。如果再来苏州,还是会首先考虑入住的。
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五分给到酒店服务👍🏻 表扬和感谢:遇到问题两位值班经理先后帮忙协调解决;大堂和餐厅等处的工作人员也都热情周到。家人表示很满意。
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免费给我们升级了房间。重新装修过的房间很敞亮,景观面对边上的高尔夫球场和远处的金鸡湖,视野很好👍🏻
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先说满意的地方:
1、酒店位置好,一侧湖水、一侧球场,非常适合休假旅游;
2、停车方便,一楼室内室外停车场、二楼大堂外,随便停。
再说需要改进的地方:
1、管理混乱。我能理解节日入住率高,但不能理解要什么需要叫两次、且第二次很快就送到(室内有蚊虫,叫了电蚊香,半小时没动静,又打一次电话,几分钟就送了;要了一个丝瓜络,同样);
2、体验感较差。
第一个点,带孩子游泳,孩子只能玩水,就选了一个角落玩,来一位管理员,说“不能停在这,要游起来,影响其他人游”,开玩笑呢,谁规定下水都是会游泳的?
第二个点,下午出去的时候,让做一次浴缸消毒,回来发现没什么变化(姑且相信消过了),但是,放水的时候,发现浴缸有毛发是几个意思?
3、客诉处理流于形式。住的21层,楼层高,冷热水不稳定、水也互大互小,洗个头就能感觉几次冷热水交替,淋浴房的旋钮也坏了。把这些问题反馈了,不能得到解决不说,但当我说到要投诉时,居然又重视起来。
总体来说,硬件很好,软件服务差评,请管理团队重视。
尊敬的贵宾,感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,也非常感谢您抽出宝贵的时间与我们分享如此详细的入住体验。从您给出的评论中,我们很遗憾地得知此次入住没有达到您的期望值,关于您提及的服务问题,相关部门立即做了响应和整改,并且加强了对员工的日常培训和管理。鉴于您提出的淋浴设施问题,我们十分重视,酒店已经开始了更新改造的计划,请再给我们一些时间,相信类似问题肯定能得到改善。感谢您的点评和分享,真诚期待您的再次光临。
带着老人孩子一家旅游,先说一下酒店本身高端大气上档次,由于先住过柏悦酒店,老人觉得凯宾斯基会更显高档,应该是红衣女团的服务更到位一些,满足客人的各种需求,小姐姐们还很漂亮!还给我们两个房间做了升级,全湖景套房简直太棒了👏还有酒店的早餐还比较丰盛,坐在靠窗的位置,看着湖景心情愉快!下次还要选择凯宾斯基酒店!
尊敬的宾客,您好!感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱,得到您的赞许,酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友,才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长,您的满意是我们最大的动力,真诚期待您和家人的再次光临。
1.早餐吃出了异物,可惜没拍照,这里不表
2.房间隔音巨差,隔壁聊天都听的很清楚,应该是我住过隔音最差的五星酒店了,完全没法入睡。
3.wifi巨卡,尤其是后来去了会场,连手机信号都没有,wifi更是形同虚设。
类似的大场活动在其他酒店也参加过,并没有类似问题,所以不是人数问题。
4.一开始中堂的沙发可以随便坐,后来似乎看到人多了,就改成了必须消费才能坐(我接受并且消费了),笑死。
5.酒店房间的服务很好,这个没问题,很感谢。
尊敬的宾客,请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候!感谢您给予我们的宝贵反馈,我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望,请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
版本次跨年入住体验未达预期,整体感受欠佳。早餐时段客流较大,餐品选择相对有限,就餐体验一般;此前承诺赠送的跨年酒吧派对,因接待量超额,多次告知需延后前往,到场后无空余位置,饮品供应也比较有限,未能顺利参与,略感遗憾。房间方面,大床房为两张单人床拼接款式,中间缝隙较为明显,睡眠时略有硌感;卫生间浴缸放水时出现铁锈色水质,影响使用;房间mini吧次日未及时补充,日常需求未能及时跟进。另外房间隔音效果一般,夜间易受外界声响干扰,休息质量受到影响。
尊敬的宾客,非常抱歉此次跨年夜入住体验未能达到您的预期,对于早餐时段餐品选择有限、承诺的跨年酒吧派对因接待量超额导致您无法顺利参与、大床房拼接缝隙带来的硌感、浴缸铁锈色水质、mini 吧未及时补充及房间隔音不佳等问题,我们深表歉意,已即刻针对这些问题逐项复盘整改,恳请您给予我们改进的机会,期待能再次为您提供满意的服务!
