全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店服务不错，自助晚餐和自助早餐都不错
商家回复
尊敬的宾客，感谢您莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您对酒店服务及自助餐饮的认可！凯宾斯基始终以高品质的服务与美食为初心，为每一位宾客打造专属的美好体验。金鸡湖畔，美味依旧，我们热切期待与您再次相遇！
商务出差
5
超棒
5 / 5
设施：齐全
卫生：整洁
环境：优美，景色很美
服务：服务到位，帮忙拿行李，服务人员很热情。
下次还会来住，并会推荐给朋友，商务旅行的最佳去处。
商家回复
非常感谢您给予苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的全面认可与高度评价！欣喜我们齐全的设施、整洁的卫生、优美的湖景环境，以及服务团队热情到位的贴心服务，能为您的出行带来舒心的居停体验。也感谢您愿意将我们推荐给朋友，并认可这里为商务旅行的优选，这份肯定是对我们全体员工最大的鼓励。我们会继续秉持用心服务的初心，打磨每一处细节，为每一位宾客打造高品质的商务居停体验，期待您的再次光临，祝您诸事顺意！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大就是房间太太太热了
商家回复
尊敬的客人，您好，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店感谢您的入住与反馈，很高兴您认可我们的房间空间，对于房间温度给您带来的不佳体验我们深表歉意，我们会即刻核查调整温控系统，优化客房入住体验，期待能再次为您提供舒心的入住服务！
商务出差
5
超棒
5 / 5
哈哈哈哈哈
环境：好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
4.8
超棒
4.8 / 5
前台把房间升级，酒店的套房非常大，望出去的湖景也很棒。酒店内配套的饭店也很不错，有自助餐厅，中餐厅和德国餐厅
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。很高兴您对酒店套房的宽敞布局、绝美湖景以及多元的餐饮配套感到满意，自助餐厅、中餐厅与德国餐厅的用心出品能得到您的认可，我们倍感荣幸。我们始终致力于为每一位宾客打造舒适惬意的居停体验，期待您的再次莅临，与我们继续邂逅湖畔美好时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住酒店，五星服务，很好，酒店前台服务专业，前台服务态度好，中餐厅和德国餐厅用餐价格合理，口味很好，满意
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下好评。很高兴我们的五星服务、前台专业贴心的接待能让您感受到舒心的入住体验，也欣慰中餐厅与德国餐厅的菜品口味、性价比都能得到您的认可。我们会始终秉持用心服务的初心，期待您的再次光临，与我们共度更多美好时光！
独自旅行
5
超棒
5 / 5
酒店地理位置优越，视野开阔，风景怡人，服务卫生都挺好的。
商家回复
非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！很高兴我们优越的地理位置、开阔怡人的观景体验，以及贴心的服务和整洁的环境能为您带来舒心的入住感受，您的肯定是对我们全体员工最大的鼓励。我们会继续用心打磨每一处服务细节，持续优化居停体验，期待您的再次光临，与我们一同邂逅湖畔美好时光！
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店周边坏境优美，很适合散步溜达，房间宽敞住起来很舒服，服务也很好，每次有特殊要求都会尽量配合，很满意。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱！很欣喜此次为您安排的房间能带来满满的惊喜，也荣幸我们的欧式经典设计能让您感受到老牌豪华酒店的独特质感。我们始终用心打磨每一处居停细节，只为给宾客带来舒心的体验。期待您的再次光临，解锁更多美好湖居时光！
独自旅行
3.3
住客评分
3.3 / 5
服务没的说，一如既往的好，未装修的房间霉味很重，建议加钱定新装修的房间。
商家回复
