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点评数量、推荐率与图文占比。
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节选内容较完整的住客长评。
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店,该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧,但老牌的五星级服务依然在,从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房,酒店周边环境特美,这次特意去慕尼黑西餐厅就餐,特酿的啤酒非常好!早餐餐食也非常丰富、可口,这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕,使我度过了一个难忘的生日假期,非常开心😊
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬,以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假,享受美好的时光😄
酒店很漂亮,就在湖边上,环湖栈道拍日出日落都很漂亮!
我们定的全景套房,房间90多平方,湖景一览无余……
酒店服务很到位,早餐很丰富!
酒店的游泳池特别漂亮!
很满意的一次休闲度假!
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
入住第二天,酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好!金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开,很漂亮!
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
可按出游类型筛选浏览:情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
前台给安排了湖景房,(最中间的房间)😊专门给了小朋友的洗漱袋(虽然孩子大了没用上)😊超大落地窗,美的一塌糊涂!2米多的大床房很大,带十几岁的孩子完全没问题。晚上湖边散步也很是惬意!下次来苏州还是愿意住这里。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
环境和服务整体体验都很好!免费升级了湖景房!尤其自助早餐服务人员细节服务很好!面对早餐高峰!还是做到稳中有序!唯一就是酒店布质沙发椅有些污渍稍稍影响品质!总之是这次苏州之行最满意的地方!性价比很高的推荐!
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
环境超级嗲,闹中有静,风景独好,服务也是一流!下次来金鸡湖还是选择凯宾斯基。
尊敬的贵宾,非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴给您带来了愉快的体验,您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持,期待您的再次光临!
环境特别好,无敌大湖景,仿佛海边的感觉,50m的大泳池,室内外的儿童乐园都很不错。早餐也特别丰盛。小家伙早餐吃一半回房间办公去了。。。小哥还热情的帮忙打包了没吃完的早餐。
尊敬的宾客:非常感谢您给予酒店的高度认可与暖心推荐!很高兴得知您拥有一次完美的入住体验。感谢您的用心好评!很高兴您喜爱酒店优美的环境与壮阔湖景,也欣慰50米泳池、室内外儿童乐园及丰盛早餐都让您满意。得知我们员工贴心为您打包早餐,更感欣慰。我们将继续用心做好每一处细节,期待您与家人再次光临,尽享惬意时光!
房间设施不是很旧感觉维护的不错酒店环境好就是入口处标记不明显晚上来找不到入口
尊敬的宾客,非常感谢您对酒店房间维护及整体环境的认可,您的肯定是我们持续提升服务的动力。关于入口标识不够明显、晚间不易找到的问题,我们已立即着手优化指引标识与夜间照明,力求让每一位宾客都能便捷抵达。期待您再次光临,我们将以更细致的服务迎接您的到来。
环境优美,管理得当
尊敬的宾客:非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评!很高兴您对酒店优美环境与规范管理感到满意。我们始终以匠心打造临湖雅致空间,用心做好每一处细节管理,力求为宾客呈现舒适安心的旅居体验。您的肯定是团队前行的最大动力,我们将持续提升服务品质,坚守高标准运营,期待您再次莅临,共赏金鸡湖美景,尽享凯宾斯基专属礼遇。祝您生活愉快,万事顺遂!
环境特别好,金鸡湖景很美,前台小金老师服务超级好,酒店早饭也很棒
尊敬的宾客,您好!非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可!很高兴您能沉醉于酒店优美的环境与绝美的独墅湖景致,也十分欣慰前台小金的贴心服务、丰盛美味的早餐为您带来了愉悦的入住体验。您的肯定是我们前行的最大动力,我们将继续用心打磨每一处细节,竭诚为每一位宾客打造舒适难忘的旅居时光,期待您再次莅临,共赏湖畔美好风光!
苏州金鸡湖凯宾斯基太惊喜了!原本订的湖景房,前台贴心免费升级到行政套房,空间宽敞、视野绝了,一线湖景尽收眼底。服务温柔又专业,设施干净舒适,这次入住体验满分,下次来苏州还选这里!
