全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店位置位于金鸡湖，算是苏州新城区的代表，房间空间比较大，淋浴和坐浴都标配，客房服务规范，温馨，总体感觉相当不错，定位于亲子酒店所以孩子活动比较多，价格逐渐亲民，性价比比较高，可以给予五星好评。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
酒店位于独墅湖边上，湖边夜景很美。老牌酒店，服务很到位。走廊很宽，房间面积大，浴室空间也大，就是设施稍微有点旧了。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您在百忙之中为苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店做出评价。您的反馈对我们来说十分宝贵，我们已借此机会重新审视服务标准。希望您下次苏州之行能再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，以便我们有机会为您提供高水准的设施和服务。很遗憾这次酒店在一些硬件维护上没能达到您的期望，请接受我们诚挚的歉意。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间比较大风景不错对面就是金鸡湖和高尔夫球场
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这次入住凯宾斯基酒店，体验堪称完美，必须给个大大的赞👍
一踏入酒店，华丽又不失典雅的大堂瞬间吸引了我，精致的装修与恰到好处的灯光，营造出高贵且温馨的氛围，从前台接待人员的热情微笑与专业服务中，就能感受到他们对宾客的十足诚意。
客房布置精致，床铺柔软舒适，床上用品亲肤又干净，每一处细节都透露着高品质。房间的观景视野绝佳，城市的美丽景致尽收眼底。浴室备品齐全，浴缸干净整洁，让我在一天的疲惫后能尽情享受惬意的泡澡时光🛀
餐饮方面更是无可挑剔。早餐种类丰富多样，各国美食应有尽有，新鲜的食材与精心的烹饪，满足了不同人的口味需求。餐厅的服务人员总是能及时响应，让人用餐心情愉悦。
酒店的设施也十分完备。健身房器材崭新且齐全，能让我尽情挥洒汗水；游泳池水质清澈，畅游其中，身心得到极大放松。
凯宾斯基酒店在服务、环境、餐饮、设施等各方面都展现出了五星级的卓越水准，为我带来了一次难忘的入住体验。下次出行，我还会毫不犹豫地选择这里！
另外宾客关系Yolanda服务非常好，再次感谢！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
景区环境非常棒，很安静，很舒适，服务也很好，提前一天宾客关系Yolanda就联系了，根据习惯做好了一切安排，非常棒
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住这家酒店，从踏入大堂的那一刻起，就被满满的惊喜包围。大堂装潢精美，灯光柔和，营造出温馨又高端的氛围，让人瞬间放松身心。前台工作人员热情有礼，办理入住手续迅速高效，毫无繁琐拖沓之感，还耐心地为我介绍了酒店设施和周边景点，让我对接下来的行程充满期待。
房间更是超出预期，宽敞明亮，布局合理。床铺舒适得仿佛是为我量身定制，一躺上去，疲惫瞬间消散，睡眠质量极高。床品洁白无瑕，触感细腻，能明显感受到酒店在清洁卫生方面的用心。房间内的洗浴用品品质上乘，洗完澡整个人都神清气爽。而且，房间的隔音效果极佳，即使外面有喧嚣，也能在房间内享受宁静。
酒店的餐饮服务堪称一绝。早餐品种丰富多样，既有西式的面包、牛奶、培根，又有中式的小米粥、包子、油条，满足了不同口味的需求。食材新鲜，制作精良，每一口都是满满的幸福感。晚餐在酒店餐厅用餐，菜品色香味俱全，厨师的烹饪技艺高超，将食材的美味发挥得淋漓尽致，用餐过程中还有优雅的音乐相伴，氛围十分惬意。
此外，酒店的健身设施和休闲区域也让我赞不绝口。健身房设备齐全，从跑步机、动感单车到各类力量训练器械一应俱全，且维护良好，让我在旅行中也能保持健身习惯。休闲区域的沙发柔软舒适，摆放着各类杂志和书籍，旁边还有免费的茶水供应，是放松身心的绝佳场所。
在整个入住过程中，酒店的工作人员始终保持着高度的专业素养和服务热情。无论是客房服务员的及时打扫，还是工程人员对设施的快速维修，都让我感受到酒店对客人的重视和关怀。遇到问题时，他们总能迅速响应并妥善解决，让我毫无后顾之忧。
总之，这次入住体验堪称完美，酒店在环境、服务、设施等各方面都无可挑剔。它不仅是一个住宿的地方，更像一个温馨的家，让我在旅行中感受到了家的温暖和舒适。强烈推荐给所有旅行的朋友们，相信你们在这里也会度过一段难忘的时光。下次有机会，我一定还会选择这家酒店！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间略显老旧，卫浴不太好用，环境不错，服务也好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店很满意，faye的服务很热情就可以了哈[愉快]
