全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
朋友出游
3.7
住客评分
3.7 / 5
床很小很不舒服。各方面都很一般价格虚高
商家回复
尊敬的宾客，您好!非常抱歉本次入住未能为您带来理想体验！对于床品舒适度不佳、整体感受一般及价格未达您预期的问题，我们深感愧疚，这也暴露了我们在服务与品质管控上的不足。我们已将您反馈的床品问题立即转交客房部核查整改，并会将价格与价值匹配度的意见反馈至相关部门，后续持续优化以提升入住体验。若您愿意再给我们一次改进的机会，我们期待能为您提供更优质的服务
商务出差
4.5
很好
4.5 / 5
前台叶小姐服务态度好，热情周到，耐心细致解释
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州凯宾斯基大酒店前台叶小姐的认可与夸赞！我们十分欣喜叶小姐以热情周到的态度、耐心细致的讲解，为您带来了舒心的服务体验。这份肯定我们会第一时间转达给叶小姐及前台团队，成为大家持续提升服务品质的动力。我们热切期待您的再次光临，继续为您提供优质、贴心的入住服务！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店宽敞交通方便卫生服务都很好早餐品种多
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可！我们十分欣喜宽敞的入住空间、便捷的交通位置，以及洁净的环境和优质服务能让您满意，也很荣幸丰富多样的早餐获得您的喜爱。每一份肯定都是我们前进的动力，热切期待您的再次光临，继续为您打造舒心愉悦的入住体验！
情侣出游
4.7
超棒
4.7 / 5
给免费升级了套房，非常满意
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您对酒店环境的认可与入住推荐！能让您在舒适的环境中享受旅程，是我们最开心的事。我们会持续维护好这份美好，为每一位到来的宾客营造惬意的居住氛围，也热切期待您的再次光临，探索更多入住惊喜！
商务出差
5
超棒
5 / 5
环境优美，正对湖景
商家回复
尊敬的宾客，非常荣幸您对苏州凯宾斯基大酒店的服务与景色给予肯定！符合星级标准的服务是我们的坚守，而客房双向美景更显用心：一边是摩天轮与“大裤衩”的活力景致，一边是独墅湖的静谧湖景，开阔视野伴您舒心入住。期待您的再次光临
朋友出游
5
超棒
5 / 5
很好的体验，下次一定会去
商家回复
尊敬的宾客，您好！太感谢您给予“很好的体验”这样的肯定，也特别开心能收获您“下次一定会去”的承诺！您的认可就是我们持续提升服务的最大动力，我们会用心维护好每一处细节，提前为您的下一次到来做好准备，期待与您再次温暖相遇！
商务出差
5
超棒
5 / 5
环境很好，推荐入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您对酒店环境的认可与入住推荐！能让您在舒适的环境中享受旅程，是我们最开心的事。我们会持续维护好这份美好，为每一位到来的宾客营造惬意的居住氛围，也热切期待您的再次光临，探索更多入住惊喜！
商务出差
5
超棒
5 / 5
服务和房间都非常好，早餐也很丰盛
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！您满意我们的服务、房间品质，还喜爱丰盛的早餐，这些正是我们用心打磨的核心体验，能得到您的肯定，我们由衷开心。从住宿舒适度到餐饮丰富度，每一处细节的努力，都因您的满意更具意义。未来我们会继续坚守这份品质，期待再次迎接您，让您重温这份全方位的舒心居停感受！
商务出差
5
超棒
5 / 5
金鸡湖畔，高尔夫作伴
商家回复
尊敬的宾客，您好非常感谢您用“金鸡湖畔，高尔夫作伴”精准道出酒店的独特魅力！能让您感受到这份临湖与近球场的惬意，我们深感荣幸。这份景致与体验正是我们想为每一位宾客呈现的美好，也热切期待您再次前来，继续沉醉于这份湖景与高尔夫相伴的舒适时光！
商务出差
5
超棒
5 / 5
前厅部小羊五星好评。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店前厅部小羊的五星好评，这份认可不仅是对小羊专业服务的肯定，更是对酒店服务品质的激励。我们已第一时间将您的赞扬转达给小羊，也会继续鼓励团队以更优质的服务迎接每一位宾客。期待未来能再次为您提供舒心的入住体验，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
