全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
总的来说环境和服务都还可以，就是房间的确挺旧的，湖滨花园可以散散步。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的服务和房内设施问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
朋友出游
3.2
住客评分
3.2 / 5
一进入客房就不是很满意，房间是蛮大的，但设施陈旧了，冲着是亲子酒店来的，室外儿童乐园确实不错，因为是七月中旬来的，天气炎热，外孙女没有好好玩耍，考虑到晚上怕小孩掉下床，预订时要求加围栏，结果进房一看放的是婴儿床，我们宝宝身高已经快1.2米了，这说明酒店服务有点欠缺了，不及时了解客户要求，虽然及时提供了围栏，但不知是没有安装好，还是围栏不牢固，睡到半夜，小孩从围栏与床边中间的缝里掉下了床，吓死我们！买了个酒店中餐厅的套餐，说要第二天才能享用，订的时候一个好像是领班的女的很热情，我们也安心的准备第二天享用了，可第二天我们坐着第了一个多小时不上菜，问了几次服务员，爱理不理的，像和空气说话，最后餐厅经理过来说把我们忘了，晕😵体验感太差了，不会再去这个酒店！
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的服务和房内设施问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
亲子入住真的很好，可以独享独墅湖美景，有亲子小乐园，大草坪。啤酒吧很chill。房间面积大，设施齐全，下次来苏州，还会入住
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.6
很好
4.6 / 5
酒店整体环境很好，有户外活动空间且有儿童区域，工作人员服务热情，挺好的体验。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店房间干净卫生，早餐种类丰富，味道不错，酒店整体环境优美，周边配套设施齐全，服务周到热情，入住体验感好，
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
酒店有点老了，记得上次来还是十多年前。不过整体保养得非常好，不知道中间是不是重新装修过。我们到的比较晚，前台也非常热情的帮我们升级了房型，让人觉得十分开心。酒店周围的风景很好，晚上也十分安静，让我睡了个好觉。酒店前面就是草坪和湖边。除了儿童游乐园，水上项目也非常好玩。总体感觉是一次不错的亲子游！
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
朋友出游
4.5
很好
4.5 / 5
可能是装修了很久，房间有一些陈旧的味道，其他的都很好，花园、湖景都非常棒！
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
商务出差
4.5
很好
4.5 / 5
周边的环境很不错，就是房间的花洒需要好好维修，房间基本上都能看到不错的高尔夫球场的景色，雨天别有一番风味
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,正如您所说，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。同时也感谢您对于房间内设施提出的宝贵意见，我们也会反馈给相应部门。再次感谢您的用心发现和用心分享，欢迎您再次回来。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
虽然是老牌酒店但保养的不错，自助早餐西点很棒！入住两天正好下雨，只能在室内窝着，室内儿童乐园比较小，但对两岁宝宝来说也足够了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
🌟五星级的享受，尽在眼前！✨
👋大家好呀！今天我要来种草一个让我惊艳不已的地方——那家位于金鸡湖畔的五星级酒店！
🏨一走进酒店，就能感受到那种奢华而不失温馨的气息。大堂宽敞明亮，水晶吊灯璀璨夺目，服务员的笑容亲切又专业，让人瞬间就有了宾至如归的感觉。
🌆酒店的位置实在是太棒了！正对着金鸡湖，无论是白天还是夜晚，湖景都美得让人心醉。我特别喜欢在傍晚时分，坐在湖边的餐厅，边品尝美食边欣赏那落日余晖下的湖景，简直是一种享受。
💫而且，酒店的配套设施也非常完善。健身房、游泳池、SPA中心、儿童游乐区……应有尽有，无论你是想要放松身心，还是想要锻炼身体，都能在这里找到适合自己的项目。
🍽️说到美食，酒店的餐厅也是一大亮点。从地道的本地菜到精致的西餐，从新鲜的海鲜到美味的甜点，每一道菜都让人回味无穷。特别是那道五星级大厨亲自烹制的烤鸭，外酥里嫩，香气扑鼻，真的是让人欲罢不能！
🌸总之，这家五星级酒店给我留下了深刻的印象。无论是硬件设施还是服务质量，都达到了非常高的水准。如果你也想体验一下五星级的奢华与舒适，不妨来这里看看吧！相信我，你一定会爱上这里的！😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞，装修的很现代，窗外景色非常棒。前台和房间服务令人满意。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
国庆节出游。酒店房间很大，各项服务和设施都比较满意。入住时房间没打扫好，升级了湖景房。湖里有皮划艇等活动项目。总体来说很赞。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
3.7
住客评分
3.7 / 5
住两晚，由于小朋友在外面玩了沙子，被子上有一些沙粒，在床上放了重新换床单的牌子，但并未更换。国庆假期客流比较大，就理解一下，但这不能成为不能提供服务的理由和借口。
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
房间宽敞，窗外风景美，服务一如既往的保持着高水准。三楼中餐厅品质佳。临近金鸡湖景区是苏州出差旅游的首选酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
国庆假期来苏州定的，周围环境不错，可环金鸡湖散步。就是周围没有超市等，出门打滴滴还是挺方便的。旁边李公堤有好多日料店和苏式饭店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
湖边上，酒店风景比较好，适合休闲游，只是中餐厅菜品不多，也比较贵。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店适合有小朋友的家庭，亲子活动很多，有室内游乐场，不出酒店就可以轻松遛娃，游泳池非常棒、我家小朋友玩的不想走，还有大朋友需要的泡池；房间宽敞、干净整洁，酒店服务非常赞，晚上出去吃饭工作人员热情推荐并送到目的地，早餐丰盛，个人不是很喜欢地毯，总体体验非常棒。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店设施、房间卫生都是超预期。窗外景色很美，可以看到金鸡湖，一楼有处大草坪和孩子游玩的项目。泳池的水挺热的，像温泉，小朋友玩得很开心。但是三楼晚上的自助餐确实差强人意，海鲜类食品不新鲜，可选种类不是很多
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间空间很大，宽敞明亮干净，1楼大堂很气派，入住还贴心的赠送了饮品。1楼户外有私家独享临湖公园，且有儿童活动设施，整体体验良好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
帮我们免费升级了房间，湖景和高尔夫球场的视野很好。酒店本身在离马路较远（大概2公里）的比较安静的区域，但是开车/叫车出行还是很方便的。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
自助早餐非常好吃，品种很多，湖景房景色很好，房间很大很干净
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
房间风景很好，但是设施普通水平，无功无过吧。挺适合亲子的。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店位置优越，环境优美，一条景观大道适宜晚上散步或夜跑。房间宽敞舒适，设施完善，入住享欢迎饮料8瓶，早餐品种多样，很适宜家庭度假。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
房间景色很好
儿童设施相对来说比较齐全
就是卫生间洗澡水不是很大
总体来说是很愉快的旅行
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。关于您提及的水压问题我们也会和相关部门仔细检查，如您愿意可以致电酒店告知更多细节。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。