全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
出乎意料，环境幽雅舒适，适合亲子出行，宠物友好，可以说是度假胜地了。
房间装修精致，空间设计合理。
湖滨花园还有儿童娱乐设施，游艇等。
尤其感谢Key的热情接待！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店在独墅湖边，有大草坪和亲水平台还有儿童乐园，小朋友和狗子玩的很开心，泳池也很干净而且人少。酒店帮我升级了套房，房间比原来定的湖景房大很多，也很干净。自助餐很不错，有德式啤酒🍻吃过希尔顿喜来登之类，味道都不如凯宾斯基。值得推荐！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
一直想体验德国老牌凯宾斯基，第一次选在了苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，无论是环境，房型还是卫生情况都非常满意，入住体验佳，红衣Rhona对客户有求必应，贴心细心，提前给小朋友准备好洗漱备品，送餐入房间更是仪式感满满，下次还会来住哦～
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
大堂气派房间宽敞圣诞的布置非常温馨；
订了高尔夫房，前台美女自动为我们升级到湖景房，对着独墅湖，视野无敌，可以湖边栈道散步；客房服务和前台服务到位。尤其是当我们提出去隔壁金鸡湖大酒店去看看时，小帅哥开着高尔夫球车送我们去。太nice了！美好的体验。下次还会带家人来住！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
独自旅行
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店位置绝佳，正面是独墅湖，背面是金鸡湖，一座望两湖。前台小姐姐们漂亮大方，小C的笑容满面，主动给俺升级房型。
早餐品种丰富，帅锅们服务周到。
只是夜晚在房间里遇到变天气候，大风刮的窗户缝隙鸣响，天不亮被吵吵，不能睡睡了。望尽快修好好。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
至尊湖景房除了楼层低一些，其他方面很好。面朝独墅湖，视野开阔。配备了USB充电口、无线充电器、蓝牙音响，这年头居然还提供塑料拖鞋。有一点提醒酒店加强检查：淋浴房玻璃接口处的胶条脱落了，存在安全隐患。
泳池超大水温合适。与泳池更衣室的冲淋相比，房间里的淋浴出水较小。更衣室有泳衣脱水机，但没有毛巾自由。
双休节假日的早餐建议错峰，没有领位，鲜榨的果蔬汁是亮点：番茄、芹菜、黄瓜。
望湖阁中餐厅很好吃，性价比也可以的。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临。
1 人觉得有用
商务出差
5
超棒
5 / 5
设施：配套完善，高尔夫湖景就在边上
卫生：大堂干净亮堂
环境：氛围感满满，入住安静
服务：前台服务很好
儿童乐园门票:没有用过
早餐:丰富
入住享欢迎饮料8瓶:这个可以有
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店前台服务非常周到，细致，非常暖心！出发前两天就发来酒店免费停车二维码，并询问我对房间的具体要求。到店后，前台的帅哥非常热情的接待了我们，还升级了房间。房间的设施非常好，房间正对湖面，非常赏心悦目，尤为难忘的湖边的日落。酒店的早餐品种非常丰富。晚餐为淮扬菜系，美味可口，服务也非常到位，住店客人用餐还可以打折。前台两位小妹还热情的给我办理了延时退房。离店后前台还发来微信，询问住店是否满意！总之，这是一趟颇为温馨、风景如画的旅行。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此细致暖心的好评，十分欣慰本次入住为您带来了温馨如画的旅居体验！我们很高兴前台团队周到细致的服务、便捷的停车安排、升级的湖景客房以及丰富美味的早晚餐都得到了您的认可，能与您一同欣赏绝美的湖畔日落，我们倍感荣幸。您的每一句肯定都是我们前行的动力，苏州金鸡湖凯宾斯基全体员工期待您再次归来，续写湖畔美好时光。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很早的时候和公司同事一起住过凯宾斯基，这次和家人来苏州又一次选择了它，感谢Yolanda的客房升级，又一次在房间里欣赏了美丽的湖景，苏州是个美丽的城市，还会再来。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您始终如一的偏爱与选择！很高兴时隔许久，能再次在金鸡湖畔为您与家人留下温馨回忆。也感谢您对我们同事 Yolanda 的认可，能为您升级房型、尽览湖光，我们倍感荣幸。苏州的美值得反复品味，期待不久后与您再次重逢，祝您阖家安康，万事顺意！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
