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点评数量、推荐率与图文占比。
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节选内容较完整的住客长评。
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店,该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧,但老牌的五星级服务依然在,从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房,酒店周边环境特美,这次特意去慕尼黑西餐厅就餐,特酿的啤酒非常好!早餐餐食也非常丰富、可口,这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕,使我度过了一个难忘的生日假期,非常开心😊
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬,以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假,享受美好的时光😄
酒店很漂亮,就在湖边上,环湖栈道拍日出日落都很漂亮!
我们定的全景套房,房间90多平方,湖景一览无余……
酒店服务很到位,早餐很丰富!
酒店的游泳池特别漂亮!
很满意的一次休闲度假!
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
入住第二天,酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好!金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开,很漂亮!
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
可按出游类型筛选浏览:情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
酒店整体布局合理、服务态度非常好。
入住享欢迎饮料4瓶:房间还升级了!非常棒👍
感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可!我们十分荣幸能为您提供布局合理的入住环境与贴心周到的服务,也很高兴您喜欢我们准备的4瓶欢迎饮料及房间升级礼遇。每一份满意的反馈,都是我们持续提升品质的动力。未来我们将继续以专业的服务与细致的关怀,期待您的再次光临,共赏湖畔的美好时光。
环境:外围环境非常赞
感谢您对苏州凯宾斯基酒店外围环境的认可!酒店始终致力于为宾客营造舒心的旅居氛围,您的肯定是我们持续提升的动力。我们期待未来能继续为您提供优质体验,邀您再次探索酒店更多美好之处!
房间非常宽敞景色也美,送小东西都是机器人送,所以很晚了送个充电线也很及时,管家Yolanda服务也很热情,推荐了骑行线路一路风景都很好。酒店中餐馆价格也很合理,特别大堂边的德国餐厅每次来都会去品尝,德国特色猪肘很正宗,晚上还有驻唱乐队,非常值得去哦。我已经10多年没来了,这次故地重游感觉特别棒,好像回到了十几年前年轻的感觉,下次来苏州必须是首选酒店了。😄
感谢您时隔十余年重返苏州凯宾斯基酒店,并分享这段精彩的故地重游体验!我们十分开心您对宽敞客房与优美景色的认可,也欣慰智能机器人能在深夜及时为您送达充电线,更感谢您对管家 Yolanda 推荐骑行线路的肯定。中餐厅的合理定价、德国餐厅正宗的猪肘与晚间驻唱,能给您留下深刻印象,我们倍感荣幸。期待您下次来苏州时,继续将我们作为首选,再次开启愉悦旅程!
酒店设施完备,自然环境优美,早餐丰盛,早餐服务人员Celine Yang热情有礼,宾客关系Yolanda售后服务跟进及时,客户体验很棒。
衷心感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!您提及的完备设施、优美自然环境与丰盛早餐,是我们打造优质旅居体验的核心;而 Celine Yang 在早餐服务中的热情有礼,以及 Yolanda 在宾客关系维护上的及时售后跟进,更是团队践行服务初心的生动体现。我们会珍视这份肯定,持续打磨细节,期待未来能再次为您带来同样出色的入住体验,祝您生活愉快!
环境很美,Yolanda很热情
感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!我们深知优美的环境能为宾客带来愉悦的入住心情,也始终鼓励团队以热情专业的态度服务每一位客人。特别开心 Yolanda 的热情服务给您留下了美好印象,这既是她个人的用心,也是酒店服务理念的体现。未来我们会继续维护好这份美好环境,打磨服务细节,期待能再次为您提供舒心的旅居体验,祝您生活顺遂!
入住的时候,竟然意外的升级了房型。不愧是老品牌的酒店,工作人员的服务态度没得说。
不过唯一美中不足的是,房间里的电视不能投屏,只能看卫星电视。
尊敬的宾客,您好非常感谢您分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的入住体验!意外的房型升级能为您带来惊喜,以及我们工作人员的服务态度获得您的认可,这让我们由衷欣喜 —— 老品牌的品质坚守,正体现在这些希望给宾客带来温暖的细节里。同时,我们也诚恳记下您提及的“电视不能投屏、仅能观看卫星电视”这一美中不足。目前已将此反馈至工程与客房团队,后续会结合设施优化计划,评估并推进电视功能的升级,力求为您提供更便捷的观影体验。您的反馈是我们持续进步的动力,期待未来能再次迎接您,让您在享受优质服务的同时,也能拥有更完善的入住体验!
