全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
商务出差
5
超棒
5 / 5
在金鸡湖边上，湖景房的景色非常好，房间干净整洁，被褥和床铺都很舒服，服务态度也非常好，很满意
商家回复
感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很开心能为您带来舒心的入住体验～临湖而居，推窗即揽金鸡湖风光，我们始终用心打理每一间客房，力求干净整洁、床品舒适，也以贴心周到的服务迎接每一位宾客。期待您再次莅临，继续在湖畔享受惬意时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
卫生：很干净；
服务：也很到位，我们出门晚，打扫阿姨一直在等着。
前台和后台服务人员都很热情周到细致，安眠药片忘拿了，也及时同我联系。
太完美了，开心的假期，以后会经常来度假。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享如此细致暖心的入住体验！很高兴我们整洁舒适的环境、贴心周到的服务能为您的假期增添美好。得知打扫人员耐心等候、前台与各岗位同事热情细致的服务，以及我们及时为您送回遗忘物品，让您倍感安心与愉悦，我们倍感荣幸。您的满意是我们前行的最大动力，期待在不久的将来再次与您相遇，继续为您呈现凯宾斯基一如既往的高品质服务，祝您生活愉快，万事顺意！
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间温馨干净，出差首选
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很高兴我们优美舒适的环境能为您带来愉悦的体验，我们始终致力于打造惬意雅致的旅居空间，让您在独墅湖畔尽享惬意与舒心。期待您再次莅临，我们将一如既往为您呈现高品质服务与美好体验。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
苏州金鸡湖凯宾斯基湖景房｜一线金鸡湖视野绝美，落地窗躺看落日与东方之门夜景。房间宽敞舒适，床品舒服，浴缸泡澡看湖景超治愈。服务到位，早餐丰富，闹中取静，度假感拉满。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的细致好评！非常荣幸一线湖景房的绝美视野、宽敞舒适的客房与惬意的泡澡体验为您带来治愈时光，也欣慰贴心的服务与丰盛的早餐让您的度假感拉满。我们始终致力于在湖畔为您营造闹中取静的惬意旅居，期待您再次莅临，共赏落日与夜景，续写美好度假时光。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很专业环境也很不错
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！很高兴我们专业周到的服务与雅致舒适的环境得到了您的肯定。您的满意是我们不断精进的动力，我们将始终以专业标准和贴心服务，为每一位宾客打造优质入住体验。期待您再次莅临，继续感受凯宾斯基的品质与温馨。
家庭亲子
4.6
很好
4.6 / 5
儿童挺喜欢的，泳池干净，环境不错，安静又舒适
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心好评！很高兴酒店能得到小朋友的喜爱，也欣慰我们干净整洁的泳池、优美静谧的环境为您带来了舒适惬意的入住体验。我们始终用心营造安心又放松的旅居氛围，守护每一段温馨的家庭时光。期待您再次带着家人前来，继续感受金鸡湖畔的美好，祝您生活愉快！
商务出差
5
超棒
5 / 5
景色很美，服务很好！建议先这个新装修的房间
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！很开心您沉醉于湖畔美景，也满意我们的贴心服务，更感谢您用心推荐新装修客房。我们将持续打磨品质与细节，期待您再次莅临，在独墅湖畔收获更多惬意与美好。
朋友出游
3.7
住客评分
3.7 / 5
以此房价来说服务很一般
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间分享入住感受。对于此次未能让您感受到与房价匹配的服务品质，我们深表歉意。您提出的意见对我们至关重要，已第一时间反馈至相关部门进行反思与优化。我们始终致力于为宾客提供物有所值的入住体验，后续会不断提升服务细节与标准，力求让每一位宾客都能满意。期待能有机会再次为您服务，为您呈现更好的凯宾斯基。
商务出差
5
超棒
5 / 5
服务很好位置也很好
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并对我们的服务与位置给予好评。酒店坐拥一线景致，出行便捷，我们始终以贴心周到的服务，为每一位宾客营造舒适惬意的旅居体验。您的认可与信赖是我们不断提升的动力，我们将持续优化细节，用心守护每一段旅途。期待您再次莅临，继续感受凯宾斯基的温馨与雅致，祝您生活愉快，万事顺遂！
其他
5
超棒
5 / 5
服务态度非常满意，干净整洁，下次还会入驻的
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对我们服务与环境的认可！您的满意是我们前进的最大动力，我们始终用心为每一位客人打造干净舒适的入住体验，期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
1. 灯火可亲窗明几净，服务温润有度，归途亦是享受。
2. 意犹未尽回味无穷，留驻美好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度赞誉。您笔下灯火可亲、窗明几净，服务温润有度，归途亦是享受的美好感受，正是我们用心服务的初心；您意犹未尽、回味无穷的认可，更是对我们最大的鼓励。我们将始终以细致妥帖的服务与雅致温馨的环境，为每一位旅人留驻美好时光，静候您再次莅临，续写温馨旅途。
独自旅行
4
住客评分
4 / 5
还可以，环境好。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！很高兴您对我们的环境感到满意。我们会继续用心做好每一处细节，期待下次给您带来更棒的入住体验。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
环境：不错
设施：健身设施不错
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！很高兴您对酒店环境及健身设施感到满意，您的认可就是我们持续提升的动力。我们始终用心打磨每一处细节，期待再次与您相遇，祝您生活愉快！
家庭亲子
4.6
很好
4.6 / 5
周末安排亲子游，宾客关系Annie提前联系，沟通需求，听说家里长辈正好过生日，还帮忙布置并且升级了房间，很贴心，酒店设施有点老，但维护的还不错，卫生也很到位，本身酒店独享一大片湖景和大草坪，很适合周末度假放空心情
