全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
老牌酒店，给我们升级了湖景房，房间空间大，风景好，两米的大床睡的很舒服，枕头床垫都满意，要求安装的儿童围栏也提前装好了，酒店Rhona也很热情关心我们的体验。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间真的惊艳到了，可能是升级了，给了一个大套房，两房两卫，双湖景房，真的超值，有要求都提前帮我们想到了，特别是红衣Rhona的管家式服务，让人无比舒心，下次还会去，超赞！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
这次带小孩住店感到非常开心，服务周到细致。特别是泳池和冲浪小孩很喜欢，连续住了三个晚上。菜肴也不错，量大性价比高。就是天气太热没去湖边走走，下次再来！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间一如既往干净整洁；酒店红衣Rhona服务态度非常好，主动指引；游泳池较大，两个温泉泳池比较适合小朋友游玩，泳池两名安全员时刻保障安全，非常不错；早餐丰富，水果新鲜！住过很多次，依旧推荐！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
小朋友在德国游学的时候有幸住过德雷斯顿的凯宾斯基，印象极佳！所以这次来苏州玩也选择同名酒店，装修稍显老派，但独墅湖边独一无二的位置，优良的酒店服务（无论前台接待，客房服务还有餐厅服务）都彰显了凯宾斯基的高水准。美中不足，这次选择了携程包含室内高尔夫模拟游戏体验券的预售券，本来没想去玩，但外面下着雨，想着三间房送三张券，正好可以带娃体验下室内高尔夫电子游戏，但高尔夫工作人员的服务反馈非常不及时，且提出用券必须支付100元/人/次的球杆使用费～感觉就像在餐厅试吃得自己带筷子，健身房试玩得自己带杠铃杆~～虽然家里有一堆杠铃杆，但真的没有高尔夫球杆😅。在此提醒各位，苏州凯宾斯基是个值得体验的好酒店，但如果大家如果选择预售券想体验室内高尔夫模拟器请务必自备球杆！
商家回复
尊敬的客人，您好，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，感谢您对酒店的位置和服务的肯定。对于您此次入住期间发生的小插曲，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关部门沟通，力求不断完善酒店的服务品质。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验。
情侣出游
4.6
很好
4.6 / 5
总体而言，房间不错，一入住就给我们升级了房型。窗外就是金鸡湖，视野非常好。房间清理也很及时。
第三晚续住时，感谢7月2日晚值班的戴姓和王姓工作人员，为我们做了原房续住且赠送了两份早餐。非常感谢他们的体贴。
同时也发现，酒店整体的服务水平从周日到周四是波动的。周日入住时，除了入住有人帮忙从出租车拿行李外，一路进门都没有服务人员指示前台位置，或沿路问好。周一早餐也没有领位，没有工作人员主动询问咖啡或茶等此价位酒店应有的服务。健身房没有饮用水，游泳池大浴巾房门口，小浴巾还要特别在登记处单独申请。泳池或更衣室都没有矿泉水。与国外或北京、上海同类酒店的细节相比还是有不小提升空间。
但非常有趣的是，周一、周二有一位外籍经理样人士在大堂或餐厅巡视的情况下，突然就可以拥有大堂、电梯间工作人员的主动问候和电梯间的协助。且早餐在自助餐厅也有穿西服的人员主动问询咖啡或茶。可周四离开时，这项服务又享受不到了……
总之，希望酒店提升服务品质的稳定性，加强人员培训与健身房区域的软件配置，提升入住体验。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的诸多问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店很不错，服务也很好，还免费给我们升级了套房，十分感激，下次还会再来。在此特别感谢红衣Rhona
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
情侣出游
4.2
住客评分
4.2 / 5
刚入住时家里老人在房间午睡时遇到楼上装修声，前台办理入住时并未告知，只有房间桌上有提醒，还理直气壮的说在房间提醒过了，这让人感觉非常不到位，很生气，经过交涉才换了房间。希望不要把服务形式大于内容。不是放张纸就完全推卸了责任
餐厅服务非常好，家人都很满意。
设施是旧了一点，老品牌还是可以的。希望前台工作人员改进作风吧
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到的酒店总体服务意识问题，酒店管理层非常重视，我们在加强员工培训的同时会和员工分享更多个性化服务的故事，希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
房间很大视野不错前台接待也很热情
就是卫生间排水不是很好洗澡后导致马桶区域一直湿湿的也和酒店及时反馈了还有最好房间内也放一个垃圾桶就卫生间一个小小的不是很方便
ps：下雨天导致室外儿童乐园没有玩到有点小遗憾
商家回复