非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店服务的认可与肯定，也诚挚感谢您直言反馈未装修房间的霉味问题，您的建议对我们至关重要，我们已高度重视并将即刻对相关客房进行全面排查与处理，持续优化客房体验。我们始终致力于为每一位宾客打造舒心的居停体验，期待您的再次光临，感受我们的用心与改进。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很满意，儿童游乐园非常好玩。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与好评！很高兴得知小朋友在酒店儿童游乐园玩得开心，为亲子家庭打造趣味、舒心的游玩体验是我们的心愿，期待您和家人再次莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，解锁更多美好时光！
商务出差
5
超棒
5 / 5
很不错的酒店，风景非常好。空气清新，在湖边走走可以让你心旷神怡。酒店很气派，空间很大。早餐不错，符合五星级标准
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！很高兴酒店的湖景风光、清新环境能让您心旷神怡，气派的空间布局也为您带来了舒适的体验，更欣慰我们的早餐品质契合五星级标准，让您满意。我们始终用心打磨每一处细节，为宾客打造优质的居停感受，期待您的再次光临，祝您诸事顺意！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
免费升级了房间，领了苏州的消费券，500多住套房，真是性价比极高。酒店设施和风景更是没的说，值得推荐！！！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与推荐！欣喜得知您用苏州消费券享受到了超性价比的套房升级体验，也很高兴酒店的设施与湖景风光能让您满意。我们始终致力于为宾客打造高价值的居停体验，这份肯定是我们前行的最大动力。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待您的再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很好～ 带着孩子出行，房间空间大，设施齐全
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常荣幸能陪伴您与孩子共度一段惬意的时光，得知您对酒店宽敞的客房空间和齐全的设施感到满意，我们由衷地开心。带着宝贝出行，舒适的居住体验尤为重要，我们始终致力于为家庭宾客打造便利、温馨的居停环境。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待您和家人的再次光临，祝您和宝贝生活愉快，万事顺遂！
家庭亲子
4.6
很好
4.6 / 5
很推荐这个酒店位置很好设施老旧但是维护的很好！是个一流酒店！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对我们酒店的认可与推荐！很高兴我们的核心位置能为您的出行带来便利，也欣慰您能感受到我们对设施的用心维护。我们始终致力于以一流的品质服务每一位宾客，期待您的再次光临，祝您旅途愉快、万事顺意！
其他
5
超棒
5 / 5
感谢前厅部的Selina和值班经理团队，非常满意的一次入住，以后还会来～
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞扬。我们已将您的肯定转达给前厅部 Selina 及值班经理团队，这份鼓励会让他们更有动力为每一位宾客提供贴心周到的服务，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：虽然有年头但是该有的都有，很完善
卫生：很好，干干净净
环境：在湖边一隅，非常安静惬意
服务：好，特别是宾客关系Yolanda ，服务周到
非常适合亲子游，有儿童的温水泳池，室内室外游乐园，中餐厅西餐厅都好吃。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可！酒店虽历经时光沉淀，但设施依旧完善周全，我们始终以高标准的卫生清洁守护您的入住体验，临湖一隅的静谧环境也希望能为您卸下旅途疲惫；更欣喜 Yolanda 的贴心服务得到您的肯定，亲子友好的温水泳池、室内外游乐园及风味俱佳的中西餐厅，皆为满足全家出行需求而精心准备，期待您与家人再次莅临，邂逅更多惬意时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
坐落于金鸡湖中心私密岛屿，湖景房正对独墅湖，
静谧宜人，透过大落地窗可以欣赏日出日落，很适合放松心情。酒店服务周到细致，员工会主动来提供帮助，响应及时。室内室外儿童游乐场也都很棒，带小朋友没问题。下次还会来。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择我们酒店并留下如此走心的好评！您对酒店细致服务的认可，以及对室内外儿童游乐场的肯定，是对全体员工的莫大鼓舞。我们始终用心守护每一位宾客的旅居时光，尤其希望能给带小朋友的家庭创造安心又有趣的体验。期待与您和家人再次相遇，共赏湖光岛色，祝您生活愉快！