一次非常满意的住店体验,中秋节的入住率非常高,客人很多,13:30办理入住,因为预定的房间还没有打扫好,帅哥直接给我升级成了套房,95平的套件,一线独墅湖,超满意,非常感谢🙏
尊敬的宾客,特别感谢您在中秋节选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并分享这份满溢惊喜的入住体验!深知节日期间入住率高,对于房间的安排能让您因此感到“超满意”我们由衷欣喜。这份灵活贴心的安排,正是我们想在节日里为宾客传递的温暖。未来,我们也会继续用心对待每一位客人,期待在您下次到访时,仍能为您带来超出预期的居停美好!
前台服务员Yolanda,对客人很热情
尊敬的宾客,非常感谢您特意提及并肯定前台服务员 Yolanda 的服务!看到您称赞她接待热情、有问必答且回答清晰,我们由衷地为拥有这样用心的团队成员感到骄傲,您的“点赞”更是对她工作最大的鼓励与认可。未来,我们会继续带着这份服务初心,为每一位宾客提供贴心周到的体验,也期待能再次迎接您,让您在凯宾斯基收获更多舒心与温暖!
白天出去玩了晚上入住比较晚房间半夜声音是这样的因为孩子睡着了就没有联系客房熬了半天迷迷糊糊睡着了这个声音你们听听
尊敬的宾客,非常抱歉您深夜入住后,因房间出现噪音且顾虑孩子休息未能联系客房,只能强忍到迷糊入睡,这段不佳的休息体验让我们深感愧疚!您提及的噪音问题我们已高度重视,会立即安排工程与客房团队对对应房间及周边区域进行全面排查,全力找出噪音源并彻底解决,避免影响后续宾客休息。没能让您和孩子拥有安稳的睡眠,是我们服务的疏漏,若您愿意,也希望能与我们进一步沟通噪音细节,以便我们更精准地整改,同时恳请您再给我们一次机会,未来定用更周全的服务弥补此次遗憾!
设施:齐全
卫生:干净
环境:安静
服务:满意
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可,您提及的设施齐全、卫生干净、环境安静与服务满意,正是我们始终致力于为宾客打造优质居停体验的核心方向,能被您切实感知并给予肯定,我们由衷欣喜,未来也会继续坚守这份品质,期待再次迎接您,让您重温这份舒心、便捷的入住感受!
在入住前酒店的Bria就联系了我,为了照顾我和同伴住在同层,她协调酒店给我贴心地升级了房间,入住期间还几次问我有什么需求、满不满意,服务特别周到。还要特别感谢酒店的小羊,帮我反复联系、确认我要买的枕头、浴袍,不厌其烦地回答我的问题,真是太贴心了,给我的苏州之行留下了美好印象。
尊敬的宾客,非常感谢您用温暖的文字分享此次入住的美好体验,更让我们格外欣喜地看到,Bria 和小羊的服务能成为您苏州之行中的亮眼记忆!Bria 在入住前主动协调房间升级、入住期间持续关注您的需求,感谢您在入住期间喜欢我们的床品并选择购买,前台小羊为您反复确认枕头与浴袍、耐心解答每一个问题 —— 她们用细致与周到践行着酒店的服务初心,而您的认可,正是对这份用心最大的鼓舞与肯定。能通过团队成员的贴心服务,为您的旅程增添美好,我们深感荣幸。未来,我们也会继续珍视每一份对宾客的承诺,期待在不久的将来,能再次迎接您的到来,让您重温这份舒心与温暖,开启又一段愉快的居停时光!
这个服务一分是给酒店大堂门口蓝衬衫的保安的,真的是一颗老鼠屎坏了一锅粥,其他包括大堂门口的服务人员,服务都很好,每次进出大堂都会打招呼问好。还会和小朋友互动,非常友善可爱。但是大堂门口的保安简直无话可说,我们因为一些原因带着孩子暂时入住一星期,因为孩子需要读书所以开车进出会比较频繁,最近天气比较炎热所以停车的时候会首选大堂门口那一块有阴凉晒不到太阳的地方,这样即使ae但大多数时候那一块会围起来,我们每次基本上都是自己拿掉然后停进去。并不需要保安帮着拿障碍物,但是有一次我,保安就在面前也没有帮忙,甚至在我自己下车拿掉的时候不耐烦的神情说了一句干嘛啊,那边那么多地方可以停。我想请问这个地方是不能停吗,还是说必须百万豪车才能停才配停!像我们这种普通老百姓几十万的车不配停。需要你来指挥我停在哪里吗!这个价格这个水准的酒店,出现这样的情况,这样的服务态度真是令人诧异!
