全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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情侣出游
5
超棒
5 / 5
酒店环境优美！设施齐全！房间很好卫生干净、宽敞明亮高雅！住着非常舒服！酒店的工作人员都服务很好！红衣Rhona服务周到热情！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
其他
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店保持了星级酒店高标准管理，给人宾至如归的感受，非常棒👍。
设施：略显陈旧，客房空气净化需要改善；
卫生：整体不错；
环境：得天独厚；
服务：无可挑剔。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
作为苏州行入住的凯宾斯基酒店给我们留下了不错的印象。我们住的是全景套房，房间很大。房间望出去就是独墅湖，风景非常好！酒店的早餐也不错，服务也很到位，下次来苏州还会考虑住这里。
商家回复
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朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间装修很新，还有湖景飘窗，卫生间很大，服务好，早上跑马拉松，5点想要2瓶矿泉水立即就送来了，超预期，酒店还安排专门大巴送马拉松参赛者到起点，还有打包的早餐，还安排了晚退房，非常为跑马者着想，非常nice
商家回复
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家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
设施都不错，自助餐也很好吃，环境优美。这次是跑苏州马拉松选择住店的，顺便带孩子来玩的。早上老公去爬马，酒店贴心的提供免费早餐并且送去了检录点。这太贴心了，明年如果再跑苏马必须再来住。孩子也喜欢酒店游泳池和儿童设施。
商家回复
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其他
5
超棒
5 / 5
专程来跑苏州马拉松，特意定了这家离起点较近的酒店，服务超出预期，特别是红衣Rhona，不仅在入住前特意发了因马拉松赛事交通管制可能会影响出行的温馨提示，在得知本人参加马拉松后特意告知可以延迟退房。本人能力有限，返回时间比酒店给予延期退房的时间更晚，不仅没催促还提醒我到酒店后先授权房卡以免影响使用。除此之外，早上出发前还贴心安排了早餐打包以及班车送抵起点的服务。让首次参加马拉松的我安心不少。再次感谢酒店的贴心服务。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
独自旅行
5
超棒
5 / 5
参加苏州马拉松定的，早上直接有定向班车送去起点站，非常人性化。酒店非常好，周边环境也好。红衣rhona服务很好哟。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务热情周到，环境好；对老人细心照顾，体贴，合理安排入住；房间宽畅、整洁；维修人员能及时检查和处理空调设施，并指导使用方法。赞👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
每次来苏州必住的酒店，室外环境实在太好了，带小朋友在草坪上玩乐，开心的不得了，酒店服务也很好，大酒店，品质有保障！位置也很好，亲子的好去处！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
其他
4.5
很好
4.5 / 5
感觉是老酒店，床头没有手机充电的地方。服务整体不错，就是人太多，登记入住、吃早餐排队时间都比较长，生日也没有小惊喜。
商家回复
尊敬的客人，您好，您的意见收到了，看到您的评论很难过，鉴于您提出的充电问题，我们十分重视，酒店已经开始了更新改造的计划，且目前已经着重对部分设施设备进行重点维护保养，再给我们一些时间，相信类似问题肯定能得到改善。感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
第一次入住，体验感超好。酒店面朝金鸡湖，后靠高尔夫球场，环境优美，鸟语花香，套餐提供的慕尼黑大餐是非常正宗的巴伐利亚体验，还有乐队驻唱，早餐品种丰富，应有尽有，红衣团队的Rhona服务热情专业，令我度过了一个难忘的假日！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
5
超棒
5 / 5
老牌五星级酒店，值得信赖！尤其是红衣Rhona一道靓丽的风景线，提前就联系我们询问有没有什么要求，还给我们升级了湖景房，住店期间更是有问心答，赞一个！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
订房后红衣团队Rhona就来电，按习惯要求入住时房间离电梯远点
酒店的早餐不错，而且服务生很多，所以用餐体验很好。
用餐结束又在吧台要了一杯咖啡。太太是喝红茶，拿了空杯子倒了茶，一起出门去西山看菜花
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，房间宽敞明亮大窗，正视美丽的湖景，心情很舒畅，服务员Rhona非常热情和真诚，给予客人热心的关照，为此，非常感激😇，酒店的早餐是非常加分的👍
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
我们的房间面朝太湖视野开阔非常赞可惜一天的时间有点短，否则面朝太湖喝喝茶应该非常惬意。唯一遗憾：我们是去参加金鸡湖半马赛的，周六到了和前台说能否第二天下午2点退房。前台有个蓝衣姐姐很官方地说要看第二天的客人入住情况再定，后来有个可爱的红衣小姐姐追过来悄悄和我们说：给延到小午1点，估计也是她尽力了。非常感谢这位红衣小姐姐。周六晚散步是看了下亮灯率很是无语。另我们第二天还是恰着12点退房了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求，凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素，无论在浪漫的欧陆，神秘的非洲，或者是古老的中国，红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂，为客人提供人性化的服务，只要您有任何的需求，都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店房间挺大的，设施齐全，我们去了玩儿童乐园，孩子玩了很久，游泳池和健身房也很赞。酒店服务人员态度好，红衣Rhona 热情有礼貌。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
