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该主题下的住客实拍与相关点评已集中整理在这里。
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分类点评摘录
该主题下的住客点评与图片描述。
房间
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超棒
5 / 5
苏州凯宾斯基酒店是我第三次入住，位置在国宾路，涉外酒店还是一如既往地给力，前台和客客服务员热情周到，周围环境比以往更加优美宜人，包括游轮码头，水上栈桥，花园绿化等，北房眺望金鸡湖东方之门，南房独亨独墅湖美景，视野开阔，旁边有高尔夫球场！唯一特点，可能一定要自驾进入，我也不知道地铁站是否有接驳！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
到家了才忘记没开住宿发票，电话打给了客服中心小周，她非常耐心进行了核实，及时给予解决，在此表示感谢🙏
1 人觉得有用
房间
5
超棒
5 / 5
服务很好，房间很大，排队check in的时候在等待团队时间有点久，前台姐姐了解情况后随机就帮我免费升级为套房。由于忘记携带一次性洗漱用品，致电前台后，工作人员及时送至房间，感受到了宾至如归的服务，感觉非常好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
非常感谢红衣女郎团队，因为是自驾，提前一天就将停车服务二维码微信发给我，节约了很多时间👍
1 人觉得有用
房间
5
超棒
5 / 5
第二次来凯宾斯基了。该酒店环境优美，南侧独墅湖，北侧金鸡湖，独特的地理位置，无论哪个朝向的房间都会让你满意（第一次湖景房，这次城市高尔夫房），大堂高度卓越，气派非凡；礼宾服务积极，餐厅部在春节大客流的情况下，服务不打折，有条不紊，无论自助餐时间段还是早餐时间段，服务相当到位，房间面积大且干净整洁明亮。酒店很用心，酒店到处洋溢着浓浓的春节气氛，今天还举行了舞狮表演，把春节气氛推向高潮。五星推荐，我还会再来的。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次选择我们酒店，并写下如此用心详尽的好评！得知您对酒店的地理位置、房间景观、大堂环境及整体服务都十分满意，我们倍感荣幸。无论是湖景房还是城市高尔夫景观房，都希望能为您带来舒心的入住体验。春节期间客流较大，礼宾、餐厅等各岗位依旧保持细致周到的服务，是我们一直坚持的标准。看到您喜欢酒店的春节氛围与舞狮表演，我们由衷开心。您的认可与再次光临，是对我们最大的鼓励。期待不久后与您再次相遇，祝您旅途愉快、万事顺遂！
住客补充
收到酒店温暖的礼物
房间
5
超棒
5 / 5
第一次住在苏州，反复挑选后选择了金鸡湖凯宾斯基酒店。宾客关系Yolanda提前一天电话联系询问我们的需求。从苏州站到酒店，道路通畅，方便快捷。初见酒店，高端大气之感扑面而来。礼宾部每次出入时的问侯帮助使客人充份感受到了尊重与热情。前台小姐姐耐心干练，快速帮助我们解决任何问题。客房宽敞整洁，湖景直现眼前。望湖阁餐厅，色香味俱全。服务态度非常到位。即使退房后，Yolanda还继续跟踪联系。使宾客的入住体验得到升华。最终的结论是有一丝后悔。只预订了一晚在如此完美的酒店。期待下次见面并强烈推荐给诸位！
商家回复
感谢您在苏州之行中选择金鸡湖凯宾斯基酒店，更感谢您分享这段满是心意的体验！宾客关系部 Yolanda 提前沟通需求、退房后仍持续跟进，礼宾部热情问候、前台小姐姐耐心干练，还有宽敞整洁的湖景房、望湖阁餐厅的美味佳肴，每一处细节能被您认可，我们倍感珍视。未能让您住得尽兴略有遗憾，但这份“后悔只订一晚”的肯定，是我们最大的动力！期待您下次加长行程再度光临，也由衷感谢您的强烈推荐，我们将继续以优质服务与绝佳体验，等候您的归来！
住客补充
酒店高端大气，服务态度一流。值得推荐。
房间
5
超棒
5 / 5
全宠物友好酒店，前台还升级了我们的宠物套房，看着湖里修狗超级开心。餐厅有专门的宠物友好区域，工作人员对修狗都超级棒👍🏻宠物小箱子get√酒店小兔子get√最重要的是美丽的湖景get√
商家回复
尊敬的宾客：您好！看到您和毛孩子在酒店度过了如此愉快的时光，我们简直要和湖里的修狗一样开心转圈圈啦！🐾 非常感谢您选择宠物友好的苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感动于您对我们宠物服务的细致肯定。前台为毛孩子升级专属套房、餐厅设置宠物友好区域、工作人员对修狗的温柔陪伴，还有湖景加持的「修狗观光位」，每一个细节都藏着我们想让毛孩子和主人都尽兴的小心思～特别开心宠物小箱子和酒店小兔子能成为您旅程中的可爱彩蛋，其实我们还准备了更多萌宠专属惊喜（比如定制宠物餐食、散步地图等），期待下次能让毛孩子解锁更多快乐！您带着修狗在湖景边撒欢的画面，就是这个夏天最治愈的风景呀～能成为「毛孩子友好型」度假据点，是我们最骄傲的标签之一！期待未来继续用满分的爱，迎接您和萌宠的每一次「回家」，让湖风与尾巴的摇摆，都成为值得收藏的美好回忆