连着五六年每年来金鸡湖都是选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，酒店环境一流，工作人让每位客人体会到宾至如归，咖啡厅工作人员认真负责，餐食质量高，味道可口。中餐厅也一如既往优秀。这次带长辈出行，长辈非常满意，下次还会选择金鸡湖凯宾斯基。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您连续五六年选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，这份长久的信任与厚爱让我们倍感珍贵。很高兴酒店优美的环境、贴心的服务能让您与长辈倍感舒心，也感谢您对咖啡厅与中餐厅出品的认可，我们始终以宾至如归为初心，用心打磨每一处细节。期待不久再次与您相逢独墅湖畔，为您与家人续写温馨美好的旅居时光。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很适合亲子
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心评价！看到您和孩子在这里度过了愉快的时光，我们心里也特别开心。我们一直希望能为每一个家庭打造舒适、安心又有趣的环境，让大人放松，让孩子开心。能得到您和宝贝的认可，是我们最大的动力。我们会继续用心做好每一处细节，期待下次再与您和家人相遇！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店位于金鸡湖与独墅湖之间的湿地，环境优雅，湖光山色，鸟语花香。春节期间性价比超高。下次再来，强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的用心好评！很高兴您喜爱酒店得天独厚的湿地湖景环境，能在春节期间为您带来高性价比、舒适惬意的入住体验，我们倍感欣慰。您的认可与推荐是对我们最大的鼓励，我们会继续保持服务与环境品质，用心守护每一份美好旅程。期待您再次光临，与家人共赏湖光山色！
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
酒店适合度假，这次带小孩去玩住了三天两晚，有两天在酒店游泳和在酒店楼下湖边草地玩。游泳池很好，还有两个水温稍高一点的泡池。湖景很美，尤其日落的时候更美。酒店出去湖边有很大的草地还有小孩子玩的设置和沙子，小朋友很喜欢。
本来定的高尔夫景房，到酒店的时候前台黑免费升级了湖景，省了好几百，湖景日落照片见图。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，与家人一同度过温馨惬意的度假时光。我们由衷开心酒店的泳池、舒适泡池以及临湖的优美景致和休闲草地，能为您和孩子带来轻松愉悦的入住体验，看到小朋友玩得开心我们也倍感欣慰。独墅湖的日落美景一直是我们引以为傲的风景，能被您喜爱与记录，更是我们莫大的荣幸。衷心期待您与家人再次到来，继续在湖畔享受悠闲美好的度假时光！
情侣出游
4.7
超棒
4.7 / 5
从入住接待到房间服务到最后退房离开，一切都很完美，尤其是Yolanda的耐心细致的解释和介绍让人很温馨。设施稍微因为久了点，其他都很OK
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出宝贵时间分享如此细致的入住体验。很高兴从入住接待、客房服务至退房离店的全程服务都能让您感到满意，也特别感谢您对 Yolanda 耐心细致服务的认可与赞美，我们已将您的暖心好评分享给她，这份肯定是对我们最大的鼓励。对于您提及的设施情况我们已认真记录，会持续优化升级，力求为每一位宾客带来更舒适的旅居体验。再次感谢您的厚爱与包容，期待您的再次莅临，我们将一如既往为您奉上卓越周到的服务！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
金鸡湖凯宾斯基大酒店住店体验非常棒！酒店景观优美，紧邻独墅湖，视野开阔！酒店工作人员服务态度热情，周到。酒店餐饮也很不错！值得再次来体验！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下暖心好评。我们由衷欣喜于您对酒店优美景观、独墅湖畔开阔视野的喜爱，也十分珍视您对工作人员热情周到服务的认可，更欣慰于您对酒店餐饮的肯定。这份满意是每一位凯宾斯基人用心服务的动力，我们热切期待您再次莅临，与我们重逢于湖畔的惬意时光，祝您生活顺遂，万事胜意！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
