全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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情侣出游
5
超棒
5 / 5
入住很快，早上11点就有房了，还升级了湖景房，2米床，比较大，房间也大，卫生清爽，智能马桶。酒店大堂很豪华，景区面积大，视觉开阔，游泳池也好。早餐品种比较多。晚餐也可以在洒店享用，菜品还是比较多，味道也可以。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
来苏州，住在了大名鼎鼎的凯宾斯基大酒店，没想到意外惊喜就这么来了，到店被升级行政套房，房间的迎宾水果和冰箱饮料畅饮，甚至还给了欢乐时光，房间超级大，我们三人睡的非常舒服，客房服务还可以提供各种枕头的选择，终于在酒店睡了舒服的一觉。
健身房小哥哥还给篮球可以去篮球场活动早饭丰富极了，五星级就是不一样。
服务人员都很nice，尤其前台经理小哥哥，友善大方，给我们升级各种服务，非常感谢。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店位置不错，内部环境很好，房间整洁大气，前能远眺金鸡湖，后近观独墅湖，湖畔花园值得散步走走；酒店的服务非常到位，特别是红衣Rhona，服务态度很好；酒店的早餐餐品丰富，中餐厅望湖阁菜品不错，边吃饭边欣赏湖景，性价比高。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常愉快的51假期，性价比好，酒店服务员素质高，发现小朋友自带的餐具能主动收拾起来洗干净等我们寻找，特别表扬一下中餐厅的一个服务员Wei，一楼的儿童乐园和游泳池超赞
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
临时订的，原来订的是苏州金鸡湖某际酒店湖景房，到了一看楼下2 4小时工地叮叮咚咚，当即决定退房另择住处。订凯宾斯基前先致电前台问询是否有工地基建，得到没有的答案便即刻开车前往。本来没抱什么期待，但到了酒店大堂，倒觉眼前一亮，开放式大堂正前方有一个碧绿的草坪和花园，正对着整个独墅湖，安逸美丽，颇有点三亚酒店的感觉。前去前台问询后，当即决定下单预定两间两晚。前台小姑娘很nice地给我升级了七楼至尊豪华湖景房。
进入房间打开门，打开电源开关，窗帘自动打开，映入眼帘的是飘窗下碧蓝色的湖水，放下东西，孩子立即斜躺在在飘窗前的软垫上，一边玩iPad 一边欣赏美景。
再看房间格局，浅灰色的基调，大约50平左右，冰箱里八瓶饮料是免费赠送的。卫生间很大，干湿分离，两个台盆，有浴缸也有冲淋间。马桶是科勒全自动的，这个不错。冲淋房密封性很少，是我住酒店至今为数不多洗澡去没有外溢的。
当然房间也有缺点，虽然是冬天，但由于向湖阳光强烈，造成房间比较晒，再加上中央热空调的缘故，造成房间比较闷热，第一晚我是没有睡好的。第二天早上向酒店客房部反映了这个情况，立即得了回响解决。客房部很快派人给我把锁着的窗户打开一面，并送来了冷风机和丝棉被，毯子，处理事情非常及时和完善，体现了五星级酒店管理的规范和高效性。
傍晚时分去了酒店一楼的花园沿着湖边散步，夕阳西下，一抹金黄。
连续吃了酒店的自助早餐，品种丰富，价格便宜，味道不错。连续两晚去了酒店的中餐厅，味道在线，而且价格美丽，四个人，500元的菜肴已很丰富。
虽然不是尽善尽美的，但却是令人喜欢的一个酒店，包括食品，包括景色，也包括服务。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常满意的一次出行，酒店虽然房间没有很新，但是秋天户外的环境真的很舒服，开阔的湖。满城桂花，很美好。早餐也不错，苏州红汤面👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
非常好的度假酒店，环境优美，绿树草坪，湖边漫步非常惬意！酒店早餐非常丰盛，看着湖景吃早餐很享受，酒店的服务也无可挑剔，不愧五星酒店。这次苏州度假选择金鸡湖凯宾斯基非常正确，已经推荐给朋友。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，正如您所说，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。酒店的亲水私家花园占地面积约为6万4千平米，除了约2000多平米的临湖草坪之外，花园中拥有包括银杏，紫薇，垂丝海棠，桂花，美人蕉，红枫，金丝桃，紫藤，红梅，雪松等130余种2000多株绿色植物，无论春夏秋冬，花园中总是绿意葱茏，为每一位下榻的住客营造出世外桃园般的意境。再次感谢您的点评和支持，我们期待您的再次光临。
朋友出游
4.7
超棒
4.7 / 5
一次很满意旅程服务都很好电话酒店是否可以提前入住正好有房间可以提前入住而且帮我们升到了湖景房退房也是快速退房窗外景色太赞了游池也不错人少酒店夜景好美给我们的房间应该是属于酒店的正中心房间和卫生间都很大尤于开业较早所以唯一美中不足就是设施阵旧周－周二晚上没有自助餐有点遗憾