宾客关系Yolanda的服务超级暖心。酒店环境也很好。订的卡皮吧啦主题房间小宝宝非常喜欢。在酒店玩一天都不想走了。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享温馨的入住体验！我们由衷欣喜宾客关系部 Yolanda 的暖心服务让您倍感舒适，也特别开心卡皮吧啦主题房间能让小宝宝喜爱到“玩一天都不想走”，酒店舒适的环境能为您的亲子时光加分。每一份亲子家庭的满意，都是我们打磨细节的动力，未来会继续优化主题客房与服务，期待您和宝宝再次前来，创造更多欢乐回忆！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务非常好，符合星级标准，景色也赞，两边都不错，一边可以看到摩天轮和大裤衩，一边是独墅湖湖景，视野都非常开阔
商家回复
尊敬的宾客，非常荣幸您对苏州凯宾斯基大酒店的服务与景色给予肯定！符合星级标准的服务是我们的坚守，而客房双向美景更显用心：一边是摩天轮与“大裤衩”的活力景致，一边是独墅湖的静谧湖景，开阔视野伴您舒心入住。期待您的再次光临
其他
5
超棒
5 / 5
在奥体观演，《林忆莲2025巡回演唱会》因为不想开夜车回沪，所订苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店🏨……大堂容畅优美，早餐🥣不错，服务人员良好的职业素质，都有所值。期待下次💝💝
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您在奥体观演《林忆莲2025巡回演唱会》后选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！我们由衷欣喜酒店能成为您避免夜车回沪的优质选择，也荣幸大堂的优雅环境、可口的早餐，以及服务人员的专业素养能让您觉得“有所值”。每一份认可都是我们前进的动力，未来我们会继续保持高品质服务，期待您下次观演或出行时，再次选择入住，享受惬意的湖畔休憩时光！
商务出差
4.7
超棒
4.7 / 5
不错，已经是第N次入住了
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您多次选择并信赖苏州凯宾斯基大酒店！您的反复入住是对我们服务与品质的莫大认可，这份支持让我们倍感荣幸。我们始终致力于为每一位回头客提供稳定优质的入住体验，无论是客房环境、餐饮服务还是细节关怀，都希望能持续契合您的期待。未来我们也会不断优化服务，期待您的下一次到来，继续与我们共享金鸡湖畔的舒适时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，干净。根据预订要求升级到22楼，临金鸡湖，晚上金鸡湖夜景很美。酒店服务好，有求必应。早餐品种还丰富，补货也及时。酒店要加强管理，有客人在西点柜前抽烟，有点客人取餐无节制，浪费较多，早餐位置设置有些拥挤。建议酒店是否可以考虑设置酒店至金鸡湖大道的摆渡车，来回进出不便。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住体验！我们由衷欣喜您对宽敞洁净客房，贴心服务及丰富及时的早餐补给感到满意。对于您指出的早餐区抽烟、取餐浪费、座位拥挤问题，我们深表歉意并已反馈相关部门加强管理；关于增设酒店至金鸡湖大道摆渡车的建议，我们也将积极评估可行性。期待未来继续为您提供更优质的入住体验，欢迎您再次光临！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
离市区有一定距离，自己开车出门其实还好，边上风景非常好！出来散个步什么的，非常舒服！
房间很干净，停车也方便，总体还是非常不错的。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可！我们深知便捷的停车体验与洁净的客房环境是舒心入住的基础，也格外珍视酒店周边的自然景致，希望能为您在忙碌行程中提供一处散步放松的惬意空间。虽然酒店与市区有一定距离，但自驾出行的便利性也能让您更灵活地兼顾风景与行程。我们会继续维护好这份美好，期待再次为您带来优质的旅居体验！
商务出差
5
超棒
5 / 5
