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节选内容较完整的住客长评。
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店,该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧,但老牌的五星级服务依然在,从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房,酒店周边环境特美,这次特意去慕尼黑西餐厅就餐,特酿的啤酒非常好!早餐餐食也非常丰富、可口,这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕,使我度过了一个难忘的生日假期,非常开心😊
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬,以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假,享受美好的时光😄
酒店很漂亮,就在湖边上,环湖栈道拍日出日落都很漂亮!
我们定的全景套房,房间90多平方,湖景一览无余……
酒店服务很到位,早餐很丰富!
酒店的游泳池特别漂亮!
很满意的一次休闲度假!
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
入住第二天,酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好!金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开,很漂亮!
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
可按出游类型筛选浏览:情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
这次的国庆假日之旅,酒店给力,凯宾斯基酒店的湖景房让我很满意。湖中栈道,更是夕阳照的最佳拍摄地。大堂服务员态度很好,服务很主动,真正做到宾至如归。
尊敬的宾客,非常感谢您将国庆假日之旅的美好体验分享给我们!看到您对凯宾斯基湖景房的认可,以及对湖中栈道“夕阳照最佳拍摄地”的喜爱,我们由衷欣喜。酒店得天独厚的湖景资源能成为您假期里的难忘风景,正是我们希望为宾客创造的珍贵体验。更让我们备受鼓舞的是,大堂服务员主动贴心的服务让您感受到“宾至如归”,这是对我们服务团队最大的肯定。国庆假期能陪伴您度过一段愉快时光,我们深感荣幸,未来也会继续坚守品质,守护每一份出行的美好,期待下次仍能在湖边与您相遇,陪您再赏一次醉人的湖景与夕阳!
高尔夫房其实更胜湖景房,早餐预期太高,酒店的啤酒吧相当好,啤酒尤其好,性价比高,驻唱女歌手嗓音清透,歌好听
尊敬的宾客,特别感谢您用如此细致的分享,让我们看到您对入住体验的用心感受!您提到“高尔夫房其实更胜湖景房”的独到见解,真的特别宝贵 —— 这不仅为其他有选择需求的宾客提供了超实用的参考,也让我们更清晰地知道不同房型的亮点所在,我们后续也会考虑在房型介绍中更突出高尔夫房的特色,帮助更多客人找到心仪的入住选择。不过看到您说“早餐预期太高”,我们还是有些遗憾 —— 没能让早餐跟上您对整体体验的期待,确实是我们需要改进的地方。目前餐饮团队已经关注到这一反馈,正在梳理餐品的品类搭配、口味优化方向,希望下次能让早餐也成为您心中的加分项。更让我们开心的是,酒店啤酒吧和驻唱女歌手得到了您的认可!“啤酒尤其好、性价比高”“嗓音清透、歌好听”这样的评价,是对酒吧团队和歌手最大的鼓励,我们一定会把这份肯定传递给他们,让他们继续保持这份用心,为大家带来更棒的休闲体验。再次感谢您愿意花时间和我们分享这些真实感受,每一条建议与认可都是我们进步的动力。真诚期待您的再次光临,无论是入住高尔夫房,还是来啤酒吧小坐,都希望能为您带来更圆满的体验!
我这次定的是套房,客厅和房间都很大,面对独墅湖,视野开阔,景色超美。酒店中餐厅也很好,味道鲜美,价格也不贵。
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住套房的美好体验!得知独墅湖景观套房宽敞的空间、开阔优美的湖景视野,以及中餐厅鲜美可口且性价比高的餐食都让您满意,我们倍感荣幸。每一处为提升宾客体验的用心,都因您的认可更具意义,期待未来能再次迎接您,让您继续享受这份惬意与美好!
