全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
卫生：挺干净的
环境：主动升级了房型
服务：前台很热情，感谢红衣
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
商务出差
4.7
超棒
4.7 / 5
苏州自然环境最好的酒店，没有之一！湖景和高尔夫景都很漂亮。酒店背后有很大的花园草坪。泳池是50米长的，超棒！酒店略有年代感，但是仍然干净卫生。
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给员工，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间升级为至尊湖景房，视野相当好，房间也很干净，早餐丰盛，一楼草坪和湖面栈道散步超级爽，总之很好很值，以后还会考虑入住的！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
感谢接待员工升级了新装修的湖景房，感谢king延迟了退房，酒店物有所值，期待下次再来
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
环境很好，挺大气的。不错。二楼的中餐厅菜品丰盛。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
5
超棒
5 / 5
一家位于金鸡湖畔的老牌五星酒店，周围环境宁静而优美，环湖栈道拍日出日落都很美，红衣Rhona 服务贴心，免费升级了湖景房，湖景一览无余，值得推荐！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境很好，前台帮我升级了房型，门童主动帮开车门，停车很方便，楼下的慕尼黑酒吧啤酒很舒适。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
向湖的房间视野很好，看到平静宽阔的湖水。酒店前面有一片草坪，草坪两侧有高大的树木。树下有地面停车场，没有大车的时候小车也可以停。
第1个问题，盥洗室有一对水龙头，开的时候是一个是往右转，一个是往左转，这个人很难弄清楚，你们的水龙头的规律。
第2个问题是这个空调如果我坐在那个椅子桌子后面那个空调冷风直接就吹在身上，有没有办法调整方向？
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境很好的酒店
五一入住速度快，周边安静
房间很干净
服务很好，尤其早餐的时候，几个女服务人员有点小失误，一个**事还告诉他们应该怎么做，说这样做客人才会满意，感觉内务教育也很好，有服务意识。
选择了高楼层，景色很漂亮
适合度假
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
不愧是老牌豪华酒店。
管理有序，反馈及时，每个人都具备极强的专业素质，而且工作主动积极。房间卫生做得很好。
环境处于金鸡湖另一面，所以夜景几乎没有，但是湖景还是很美，栈桥上也很舒适。
国宾路因为马拉松封路，保安也及时引导了出去的路。
唯一缺点，有的设施坏了。比如房间的台灯，电水壶，希望对这些服役年限比较长的设备进行定期检查。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很赞到马拉松送车和免费早餐服务，窗户外就是独墅湖风景区，下次再来
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
我是来跑苏马的，挑了个起点近的。我当时定的时候酒店还没写标题有班车，后来才发现有班车，很暖心～更暖心的是落地酒店后的接待，包括小朋友室内外的游玩，手工体验，还告知如马拉松选手有专门的打包早餐，很暖心～早上5:30下楼拿早餐时被震撼到了，图中的爱心便当是（里面有羊角包麦芬香蕉士力架湿纸巾）酒店工作人员背后付出的时间，感谢！我也赢得了好成绩准备回上海了。路上还接到红衣Rhona的回访电话～好的酒店标准就是从你还未入住到离店后的一系列点滴～
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
独自旅行
5
超棒
5 / 5
第二次入住凯宾斯基了，去年第一届苏马，对凯宾斯基细致周到的服务印象深刻，所以今年苏马继续入住，一如既往的喜欢。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
前台服务就很贴心，主动介绍了房间的特点，帮我们升级了。早上参加马拉松的班车安排合理且方便，可见酒店协调和安排能力很强。孩子特别喜欢做手工活动那边的红衣Irisa，她很耐心也很温柔，后来还看到她很主动在电梯口帮客人解决问题。酒店的早餐也很不错，这次的体验很不错哦。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间做了升级，卫生服务都非常nice.特别是红衣Rhona，服务热情。下回到苏州还会来
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
大堂服务nice，Rhona还送了我们儿童小礼品。游泳池和游乐场我们玩了不想走，第二天出门，遇到临时管控，司机进不来接我们，酒店安排车送我们到能打车点，非常感谢
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
其他
4.7
超棒
4.7 / 5
位置优越，景色很美，服务很好，还给升级了湖景房，感谢😍。美中不足的是高尔夫俱乐部不对住店客人开放，无法踏入欣赏，少了些活动空间。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很气派帮忙升级了湖景的房间有点惊艳～前台红衣Rhona热情服务很好之后来苏州还会选择这家店！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
非常吃惊，凯宾斯基的房间非常大，大得好舒畅。湖景房间放佛置身湖面。餐厅的饭菜好吃量大，在餐桌前看着湖景，简直就是世外桃源。好👌🏻
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
酒店环境比较幽静，独墅湖游客比较少，酒店儿童游玩设施比较多，五星级酒店服务意识很强，房间卫生还不错，小的细节方面还有待改进提高，整体还是不错的，有机会还是会再来的。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
本来只定了一天，但湖景好美，泳池和游乐场小朋友玩的都很开心，所以又续订了一晚。唯一就是早餐品类比较少。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店开在金鸡湖旁边，从窗台望出去景色非常棒，视野开阔。酒店的工作人员也非常的友善和专业，提前电话沟通需求并做好安排，很惊喜的是春节期间还帮忙升级到了湖景房。酒店的游泳池和餐厅也非常不错。五星好评。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境好，服务热情
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，并且升级了套房,服务也很好，景色怡人，南面是独墅湖，入住退房流程流畅。值得再去。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！