双节带上狗子玩了一圈苏州,选了凯宾斯基,感觉还是选的很对,房间很大,处处为携宠家庭考虑,早餐有专门的位子,虽然不能进餐厅里面,室外有个大草坪,好像平时可以给狗狗跑跑,但是这几天都在办室外婚礼,但是唯一不满的是房间的灯太难弄了,每晚关灯要折腾很久
尊敬的宾客,您好!非常感谢您在双节期间选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并带上毛孩子一同开启这段旅程。我们由衷欣喜您对酒店宽敞客房、携宠友好细节及室外草坪等设施的认可,也特别感谢您对早餐专属座位安排的理解。对于双节期间因草坪婚礼影响毛孩子活动,以及房间灯光操作给您带来的不便,我们深感抱歉。酒店已第一时间将灯光使用问题反馈至相关部门优化,后续也会更合理地协调草坪活动安排,力求为您和毛孩子提供更顺畅、舒适的体验。期待未来能再次迎接您和家人,继续在独墅湖畔创造温馨的旅居回忆!
大床房免费升了套房我们只有一大一小套房房间真的太太太大了很爽小朋友在房间浴缸玩完水又去泳池玩太适合夏天了设施也比想象的好没有有些人说的那么老旧早上很早就退房了下次来宅整个周末应该很舒服
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择凯宾斯基酒店共度夏日时光!得知大床房免费升级的套房让一大一小拥有宽敞活动空间,宝贝在独立浴缸戏水后又畅玩泳池,这份夏日清凉与亲子乐趣正是我们期待为家庭宾客打造的旅居体验。您提到设施“比想象中好”,我们倍感欣慰。客房定期焕新维护、泳池水循环系统升级,皆为守护每一份期待中的舒适。虽遗憾您清晨匆匆退房,但若下次莅临,不妨预留整日时光:可解锁套房内的亲子帐篷布置、体验午后泳池畔的儿童烘焙课,让周末宅酒店也成为值得收藏的美好回忆!期待与您再续夏日之约~
谢谢前厅部的小周,事后才知道入住时帮我免费升级了至尊湖景房,客户体验很棒,送来的婴儿睡衣有一点小问题也及时并且态度很好的帮忙解决了,面朝大片湖景心旷神怡,儿童乐园和游泳池体验也很棒,整体非常赞,性价比超高,携程的客服也是反馈和态度非常好,出来玩最重要的就是体验👍
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享细致入住体验。前厅部小周为您及时妥善解决婴儿睡衣问题获您认可,我们深感欣慰,也很高兴您在生日当天收获惊喜,亲子家庭在儿童乐园和泳池收获欢乐;酒店坐拥独墅湖一线湖景,静谧环境与开阔视野是特色,虽地理位置离主干道或地铁有距离,但临湖而居的惬意与专属静谧氛围备受青睐,我们也会持续关注客房设施维护与升级。您提到的性价比超高是对我们最大激励,期待您和家人再次光临,让我们继续为您创造温暖回忆。祝您生活愉快,阖家幸福!
老妈之前对杭州凯宾斯基印象不错~
所以这次正好金鸡湖附近活动也定了这家~
选了湖景双床到的时候给我们免费升级为至尊湖景~
视野很好~窗外就是金鸡湖~
房间也很宽敞~很满意~特别喜欢这个飘窗~
除了个别窗帘控制不太灵敏外基本没啥问题~
设施也不错~这里的游泳池环境很好~爹娘游得很开心~
自助早餐也挺丰盛的~高峰期服务员还负责帮找位置~
早餐也很有当地特色~推荐苏式面和生煎包~
酒店周边比较幽静~离闹市有点距离~不过苏州打车也不贵~
尊敬的宾客,非常感谢您和家人选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并抽出时间分享入住体验!得知您因对杭州凯宾斯基的良好印象而选择我们,我们倍感荣幸。很高兴为您升级至至尊湖景房,让您和家人透过飘窗看到独墅湖美景,宽敞的房间也为旅途增添了舒适。泳池带来的欢乐、早餐的丰盛与苏式特色能获得认可,我们十分欣喜,高峰期的座位引导服务也是我们用心的体现。关于窗帘控制的小问题,我们已反馈至工程部门即刻检修。酒店虽处幽静之地,但便捷的交通能让您轻松探索城市。期待未来再次为您和家人缔造完美旅程!