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
出门旅行住是很重要，不但要安全卫生还要住的舒适休息的好，我每次出门一般都选老牌五星级酒店，凯宾斯基酒店的服务一直都很出色，从接待、入住、客服服务等等任何一环的服务都很满意，入住恰逢周末有婚宴还有会议，入住的人多了就怕休息不好相互影响，所以对于睡眠不好的我来说很尴尬，前台服务很周到特意安排了安静的房间，还为我升了套房，在此表示感谢！晚餐在大堂的慕尼黑啤酒吧吃的，烤鸡、猪排、各类德国香肠，一个套餐一家三口都能满足，配上啤酒赞不绝口。还有驻唱不错不错。早餐很丰盛但是排队等位吃早餐还是第一次，美中不足！希望下次可以妥善安排一下周末、节假日的餐饮时间！最后这次度假很满意入住依旧很开心。下次还会选择凯宾斯基酒店！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您一如既往选择凯宾斯基这一老牌五星酒店，更感谢您分享如此详实暖心的入住体验！很高兴酒店全程出色的服务、前台特意为您安排的安静套房及升级礼遇，能让睡眠敏感的您在周末婚宴与会议的热闹氛围中安心休憩，也欣喜慕尼黑啤酒吧的美食套餐、驻唱表演及丰盛早餐为您的度假增添了诸多愉悦，对于早餐排队等位的美中不足我们已重点关注并将优化周末及节假日餐饮安排，您的肯定与建议是我们前进的最大动力，热切期待您下次再来，我们将持续为您打造更完美的入住体验！
1 人觉得有用
家庭亲子
3.7
住客评分
3.7 / 5
酒店有些年头了，设施老旧，但服务不错，所遇到的工作人员都谦和有礼，特别是前台的小C，让人如沐春风。
全景套房景观很好，客厅和房间都是落地玻璃直面湖景，正值春节期间，晚上湖对岸烟花此起彼伏。面积大，有两个卫生间，客厅宽敞非常适合假期亲朋好友聚会。
酒店最大的问题是封闭窗户，入住期间正值气温攀升，太阳晒进来室内温度非常高，空调也不制冷，体感不适。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。很高兴看到您对我们的员工感到满意，我一定将您的满意分享给我们的团队。对于您提出的问题，酒店工程部非常重视。对您入住期间带来的不便，我们深表歉意。如果您需要打开房间窗户，请拨打酒店服务热线，我们会安排员工帮您开窗。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为带来一段不一样的入住体验。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
和朋友一起来了一场三天两夜的家庭亲子游，酒店服务很棒，有求必应，且回应很及时，打扫卫生的阿姨也很棒，儿童乐园好多，室内室外都有，还有水上项目可玩儿，室内游泳池相当棒，特别做了两个小朋友游玩儿的池子，水温在34°左右，对孩子很友好，大人的泳池水温28°左右也很OK，孩子可玩儿的很多，假期还特别推出了儿童节目，白天每个小时都有一个，挺好的
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，与家人朋友共度三天两夜的美好亲子时光！很高兴酒店及时贴心的服务、干净舒适的环境、丰富的室内外儿童乐园及趣味水上项目，为孩子们带来了欢乐难忘的假期体验。我们专为小朋友设置的恒温戏水池与假期儿童活动，也希望让每一位小客人都能尽情玩耍。期待再次与您温馨相遇，祝您和家人生活愉快，万事顺遂！
其他
5
超棒
5 / 5
酒店大气干净，很有气派，房间
设施比想象的好。早歺丰富，服务人员热情。酒店外景优美，空气清新，适合旅游度假。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度评价！很高兴您觉得酒店大气干净、气派十足，房间与设施超出预期，早餐丰富、服务热情，也感谢您喜爱酒店优美的外景与清新的空气。我们始终用心打造舒适惬意的度假体验，期待您再次光临，继续感受更多美好与舒心！
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
宠物非常友好，是苏州这一片真正做到了宠物友好的酒店，户外有狗狗小乐园，餐厅有宠物友好餐位，定萌宠房不收清洁费还有大礼包，酒店很大，工作人员都非常友好热情，早餐品种丰富，环境非常好，停车也方便，唯一缺点就是房间有点旧，和十年前来的时候一样……灯光太暗了。管家有求必应，下次还会带狗狗来的
