全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间非常干净，环境非常好，服务态度非常亲切。中餐厅菜品很好，保持传统也有创新。西餐厅早餐很丰富。整体非常满意。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
正对湖景，窗帘一开有心旷神怡的感觉。服务中心的Emily小姐姐很nice，有问必答，给她一个大大的赞。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
干净整洁，服务好，设备新，空调和卫浴设备都又新又好，停车方便，前台升级湖景房，景观无敌，这次没游泳，以前住记得是50米长泳道还带温水按摩休息池。酒店德国🇩🇪啤酒餐厅90元一升杯的啤酒口味一般，不推荐，188半个的炸猪蹄好吃好吃好吃
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
2.7
住客评分
2.7 / 5
酒店管理混乱服务人员的培训也很差劲
1.提前几天电话跟酒店已经确定好想要的房型和要求，到酒店时确表示没有，最后我说了才发现我提前有过备注，才肯给我那间房，上上下下浪费了很多时间。
2.餐厅自助晚餐前台的服务员真的很差劲！进去前要求我们买大众点评的劵，准备买的时候正好里面有客人出来表示要用二维码付款，我就顺嘴问了一句，原来酒店内部二维码的价格比app便宜了十几块，但她绝口不提，一直要求我们用app付款，就连这位客人提出二维码付款时她还在要求人家用app付！！
3.早餐的管理也很乱，刚下餐厅就被要求去楼下，说人流多没法坐了，挤了一群人只能再下去！服务员口口声声说楼下餐厅和楼上一模一样，菜品也是，到了发现完全不是！缩减一半都不止……耗了一大圈刚选好落座，就被提示要求快点用餐十点就结束了……最后随便吃了点，潦草结束
总结：钱是要收的，工作是不做的，你满不满意不重要，酒店非常满意。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的房型要求和用餐问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
商务出差
5
超棒
5 / 5
很好的一次入住体验，酒店给坐了房型升级，房间很宽大，游泳池也很大，设施全，服务人员都很周到，特别是红衣女郎Emma，感觉很热情。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
代人预订
5
超棒
5 / 5
帮外地来苏客人预定一直选在凯宾斯基，在此表扬感谢服务中心小周提供的周到服务
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
这次入住金鸡湖凯宾斯基大酒店，是一次非常有意义，为了躲避高温的天气，来到酒店上上下下享受了非常好的接待，温馨的提示，尤其是服务中心的小周，不厌其烦的关照，颇为感动。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
出差很满意，酒店环境很好，临湖风景不错，周边景区吃饭也很方便，服务也很好，一次不错的入住体验，下次还会再来
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
3.8
住客评分
3.8 / 5
洗澡的花洒水量非常的小，而且是小的可怜………导致水循环时间延长了不少，不管是台盆水还是洗澡花洒。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的水压较小问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
每年都来这里住几次，是家里小朋友在苏州最爱的酒店。后院的大草坪和游乐场；水温舒适的游泳池和一楼大堂里的儿童参与节目，都让孩子欢乐家长放松。这次还给我们升级了房间，酒店新装修的房间真是很舒服，色调明朗柔和，在原来的大飘窗上加放了软垫，傍晚时坐在上面看夕阳下的湖光真是很美的享受。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临!
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间舒适宽敞，晚上可以远望金鸡湖夜景，非常惬意舒适。酒店整体布局豪华大气，服务周到，餐厅美食丰富，力荐
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
10几年没来这个酒店了，虽然现在苏州园区很多新的酒店，但凯宾斯基位置还是非常有优势，面朝独墅湖，后靠金鸡湖高尔夫球场，绿荫环绕，景观优美怡人，建筑设计大气，自助餐出品也不错，前台服务人员专业，看得出客房率不高，但管理水准还在线，性价比很高的酒店，纯属有感而发。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店蛮好的，位置很好，酒店配套设施也很齐备，办理入住的时候红衣女郎Emma还贴心的帮我们升级了房间，同时还为暑期的小朋友准备了丰富的游戏活动，总之是一段愉快的旅程
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
4.7
超棒
4.7 / 5
房间很宽敞很明亮，湖景也很好，唯一就是觉得洗手间那个洗漱台盆前有个金属把手设计不合理，洗漱时候小个子容易顶到身体，总体都不错，毕竟老牌酒店
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的房内设施问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
商务出差
5
超棒
5 / 5
帮外国客户定的，客户表示非常满意，以后出差肯定住这个酒店，前台服务超级好，全程很愉快，包括服务中心，因为我几次都问了客户退房情况，回复的很及时，态度也很好，总之超级棒的酒店，值得推荐，地理位置好，交通便利，物超所值，早餐也很棒
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住体验比预期强，之前还担心房间装修太老，隔音太差住不习惯，到了之后给我们方形做了升级，之前的顾虑全部被打消。酒店地理位置比较静谧，在湖边环境极好，还有室内外儿童乐园，非常适合亲子游。到酒店那天红衣女郎emma还教我们家小宝做了扇子，并将自己喜欢的图案画在扇子上，小宝还把扇子带回了家。整体感觉非常满意！
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
环境好，房间够大，园景房景色也很好。唯一需要改进的是酒店空气，窗户不能开，走廊和房间都有淡淡的黄梅天味道
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很贴心，升级了湖景房，并且两间房子连在一起，方便我们照顾小朋友。小朋友也很开心，睡的很安静，非常好。酒店早餐也不错，咖啡很棒。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
退房后联系服务中心的Emily补开住宿凭证，第一时间为我解决，效率高，服务态度好[玫瑰][玫瑰]
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住凯宾斯基酒店，感谢 Jeffrey 免费升级到湖景房间。房间安排得很满意。服务很好！下次还会入住[耶]
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
好的(•̤̀ᵕ•̤́๑)ᵒᵏᵎᵎᵎᵎ 。酒店房间干净，服务人员也很热情特别是Rhona的服务
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店的风景很好，旁边就是独墅湖。还有一个大花园，旁边有个湖边站道可以欣赏湖景。服务也很不错特别是红衣Andy的服务。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大很干净，就建在金鸡湖边，风景优美，定了湖景房，楼下有儿童乐园和泳池，暑期每天还有针对儿童的活动，很不错，早餐品种丰富，红衣女郎Rhonda礼貌，大厅还有慕尼黑啤酒吧，点了一大杯，好喝。下次还来
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
We went there for a birthday of our friends' daughter. It was held at their brewery. We had a very good time. The hotel is nice. It's a bit pricey, but overall is worth a shot
商家回复
We are so glad to hear that you and your family enjoyed the holiday here. Thank you for sharing your experience with your fellow travelers and we are look forward to welcoming you to Kempinski Hotel Suzhou for many more holidays in the future.