安排了一个湖景房景色好房间敞亮,空调提前开好了👍 入住时房间电话不能用好像在维修,服务人员给出解释并且很客气的送了果盘,从迎宾-前台-客房-工程服务满意不愧是五星级酒店体验感很好
尊敬的宾客,您好!承蒙选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并赐以详实美评,不胜欣喜。幸得湖光入牖,与敞亮空间共织惬意之境,更欣慰空调预启的贴心细节得您青睐。关于客房电话维修事宜,感谢您的理解与包容,服务团队及时致歉并奉果盘聊表心意,足见您的宽厚雅量。从迎宾至各部门同仁,皆以热忱为墨、专业为笔,勾勒五星服务画卷,得您肯定,实为至幸。期许重逢之日,再以湖光为笺、匠心为序,续写下一段舒心旅居。
非常棒的酒店,前台小哥哥主动给升级了湖景房,真正的无敌湖景,心旷神怡,双床的房间很大,带孩子一起睡也不挤,大堂吧的下午茶不错,小姐姐服务也好,很为客人着想,早餐品种很多,感觉比晚上自助更胜一筹,下次来尝尝中餐厅,总体作为度假酒店可以打5分,老人孩子都很满意
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
Hotel ist m.M nach nicht zu empfehlen. Zimmer sind alt und heruntergekommen, teils etwas eklig. Frühstück war sehr überlaufen, Qualität empfand ich als mittelmäßig bis schlecht. Das Kempinski Suzhou hat seine besten Zeiten hinter sich. Vor 20 Jahren sicherlich mal ein gutes Hotel. Aussicht und Service waren gut.
Dear valued guest, we sincerely appreciate you taking the time to leave a review for Kempinski Hotel Suzhou Jinji Lake. Your feedback is of great value to us, and we have seized this opportunity to re - examine our service standards. We hope that you will choose Kempinski Hotel Suzhou Jinji Lake again during your next trip to Suzhou, so that we can have the opportunity to provide you with high - standard facilities and services. We're sorry that the hotel's hardware maintenance failed to meet your expectations this time. Please accept our sincere apologies.
下午到了酒店办理入住时,被升级到了七楼的湖景房,这层的房间都是新装修的,所以设施都很新也很干净,隔音很好,还有一线湖景景观,酒店总体服务都很好,就是双床房的床比以前窄了点1.1米,希望整体改造时还是要改进一下。很适合带宠物来的一家宠物友好酒店。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
非常开心,酒店帮忙升级了房型,服务员多很热情,早餐很丰富,总体来说感受很好。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
环境和服务整体体验都很好!免费升级了湖景房!尤其自助早餐服务人员细节服务很好!面对早餐高峰!还是做到稳中有序!唯一就是酒店布质沙发椅有些污渍稍稍影响品质!总之是这次苏州之行最满意的地方!性价比很高的推荐!
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
这次入住碰到了酒店接待的一个不知何方地区的大团造成大堂吵杂电梯吵杂+乱扔垃圾餐厅吵杂室外熊孩子的横冲直撞果断选择乖乖待在房间
但当天晚上因为接待团餐自助餐品质不高的前提下餐厅的经理很周到的给予超常规格的服务非常感谢之后还是会选择入住凯宾斯基
尊敬的宾客您好,感谢您给予我们的宝贵反馈,我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望,请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我们十分重视与您的每一次沟通和反馈,再次向您表达我们最诚挚的歉意,希望我们能有幸再为您服务一次,并看到我们的提升。