3.7
住客评分
3.7 / 5
装修和外观看着很老气，维护的一般。房间很大的椅子上脏脏的，带着孩子来的，有儿童乐园和泳池很棒。
早餐遇上一个商务团等位了一会，味道普通吧，椅子破损挺严重的。
商家回复
尊敬的贵宾，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，也非常感谢您抽出宝贵的时间与我们分享如此详细的入住体验。从您给出的评论中，我们很遗憾地得知此次入住没有达到您的期望值，关于您提及的早餐问题，相关部门立即做了响应和整改。鉴于您提出的设施老旧问题，我们十分重视，酒店已经开始了更新改造的计划，请再给我们一些时间，相信类似问题肯定能得到改善。感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
情侣出游
4.5
很好
4.5 / 5
The front desk staff was very friendly and cooperative, and the room service they were good as well and very polite
The breakfast food was ok, dinner buffet food was way better but the Season's Restaurant dinner buffet staff were kinda rude by whistling to each other to stare at us as foreigners which made us somehow uncomfortable during our dinner.
overall it was a pleasant stay and it was comfy and quiet with a lake view, I believe this hotel is great for families more than for couples.
商家回复
Dear guest,Thank you for choosing to stay at the Kempinski Hotel Suzhou Jinji Lake. We deeply apologize for any inconvenience and inconvenience caused during your stay. The hotel will strengthen the training of restaurant staff, improve service standardization processes, and enable frontline service personnel to better implement Kempinski's service philosophy into their daily work.
商务出差
4.7
超棒
4.7 / 5
大家在隔壁露营，但是太冷了尴尬得一个人逃酒店。晚十点到的，大堂还是很热闹，前台很友好。
无敌景色，大气大堂，还有特斯拉超充，满意。房间装修稍旧，淋浴龙头琢磨了一会才搞定
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
作为一名消费者，我最近有幸入住了苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，现在我想分享一下我的使用体验。
首先，我要说的是，这家酒店的整体设施和服务都非常出色。从入住到退房，酒店的工作人员都非常友好和专业，让人感到宾至如归。酒店的客房装修豪华，设施齐全，给人一种非常舒适的感觉。特别是酒店的床铺非常舒适，让我在整个旅行中都能得到充分的休息。
在餐饮方面，酒店的餐厅提供了丰富的美食选择，无论是早餐还是正餐，都让人印象深刻。餐厅的食材新鲜，口味地道，让人回味无穷。
酒店的地理位置也非常便利，位于金鸡湖景区，周边有许多购物中心和娱乐设施，非常适合家庭和朋友一同入住。
总的来说，我对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验非常满意。我强烈推荐这家酒店给那些想要在苏州享受美好时光的朋友们。同时，我也希望酒店能够继续保持优秀的服务和设施，为更多的顾客提供舒适的入住体验。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
在过年假期中的一个阴雨天中来到苏州，入住酒店，被酒店大堂中红红火火的新年氛围一扫天公不作美带来的阴霾。红衣Rhona的耐心解答，帮助我们挑选了高层次的房间，看到了别样风景中的金鸡湖。晚上还享用了一顿美味的自助晚餐，葡萄酒的品质非常不错，是不想外出就餐的完美选择！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，典雅大气，定了高尔夫园景房，夜景无敌，鸟瞰工业园区全景，过年期间额外惊喜是躺在床上就能看满城烟花🎇！另外要盛赞酒店泳池，50米标准泳道，丛林环绕，每日必去打卡！酒店服务也很好，应答很快，特别感谢Rhona！以后还会来住！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
感谢andy的热情服务！金鸡湖凯宾斯基有超好的景色，超赞的餐食……，餐厅外就是金鸡湖，湖水碧波微澜，我和家人仿佛又回到几年前在瑞士日内瓦湖畔的酒店，同样的美景，同样的美食……同样的令人向往！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间挺大的，卫生间也很大，湖景房面对独墅湖，能看日出，安静。早餐挺丰富，就是取食物的地方太分散，分为四、五个区域，有的区域在角落里，不易发现。前台服务热情，非常好。就是离金鸡湖有点远，得开车过去。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！