全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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独自旅行
5
超棒
5 / 5
面朝湖的房间景观很不错，房间装修风格美式，也很精美，早餐丰盛，泳池也很干净，酒店人不多，住店体验很好，性价比很高
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
房型很舒适，空间大，升级了之后很满意，去苏州中心也很方便，购物、美食都很便捷。下次还会再来，服务很满意
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
前台安排了湖景房，风景绝佳，用具
入住享欢迎饮料4瓶:饮料畅饮
儿童礼包:贴心准备了儿童用具，很方便。酒店还安排了丰富多彩的儿童活动，各种小手工，很受小朋友欢迎。
服务：满分服务
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
3.8
住客评分
3.8 / 5
房间景观没得说，游泳池规模和水质也相当感人；本来孩子刚学会游泳，就是冲着游泳池去的，挺满意的。但服务相比同等级的五星级酒店，欠缺良多，看得出管理不严，总体服务意识比较懈怠。本来懒得评价的，但酒店有微信回访，就评价一下了:
1，除了大堂内儿童活动的工作人员很热情可爱，入住期间全程没见过任何其他工作人员微笑服务（包括前台、早餐厅、大堂吧），全部都冷着一张脸，走在路上直面碰到也不会打招呼的。
2，前台办理入住时，未主动告知早餐厅、酒店设施、儿童活动等信息。除了给房卡，不主动提供任何信息。
3，房间打扫不仔细，客厅垃圾桶没有清理，打电话请服务人员重新清理，服务人员进房间第一件事情是抱怨不敢随便乱扔客人东西；再次告知是垃圾桶没有清理后，才讪讪地把垃圾桶清理掉，也未致歉。房间整体打扫得也相当马虎。两个卫生间，马桶边都没有垃圾桶，很奇怪。
4，游泳池设施非常好，开放时间是6:00-23:00，时间很长。10月1日晚21:30左右去游泳池游泳，服务台工作人员告知22:40清场，我质疑前一天都是23:00才结束的，工作人员说，前台小姑娘要下班赶班车，希望客人理解一下。国庆节客流最大的时候搞这一出，很谜。
5，游泳池的更衣柜，一打开都是一股脚臭味。连续三天，用了好几个柜子，都有异味。干净衣服放在里面都臭了。说明平时消毒、清理很不到位。
6，即使是黄金周期间，也毫无阻碍给延退了一小时，权益上给得很大方。
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店地理位置闹中取静。想逛金鸡湖景区非常的方便。周边商业设施也很多，吃饭选择相当丰富。虽然这次没有预定湖景房，但view也是很不错的。可惜赶上台风天，没办法打卡户外的亲子设施，下次一定再来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大又干净窗外视野不错 Andy服务很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务热心，贴心，设施建设也很OK，环境非常优美
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
商务出差
5
超棒
5 / 5
绝佳湖景，忍不住跑了10公里4早餐丰富，特别是服务中心小姐姐小纪职业，热情的服务让我记忆深刻，会继续续住
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
位置优越，环境优美，一面是独墅湖景，一面是东方之门景，房间面积很大，很宽敞，设施略微老旧，但是服务还是不错的，有人帮拿行李打招呼，中餐厅也味道不错，泳池配套齐全，还有儿童乐园，总体比较满意。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
地点不错，面朝独墅湖，旁边是高尔夫球场，风景一流
商家回复
金鸡湖国际高尔夫球场是世界唯一将湿地，森林和丘陵三种地貌风格融合在一起的27洞高尔夫球场，其中湿地9洞中，球场与水景相互辉映，让您在水波荡漾中感受与众不同的考验；森林9洞中，葱郁的大树相拥合抱，处处展现着江南水乡罕有的森林气派，同时这也是华东地区一流的灯光球场，让您在夜晚也可以享受挥杆的乐趣；丘陵9洞中，起伏多变的球道，Gary Player的特色沙坑，让您仿佛置身于遥远的苏格兰高地。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境不错服务周到
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
4.7
超棒
4.7 / 5
首先谢谢前台小姐姐给我们升级房型🌹房间视野开阔
安静舒适.整体都还满意.特别感谢前台小周/小邹如果记错了非常抱歉 .下次一定记住❤当面致歉！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
新装修的，环境很好，服务员Jeffrey也很热情，你说提出来的诉求都会给到你满意👍的答复，泳池也很干净，清澈见底，旁边还有三位安全员。家长不下水的可以从儿童游乐园进去看护孩子。真的很不错。离店时还有红衣女郎Emma为你服务。可以的
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很幽静的环境，酒店干净整洁宽敞，风景独秀，下次有机会还来👍☺️
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
凯宾斯基就是一个很有年代感很有品质的老爷叔。虽然设施旧了些，但五星服务品质超赞👍。
感谢前台给升级了个套房，非常宽敞，层高高，落地窗湖景超级漂亮。这么漂亮的房间舍不得离开，跟前台申请延时到下午2点，也满足了要求。
早餐针对住店客人99元两位，巨划算。品种繁多，食材新鲜、口感好。再一次感受到五星级品质。
酒店的亲子活动非常吸引娃，每个时间段的活动都不肯错过。
所以这次来苏州，就是专程凯宾斯基度假游，非常满意。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很开心入住的时候给升级了套房，小朋友和父母亲都很满意。早餐丰富，午餐点了望湖阁的4人套餐
666元，很正宗的淮扬菜，味道很不错！酒店的游泳池也很棒，小朋友和外公外婆很满意！很满意的一次入住体验！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，窗景很不错，带娃出行很舒适。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
地理位置优越，设施有点老，但是瑕不掩瑜，客户服务很好很老派，硬件设置希望能进一步提升下
商家回复
尊敬的客人，您好，您的意见收到了，看到您的评论很难过，鉴于您提出的设施陈旧问题，我们十分重视，酒店已经开始了更新改造的计划，且目前已经着重对部分设施设备进行重点维护保养，再给我们一些时间，相信类似问题肯定能得到改善。感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常好，价格很划算！服务非常好！房间面对独墅湖，特别的美！太美了。房间是新翻新的，非常好，就是柜子还有点点味道。早餐很好，西餐为主，中式的面和馄饨不是很好吃。泳池也很棒。唯一吐槽的就是淋浴头不好用，水压太小。其他一切很完美！
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
此次入住苏州的凯宾斯基酒店，酒店整体环境非常不错，服务很赞，特别是服务中心的小纪，帮我邮寄了我遗失的物品，感谢[玫瑰]
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
卫生：干净且整洁
环境：整体环境不错
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店非常高大上，各个部门的工作人员服务态度好，坐车开车下来都会主动帮忙开门，每个人都非常有礼貌，帮我们免费升级房型，赠送水果以及延迟退房，真特别感谢酒店工作人员红衣Emma等无微不至的服务，以后还会选择凯宾斯基家的酒店。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
5
超棒
5 / 5
订的高尔夫景大床房，免费升级了湖景大套房，床也是智能床，可以各种角度调节。独墅湖景色绝绝子，三天时间感受了江南烟雨朦胧和天朗气清的湖景。下次还会再来。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这次入住凯宾斯基的体验非常好，酒店有室内和室外两个游乐场，适合不同天气下遛娃。酒店的餐饮水平也不错，中餐厅出品不错，早餐种类更是选择丰富，苏式面味道一绝。酒店还有一些给娃的活动，娃太喜欢了。红衣女郎Rhona服务很好也很热情
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！