住客补充
再次感谢管家yolanda，提前联系我细致沟通修狗狗的事宜＃宾客关系＃
房间
5
超棒
5 / 5
房间非常棒湖景很美早上起来看见湖景感觉心旷神怡前台小叶的服务很好非常满意很期待下次入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。特别感谢您对前台员工小叶的肯定。作为宾客服务的第一窗口，她始终以专业素养与热忱态度践行凯宾斯基式关怀，从高效办理入住到贴心提供苏州文旅指南，从关注细节需求到传递在地温度，她的服务不仅是个人职业精神的体现，更是酒店「以客为尊」服务理念的缩影。我们已将您的赞誉正式纳入员工表彰体系，让这份温暖成为团队共同的前行力量。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终以商务的效率、度假的松弛、亲子的趣意为多元服务标杆，无论是会议会展的专业保障，还是湖畔下午茶、高尔夫体验等休闲项目，亦或暑期特别推出的亲子手作课堂，均旨在为每一位宾客构筑个性化的理想旅居场景。您的期待是我们的动力坐标，期待您再次回家，让每一次相遇都成为值得回味的惊喜，祝您生活顺遂，常伴美好。
住客补充
酒店的售后跟踪服务也很棒服务中心的Andy服务也很好非常满意的一次入住
房间
4
住客评分
4 / 5
国定假日一间客房的价格，近乎平日的两间，但服务管理品质没有明显的翻倍。建议，“价格”与“服务”应同步提升！午餐菜肴油腻、盐分较重，其中的一份烤乳鸽，等候上菜时间过长，孩子不想吃了，欲退单时服务员却说：“已做好了，不可退单”。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择在假日期间入住，并抽出时间反馈体验细节。您的每一条建议都是我们提升的重要方向，对此我们深感重视，也想与您真诚沟通改进的决心。您提到的「服务品质未随价格同步提升」让我们深刻反思，服务标准绝不能因客流增加而松懈。我们已针对假日服务流程启动专项优化。关于午餐菜品口味和等菜时间长的问题，我们已反馈给餐饮总监。餐饮部门也会做出相关改进，改善流程进一步提供更加优质的服务。若您愿意给予再次体验的机会，可随时联系我们让您感受到我们在价格与服务平衡中的进步。
住客补充
感谢“商家”对“房客”的入住体验，及时作出真诚、有效的沟通，相信“酒店服务管理能级水平”一定有明显的提高。期待，再次相遇时双方都能够“感觉良好”！
房间
5
超棒
5 / 5
赶上五一假期过后来的，酒店免费升级了房型，一进屋就被巨大的湖景震撼到了。另外，酒店的早餐很不错，有机会再来住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
对了，酒店的宾客工作人员kay服务很周到，感谢🙏
房间
5
超棒
5 / 5
地理位置比较好，房间装修比较现代，给我们免费升级了湖景房，视野无敌。游泳池也不错，人不多。酒店自助餐很丰盛。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系kay服务很热情，下次来苏州还好继续住这家
房间
5
超棒
5 / 5
这家凯宾斯基酒店绝对是宠物友好，还有专门的宠物礼包，老板肯定是养狗爱狗人士。太贴心细致了。楼下还有宠物遛狗专区，二楼的咖啡吧也能携宠用餐。大堂这边小姐姐态度棒棒哒，还特地推了一辆宠物推车过来。下次来苏州就是凯宾斯基了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
必须提一嘴，Yolanda服务非常到位👍
房间
5
超棒
5 / 5
景观非常**，服务很好，早餐味道也不错。酒店配套的设施很好。关键是人很少，非常适合亲子游玩，强烈推荐
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
服务中心emily服务周到，热情细心
房间
5
超棒
5 / 5
酒店位置很好，房间很大很宽敞，前台和餐厅服务员态度都挺好挺热情，房间各项设施都很齐全（这次入住的尊享湖景房，本来是高尔夫景房酒店给免费升级成了湖景房，景色很漂亮）新装修的湖景房没有一点老旧的感觉风格很明亮新颖我个人很喜欢，酒店早餐种类也很丰富，总之是一次很好的入住体验，如果下次有机会还会再来住的
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢宾客关系Yolanda，她专业的服务和热情的态度让我印象深刻
房间
4.5
很好
4.5 / 5
虽然装修已久，但总的体验还不错，早餐蛮丰盛，客服蛮周到，下次还会入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
客服kay的服务蛮仔细的
房间
5
超棒
5 / 5
酒店地理位置极佳，视野开阔的临湖房间令人倍感舒适与宁静。在这里，您可欣赏到迷人的风景，感受生活的美好。此外，酒店贴心的提供欢迎饮料共四瓶，让旅程更加愉悦。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