之前在上海住过凯宾斯基印象深刻。所以这次在苏州玩，首选凯宾斯基。元旦的第2天，这个酒店非常适合自驾。然后一进大厅是特别高挑的大堂，布满圣诞氛围。节假日我竟然被升级成行政套房，简直是新年的一大礼物啊，非常感谢客服小绿和凯宾斯基。体验感提升爆棚，一进房间，女朋友一直哇哇哇哇。正面湖景，全天房间里暖暖的，非常亮堂。除了惊喜还是惊喜啊，泳池符合专业人需求，也适合孩子玩耍。然后在酒店私有的连廊拍美美的照片。是一个超预期的体验。
商家回复
尊敬的宾客，由衷感谢您因上海凯宾斯基的美好印象，将苏州金鸡湖凯宾斯基作为此行首选！欣喜于元旦入住时，高挑且满溢圣诞氛围的大堂、惊喜升级的行政套房，以及直面湖景的暖阳亮室，为您和女友带来爆棚体验。也荣幸酒店专业泳池与私属连廊，能满足您的休闲与拍照需求。感谢您对前台小绿的认可，我们期待与您再次邂逅湖畔惊喜！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
苏州金鸡湖凯宾斯基酒店环境优美，坐拥湖畔园林美景，在房间能够俯瞰整个金鸡湖全景超棒，酒店服务周到细致，房间宽敞舒适整洁，中餐厅的饭菜也是一流的，客服Yolanda为我们提供了专业周到细致的服务，非常暖心。总之是一次非常愉快的入住体验，强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您用如此细致的描述，分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的愉快体验！您认可酒店坐拥湖畔园林的优美环境、能俯瞰金鸡湖全景的房间、宽敞舒适整洁的居停空间，还肯定中餐厅的一流饭菜，更特别提及客服 Yolanda 专业周到的暖心服务，这些都让我们由衷欣喜 —— 从硬件景致到餐饮服务，每一处细节的用心，都因您的肯定更具意义。您的强烈推荐是对我们最大的鼓励，未来我们会继续守护这份品质，热切期待再次迎接您，让您重温这份全方位的美好居停感受！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店是预期中的好。环境优美，房间明亮舒适。特别喜欢泳池🏊♀️，水很清，水温刚好，又宽敞游起来非常舒服。早餐丰富吃完室外散步🚶很不错👍是一个度假胜地。唯一不便的是交通。进入酒店有很长一条道路，自驾没问题，一般出行只能靠网约车接送。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知酒店的优美环境、明亮舒适的客房、水质清澈且水温适宜的宽敞泳池，以及丰富早餐后的惬意室外散步体验，符合您的预期并让您觉此处是度假胜地，我们倍感欣喜；同时也认真记下您提及的交通不便问题，后续会持续关注并探索优化方案，期待下次仍能为您带来优质入住体验，欢迎您再度光临！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
酒店位置超棒，坐落在独墅湖湖畔，环境十分优美。独墅湖，天气好的时候湖面波光粼粼，日落时分能看到美轮美奂的“橘子海”景观；另一边是高尔夫景观和铜雀台等别墅区，视野开阔，没有高楼遮挡
早餐在西餐厅，种类超级丰富，中西式都有。苏式面点一定不能错过，红汤面味道正宗，面条劲道，汤汁鲜美。慕尼黑餐厅也给我留下了深刻印象，餐厅里有现场乐队表演，现场气氛热烈。装修风格很有德国特色
健身房设施齐全，满足各种锻炼需求，室内泳池旁边还有两个小的戏水池，水温适宜，带孩子的家庭可以在这里尽情玩耍。
特别要提一下宾客关系的Yolanda,提前一天电话联系了我，提前了解了我的需求，感受到酒店工作人员的热情与专业。还贴心地介绍了酒店的各项设施和服务。入住期间，都能及时响应并解决，服务态度非常好，让人感觉宾至如归。
总之，这次在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店无论是地理位置、客房品质、餐饮还是设施服务都非常好，下次来苏州还会选择这家酒店。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您用如此详尽的分享，让我们感受到您在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店度过的美好时光！我们由衷欣喜酒店独墅湖湖畔的优越位置能为您带来惬意体验。天气晴好时湖面的粼粼波光、日落时分绝美的“橘子海”，还有无高楼遮挡的高尔夫与别墅区景观，每一处景致都是我们希望为宾客呈现的自然与舒适；同时也很高兴西餐厅丰富的中西式早餐能合您心意，尤其是正宗劲道、汤汁鲜美的苏式红汤面，以及慕尼黑餐厅里氛围热烈的现场乐队表演与充满德国特色的装修，每一份餐饮体验都凝聚着我们对品质的用心。健身房齐全的设施能满足您的锻炼需求，室内泳池旁适宜亲子游玩的小戏水池能为家庭宾客带来欢乐，也让我们倍感荣幸；更要感谢您对宾客关系团队 Yolanda 的认可，她提前致电了解需求、贴心介绍设施服务，且在入住期间及时响应解决问题，这份热情与专业正是酒店“宾至如归”服务理念的最佳体现，我们会第一时间将您的肯定转达给她，以此激励团队持续精进。看到您表示下次来苏州仍会选择我们，我们满心感动与期待，未来也必将继续在地理位置、客房品质、餐饮与服务等每一方面用心打磨，为您呈现更优质的居停体验