尊敬的宾客,您好!非常感谢您愿意抽出时间,如此细致地反馈此次入住期间的体验,也让我们清晰看到服务中的亮点与亟待改进的不足。首先,特别欣慰大堂门口其他服务人员能通过主动问好、与小朋友友善互动,让您感受到温暖与贴心,这是我们始终坚持的服务初心,您的肯定也会成为他们继续做好服务的动力。但与此同时,我们更因大堂门口蓝衬衫保安的不当态度与言行,给您和孩子带来了糟糕的体验而深感愧疚与自责。您带着孩子入住一周、因孩子读书需频繁进出,选择阴凉处停车本是合理需求,保安不仅未提供协助,反而以不耐烦的态度回应,甚至让您产生“普通车辆不配停”的误解,辜负了您对酒店品质的期待。我们已第一时间将此问题反馈至安保部门及管理层,将对涉事人员进行严肃沟通与服务规范再培训,并重新明确大堂门口停车区域的服务流程与待客标准,坚决杜绝此类态度问题再次发生。您选择在酒店入住一周,本是对我们的信任,却因保安的服务让这份信任打了折扣,我们深感抱歉。也恳请您能再给我们一次弥补的机会,未来若您再次莅临,相信我们定能通过更周全、更贴心的服务,让您感受到切实的改变。再次感谢您的坦诚反馈
前台小叶服务很热情早餐很丰盛补货很及时中餐厅也很不错很满意的一次旅行
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并留下如此暖心的反馈。我们已将您对前台小叶热情服务的认可转达至团队,她的用心能为您的旅程增添美好,我们由衷欣喜。同时,得知酒店丰盛且补货及时的早餐、以及中餐厅的体验都让您满意,这也激励着我们持续打磨每一处服务细节。您的满意是我们前进的最大动力,期待在未来的日子里,能再次为您打造舒心愉悦的居停时光!
房间大,景色美。早餐实在一般,洗护用品不尽人意。想呼吸新鲜空气可以,附近玩乐少了点
酒店房间宽敞明亮,窗外景致优美宜人,为您营造了舒适的居住环境。不过,我们也注意到此次入住体验中,早餐品质未能达到您的期望,洗护用品的质量也有待提升,对此我们深感抱歉。若您偏爱清新自然的环境,这里无疑是放松身心、呼吸新鲜空气的理想之选;同时我们也正视周边游玩项目相对较少的情况,未来会持续关注并积极拓展相关配套,努力为您带来更完善的入住体验,期待您的再次光临。
酒店处在独墅湖和金鸡湖之间,环境优美,傍晚漫步在湖边的栈道上,看着波光粼粼的湖面,微风轻拂,非常惬意;办理入住时前台的帅哥帮我们都升级了湖景房,带宝宝的房间升级了行政湖景套房,服务太贴心了,房间很大,全部是智能化设施,下次出游,会继续选择凯宾斯基。
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享这段惬意的入住体验!我们深知独墅湖与金鸡湖间的自然景致是旅途中的珍贵馈赠,也欣慰前台团队的贴心服务能为您的出行增添温暖,无论是湖景房升级,还是为带宝宝家庭特别安排的行政湖景套房,都是我们用心服务的初心体现。智能化设施与宽敞客房若为您带来了舒适便捷,我们便倍感荣幸。期待在未来的旅程中,继续以凯宾斯基的品质服务,伴您重遇湖畔好时光!
房间比较新,干净,但是大堂实在不够热闹,不太适合带小朋友。
尊敬的宾客,感谢您客观分享入住体验!很开心新且干净的房间能让您拥有舒适的休憩空间,这是我们持续维护客房品质的动力。同时也特别感谢您提出大堂不够热闹的反馈,您的意见对我们优化服务至关重要,我们会将此纳入改进方向,为亲子家庭营造更活泼的公共空间氛围。期待未来能有机会为您呈现更贴合需求的居停体验。
交通十分便利,离地铁站和主要景点都很近,周边吃饭、购物也很方便。前台工作人员热情专业,办理入住迅速,管家(/(°∞°)\)超级热情,客房服务响应也很快,十分推荐啦!