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店度过温馨的亲子周末！由衷感谢您对宾客关系 Annie 贴心服务的高度认可，我们很荣幸能为您家人的生日送上惊喜与祝福，用心布置、满足需求是我们应该做的。也感谢您对酒店设施维护、卫生环境的肯定，我们会持续优化提升。很高兴您和家人喜爱酒店优美的湖景与大草坪，享受惬意的度假时光，期待再次与您相遇，为您带来更多温暖与美好！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
和朋友一起出行，很棒的体验。自助餐种类多，公共区域也很大，可以看到湖景，也可以在天晴时车湖边码头走走，很不错。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！很高兴您和朋友出行拥有很棒的体验，感谢您对酒店丰富的自助餐、宽敞的公共区域及优美湖景的认可，也开心您喜欢在湖边码头漫步的惬意时光，我们会继续用心提升服务与品质，期待您再次光临，感受更多美好！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
Annie客服很热情，酒店房间很大，干净舒适，体验不错！
商家回复
感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的好评！很高兴您对客房环境与服务感到满意，也非常感谢您对 Annie 热情服务的认可。我们会继续用心做好每一处细节，期待您再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
一如既往的好，每年都带孩子们来住几次的
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您一直以来对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与支持。很荣幸能成为您和孩子们每年都期待的美好选择，您的信任与陪伴是我们不断前行的动力，我们将始终用心守护每一份温馨与快乐，期待再次与您和家人们在独墅湖畔相遇，祝您和孩子们生活愉快、万事顺遂！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
凯宾斯基管理很好，位置特别好，打球方便，尤其是服务特别热情，感谢前台的小叶，专业热情周到，留下很好的印象，这样的员工高素质代表了企业形象，必须点赞表扬👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很高兴您对酒店的管理、优越位置及打球便利感到满意，特别感谢您对前台小叶专业热情、周到细致服务的肯定，您的赞许是对我们最大的鼓励，更是对员工最好的嘉奖。我们将继续坚守高品质服务，用心为每一位宾客打造美好体验，期待您再次莅临，祝您生活愉快！
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间虽然旧，但还保持得很好！依然五星级标准！游泳池非常专业50米。前台服务员小金非常热情周到。环境绝对一流，下次还来
商家回复
非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，给予我们如此真诚的认可！很高兴您对房间的保养状况、五星级标准以及50米专业泳池感到满意，也特别感谢您对前台小金热情周到服务的肯定。我们一直用心维护每一处设施，坚守高品质服务标准，只为给每一位宾客带来舒适安心的入住体验。您的认可与好评是我们最大的动力，期待您的再次光临，祝您一切顺心！
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
周末带娃住了苏州金鸡湖凯宾斯基，选的卡皮巴拉湖景房，体验真的挺不错，很适合带孩子。
酒店就在湖边，环境安静，风景也好。房间比想象中宽敞，干净整洁，卡皮巴拉的装饰小朋友特别喜欢，一进房间就兴奋得不行。落地窗看湖景超赞，白天晚上景色都好看。床很舒服，一家三口睡也不挤，卫生间有大浴缸，给娃洗澡很方便。
服务挺贴心，办理入住快，有问题响应也及时。早餐选择多，味道也好。楼下有地方能让娃跑跑跳跳，遛娃很省心。
酒店设施不算最新，但保养得挺好，完全不影响入住。整体很满意，安静舒服，娃也玩得开心，周末短途度假、带娃放松真的很合适，推荐给带娃家庭。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并细致分享了带娃入住卡皮巴拉湖景房的美好体验！我们由衷开心酒店临湖幽静的环境、宽敞整洁的亲子房型、可爱的主题装饰以及舒心的湖景视野，能为您和孩子带来愉悦与惊喜。贴心高效的服务、丰富可口的早餐、便利的遛娃空间，以及保养完善的设施，能获得您的认可，我们倍感荣幸。您的满意是我们前行的动力，期待再次与您和家人相遇，祝您阖家幸福，诸事顺遂！
其他
5
超棒
5 / 5
入住体验很好，房间干净舒适，服务贴心到位，特别是服务中心andy，强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的五星好评与认可！我们非常高兴得知您此次入住体验出色，房间干净舒适、服务贴心到位，也特别感谢您对服务中心 Andy 的肯定与推荐。我们始终致力于为每一位宾客提供细致周到的服务，期待在不久的将来再次迎接您的光临，为您带来更安心、更愉悦的下榻体验！
商务出差
4.8
超棒
4.8 / 5
服务周到卫生环境干净
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。我们始终将宾客的舒适体验放在首位，用心做好每一处细节，无论是周到贴心的服务，还是干净整洁的环境，都希望能为您的旅途增添一份安心与愉悦。期待再次为您服务，祝您生活愉快，万事顺意！
商务出差
4.7
超棒
4.7 / 5
周边环境很棒，设施略显老旧，整体性价比还不错
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择凯宾斯基并分享真实入住体验。很高兴您认可酒店优越的地理位置与周边环境，也感谢您对整体性价比的肯定。您提及的设施略显老旧，我们已认真记录并高度重视，目前正按计划逐步推进设施维护与局部升级，力求在保留经典质感的同时提升居住舒适度。我们始终以真诚服务与贴心细节回馈每一位宾客，期待不久后能再次为您服务，为您带来更完善的入住感受。
其他
5
超棒
5 / 5
酒店房间风景很好，干净整洁，空间很大。宾客关系Annie 服务周到。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很高兴您喜欢我们宽敞舒适、干净整洁的客房与优美景观，也感谢您对宾客关系 Annie 贴心服务的肯定。您的满意是我们前进的动力，我们将继续用心为每一位宾客打造优质入住体验，期待您再次莅临！