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
趁着开学后的工作日淡季来苏州凯宾斯基遛娃，订的卡皮巴拉儿童房，酒店年限不短，但这房型应该是新装修过。娃一到房间就爱得不行，各个小角落都充满童趣，浴缸里还配了水上小玩具。酒店的儿童设施齐全，有配备宝宝屋、室内外儿童乐园、泳池也干净。特别感谢宾客关系Amara，入住期间主动联系问需求，很周到，下次来苏州还选择这里。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常开心您带娃入住苏州凯宾斯基，度过了愉快时光！欣慰卡皮巴拉儿童房的童趣设计、浴缸水上玩具及齐全的儿童设施能让孩子喜爱，也感谢您对宾客关系专员 Amara 主动问询需求、周到服务的认可。酒店始终重视亲子家庭体验，会持续升级儿童房型与设施。您“下次还选这里”的心意是莫大鼓励，我们满心期待您与孩子再次光临，续写温馨旅居记忆！祝您生活顺遂！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常好
很有度假感的酒店
在景区里很安静
下次来苏州还会想住
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对酒店的认可与喜爱！能让您在苏州的居停体验中感受到浓郁的度假氛围，且享受景区内的静谧环境，我们深感荣幸 —— 这份“闹中取静”的惬意，正是我们希望为每一位宾客营造的旅居质感。您提及“下次来苏州还会想住”，更是对我们莫大的鼓励。苏州金鸡湖凯宾斯基将始终用心守护这份美好，热切期盼在您下次到访时，继续为您带来舒心难忘的体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
总体而言是适合亲子度假休闲的一家酒店。有儿童游泳池，有室内儿童游乐区，室外也有儿童乐园。酒店还有专门的暑期儿童活动按排，小朋友乐此不疲，去不去什么景点无所谓了。大朋友可以健身、或沿湖散步、或参加水上活动，也能稍做放松。酒店环境优美，可远眺金鸡湖、东方之门和摩天轮，离商业中心稍远，适合自驾出行的朋友。
商家回复
尊敬的客人，感谢您的细致点评！很高兴酒店的亲子设施，让小朋友乐享其中，大朋友也能在健身、湖景漫步、水上活动中收获放松。我们始终以湖景为画布，用贴心服务打造全家度假港湾。您提到的位置稍远，自驾客人更可独享这份静谧，周边交通便捷，礼宾团队也随时可为您提供出行建议。期待再次为您开启湖畔美好时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境不错，游泳设施也很好，服务贴心，只是天气太热了没有体验水上项目和旅拍服务，下次再来玩😄
商家回复
非常感谢您选择入住金鸡湖凯宾斯基酒店，并给予我们如此暖心的评价！您对酒店服务、景色、泳池的认可，让我们倍感荣幸与感动！我们始终坚信，优质的服务源于每一位客人的信任与支持。酒店坐拥独墅湖湖一线湖景，一直致力于将自然美景与精致服务融合，为客人打造难忘的入住体验。菜肴的用心研发、团队的贴心服务，都是我们对“五星级品质”的执着追求。您的满意是我们前进的最大动力！期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基酒店。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
作为苏州金鸡湖凯宾斯基酒店的忠实粉丝，今天又和朋友一起入住酒店了！凯宾斯基大酒店已经成为我们只要来到苏州游玩必来打卡入住的酒店啦。一直持续选择凯宾斯基酒店的原因不仅是前台小姐姐的热情周到的服务态度，每次都主动的升级房型，这次又帮我们升级到了至尊豪华房，都能感受到宾至如归的感觉。还有酒店的设施非常齐全。50米的标准恒温泳池小朋友非常的喜欢，游泳起来非常舒服。房间的景观也非常好，可以看到东方之门摩天轮苏州中心等。酒店的慕尼黑餐厅是非常美味，还有打桌球和表演驻唱。已经开始期待下一次的凯宾斯基之旅了！
商家回复
尊敬的贵宾，作为酒店的忠实粉丝，您与朋友一次次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，这份长久的信赖与支持让我们无比珍视！得知酒店已成为您苏州之行的“必打卡”之选，前台团队热情周到的服务、每次主动升级房型带来的宾至如归感，以及齐全的设施 ——50米标准恒温泳池让小朋友尽享欢乐、房间景观将东方之门、摩天轮等景致尽收眼底，还有慕尼黑餐厅的美味、桌球体验与驻唱表演，都为您的旅程添彩，我们由衷欣喜。已将您的肯定转达至相关团队，更满心期待与您的下一次美好相遇！