尊敬的宾客,特别感谢您分享这些贴心细节!得知酒店的地理位置,交通与配套的便利让您的出行更省心,我们由衷欣慰。更开心前台工作人员热情专业、入住办理迅速,还有管家超热情的服务、客房服务快速响应,都能获得您的认可。您的“十分推荐”是对我们全方位服务的莫大肯定,期待未来继续为您打造便捷又暖心的居停体验。
环境很好,很满意
尊敬的宾客,非常感谢您对酒店环境的认可与评价!能让您在舒心的环境中享受居停时光,我们由衷欣喜。酒店始终用心维护环境品质,您的肯定是我们持续优化的动力。期待未来再次迎接您,继续为您带来愉悦的入住体验。
给客户预定的,非常满意,苏州老牌五星级酒店,早餐丰富,环境也没得说,特别好。前台服务也好,房间很大、干净
尊敬的宾客,非常感谢您选择为客户预定苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,更感谢您分享客户对此次入住的满意反馈!作为苏州老牌五星级酒店,我们始终以坚守品质为初心,得知酒店丰富的早餐、优越的环境、前台团队的贴心服务,以及宽敞洁净的客房能获得您与客户的认可,我们由衷地感到欣喜。您为客户的用心选择,与我们为宾客打造优质居停体验的目标不谋而合,这份肯定不仅是对酒店服务的鼓励,更是对您专业选择的印证。未来,我们将继续以稳定的高品质服务,为您及您的客户提供可靠的居停保障,期待后续能继续成为您为客户预定的优选。
酒店环境得天独厚,房间干净设施齐全,出行游玩可以选择
尊敬的宾客,您好!非常感谢您抽出宝贵时间分享对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验!得知酒店“得天独厚的环境”、干净的客房与齐全的设施,能获得您的认可,我们由衷地感到欣喜 —— 这些正是我们始终坚守的品质核心,只为给每一位宾客打造舒心的居停空间。也特别开心酒店能成为您出行游玩时的优选,这份肯定是我们持续优化服务的莫大动力。期待未来您再次踏上旅程时,仍能选择我们,让我们继续为您的美好出行保驾护航,
非常满意,环境很好
尊敬的宾客,看到您的评价,我们心中满是欢喜!能让您在酒店感受到舒心的环境,正是我们打造居停空间时的核心追求。从公共区域的氛围营造到客房的细节布置,每一处都希望为您带来放松与惬意。这份认可不仅是对我们环境管理工作的肯定,更激励着我们继续打磨细节、优化体验。期待下次仍能以优质的环境与服务,迎接您的再次到来,为您续写愉快的入住时光!
免费帮我们升级了房型,服务非常好!特别给宾客关系Bria点赞👍!!!
尊敬的宾客,非常感谢您对我们服务的认可与点赞!得知宾客关系部的 Bria让您感受到贴心的服务,我们由衷地为团队能带来这样的温暖体验而欣喜。每一份用心的服务都源于我们对宾客需求的重视,Bria 的专业与热忱正是酒店服务理念的美好体现,我们已第一时间将您的肯定转达给她及团队,这将成为大家持续提升服务的动力。期待未来能再次为您提供优质居停体验,静候您的再次光临!
国庆中秋,酒店亲子活动安排丰富
尊敬的宾客,非常开心您感受到国庆中秋期间酒店丰富的亲子活动安排!双节同庆之际,我们深知家庭出游对温馨互动的期待,因此精心策划了多元亲子体验,希望能让孩子们在欢乐中收获成长,也让您和家人在共度佳节时留下更多甜蜜回忆。您的认可让我们倍感荣幸,未来我们也会持续结合节日特色,打造更贴合亲子需求的活动,期待在更多美好时刻与您和家人重逢,继续为您的家庭出游增添欢乐!
虽然是五星酒店但服务太差了,没见过哪家五星酒店服务那么差。
尊敬的宾客,看到您的反馈我们深感愧疚与不安,未能让您体验到五星酒店应有的服务品质,这完全不符合我们的标准,也让我们意识到服务流程中存在亟待改进的问题。我们非常重视您的不满,已立刻将您的反馈传递给服务管理团队,将全面复盘服务环节,找出不足并针对性优化。若您愿意给我们弥补的机会,欢迎致电酒店官方渠道告知更多细节,我们渴望能通过实际行动改进,也期盼未来能有机会重新赢得您的信任,再次向您致以诚挚的歉意。