已经在这家凯宾司机住过好多次了,本来前台给升级了湖景房该给打高分的,但是在开车时接到酒店电话要求好评,又不是啥全季,凯宾司机都搞这套丢**了。更主要的是房间热水小到我太太洗完喊冷,完全不是五星酒店该有的样子
尊敬的宾客,您好!非常感谢您多次选择并信任苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,同时也由衷感谢您坦诚分享此次入住体验中遇到的问题。首先,对于前台为您升级湖景房的安排未能完全抵消后续体验的缺憾,我们深感抱歉。房间热水供应不足的问题,更是严重影响了您与家人的入住舒适度,这完全不符合五星级酒店应有的服务标准,我们对此高度重视,已立即安排工程团队对客房热水系统进行全面排查与检修,确保后续每位宾客都能享受到稳定、充足的热水服务。您的批评与建议对我们而言至关重要,它帮助我们及时发现服务中的漏洞。我们诚挚希望能有机会弥补此次的不佳体验,若您愿意再次光临,可提前与酒店宾客关系部联系,我们将全力为您安排妥当,力求为您呈现符合凯宾斯基品质的居停服务。再次向您表达我们的歉意,也感谢您的包容与监督。
酒店环境非常好,房间视野非常好。宾客关系Bria服务热情,有机会再来[愉快]
之前预订的是旧房型,前台免费升级了新装修过的至尊房型。
窗外风景很好,不管是白天还是夜景,都让人心情舒畅(照片拍不出现场的美和惬意)
尊敬的宾客,非常感谢您对凯宾斯基的认可与喜爱!能让您感受到酒店绝佳的环境与房间开阔的视野,我们倍感欣喜;前台为您免费升级至新装修的至尊房型,正是我们希望带给宾客惊喜的心意,而窗外无论日间景致还是夜晚风光都能让您心情舒畅,更是对我们景观打造的最大肯定。特别感谢您点名表扬宾客关系部的 Bria,她的热情服务正是酒店践行优质服务理念的缩影。您“有机会再来”的期许是我们前进的动力,热切期盼与您再次相遇,继续为您呈现更多美好与惬意!
对此次入住基本都很满意,登记时还给升级了套房,早餐品种也很多,值得推荐的是游泳池,比一般酒店都大,水质也不错,人很少游起来也很爽。
非常感谢您对此次凯宾斯基入住体验的认可!我们深感荣幸能通过登记时的套房升级为您带来惊喜,也欣慰早餐丰富的品种、空间宽敞且水质优良、人流量少的游泳池,能让您享受到惬意的入住时光。每一份满意的反馈都是我们精进服务的动力,我们热切期待您再次莅临,继续感受凯宾斯基的细致服务与优质体验!
环境:景色真的赞,也感谢joyce帮忙升级的套房👍房间很大,虽然酒店年份比较长了但各种设施还是很齐全的
早餐品类选择很多,口味都很不错
下次来苏州还是会考虑住这边
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此暖心的评价。欣闻您对独墅湖畔的湖光景色青睐有加,我们始终以坐拥一线湖景为傲,也很高兴 Joyce 为您安排合适的房间让您感受到贴心关怀,这正是我们致力于为宾客打造个性化入住体验的初心所在。尽管酒店年份较长,但我们始终用心维护设施设备的完备性,力求以细致服务弥补时光痕迹。得知您对早餐的丰富品类与美味口感满意,我们的厨师团队定当备受鼓舞。您的下次再来是对我们最大的肯定,我们已满心期待再次于独墅湖畔为您开启舒心之旅,愿每一次相遇都能为您留下美好回忆!
带全家来苏州小住几天,一进酒店大堂,一位叫小叶的前台接待员主动热情,服务周到。入住的客服是智能房型,窗外一线海景房特别惬意,尝试了酒店里的中式餐厅和德式西餐厅,味道和服务都很满意👍,周边离金鸡湖景区,东方之门,大转盘,金水湾栈桥都不远,很方便,酒店里游泳池,健身房,spa中心都有,无论是想外出游玩还是酒店里休闲都是不错的选择,没想到这次的选择很明智!!!
感谢您选择凯宾斯基酒店!非常开心得知前台小叶的热情服务让您印象深刻,智能湖景房、中式与德式餐厅的美味及贴心服务能为您带来惬意体验,酒店周边紧邻金鸡湖景区、东方之门等景点的便利位置,以及游泳池、健身房、SPA 中心等设施也让您满意,您的认可便是我们前行的动力,期待您和家人下次再来感受更多美好!
先来说说凯宾斯基前台服务:较满意,我们因为是又带小宝宝和老人,所以希望房间靠近一点,前台服务人员基本满足了我们的需求。还有儿童洗漱礼包,较周到。
然后入住房间:我们是1226房间,进门就闻到一股霉臭味道,就是每次开门都闻的到。两个洗手台盆下水很慢,好像有东西堵塞,报了客房,积极回应,然后来了两个工程部师傅,用通马桶🪠的不停吸,我觉得有异议,好像不应该这么弄吧,他们回答:都是这么操作的!吸上来的全部是黑色的垃圾,不知什么东西,通是通了,但是有点恶心🤮这个是五星级酒店的操作?电视机有很多频道永远是雪花。
好的服务:我们需要多点矿泉水冲奶粉,需要荞麦枕,(因为酒店原来枕头太软)快递送来的尿不湿都能及时送来。谢谢!
