全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务那是非常的棒！刚刚进大堂就小礼物不断哈哈哈小朋友特别喜欢。游泳池长度也很够50米，还有两个热水小朋友池子。挖沙地方有点晒，没怎么玩这次。前台小姐姐也非常好啊，Green Ye小姐姐服务尤其热心，好评，名字也很可爱，很周到。小建议，客房mini吧最好配有无反式脂肪酸的奶精球。还有礼宾部建议配驱蚊水。
自助晚餐比较平淡吧，298还凑合吧，不是很惊艳，特点不突出。什么都有，但都不是王牌。可能酒店主打亲子服务重点，亲子方面那是非常满意
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店房间很大，早餐丰富，周围景色无敌，金鸡湖景色很美，这几天温度适宜，去了虎丘景区，很是惊艳，苏州博物馆西馆值得一看
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
好1111111111111111111111111111111111111111111111111
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间很大，卫生清洁，设施完备，湖景房风景完美，节日酒店还有免费班车到轨道线，太方便了，这是一次完美的住宿体验。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
商务出差
3.5
住客评分
3.5 / 5
环境不错，不过服务和餐厅真的很让人差异，生鱼片软哒哒的一点都不新鲜，有需要的时候找服务员都得找半天，去商务中心打印东西，服务生全程冷着一张脸面无表情，打扫卫生的阿姨，叫她帮忙刷一下楼层，说了半天似乎没理解我的意思，最后好不容易给解释清楚了，她来了句，我们有规定不能随便给客人刷楼层😓
商家回复
尊敬的贵宾，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，也非常感谢您抽出宝贵的时间与我们分享如此详细的入住体验。从您给出的评论中，我们很遗憾地得知此次入住没有达到您的期望值，关于您提及的服务问题，相关部门立即做了响应和整改，并且加强了对员工的日常培训和管理。感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
给升级了房间，湖景很漂亮，房间很大，服务也不错。早餐丰富，金鸡湖附近很安静，泳池很适合小朋友。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
代人预订
5
超棒
5 / 5
酒店设施服务质量都非常好，在服务中心小周身上尤其特出，还有室外儿童游乐园:儿童礼包等项目更显贵酒店特色。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
其他
3.5
住客评分
3.5 / 5
跑马入住。酒店位置很好，环境漂亮，服务也可以。但是设施真的太老旧了，像个招待所，灯光昏暗，洗脸池和淋浴房的下水都不通，第一天住喷头居然还是坏的，反映后有改进。希望酒店尽快重新装修改善吧。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您在百忙之中为苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店做出评价。您的反馈对我们来说十分宝贵，我们已借此机会重新审视服务标准。希望您下次苏州之行能再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，以便我们有机会为您提供高水准的设施和服务。很遗憾这次酒店在一些硬件维护上没能达到您的期望，请接受我们诚挚的歉意。
情侣出游
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店服务、环境优美，尤其是湖景房，视野开阔、景色怡人。另外，早餐环境舒适，食品丰富，而且服务贴心周到，10年前体验过，感觉一直保持的很好👍美中不足的是洗澡水太小、洗衣液倒不出，有点遗憾😔
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的水流问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
前台给安排了正中间位置的湖景房，景色非常优美！房间整洁干净。去游泳池体验了一下，50米的大泳池，在其他的5星酒店是没有的，泳起来特舒服，值得推荐。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很好很新刚到还给免费升级了湖景房。很适合带小孩出行游泳池很大还有室内和室外的儿童乐园。酒店自带中餐厅和西餐厅都很推荐也不贵。入住很快退房延迟也很给力。服务人员态度都很好热情。红衣Rhona给力！住了一晚很不错经历！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
上次来苏州还是凯宾斯基刚开业，时隔多年，再次入住，一如既往的好，金鸡湖畔，风景环境都很不错，服务也很好，设施维护的也很好，卫生很好，推荐
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
4.2
住客评分
4.2 / 5
停车方便，湖景无敌，床品舒服，早餐可口，值得推荐。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
最近我在苏州凯宾斯基酒店住宿，体验相当不错。酒店位置优越，直面独墅湖的美景，每天早晨打开窗户都能享受到湖面的宁静。内部装潢豪华，服务一流，餐饮也非常棒，特别推荐早餐，种类丰富，满足不同口味。无论是商务出差还是休闲度假，这里都是非常理想的选择。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店独享一大片湖面，视野开阔悠远，环境清幽优美，设施总体符合酒店五星价位，卫生保持也不错，所有服务人员都很热情周到，特别是红衣Rhona的服务很有特点，让人眼前一亮！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
其他
5
超棒
5 / 5
前台小哥levin的服务很不错，安排的湖景房景色简直不要太哇塞，房间也很新，卫生什么的都很好，整体的服务都很不错，值得体验
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
服务非常棒，在吃早餐时候遇到点小问题，经过沟通，很快给解决了，非常满意，非常感谢。但是，可能是酒店开业时间较长，房间里面设施有点老旧，主要在卫生间，但是不影响正常使用。希望有所改善，会更完美。环境，卫生，服务没问题。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的房内设施问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务比较满意，工作人员见但我们都会亲切打招呼，我们需要什么东西客房也很快速。红衣Rhona非常亲切，服务态度也很好，让人心情很舒畅。徐
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
免费升级了行政套房，面积大的很，房间和客厅都是湖景房，窗外就是独墅湖，可以在房间内欣赏绝佳风景。酒店的环境也很好，可以在湖边散步，还有一些亲子活动。是非常难忘的一次经历。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
独自旅行
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店景观非常好，我订了高尔夫房，住在21层，整个球场一览无余，很舒服很养眼，酒店前面的湖滨公园也非常不错！房间电视有点旧，其他都很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间面积很大，景观无敌，酒店五一假期安排了很多亲子活动，泳池更是难得的很大。红衣Rhona让人非常舒服且周到，早早联络并告知必要信息，我们很晚提的需求也都第一回复且妥善安排，因为离店时间晚，前台的妹妹爽快地给办理了late checkout。在凯宾斯基度过了愉快的假期。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
朋友出游
4.8
超棒
4.8 / 5
酒店位置很好，环境优美，安静，适合会议度假。中餐厅菜品味道不错。慕尼黑酒吧环境氛围餐品都挺好，尤其现酿啤酒得赞一个。早餐品种不少，无甚特色。房间细节不是很完善，但总体还不错。总之，值得再来的一家酒店
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务非常好。
酒店自带大片草坪可以露营临湖还可以看到皮划艇比赛。定期都会有丰富多彩亲自活动。特别推荐。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
3.5
住客评分
3.5 / 5
对于五星酒店来讲，设施有点陈旧了，房间设计也比较厚重，灯光设计并不是很合理，湖景确实不错，早饭很一般，品种不多，水果是冰冻后解冻的，软软的不是很新鲜。
但是我想说硬件一般不影响软件，服务非常热情周到，有求必应，可以说非常好。
建议酒店还是要精细化了解客群发展趋势，调整自身硬件要求，以便吸引更多客户，有利于品牌发展进步！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的诸多问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验。