尊敬的宾客,您好!感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度认可与喜爱!非常开心湖景行政套房的开阔空间与一线湖景,为您带来了满分的入住体验。我们始终致力于以细致专业的服务,为每一位宾客打造舒适惬意的旅居时光,期待您再次莅临,继续与我们共赏湖畔美景!
设施:住的新装修的房型,很不错
卫生:符合要求
环境:酒店自己的地盘,比较偏僻,但很清静
服务:很到位,感谢宾客关系部的Yolanda,线上线下都提供不少帮助
尊敬的宾客,非常感谢您选择入住并留下细致用心的好评!很高兴您对我们新装修的房型、卫生标准及安静舒适的环境感到满意。也非常感谢您对宾客关系部 Yolanda 的认可,我们已将您的表扬转达给她,能在线上线下为您提供贴心到位的帮助,是我们最开心的事。期待不久再次与您相遇,祝您事事顺心、旅途愉快!
房间很大,虽然有点陈旧,位置还不错。一整个湖景房,相当不错。
尊敬的宾客,非常感谢您选择入住并分享真实体验!很高兴您喜欢宽敞的房间、优越的位置以及美丽的湖景,能让您拥有舒心的入住感受我们倍感欣慰。对于您提到的设施稍显陈旧的问题,我们已认真记录并会持续优化升级,不断提升入住品质。感谢您的理解与包容,您的每一条建议都是我们进步的动力,期待再次光临,为您带来更优质的旅居体验!
设施:齐全
环境:优美
服务:好,家人都很喜欢
尊敬的宾客,感谢您及家人的五星好评,很高兴酒店齐全的设施、优美的环境和贴心服务能得到大家的喜爱,苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店全体员工衷心期待您的再次光临!
🌟评分5分|苏州凯宾斯基入住超舒心,环境雅致湖景绝,细节拉满!特别感谢宾客关系Annie,贴心周到,有求必应,宾至如归~
非常感谢您给予苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的满分好评与细致认可!由衷欣喜雅致的酒店环境、绝美的湖景体验和贴心的细节服务能为您带来超舒心的入住感受,也特别感谢您对宾客关系部 Annie 的暖心肯定,我们已第一时间将这份赞誉转达给她,这份认可既是对她工作的莫大鼓励,也是对我们全体服务团队的鞭策。我们始终秉持宾至如归的服务初心,用心做好每一处细节、回应每一份需求,期待您再次莅临湖畔,与我们邂逅更多美好居停时光!
新年伊始入住凯宾斯基大酒店心情非常愉悦(已经是第四次入住了)前台的陈小姐已经是我们的老熟人了。这次元旦节入住是蒋小姐接待我们的,同样我们也得到了蒋小姐的热情周到服务,她非常耐心和细致特意给安排我们入住(1811房间)房间景观漂亮极了,绿茵球场,摩天轮,金鸡湖中心尽收眼底下次我们还要继续入住别无二选的凯宾斯基大酒店。再次感谢蒋小姐的热情好客!
尊敬的宾客,新年好!由衷感谢您第四次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,更欣喜于您对蒋小姐热情周到服务的认可,也感念您与陈小姐结下的这份温暖情谊。得知1811房间的绿茵、摩天轮与金鸡湖美景尽收您眼底,我们满心欢喜。您的偏爱是我们前行的最大动力,期待与您的下一次美好重逢!
跨年夜555一晚的房间性价比还是很高的了和男朋友下了班就开车过去六点多到大堂也没啥人办理入住就很快速两分钟就办好了毕竟是个老牌酒店了房间设施偏老化了起码电视剧就不太行好旧不过可以看到湖景挺好的
尊敬的宾客,感谢您与男友选择我们酒店共度跨年夜,并分享如此细致的入住体验!快速便捷的入住流程为您增添了舒心感,我们深感欣慰。对于房间设施偏老化、电视使用体验不佳的问题,我们深表歉意,后续会加快设施焕新升级的步伐。也很高兴湖景能为您的旅途增色,期待您的再次光临!
