全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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独自旅行
5
超棒
5 / 5
服务中心的Emily服务很好，很细心，酒店环境很棒
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，除了两张床，还有办公桌、沙发套椅等。卫生间里洗手台有两个，浴室里有淋浴也有浴缸。房间风景很赞，宽大的落地窗可以看见苏州中心、高尔夫球场。
商家回复
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商务出差
5
超棒
5 / 5
正对着基金服务位置非常好。但是这住的几天天气不是特别好，不然的话景色会更好。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间不错，能看到湖景，附近就有不少美食（开车）。酒店内的中餐也很好，价格合理。车位充足，活动区域很大。走过很多可以带宠物的酒店，这家的唯一一家不允许狗狗在酒店内行走的，但提供了小推车，可惜我家狗狗不坐小推车，进出酒店只能抱着。
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境很好，就在金鸡湖边上，还有很大的室外草坪，狗子友好酒店，毛孩子玩的很开心，餐食也不错，还会再来的
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很满意，下次会再来，服务中心Leila响应非常快速周到
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务很好，环境很好，安静，早餐菜品也很丰富，就是挺好。小朋友的活动也很多，大堂视野开阔，草坪很美啊。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：很好
卫生：很好
环境：很好
服务：很好
儿童礼包:儿童拖鞋和护肤品
入住享欢迎饮料4瓶
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
代人预订
5
超棒
5 / 5
高端酒店吧，给领导订的，每次都住这个，应该是不错，据说吃住都挺不错的，设施也很好，带孩子也比较方便，好评
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
环境比较好，面向金鸡湖，比较适合闲逛。订的靠近东方之门那侧的房间，因为暂时没打扫好，宾客关系Emma给升级到了对面的湖景房！
商家回复
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商务出差
5
超棒
5 / 5
第二次入住了。这次是参加刀法会议。整个酒店全部订满了。整个酒店满房的情况下，工作人员都井井有条。多次寄存行李，都安排妥当。checkin也特别顺利。谢谢小金的专业和服务态度。下次来苏州还会来的！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间一如既往的安静整洁。那几天降温，但一进酒店很温暖，有了回家的感觉。特别是服务中心的小蒋，热心周到，业务非常熟练，答案简洁准确，给我们留下了很好的印象。
商家回复
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商务出差
5
超棒
5 / 5
非常满意，酒店给升级了套房，超级大，正对湖景，风景特别好，下次还会入住
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
已经不是第一次入住这里了，服务不错，给前厅部小蒋点赞
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
非常好的一次出行，酒店还给升级了套房，安静舒适，湖景太美啦，挑点毛病，1.热水出水稍慢，2.窗帘布密闭不够漏光，3.立地灯开关有灯闪烁，虽然是提示开关位置，但影响睡眠。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议，请您抽空联系我们，期待您的回复。感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店让我很意外环境很好服务周到前厅的Joyce让我印象不错下次还会入住
商家回复
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朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间干净整洁服务态度很好特别是前厅的Joyce 给人印象深刻有礼貌
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
房间挺大，超大飘窗，金鸡湖景一揽无遗，感觉比在东方之门看到的景色更美！设施、卫生、服务都没毛病，自助早餐很不错。唯一一提的是交通，应该是导航问题，出行几次滴滴司机都走错路。感觉还是自驾游更方便。美景都在另一个手机上，环境真美！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，酒店室内泳池有两个温泉泡池，水温很高，小童可以在里面戏水，不会冷。户外在独墅湖边有滑梯，挖沙，秋千等，度假遛娃非常适合
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
独自旅行
4.2
住客评分
4.2 / 5
房间正常，服务满意，继续努力，卫生间灯开关控制有待加强，储藏室外面镜子反光
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的诸多问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店很大很新，住的非常舒服，下次还会来点赞服务中心emily
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
4
住客评分
4 / 5
房间内只能供应暖气，特别热，窗户被封死不能打开，前台送来风扇也没什么用，第二天早上起来被热醒，房间内特别干，体验非常不好
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务很好，大堂主动为我们升了湖景房，早上起来看到湖水波光闪闪，吃了饭去码头散步，景色怡人！早饭和晚饭也非常好吃，味道鲜美，值得再来
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
退房后联系总台解决发票问题，是小周接待的，全程都很有耐心，非常专业周到，为她的服务态度点赞
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。