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您对我们宠物友好服务的认可。很高兴萌宠房的贴心礼遇、户外狗狗乐园、宠物友好餐位能让您和爱宠拥有舒心的居停体验，也欣慰酒店的宽敞环境、丰富早餐、便捷停车以及全体工作人员的热情服务能得到您的肯定，管家团队也会继续秉持有求必应的服务初心。关于您提出的房间设施和灯光问题，我们已认真记录并反馈至相关部门，会积极推进优化升级，力求为您和爱宠带来更优质的体验。非常期待您再次带爱宠莅临，继续与我们共度美好时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这次的体验真的很棒。入住20楼，视野很广，面对独墅湖，金鸡湖，风景很漂亮，酒店虽然时间有点长，但是气场犹在，房间敞亮，卫生超大，设施齐全，淋浴，浴缸都有，豪气十足。服务很细心，点点滴滴都有关照到，唯一就是朝南的房间有点热，阳光太好了，空调都可以不用。下次组织大家庭一起来。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的暖心好评！很荣幸20楼的开阔视野能让您尽览独墅湖与金鸡湖的双湖盛景，也欣喜酒店历经时光沉淀的品质、敞亮齐全的客房设施，以及细致入微的服务能获得您的认可。关于朝南房间日照充足的小细节，我们也会留意优化。期待您下次携家人一同光临，共享阖家欢聚的美好时光！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
酒店位置优越，南看独墅湖，北眺金鸡湖周边是高尔夫绿地，在此住宿赏美景，观夜景是最佳选择
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择凯宾斯基大酒店并分享这份美好体验！您精准捕捉到了酒店得天独厚的地理位置 —— 南揽独墅湖的静谧雅致，北望金鸡湖的璀璨繁华，周边高尔夫绿地环绕，推窗即享自然与城市交融的双重景致。我们始终珍视这份自然馈赠，希望让每一位宾客在住宿期间，既能沉浸式欣赏白日的绿意湖光，也能沉醉于夜晚的灯火璀璨，成为您心中赏景观夜的优选之地。您的认可既是对酒店环境优势的肯定，也是对我们服务的鞭策。未来我们将继续坚守品质，让这份优越地理位置与贴心服务相得益彰，为您带来更多难忘的入住回忆。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店热切期盼您的再次光临，愿与您再赴一场湖光山色的美好之约！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店高端大气，大堂非常气派，配套设施也很完善，泳池酒吧健身房一应俱全，房间可以看到湖景和大草坪，酒店服务要表扬一下，工作人员都很有礼貌，会主动打招呼提供帮助，Yolanda也做了客户回访，总体给人宾至如归的感觉很舒服，非常适合度假，强推一下。
商家回复
衷心感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的高度认可与热情推荐！您对酒店高端气派的大堂、完善的泳池酒吧健身房配套，以及湖景与大草坪交融的房间景观的肯定，我们倍感荣幸。更感谢您对团队服务的表扬，尤其是 Yolanda 的客户回访，我们始终致力于以礼貌主动的服务让每位宾客感受宾至如归，未来也会继续打磨品质，期待您再次开启惬意的度假时光！
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
宠物友好酒店，服务很好，送给毛孩子一个小行李箱🧳，很用心！环境也很棒，毛孩子玩得很开心。唯一缺点就是酒店装修年份较久，设施有些陈旧，总体而言，带宠物出行还是很不错的！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您和毛孩子选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段暖心体验！看到您认可我们的宠物友好服务，尤其喜欢为毛孩子准备的小行李箱，也满意酒店环境让毛孩子玩得开心，我们由衷欣喜 —— 能让您和宠物都拥有舒适时光，是我们特别的追求。同时，我们也诚恳接纳您提及的“装修年份较久、设施有些陈旧”的建议，目前已将此反馈至管理团队，后续会逐步推进设施优化与焕新工作。您认为“带宠物出行还是很不错”的评价，是对我们宠物友好服务的莫大肯定！未来我们会继续打磨服务、改善硬件，期待再次迎接您和毛孩子，带来更棒的居停体验！
独自旅行
5
超棒
5 / 5
房间干净舒适服务周到，地理位置优越，餐饮可口，慕尼黑啤酒节热闹非凡，沿湖栈道晨练空气新鲜心情舒畅，湖景和高尔夫球场景观相得益彰
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对本次入住体验的细致分享！看到您对房间洁净度、贴心服务、优越区位及可口餐饮的认可，我们倍感荣幸，这正是团队坚守品质服务的初心。慕尼黑啤酒节的热闹氛围、沿湖栈道晨练的清新惬意，以及湖景与高尔夫球场交融的雅致景致，能为您带来愉悦感受，我们同样欣喜。您的每一份肯定都是我们前行的动力，期待未来能再次迎接您，继续为您打造兼具舒适与景致的完美旅居时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
不愧是老牌酒店，服务没话说！在出行前一天，会主动联系并加微信，有什么需求联系宾客关系Yolanda，会及时回复协助解决。酒店内的早餐很丰富，另外还要夸夸酒店内的餐厅，中餐味道很好吃，慕尼黑啤酒餐厅非常有特色，不仅菜美味还有酒店自酿的鲜啤也很好喝，住店客人在酒店用餐都打八折，非常划算哟～
