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节选内容较完整的住客长评。
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店,该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧,但老牌的五星级服务依然在,从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房,酒店周边环境特美,这次特意去慕尼黑西餐厅就餐,特酿的啤酒非常好!早餐餐食也非常丰富、可口,这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕,使我度过了一个难忘的生日假期,非常开心😊
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬,以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假,享受美好的时光😄
酒店很漂亮,就在湖边上,环湖栈道拍日出日落都很漂亮!
我们定的全景套房,房间90多平方,湖景一览无余……
酒店服务很到位,早餐很丰富!
酒店的游泳池特别漂亮!
很满意的一次休闲度假!
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
入住第二天,酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好!金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开,很漂亮!
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
可按出游类型筛选浏览:情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
外部环境不错,但是喜欢热闹的就不推荐了,设施的确老旧,浴室淋浴水温不稳,水也很小,花洒很容易掉落,洗个澡挺无语的。早餐品种还不错。
尊敬的宾客,感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住体验!我们很欣慰您对酒店外部环境及早餐品种感到满意,同时也对淋浴设施老旧、水温不稳、花洒易掉落等问题给您带来的不佳沐浴体验深表歉意,这反映出我们在设施维护方面存在疏漏。我们已即刻将相关问题反馈至工程部门,将全力推进设施检修与升级,切实提升服务品质,杜绝此类问题再次发生,期待未来能有机会为您提供更舒适完善的入住体验,再次感谢您的宝贵反馈!
酒店服务、设施都不错,就是适合自驾住宿,离主干道有一段2公里多的距离没有其他交通方式
尊敬的宾客,感谢您选择凯宾斯基大酒店并坦诚分享入住体验!非常开心您对酒店的服务与设施给予认可,这是我们团队用心打磨品质的动力所在。您提及的交通情况十分中肯,酒店因毗邻自然景观与高尔夫绿地,确实距主干道有约2公里距离,目前更适合自驾宾客出行。我们已留意到这一情况,正积极探索优化方案,希望未来能为非自驾宾客提供更便捷的出行选择。后续若有交通相关需求,可随时联系前台,我们会尽力提供协助与建议。再次感谢您的宝贵反馈,它将帮助我们不断完善服务。凯宾斯基大酒店期待您的再次光临,愿下次仍能为您带来舒适愉悦的入住体验!
服务很好,还升级了房型
尊敬的客人,您好!感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店服务的认可与好评。能让您感受到贴心周到的服务,是我们全体员工最珍视的鼓励。我们始终秉持真诚待客的理念,从您入住时的细致引导到旅居期间的及时响应,每一份用心都只为让您的苏州之行更添温暖。您的肯定是我们精进服务的动力,期待未来再次相遇,继续为您奉上有温度的高品质入住体验!
景观房视线很好,环境安静卫生
尊敬的客人,您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验。很高兴景观房开阔的视野能让您舒心赏景,安静整洁的环境也得到了您的认可。我们始终注重细节打磨,从客房视野的甄选到卫生清洁的严苛标准,再到静谧氛围的营造,只为给您打造远离喧嚣、安心惬意的休憩空间。您的满意是我们不懈追求的目标,期待再次邀请您入住,继续享受这份舒适与美好!
比较旧,特别让人生气的是,因为生日,晚上入住,早上问能不能装饰下房间,回答不行,要提前一天,小蛋糕也不能拥有。好吧,不行就不行了吧自己买了一个。跑腿送到特意让礼宾部接了电话,要求放冰箱,晚上近十点到酒店,蛋糕就常温,拿到房间已经烂成一坨。回答就是,没说要放冰箱,大写的无语🤦♀️
尊敬的宾客,感谢您抽出时间分享入住感受!此次出行未能完全契合您的期待,我们深感遗憾。每一份反馈都是我们优化体验的重要参考,我们会认真聆听您的意见,持续完善各项服务与设施细节。衷心期待未来能有机会再次为您服务,为您呈现更舒心的旅程!
超赞,居然还升级行政套房,超开心😊
尊敬的宾客,衷心感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店,更感谢您分享这份超赞的入住体验!得知免费升级行政套房让您满心欢喜,我们也由衷为您感到开心。能为您带来这份意外惊喜,是我们服务的初心所在,行政套房的宽敞空间与高品质配置,正是希望让每一位宾客都能感受到专属礼遇与舒适体验。您的喜悦是对我们服务最大的肯定,也激励着我们继续用心对待每一位到访的宾客。我们始终致力于用细致贴心的服务,为您打造难忘的湖景度假时光。期待您再次光临,我们将持续为您送上诚意满满的体验,祝您事事顺心、喜乐常伴!