感谢管家kay贴心照顾。开心。
房间
5
超棒
5 / 5
卡宾斯基酒店是来金鸡湖首选的宾馆，酒店豪华气派，客房整洁干净，餐厅菜品味道很好。早餐还有高品茶叶，很满意。酒店是紧靠独墅湖畔，房间里观赏旭日东升，美极了。五星好评当之无愧！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住时前台的叶女士热情接待，服务收到，耐心讲解回答问题，很温馨。
房间
5
超棒
5 / 5
入住凯宾斯基酒店非常满意，服务人员热情周到，房间宽敞明亮非常舒服，酒店的后花园更是让我们倍感舒适惬意，慕尼黑啤酒吧很好地品尝了纯正囗味的德国啤酒，整个餐厅的氛围也让我们感觉到了德国。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客服务Andy给一个大大的赞😜,感谢你的服务，我们非常满意👍！
房间
5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，房间也很干净，就一个字很大，景色很好，马桶也是热的
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系Yolanda也很好，帮忙升级了房间，退房也很方便
房间
4.8
超棒
4.8 / 5
非常满意这次酒店的安排。提前一天有管家确认行程，并备注好细节要求，第二天入住后收获比想象中更细致入微的房间布置，包括婴儿床（老式的那种固定式木床，非简单移动式的那种），以及需要用品和主题房的小帐篷等。酒店环境也非常舒服，有一种沉稳大气的风格。另外湖景房还能看到夕阳。
唯一的建议是早餐的用餐区域有限，座位和座位中间空间不大，用餐人数一多感觉比较拥挤。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
因为在酒店房间拉了东西，后来再次联系酒店，顺利地得到确认并被告知还有其他拉下的😂 感谢前厅部Joyce非常效率的沟通以及后续当天直接快递，很赞
房间
5
超棒
5 / 5
非常感谢，还免费升级了房间！退房的时候，前台小金发现了我的生日，还送了红酒作为礼物！很温暖！之前也来过几次，以后有机会一定会再来的！加油加油加油！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还要感谢宾客服务团队Emma！
房间
4.8
超棒
4.8 / 5
住下来各方面都非常舒适和满意，全家住得也很开心，孩子可以游泳，湖边可以散步，早餐也非常的丰盛，淮扬菜和德国菜味道都不错，地理位置去苏州中心也很方便。要说唯一的不足就是房间的隔音有点差
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
感谢前厅部的Becky Chen ，服务很好，让我们留下了一次愉快的入住体验
房间
4.7
超棒
4.7 / 5
躲台风结果躲进了风眼
酒店服务真的很好，不知道是不是因为台风，工作人员非常多，对小朋友都很友好，磕了膝盖要了冰块，结果送来了3大袋
台风宅了两整天酒店，照片就是证据
其实酒店有自己的码头和湖边栈道，可惜台风没有玩到，下次会再来
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
谢谢服务中心Lelia，真所有的工作人员我们都很喜欢，包括帮忙送行李的小哥，带小朋友玩的姐姐，来修漏水的师傅，来想给我们换房间的可能是值班经理，还有游泳池的工作人员，还有给我们送餐的小哥哥，如有忘记，请不要生气哦
房间
4.7
超棒
4.7 / 5
湖景房风景很绝，在阳台上看风景心旷神怡，所有人服务都很nice，整体入住很愉快，提一个小小的建议，木梳建议换成塑料梳子，木质不好有倒刺，一打开一根木刺就进手指了
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的木梳问题，我们将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
住客补充
位置有点偏，但是度假村都是远离城市的，一定要定湖景房
房间
5
超棒
5 / 5
一次很Nice畅享之旅，尤其在行政酒廊碰到的Kay美女，给我们家庭提供了Best Service。很赞！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
另外红衣女郎emma提供的服务也很Nice，为客人考虑周到，为我们升级的房型视野很好，值得推荐
房间
5
超棒
5 / 5
户型大气上档次，最美金鸡湖风景如诗如画，一揽无余，尽收眼底。楼下可以在湖边散步，人间天堂的感觉。前台服务人员也很热情哦❤️
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
在这家酒店入住的感觉真大气，尤其红衣Rhonda的服务太赞了。