湖景非常漂亮,房间空间也很大,服务也非常好
尊敬的宾客,衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可,我们十分欣喜湖景的优美、房间的宽敞与贴心的服务能为您带来舒心的入住体验,期待您的再次光临!
非常好,景色优美,经济划算。。非常好,景色优美,经济划算。。非常好,景色优美,经济划算。。非常好,景色优美,经济划算。。
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度认可与多次好评!得知您对酒店优美景色和高性价比感到满意,我们倍感荣幸。这份肯定是我们前行的最大动力,衷心期待您再次光临,与我们共赏金鸡湖畔的迷人风光!
非常气派的酒店,感谢前厅Becky Chen在入住期间提供的帮助,入住体验十分好有机会的话会再次入住.
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住体验。很高兴气派的环境与贴心的服务为您带来了舒心的入住体验。我们已第一时间向前厅同事 Becky Chen 转达了您的赞扬,她的专业与热忱正是酒店服务的缩影。从细致接待到入住需求响应,每一份用心都希望能让宾客感受到宾至如归的温暖。苏州凯宾斯基始终期待着您的再次光临,祝您旅途愉快、万事顺遂!
房间非常好,设施很新,去金鸡湖高尔夫很方便。Yolanda服务很好很热情
尊敬的宾客,衷心感谢您的好评!我们十分欣喜您对酒店房间品质、全新设施的认可,也很高兴酒店便捷的位置能为您前往金鸡湖高尔夫提供便利。同时,Yolanda 的热情服务得到您的肯定,我们会第一时间转达这份赞许。期待您再次光临,畅享湖畔的舒适旅居时光!
再次光临雅宾斯基,酒店临金鸡湖,环境优美。房间整洁干净,感谢前台给做了房间升级,超值。
尊敬的宾客,非常感谢您再次选择凯宾斯基大酒店并留下暖心点评!能让您重温湖畔美景的惬意,我们倍感荣幸。酒店坐拥金鸡湖一线景观,始终希望以开阔湖景与雅致环境,为每一位宾客营造疗愈身心的休憩空间。您对房间整洁度的认可,是对我们客房团队每日细致清扫、严格品控的最大鼓励。为您安排房间升级是我们的心意,能让您感受到这份额外惊喜与超值体验,我们由衷开心。前台团队始终秉持贴心服务理念,致力于用真诚与专业回应每一份期待。再次感谢您的信任与喜爱,凯宾斯基大酒店随时静候您的再度光临,愿未来继续以优质服务与优美环境,为您创造更多美好回忆!
好的是——所有工作人员服务意识很都强,态度很好。能感受到,确实想帮客人解决问题。
糟糕的是——陈旧的设施和混乱无序的SOP,以及让人叹为观止的住客素质,很难想象是五星酒店。
1/入住大排长龙,没有一米栏也没有指示牌。导致我在排队,有起码3波客人插队、咨询。其中一位客人大声嚷嚷要酒店免费送早餐,接待在沟通几次无果后,直接让客人一会和办理入住的员工商量送两份早餐。这显然不合理,没有勾选早餐,是客人的问题,但如果这事情有商量余地,那么就是对正在办理入住,花了同样价格的客人不公平。你可以送欢迎水果,可以给到其他酒店体验,但不能用这种方式解决问题。
2/如果是宠物友好酒店,那么请在显眼的位置标注该信息,这样不至于在排队办入住时,几次被兴奋的狗狗叫声吓到。
3/走廊有人抽烟,没有人巡视解决。退房时,能在入住楼层电梯这边问到巨浓的烟味,我当时感冒了,戴了口罩,依旧被熏到。退房前投诉,下午6点给到电话,监控查到了,是一位老人,但暂时联系不上。
4/早餐排队更乱,插队、乱做,满餐厅都是穿房间拖鞋的客人。
以上是整个sop的问题,更别提设施陈旧的事了。房间是大的,但只有新风没有空调。浴室是干净的,但马桶的水压式不够的。床边是有新增的USB充电口的,但没有一个是好的。