房间设施完善,干净安静,停车场上来很方便,酒店旁边就是充电站。带小朋友过来玩很开心,有室内室外游乐场,在湖畔花园遛弯很惬意。酒店服务也很到位,酒店宾客关系的Yolanda提前联系确认需求,贴心的发了停车场二维码,热情而且很专业,很满意的一次旅行
尊敬的宾客,衷心感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店,并分享这份满含暖意的旅行体验!得知完善干净的客房、安静的居住环境,以及便捷的停车场和周边充电站,让您带娃出行全程舒心,我们倍感欣慰。室内外游乐场、惬意的湖畔花园遛弯时光,能让小朋友玩得开心,正是我们希望为家庭宾客打造的温馨氛围。特别感谢您对宾客关系部 Yolanda 的认可,提前确认需求、发送停车场二维码的贴心举动,彰显了我们专业热忱的服务理念,我们已第一时间将您的夸赞传递给她。您的满意是我们前行的最大动力,我们将持续坚守高品质服务与设施标准,期待未来再次为您和家人带来完美的湖景度假体验,祝您生活美满!
挺好的,房间设施旧了一点
尊敬的宾客,感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享真实体验!您对酒店的认可我们满心感激,也十分重视您提出的房间设施稍显陈旧的反馈。作为老牌五星酒店,我们始终致力于平衡经典质感与设施更新,目前已将设施优化纳入升级计划,后续会逐步对客房硬件进行维护与焕新,力求在保留酒店独特韵味的同时,为您带来更舒适的居住体验。您的坦诚反馈是我们进步的重要动力,我们会加快设施升级进度,持续打磨服务细节。期待您再次光临,见证我们的改善与成长,为您呈现更贴合期待的湖景度假体验!
设施:不错
卫生:干净
服务:服务特别好
入住享欢迎饮料4瓶
Yolanda
尊敬的宾客,衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店,并分享这段暖心的入住体验!看到您对 Yolanda 的热情服务、亲子房景观的认可,以及对下次相遇的期待,我们内心满是感动。Yolanda 始终秉持真诚热忱的服务态度,耐心为每位宾客推荐适配房型与优惠活动,只为让您的出行规划更省心。我们的亲子房精心考量家庭出行需求,不仅空间宽敞舒适,更坐拥绝佳景观,让您和孩子在休憩时也能饱览江南美景,留下温馨回忆。您的肯定是团队前进的最大动力,我们已将这份赞美传递给 Yolanda 及全体员工。苏州凯宾斯基始终以高品质服务迎接每一位宾客,期待下次继续为您和家人打造难忘的旅居体验,祝您生活美满,旅途常伴美好!
停车方便,环境优美,周围吃喝都方便,尤其是Amara服务热心周到。
尊敬的宾客,衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店,并分享这份暖心的入住反馈!看到您对酒店停车便利、优美环境、便捷配套,以及 Amara 热心周到的服务给予肯定,我们全体员工都倍感欣喜。便捷的停车条件、雅致的旅居环境,以及周边丰富的餐饮配套,都是我们希望为您省心舒心出行所做的准备。Amara 始终秉持真诚贴心的服务态度,关注每一位宾客的需求,用专业与热忱为旅途添彩,这份认可我们已第一时间传递给她。您的满意是我们前进的最大动力,苏州凯宾斯基始终致力于打造全方位优质的旅居体验。期待下次继续以完善的配套、贴心的服务迎接您的到来,祝您生活愉快,旅途常伴美好!
两年前来金鸡湖也是住凯宾斯基,那时候家里还没狗主。这次找宠物友好酒店找了半天,对比下来凯宾斯基还是靠谱。订了宠物房,很大,设施很齐全,宠物用品也都配齐,磨牙棒,毛刷等等。不过我自己都带了,就没用酒店的。酒店是宠物友好,但打扫得很干净,房间没有异味。沿湖么,环境肯定很好,带着狗子湖边散步,看着没有人,就放飞玩了一会儿。人多的话,大家还是要牵好狗绳哈。大堂的小姐姐非常有礼貌,也都很喜欢我们家柒柒。感谢Amara给我们安排。
尊敬的宾客,衷心感谢您两年后再次选择苏州凯宾斯基大酒店,更感谢您分享这份暖心的宠物友好入住体验!看到您对宠物房、洁净环境、沿湖美景及工作人员的认可,我们倍感荣幸。为了让毛孩子与主人都能舒心旅居,我们的宠物房不仅空间宽敞,更配齐磨牙棒、毛刷等专属用品,同时严格把控清洁标准,确保房间无异味。沿湖的优美环境,也正是为了让您和柒柒能拥有惬意的散步时光,您提醒的牵绳小贴士也特别贴心。大堂小姐姐的礼貌接待、Amara的细心安排,都是我们对每一位宾客(包括毛孩子)的真诚心意。这份认可已传递给团队,我们会继续完善宠物友好服务。期待下次再迎接您和柒柒,共赴金鸡湖畔的美好旅程,祝您与家人、毛孩子生活愉快!