餐厅,餐食:早饭是在怡咖啡,环境干净,餐食丰富,美味,特别西餐面包类和面条点心都比较美味
特别要表扬酒店中餐厅望湖阁:菜品都非常好吃,特别推荐鸡头米炒河虾仁,玻璃乳鸽等等,服务也很好,给宝宝炖的蛋羹也能很快领会客户的意思。
总体而言:需要提升客房的品质,房间是满大的但细节需要加强,设施一直要检查。
尊敬的宾客,衷心感谢您选择下榻并抽出时间分享如此细致的入住体验!很高兴前台服务人员妥善协调了家庭入住需求,儿童洗漱礼包、客房用品补给及餐厅的贴心服务也得到您的认可,怡时咖啡厅与望湖阁的美味更是让旅途增添了舌尖惊喜。对于客房的味道及设施等问题,我们深表歉意,工程部的处理方式未能达到您的预期,已重新规范流程并加强设施巡检。您的建议是我们提升的关键,后续将全面排查房间细节,优化居住品质。期待能有机会再次为您和家人提供更完美的入住体验!
地理位置绝佳,闹中取静,都不知道苏州市中心还有这么世外桃源的地方~绿化特别好,有现代园林,有湖泊码头,空气清新,非常安静。服务也很到位,进出都热情招呼和帮忙。游泳池很干净,游起来特别放心。下次度假休息放松还会选择这里。
感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享愉快体验!非常荣幸能成为您心中的“世外桃源”!酒店藏身独墅湖畔,以现代园林与湖光码头构筑都市谧境,很高兴这份闹中取静的氛围能让您倍感放松。团队始终以热忱服务为初心,进出时的贴心问候、泳池的洁净守护,都是我们对品质的坚持。期待您下次来深度体验“呼吸间皆自然”的度假感。无论是商务出行还是休闲休憩,我们都将以始终如一的用心,为您打造专属的静谧时光。期待与您再续湖畔之约!
房间宽敞明亮,免费升级了湖景房。一眼望去,湖光云影,心旷神怡。服务也很到位,毛孩子也随时可以带在身边,对养宠的主人是莫大的欣慰。夜里湖中的栈道非常惬意漂亮,看晚霞特别的美丽,凉风习习,心情舒畅。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享温暖的入住体验。您对湖景房的喜爱让我们倍感荣幸,能为您开启心旷神怡的度假模式是我们最大的心愿。得知您和毛孩子都能在这里享受自在时光我们尤为感动。您描述的惬意漂亮、心情舒畅正是我们希望为每位宾客营造的治愈场景。您的认可不仅是对我们服务团队的鼓舞更是持续优化的动力,无论是湖景房的视野、宠物友好的细节还是夜间栈道的氛围感,我们都会悉心守护这份美好。期待不久后能再次为您开启湖畔的美好时光,让每一次重逢都充满新的惊喜。祝您与毛孩子生活常伴温暖,期待下次相聚。
无敌湖景。非常奈斯。Yolanda服务周到。适合商务,度假,或者带小朋友玩
尊敬的宾客,您好!诚挚感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并通过文字与我们分享如此愉悦的入住体验!您对酒店「无敌湖景」的喜爱与对员工 Yolanda 服务的认可,是我们持续提升服务品质的重要动力,更是团队收获的珍贵鼓励。您的评价是对我们努力的最佳回应,我们会将这份认可认真转达给全体伙伴。欢迎您下次再来,我们已备好熟悉的温暖,期待您再次回家,让每一次相遇都成为值得回味的惊喜,祝您生活顺遂,常伴美好。
自然环境不用说俯瞰金鸡湖还有漂亮的高尔夫球场凯宾斯基睡眠环境还是非常不错的最近酒店活动不多人少的时候入住更舒服这几天睡眠质量就很好
尊敬的宾客,您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验!酒店坐拥金鸡湖一线湖景与绿茵高尔夫球场,得天独厚的自然环境始终是我们引以为傲的亮点,很高兴您能在此收获身心的放松与优质睡眠。我们理解静谧的入住氛围对宾客体验的重要性,期待为不同需求的客人带来新意。无论何时,舒适的床品、静谧的环境及贴心的服务始终是我们的坚守。期待您再次下榻,解锁更多元的湖居体验,我们将一如既往为您呈献高品质的旅居时光!