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您细致分享入住体验，您对我们“老牌酒店服务”的认可与肯定，我们倍感珍视！出行前主动联系、宾客关系部 Yolanda 及时响应需求，正是我们想通过细致服务让您安心的初心，您的认可也是对她工作的最大鼓励。也欣喜您喜欢酒店的餐饮，丰富的早餐、美味的中餐，还有慕尼黑啤酒餐厅的特色风味与自酿鲜啤，住店用餐八折的优惠能让您觉得划算，我们也十分开心。期待您再次光临，继续感受这份贴心与美味，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境：酒店位置在金鸡湖和独墅湖之间，周边环境特别幽静，远离城市喧嚣，很适合带孩子来放松度假。
服务：前台工作人员态度热情，不仅耐心解答问题，还贴心地给孩子准备了小礼物。
设施：房间面积很大，采光和视野都绝佳，房间的卫生做得很到位，床铺柔软舒适，设施齐全，卫生间干湿分离，洗浴用品品质也不错。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您细致分享此次入住体验！看到酒店地处金鸡湖与独墅湖之间的幽静环境，能让您和孩子远离喧嚣、惬意度假，我们由衷欣喜。前台团队热情解答疑问并为孩子准备小礼物的贴心举动，以及房间宽敞空间、绝佳采光视野、洁净环境、柔软床铺与优质洗浴用品等细节获得您的认可，这是对我们服务与设施的莫大肯定。我们始终致力于为亲子家庭打造舒适度假体验，期待未来能再次迎接您与家人，续写温馨美好的湖畔时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住苏州凯宾斯基体验非常棒。Amara提前一天致电联系了解客户喜好。入住当日房间升级，湖景绝佳。退房当日还帮忙延迟退房。整个行程真正体验到了宾至如归的感觉。下次来苏州，还会入住凯宾斯基
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享这段温暖体验！Amara 得知能通过提前沟通了解您的喜好从而让您全程感受宾至如归的关怀，她倍感荣幸。我们始终相信，优质的服务始于对细节的珍视，从湖畔晨光映入客房的那一刻，到退房时的暖心道别，每一处安排都愿成为您旅途中的“家外之家”。您的“下次再选”是对我们最大的肯定，期待再次以湖景为幕、服务为笔，为您续写苏州旅居的美好篇章，让湖畔的风与微笑，始终为您停留！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
亲子活动、亲子设施、亲子课程好评
入住享欢迎饮料4瓶：可乐、雪碧、汤力水、青岛啤酒🍻
每周三四日的自助餐最划算，有时间的盆友可以算算时间来
商家回复
亲爱的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下暖心反馈。您对亲子活动、设施及课程的认可让我们倍感荣幸，为家庭创造充满欢笑的陪伴时光是我们的不懈追求。入住时为您准备的可乐、雪碧、汤力水、青岛啤酒4瓶欢迎饮料，希望能为您的旅程增添一抹清凉惬意。您的用心推荐一定会成为更多朋友规划行程的贴心参考，独墅湖畔的风光与贴心服务始终在此等候，期待您再次带家人光临，解锁更多美好时光～
家庭亲子
3.2
住客评分
3.2 / 5
环境很不错，绿化做的很不错。周围有三家酒店聚集在一起，所以不太好找，很容易走错。地下停车场做得不怎么样，有点破破烂烂的感觉。房间还不错，还算比较大的。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并抽出宝贵时间分享体验感受。我们非常高兴您对酒店的环境和客房空间给予了肯定。酒店始终致力于营造自然舒适的氛围，绿化景观的精心维护也是为了让宾客在入住时能感受到身心的放松。关于您提到的周边酒店聚集导致导航不便的问题，酒店外围及主要路口上有指引标识，后续也会优化线上导航信息，希望能为您及其他宾客提供更明确的指引。对于地下停车场设施老旧的情况，我们深感歉意。再次感谢您的反馈，您的建议是我们提升服务的重要动力。期待您的再次莅临，相信酒店会为您带来更完美的入住感受！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务特别好，尤其是前台，情绪价值给足，各种服务人员秒答应
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店服务的认可，尤其感谢您对前台团队的暖心夸赞。从前台办理入住时的真诚微笑、耐心解答疑问，到主动分享周边游玩攻略、用心回应每一个需求，他们始终以传递温暖为初心，很高兴这些细致的服务能让您在旅途中感受到被重视的温度。大家始终以宾客需求第一时间响应为协作准则，您的点赞就是我们坚守品质的最大动力。期待您下次莅临，凯宾斯基将继续以热忱与专业，让每一次相遇都充满有温度的服务仪式感，我们在前台以微笑相迎，静候您再次回家。