宾客关系Amara服务热情，笑容满分。入住期间有任何需求，响应都特别迅速。五星好评必须安排！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对 Amara 的认可与五星好评！Amara 始终以热情的服务和满分笑容对待每一位宾客，快速响应需求也是我们对服务品质的基本要求。您的肯定是她和整个团队前进的最大动力，期待能再次为您提供贴心周到的入住体验！
独自旅行
5
超棒
5 / 5
紧靠高尔夫球场。每年十月来住一次。房间一如从前干净宽敞。房间内设施地毯这次都是更新的。非常喜欢！
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您每年十月都选择入住苏州凯宾斯基大酒店！能让您始终青睐酒店紧邻高尔夫球场的位置，以及一如既往干净宽敞的房间，我们深感荣幸。得知本次入住您留意到房间内更新的地毯设施并十分喜欢，这正是我们持续提升品质的动力。我们已迫不及待期待明年十月与您再次相遇，继续为您提供舒心的入住体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店位置优越，房间宽敞明亮，服务态度很好，卫浴干净整洁卫生！早餐丰盛，不错！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱！您提及的优越位置、宽敞明亮的客房、贴心的服务、洁净的卫浴及丰盛早餐，都是我们持续打磨品质的动力。期待未来能再次为您打造舒适愉悦的入住体验，祝您生活愉快！
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店位置极佳，紧临金鸡湖，风景如画，客服阿玛拉接待热情，免费升级了一间湖景套房，房间宽敞明亮，干净卫生，早歺丰富，是商务出差，旅游渡假的好选择。
商家回复
尊敬的宾客，特别感谢您用如此细致的文字分享体验！能让您享受到金鸡湖旁的美景、宽敞洁净的湖景套房，以及阿玛拉热情的接待，我们深感荣幸。丰富的早餐也希望为您的商务或度假时光增添了一份惬意。我们已将您的肯定转达给团队，期待未来再次为您打造舒心旅程，祝您一切顺利！
商务出差
5
超棒
5 / 5
宾客关系Amara的客情做的非常棒，感谢您的无微不至，值得信任的关系👍
商家回复
尊敬的宾客，看到您的评价我们满心温暖！特别感谢您对 Amara 宾客关系服务的认可，也珍视这份“值得信任”的肯定。从日常细节到需求响应，我们始终希望用无微不至的服务让您感受到安心，这份认可会成为我们持续优化服务的动力。未来期待继续为您提供优质体验，祝您生活愉快！
商务出差
5
超棒
5 / 5
强推苏州金鸡湖凯宾斯基！湖景房落地窗太绝，夕阳洒在湖面美到心颤。宾客关系Amara服务贴心，早餐品种超丰富，住得舒服又惬意，度假首选！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的强烈推荐。看到您为湖景房落地窗与夕阳湖面的美景心动，还认可宾客关系部 Amara 的贴心服务、早餐的丰富品类，以及整体住得舒服惬意，我们由衷欣喜，这些正是我们想为度假的您营造的美好体验。您将我们列为“度假首选”，是对我们最大的肯定！从景观打磨到服务细节，再到餐饮品质，每一处用心都因您的认可更有意义。未来我们会继续守护这份美好，期待再次迎接您，让您重温这份被美景与舒心围绕的度假时光！
独自旅行
4.7
超棒
4.7 / 5
服务非常贴心，美中不足电视机有点老旧了
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对我们服务的认可！您提到的电视机老旧问题，我们已第一时间反馈给工程与采购部门，后续会逐步推进客房设备的更新升级，力求为您下次入住带来更优质的体验。再次感谢您的宝贵建议，期待能继续为您提供贴心服务！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常棒，十一下午到的，前台当班小姐姐给升了房，再次感谢。房间很大，儿童设施也非常棒，适合亲子出行
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择我们并分享这段愉快的入住体验！看到前台同事的贴心升房服务能让您满意，以及房间大小和儿童设施能适配亲子出行需求，我们由衷开心。期待未来能继续为您和家人的旅程提供温暖陪伴，祝您生活愉快！