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
独自旅行
5
超棒
5 / 5
前台Mori非常贴心，升级到景观湖景套房，视野开阔，震撼，房间安静舒适。非常好的体验！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.3
住客评分
4.3 / 5
老牌五星酒店，每年几乎都来，设施略显陈旧，整体感觉卫生干净，套房性价比很高，建议自驾前往，进入酒店的一段小路很漂亮，十分适合晨跑。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您在百忙之中为苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店做出评价。您的反馈对我们来说十分宝贵，我们已借此机会重新审视服务标准。希望您下次苏州之行能再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，以便我们有机会为您提供高水准的设施和服务。很遗憾这次酒店在一些硬件维护上没能达到您的期望，请接受我们诚挚的歉意。
商务出差
5
超棒
5 / 5
设施：完善
卫生：干净
环境：整洁
服务：热情
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
一如既往的好，很有圣诞氛围。房间很大，尤其喜欢那个飘窗。室内泳池和游乐场在冬天更是好了，让孩子住的舍不得走。超级推荐亲子入住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
1
住客评分
1 / 5
不太行，同等价位可以有别的选择，反正这个携程平台肯定也是中间差价严重
商家回复
尊敬的宾客您好，这次没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
非常好，风景好，服务好，早餐丰盛，停车免费
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店非常棒服务也很好！可能出行那天正好有活动所以房间都满了我们两间房被分在不同楼层有点失望其他都还都OK！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
代人预订
5
超棒
5 / 5
房间非常好，客人很满意，服务中心Leila服务很好，帮忙办理的发票和水单，态度很好反馈很快
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
刚进酒店小王、小宋就热情欢迎，酒店整个服务团队服务周到，引导至房间，我们的需求都是满足，帮我们拿文件，送杯子，有求必应，像回到家的感觉，宾至如归不就是这样嘛。湖景也非常nice
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施齐全
卫生干净整洁
环境优雅
服务周到
啤酒餐厅不错，值得推荐给大家🍻
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
不愧是大牌五星。大堂大气，现在的新五星无法比拟。房间很大，维护很好。从面宽数米的落地窗望出去，看着荡漾的湖面，舒心无比。后花园的苏州，想散散心了就去走走，吃吃逛逛小住小住，还会再来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
酒店环境还不错，携宠房型有点小，但窗外是湖景感觉很不错
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
环境优雅，地理位置优越，配套完善，卫生良好，服务周到，值得推荐
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
4
住客评分
4 / 5
虽然给了新装修的房间，但比起之前的入住感觉，稍微差一点。新的装修走简约风格，完全体现不出五星酒店的奢华和富丽。
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
商务出差
5
超棒
5 / 5
苏州金鸡湖凯宾斯基酒店真是太棒了！sybil非常专业！酒店就在金鸡湖边儿上，景色美得不要不要的。一进门，就能感受到那种高大上的氛围，服务态度也超级好，感觉就像回家一样。房间又大又亮堂，尤其是那个湖景房，看出去的风景简直让人心情大好。吃的东西也很多样，味道真心不错，吃货们肯定喜欢。而且，酒店里的娱乐设施啥的都有，玩得开心极了。总之，不管是出差还是度假，这家酒店都是个不错的选择，强烈推荐！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
4
住客评分
4 / 5
环境很好可以看独墅湖整个酒店都很安静但是设备有些老旧地毯脏脏的
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。