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
服务态度超预期
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并对我们的服务表示认可与肯定！能为您带来超预期的入住体验，是全体员工最大的荣幸。我们会始终秉持用心服务的理念，期待您的再次光临！
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
房间非常宽敞舒适，就是花洒真的不太给力，水流很小，太老旧啦！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择我们酒店并分享入住感受！很高兴房间的宽敞与整洁能给您带来舒适的体验，同时也为花洒老旧、出水效果不佳给您造成的不便，致以诚挚的歉意。我们已将您反馈的问题第一时间同步至工程部，目前已制定花洒设备的全面检修与更换计划，后续会加快完成升级改造，为您及其他宾客带来更优质的沐浴体验。您的宝贵建议是我们进步的动力，期待能再次为您服务，见证我们的改变！祝您生活愉快！
情侣出游
4.7
超棒
4.7 / 5
其他挺好，但是进门入口的灯在哪里关闭不明
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验！很欣慰酒店的整体服务能得到您的认可，同时也为您在入口灯关闭操作上遇到的困扰深表歉意。关于入口灯的关闭方式，我们的开关设置在床头，若您下次入住时仍有疑问，随时联系客房中心或前台，我们会第一时间为您提供协助。期待未来能再次有幸为您服务，在美丽的独墅湖畔与您重逢，为您带来更多难忘的美好时光，诚挚欢迎您的再次光临！
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
非常好的体验
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并给予整体住宿体验非常好的高度认可。您的满意是我们不懈追求的目标，从客房布置到服务细节，我们始终致力于为每一位宾客打造奢华舒适、宾至如归的入住感受。这份肯定不仅是对我们全体员工努力的莫大鼓舞，更是我们持续精进服务的动力源泉。期待未来能再次有幸为您服务，在美丽的独墅湖畔与您重逢，为您带来更多难忘的美好时光，诚挚欢迎您的再次光临！
其他
3.7
住客评分
3.7 / 5
湖景挺美的。10层以上房间装修较老，隔音不太好，早餐还可以。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出宝贵时间分享入住体验。很高兴金鸡湖畔的湖景能为您的旅途增添一份惬意，也欣慰早餐的品质得到了您的认可。关于您提及的10层以上房间装修风格偏老旧、隔音效果欠佳的问题，我们已第一时间反馈至相关部门。目前酒店正逐步推进客房升级改造计划，后续也会重点优化隔音处理，力求为每一位宾客打造更舒适静谧的居停环境。期待您的再次光临，亲身体验我们的改进与提升，祝您生活愉快！
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
酒店位于苏州工业园区金鸡湖畔，坐拥湖景和园林景观，环境优美，我们入住的是湖景房，景色怡人，每天可以在房间看日出和日落。前台小叶办理入住流程熟练，快速处理。整体感觉非常不错。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您分享苏州凯宾斯基酒店的入住体验！很荣幸酒店金鸡湖畔的湖景园林风光，能为您带来晨起赏日出、暮时观日落的惬意时光，也感谢您对前台小叶专业高效服务的认可。我们始终用心守护每一位宾客的旅居美好，期待与您再会！
独自旅行
5
超棒
5 / 5
住得太舒服了，以至于都没有拍照片！
完全放松身心的旅途！凯宾斯基的特色，一个是大！房间大走道大餐厅大所有都很大，很宽敞！装修也很符合女生的心意，房间里面好多镜子哈哈😄
入住的时候前台给我做的升级，套房是两个房间的，两个房间都是超级无敌大！而且是全落地窗的湖景！待在房间里都不想出去了！服务也是非常好！礼兵部小哥哥们有求必应，前台的小姐姐姐服务也非常的细致到位！苏州凯宾斯基酒店，强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您分享在苏州凯宾斯基酒店的惬意入住体验！很荣幸酒店宽敞的空间、契合心意的客房设计、全落地窗湖景套房的升级惊喜，能让您沉浸于放松时光，也十分感谢您对前台及礼宾部细致周到、有求必应服务的肯定，我们始终秉持高品质服务理念，期待您的再次光临，续写美好旅居篇章！