尊敬的客人，您好，对于此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。对于您反映的问题，酒店管理层非常重视，已经和相关部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的设施设备。再次真诚的感谢您的分享，希望接下来会为您带来一段不一样的入住体验。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这个酒店是二刷，多年前去过，硬件配套很优秀，虽然有一定年头，但维护得不错。房间内可能重修装修，比印象中简洁，公共区域尤其大堂和泳池都很好
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，视线很好，服务很赞，给免费升级了湖景房，因为处于金鸡湖景区，所以空气也好！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
朋友出游
4
住客评分
4 / 5
房间升级了，房间非常大，但是酒店设施真的太老了，1200多一晚不是太划算，早餐太多旅行团，人超多。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的早餐人数和房内设施问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
情侣出游
4.8
超棒
4.8 / 5
房间大设施好视野开阔。停车场大。在湖边上。周边没什么建筑。游泳池是我住过的酒店里最大的，有三条标准泳道。保洁员每次都多留些水。离景点有点远，但驾车住方便。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间干净整洁，风景很好！红衣Rhona很nice，服务态度令人非常满意！下次去苏州还会考虑入住你们酒店！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大的，酒店还给升了湖景房，在房间里就能看到美丽的湖景。早餐也不错，品种很多。重点提一下卫生间，是真的大，三个人一起洗漱绝对不拥挤。住宿期间还发生了点误会，不过酒店处理的很及时很到位，下次还会继续选择这一家。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务相当好！看到的迎宾、保洁都笑容满面的打招呼。房间很大，还给我们从园景自动升级成了湖景。早餐很丰富！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
已经不是第一次入住的酒店，每次来苏州的必选。优美舒适的环境、工作人员高标准的服务、丰富的早餐，又一次完美的入住体验。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店环境不错，后面就是金鸡湖，Rhona服务很好，知道我们有小朋友，特地升级了儿童套房给我们。值得再次体验。
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给员工，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
凯宾斯基酒店的环境和卫生都是非常优秀的，还有优秀的红衣rhona 服务团队，会提前沟通客户喜好需求，酒店房间视野非常好。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间很棒湖景无敌特别独立的一个区域很安静，非常适合早上户外运动。酒店房间应该是重新装修过了跟工区感觉不是一个风格，服务也是随叫随到很棒的一次体验
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
房间比较大，服务很好，带着小朋友有小礼物和糖果，环境也还不错，小朋友玩一天基本没问题，就是设施略有一点点旧，水压感觉有点不大够。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的房内设施问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进。凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
服务不错，因为3楼餐厅早餐满员，换到2楼减免了两个孩子的餐费，不过早餐内容可选择性不多，如果花原价吃一份早餐，真心不值得。房间很大，卫生间的淋浴设施都不知道咋用，研究大小喷头的使用，搞了半天也不懂规则是啥，家里的大宝洗了个冷水澡。水管声音非常吵。房间隔音也不咋好。宾馆所处环境蛮好的。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
4.1
住客评分
4.1 / 5
酒店的环境不错，就在独墅湖边上，湖景房的窗外，还是不错的。
酒店的亲子活动，虽然简单，但种类还是挺多的，儿童乐园是那种迷你型的，不会给小孩留下深刻印象
其他的诸如硬件设施、管理服务，还是有待加强的
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
住过好几家凯宾斯基，苏州的感觉最好，尤其红衣rhona再出行前就加了微信，告之详细情况，到店后房间也升级了，后来续住一晚又赠送了minibar，端午节儿童活动页丰富，有机会还会再来的。
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工尤其是Rhono的服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给Rhono，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。