非常非常好的三天两夜,没有十全十美的酒店,这家也不例外,虽然硬件已经不新了,房间稍有瑕疵,但是所有的服务都称得上无微不至有求必应,是近五年住过的最佳。本来去之前听到别人的一些评论觉得有些担心,但还好去了,有了完美的一个假期。
遇到的每一个员工,都有服务意识,协助解决问题的管家kay,当班经理Yolanda,每一个人都把客人的需求放在了首位,从工程部的师傅,客房服务的阿姨,餐厅炒龙虾的师傅,都是笑脸相迎。已经很久没在服务行业有这种感觉了。所以我觉得,这酒店是有性价比的,当然了不要杠千元酒店的性价比,在我心里,是值得,超越预期的,在这样的服务之下,地面坑洼的P,有时代感的电视机和家具,得走到门口去拿的外卖都成了微乎其微的缺点。离开的时候,金鸡湖乌云散开,蓝天显现了,过不久还能相见。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求,凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素,无论在浪漫的欧陆,神秘的非洲,或者是古老的中国,红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂,为客人提供人性化的服务,只要您有任何的需求,都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
好的方面:五一期间去的,套房超大,景观也很好,一览无余,服务也很好,早餐真的是人多,感觉接待能力有点跟不上,整体很不错!
希望改进的地方:房间没有顶灯,就算所有灯打开了,还是感觉有点暗,插座面板没有USB直充口
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
5.1假期期间入住。Yolanda帮忙安排的很妥当,到达没有等很久就入住了。
帮忙升级了高楼层湖景房,房间里的大落地窗,看窗外风景很好,看着独墅湖波光粼粼,心情舒畅。
下午在室内室外儿童乐园遛娃放电,大草坪上放风筝。
晚上品尝了酒店的慕尼黑啤酒餐厅,猪手外皮非常酥脆,披萨也很好吃。和小朋友打了会台球,解锁了新的体验。第二天早上早餐种类也很齐全,期待下次入住。
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住即可,不用解释
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
感谢前台King和其他人员的周到服务,以及望湖阁的美味招待😋免费泳池和健身设施干净方便,没事湖边漫步一圈也很宜人
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房间干净整洁,酒店环境也很好,酒店的香味也很好闻,犹如世外桃源
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环境:整体不错,店里放的音乐🎵也很不错,让人心情非常好!
服务:热情礼貌,菜品丰富,口感好,好吃
设施:湖景房位置视角开阔
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景色太美啦!
去的那天天气比较好,金鸡湖非常美。泳池水有点深1.4-1.6米,就玩了旁边的两个热水泡池。躺椅的地方也很好看呢!
早餐种类有点少,但是小朋友可以自己榨果汁,做华夫饼。
玩得很开心!
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苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店令人难忘!服务贴心周到,尽显专业。设施高端完备,房间宽敞明亮,服务人员热情而温馨。酒店坐拥金鸡湖美景,环境宜人。早餐丰富美味,满足各种口味需求。在这里,既能享受舒适,又能欣赏美景,是绝佳的住宿选择!
特别要感谢的是宾客关系Yolanda,提前沟通需求,事先安排房间,连早餐拥挤时间都预先提示,服务周到
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
环境:闹中取静,位于金鸡湖,车程20分钟左右内覆盖苏州中心CBD,苏州老街,虎丘等商业和景点。酒店绿色覆盖率极高,离大马路有2km距离,很适合晨跑漫步。
设施:齐全,有室内外儿童区,有金鸡湖观景台,有高尔夫球场,有健身房泳池,还有一个码头区可以付费选择金鸡湖水上游乐。
服务:非常好,因为有小朋友喜欢看风景,入住时主动升级了湖景房,离店时又免费延了1小时。看到小朋友会热情打招呼并送上新年气球,这里特别点赞宾客关系lucky。
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金鸡湖边的凯宾斯基酒店,环境幽静,大堂非常气派,站在窗边可以欣赏远处金鸡湖和苏州城美景,Yolanda的服务大赞,待人真诚,让我们宾至如归,值得表扬。春节期间,大堂里还组织了各种丰富的活动,有时间可以带娃一起体验。中餐厅的餐品也出乎意料的好吃,比DP推荐的必吃榜要口味要胜出很多。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务