如果凯宾斯基的决心,是大堂经理电话里承诺的,一定会整改,那这篇评论就当提醒我自己,3年后,我们苏州再见。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您抽出宝贵时间分享此次入住体验,您对全体工作人员服务意识与态度的肯定,我们深感荣幸,也会第一时间将这份认可传递给每一位团队成员。对于您反馈的设施陈旧、SOP 流程无序及部分住客体验不佳等问题,我们致以最诚挚的歉意,我们已逐项记录并启动全面核查。针对入住排队缺乏指引、早餐秩序混乱、宠物友好提示不足、走廊吸烟管控不到位等问题,我们将立即优化现场分流机制,强化员工服务规范培训及公共区域巡视力度;关于房间空调、马桶水压、USB 充电口等设施故障,我们将加急推进设施更新与全面检修,确保硬件体验达标。您的反馈是我们改进的重要动力,大堂经理承诺的整改措施我们会严格落实并持续跟进,衷心期待未来能以焕然一新的面貌迎接您的再次光临,用更优质的软硬件体验回馈您的信任与包容!
酒店前台热情,主动升级了套房,房间非常宽敞,干净舒适,全景落地窗俯瞰湖景,湖边草坪给小朋友的活动丰富,总体感觉很棒!
尊敬的宾客,衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店,并留下如此精彩的入住反馈!看到您对前台热情服务、升级套房、湖景视野及湖边草坪的认可,我们全体员工都倍感振奋。前台团队始终秉持主动热忱的服务理念,力求在细节中为宾客创造惊喜,此次套房升级正是我们心意的传递。我们的套房不仅空间宽敞通透、洁净舒适,更以全景落地窗定格独墅湖绝美风光,让您在房间就能沉醉于江南湖景。湖边草坪专为家庭宾客打造,为小朋友们提供了自由嬉戏的开阔空间,让旅途更添欢乐。您的满意是我们前行的最大动力,这份肯定已分享给每一位团队成员。苏州凯宾斯基始终致力于为宾客打造高品质旅居体验,期待下次继续以贴心服务与优美环境迎接您的到来,祝您和家人生活美满,旅途常欢!
第一次入住凯宾斯基酒店,看见里面亲子活动挺多的就定了,整体入住体验还是很好的,可以亲子也可以带宠物,酒店工作人员态度也很好,考虑到带小孩入住还给免费升了房型,直接看出去的景色也很好,酒店里的游泳池和儿童乐园很受小孩子喜欢,还会再来。
尊敬的宾客,您好!衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店开启首次凯宾斯基之旅,更感谢您分享这份满是认可的入住体验。得知丰富的亲子活动、宠物友好的贴心设置让您倾心选择,工作人员的热忱服务以及开阔美景能为您和家人增添愉悦,我们倍感荣幸。尤其欣慰游泳池与儿童乐园能深得小朋友喜爱,为亲子时光注入更多欢乐。您的肯定是我们前行的莫大动力,我们已满心期待您再次携家人与爱宠归来,续写舒适惬意的湖景旅居篇章!
风景优美,房间宽大!游泳池50米超好👍
尊敬的宾客,您好!感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!我们十分欣喜酒店优美的风景、宽大舒适的房间能为您带来愉悦体验,更荣幸50米游泳池获得您的喜爱与点赞。每一份肯定都是我们前进的动力,我们热切期待您的再次光临,继续探索酒店更多精彩,享受舒心惬意的时光!
环境不错自驾出行停车也方便
尊敬的宾客,您好!非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可!您提及的“环境不错”与“自驾停车方便”,正是我们为提升宾客入住便捷度与体验感所关注的细节 —— 既希望您能享受酒店的舒适环境,也能让自驾出行的行程更顺畅。您的肯定是我们持续优化服务的动力,期待未来能再次迎接您,让您重温这份舒心与便捷的居停感受!