全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
其他
5
超棒
5 / 5
虽然卫生间的淋雨没有热水，但是事后客服人员态度非常好，检查了设备，也答应下次入住升级房间
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
环境非常好，非常安静。定的普通的远景房到店直接升级成湖景房。整体服务非常到位尤其是红衣lucky。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞，湖景很棒，空调制冷很舒服，房间安静，床品干净卫生，洗漱干湿分离，服务到位，游泳池很棒，淡季性价比很高，今年已来了几次，下次到苏州还住凯宾斯基
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：房间干净整洁卫生
卫生：干净
环境：装修豪华
服务：热情满意，表扬红衣andy服务周到，满足客户需求。早餐🥣品种丰富，适合各个年龄客户群体需求。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
老酒店了，但是酒店管理维护还是蛮不错的，服务也很好！特别喜欢酒店大堂，宽敞舒适，绿树环绕，湖景房视野开阔，晚间行走在湖边听着湖水敲打岸堤的声音，十分惬意，一如既往地好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间环境优雅卫生，设备设施完好。景观非常棒，拉开窗帘，烟波浩渺的湖水显现在面前，心情非常舒畅。红衣andy的服务态度非常好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
出游住的最满意的酒店，环境好，服务好，老人小朋友都很满意，希望金鸡湖凯宾斯基大酒店越来越好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店比较老了，中规中矩，暑假带小孩玩的比较多，所以房间偏贵了一点，其他都挺标准的
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
无意中选择了这家酒店
完全没让我失望
房间舒适视野漂亮让孩子体验超级好
faye的耐心解决了很多细节上的小求助
如果下次有机会还是会继续来这里的
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为越来越受广大家庭欢迎和认可的亲子度假型酒店，我们将会不断探索，力求推陈出新，用酒店独特的方式为每一个家庭带来难忘的度假体验。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店整体感觉让人很舒服，所有人的工作人员都彬彬有礼，躺在床上，湖景房的视角，会让人感觉仿佛置身于海边。特别感谢红衣女郎faye，凯宾斯基一道靓丽的风景线。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
设施：家具还可以，空调制冷太弱了
卫生：干净整洁
环境：湖景优美
服务：前台中规中矩，客服popsicle服务热情周到
入住享欢迎饮料8瓶:奇葩的是冰箱居然上锁，大半夜打电话服务人员来开锁，这也是唯一体验不好的地方
商家回复
尊敬的客人，您好，，对于此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。对于您反映的问题，酒店管理层非常重视，已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。
商务出差
5
超棒
5 / 5
整体很不错，酒店靠近独墅湖和金鸡湖，环境非常好，旁边还有高尔夫球场，整体非常舒适，十分适合度假休闲！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间比较大，服务比较好。环境安静，靠近湖边，交通方便。自助餐环境不错，冰淇淋品种很多，室内泳池还可以。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
商务出差
5
超棒
5 / 5
湖景特别好，看得人心旷神怡，前台服务态度好，早餐丰盛，一次来还住这里
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
商务出差
5
超棒
5 / 5
设施：设施很齐全
卫生：卫生干净
环境：环境好，周围交通很方便
服务：前台工作人员服务很热情，大气👍🏻，商旅出差，家人出来旅游，都值得推荐
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
4.8
超棒
4.8 / 5
下午两点多入住，免费升级了套房，非常非常大，虽然客厅也没咋用哈哈哈但是风景很好一览金鸡湖风光，还有浴缸这个浴缸大小正合适但是设施有点老了也有儿童乐园和游泳池
入住享欢迎饮料8瓶:免费的哦
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店位于金鸡湖畔，依山傍水，风景优雅，尤其是酒店的服务质量非常棒，软硬件设施都很好，特别是前台的服务，贴心周到，因为周末满房来不及整理，还特意赠送了早餐，十分感谢
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞，前台免费升级了湖景房，放眼望去就是美丽的湖面，赏心悦目，酒店服务到位，Emma态度亲切，让人有愉悦的心情，下次来还住凯宾斯基
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大！非常宽敞！入住时主动帮忙升级了房型，湖景房面朝金鸡湖一侧的正中央，只是看不见大裤衩了；酒店最赞的就是游泳池，人少水干净，而且配备两个小童游泳池，女儿可以在里面游泳，其中一个旋转游泳池，可以跟着水流流动，带上游泳圈跟着水流的感觉真是太棒啦。不过地理位置确实偏一点，建议自驾的入住。
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
窗外就是湖，景色真的太美了，凯宾的服务一直很在线，出行选凯宾的次数还是很多的
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
2.2
住客评分
2.2 / 5
酒店环境尚可！但是硬件似乎需要有所改善！强烈建议领导们去看看房间地毯的清洁层度！好意思说自己是五星级酒店？！另外，晚上由于房间霉味较重，要求把房间窗户打开通通风！结果前台电话里跟客房居然为那么点事情当着顾客的面吵了起来！让人哭笑不得！你们的整体感官真的还不如
全季！
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到房间霉味问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店环境优美，小朋友很是喜欢。谢谢工作人员 Jeffrey 提供优质的服务。很赞[强]
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
湖景房风景很好，特别是晚上的夜景，很棒的酒店。在酒店用餐也有很多美食。服务中心的Emily也很nice，一次完美的旅行。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
五星级老牌酒店，服务员态度都很好，酒店后门能通到独墅湖景色不错，不足是酒店设施有些老，有些小毛病，房间门反锁器有问题，闭上打开要半天，灯第一天闪，周六早餐排队还要排队，最尴尬的隔音问题，半夜隔壁那个声音大啊。一楼处理艺术品的一万一柜子，考虑之前先京东查一下价格
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的房间设施和早餐排队问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。