这次苏州之行选择了金鸡湖凯宾斯基大酒店,整体入住感超出预期,尤其在环境和服务效率上亮点十足。酒店坐落在金鸡湖与独墅湖之间,地理位置得天独厚,步入大堂就被欧式古典风格的奢华装修吸引,挑高空间搭配苏式刺绣装饰,精致又大气。客房推窗即是碧波湖景,楼下还有临湖栈道可漫步,绿地环绕、空气清新,晨起或傍晚散步观景都格外惬意,堪称城市里的静谧绿洲。
办理入住的体验格外顺畅,进门就有工作人员主动引导,前台服务专业高效,核对信息、拿房卡全程不超5分钟,完全没有等待焦虑,还给我免费升级了套房。好感度直接拉满。房间空间宽敞,老牌五星酒店的设计质感在线,配备的景观浴缸更是加分项,洗漱用品品质也不错,整体居住舒适度很高。美中不足,房间灯光配备太少了,即使打开了所有光源也是稍微有点暗。阴天更是下午即黄昏。
需要改进的是早餐和周边配套稍显欠缺。自助早餐虽涵盖中西风味,有鲜榨果汁、德国黑面包、面条粥品等基础品类,口味中规中矩,但档口数量确实不多,选择相对有限,高峰期热门品类还需稍作等候。另外酒店周边缺乏便民商店,想买些零食饮料不太方便,日常采购基本依赖外卖,好在酒店自身也提供五星水准的外卖套餐,提前预订就能解馋,算是弥补了这一短板。
总体而言,若更看重景观环境和住宿舒适度,这家酒店值得推荐,尤其适合想静心享受湖景度假的游客。希望后续能丰富早餐档口的品类,若周边能增加些便民配套,体验会更完美。
尊敬的宾客,非常感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享细致体验!您对酒店地理位置、欧式古典与苏式刺绣融合的装修风格,以及临湖景观和静谧环境的认可,我们倍感荣幸。前台高效服务与免费套房升级能为您带来愉悦,我们深感欣慰。客房的宽敞空间、景观浴缸和高品质配置,也正是我们希望为宾客打造的舒适体验。对于您提出的房间灯光偏暗、早餐档口不足及周边便民配套欠缺的问题,我们已反馈至相关部门。后续将优化客房照明布局,丰富早餐品类与档口设置,并积极协调周边配套完善。期待您再次光临,我们将持续提升服务与设施,为您呈现更完美的湖景度假体验!
这次旅行很愉快,酒店都帮我升级了房间酒店就在金鸡湖边上,景观特别好,离高尔夫球场特别近,去打高尔夫特别方便入住的一家酒店。
尊敬的宾客,非常感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店,更感谢您分享这段愉快的旅行体验!得知免费房间升级让您倍感惊喜,我们由衷欣慰。酒店毗邻金鸡湖的优越位置,能为您呈现绝佳湖景,而且隔壁就说高尔夫球场,恰好契合您的出行需求,这正是我们希望为宾客带来的专属便利。您的满意是我们前进的最大动力,我们将持续秉持高品质服务理念,用心打磨每一处细节。期待您下次挥杆高尔夫后,再次回到这片湖景秘境,继续享受舒适惬意的入住体验,祝您生活愉快!
房间满意
早餐丰富
客服Amara很细心解答问题
尊敬的宾客,衷心感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享暖心反馈!您对房间的满意、对丰富早餐的认可,以及特别提及客服 Amara 的细心解答,让我们倍感温暖与鼓舞。优质的硬件设施与多样的早餐选择,是我们为宾客打造舒适体验的基础;而员工的贴心服务,更是酒店温度的核心体现。我们已第一时间将您的夸赞传递给 Amara,这份肯定会成为她继续用心服务的动力。您的满意是我们前行的最大底气,我们将持续坚守高品质标准,让每一位宾客都能感受到细致入微的关怀。期待未来再次与您相遇,为您呈现更精彩的入住体验,祝您生活愉快!
第二次入住,因之前的小插曲,酒店红衣团队及时、真诚、热忱的免费帮我们办理了升级套房,并加赠早餐,酒店的服务也相当周到,我们出去晚餐的间隙也帮我们整理了一下房间,很暖心,在此特别感谢小宋经理,让我们的这次入住体验完美无缺,感谢感谢,期待下次再来入住。
尊敬的宾客,非常感谢您愿意再次选择金鸡湖凯宾斯基大酒店,更感谢您愿意分享这份圆满的入住体验!得知红衣团队以及时、真诚的态度,通过免费升级套房、加赠早餐的方式化解了之前的小插曲,小宋经理的周到服务与客房团队贴心的整理服务,让您感受到满满暖意,我们深感欣慰与荣幸。每一份用心的服务,都只为不辜负宾客的信任,您的肯定是对我们最大的鼓励。我们已第一时间将您的感谢传递给小宋经理及红衣团队,这份认可会成为大家持续精进服务的动力。期待不久的将来与您再次相遇,为您呈现更优质、更贴心的入住体验,祝您万事顺意!
好赞,超预期,
贴心提供床围,服务周到
尊敬的宾客,非常感谢您对凯宾斯基酒店的认可与好评!看到“超预期”三个字,我们由衷欣喜,这是对团队服务最大的肯定。为入住宾客准备床围,是我们从细节处保障休憩安全与舒适的用心之举,能让您感受到贴心与周到,正是我们服务的初心。未来,我们会继续秉持高品质服务标准,打磨每一个细节,期待能再次迎接您的到来,为您打造更优质的入住体验,祝您生活愉快!
酒店大堂小哥哥给升级了套房,服务特别好。但是酒店真的太陈旧了,地理位置靠着湖,风景是很好,就是过于老旧了。
尊敬的客人,您好,感谢您对苏州凯宾斯基酒店团队的认可!我们始终以打造难忘旅程为初心,无论是园林式的居停氛围,还是细致的服务,都希望能让您感受到凯宾斯基的品质。期待您再次光临,下次不妨体验酒店的苏式下午茶,或漫步周边的苏州园林,探索更多江南韵味与旅居美好~
入住享欢迎饮料4瓶:有
儿童礼包:可以
设施:风景不错
尊敬的宾客,您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验。我们很高兴您能享受到4瓶欢迎饮料的贴心礼遇,也欣慰儿童礼包能为您的出行增添便利,更荣幸酒店坐拥的独墅湖美景能给您留下不错的印象。每一份细节服务的背后,都是我们对宾客舒适体验的追求,未来我们将继续保持高品质服务,期待能再次为您和家人打造难忘的湖景度假时光。
适合遛娃非常棒!
亲爱的宾客,感谢您分享“适合遛娃”的好评!我们酒店其实还准备了儿童绘本角、小份儿童餐等亲子贴心服务,下次带娃来可以体验看看~希望每一次入住,都能让孩子玩得开心、您住得舒心,盼着您和家人再来!
来过几次的老牌五星级酒店,服务很好,前台陈贝壳细心热情,房间安排很周到。酒店风景很好,慕尼黑啤酒餐厅也很好吃。还会经常来。
亲爱的宾客,看到您多次选择我们并点名表扬前台陈贝壳的细心热情,我们由衷开心!每一份周到的房间安排、每一处赏心悦目的风景,以及慕尼黑啤酒餐厅的美味,都是我们想带给您的入住惊喜。感恩您的认可,我们已备好服务,静候您的下一次到来!
淋浴器老化,和五星酒店不搭。其他都可以。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验,也十分抱歉淋浴器老化的问题影响了您的舒适感受,这确实与我们五星酒店的品质标准不符,我们已第一时间将该问题反馈至工程与客房部门,会立即对相关设施进行全面检查与更换升级,确保后续每位宾客都能享受到优质的入住体验。同时,也由衷感谢您对酒店其他服务的认可,您的反馈是我们优化服务的重要动力,期待能有机会再次为您服务,让您感受到我们的改进与诚意!
非常满意的一次体验。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱,您的非常满意是对我们全体员工最大的鼓励和肯定。我们始终致力于为每一位宾客打造舒适贴心的入住体验,无论是窗外的独墅湖美景、细致周到的服务细节,还是精心准备的设施与礼遇,都希望能为您的苏州之行留下美好回忆。未来我们会继续秉持凯宾斯基的品质承诺,不断优化服务,期待能再次迎接您的到来,与您共赏独墅湖畔的四季风光!
还不错,周边环境非常好,除了酒店设施稍微老旧了点其他的没有什么问题,房间也是比较干净,免费升级了房间
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住体验!很开心周边环境和干净的房间能让您满意,也为我们的免费升级服务给您带来了额外惊喜而高兴。关于设施方面的反馈我们已收到,后续会持续优化,期待您的再次光临!
酒店环境优美,房间舒适,酒店员工小羊服务热情周到,入住体验非常不错。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并用心分享这份美好的入住体验。您对酒店优美环境、舒适房间的认可,以及特别提及员工小羊的热情周到服务,都让我们倍感温暖与鼓舞。每一份优质体验的打造,既离不开酒店对环境与设施的精心维护,更依赖于团队成员对以客为尊理念的践行,小羊的服务正是这份坚持的生动体现。我们已第一时间将您的表扬转达给小羊,以此作为团队服务的正向激励,同时也会继续打磨细节、优化服务,力求为每一位宾客带来更卓越的入住感受。期待未来能再次在独墅湖与您相遇,继续为您的旅途增添美好回忆!