全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境非常好，金鸡湖边上，推荐大家定湖景房。大堂气派，装修不错，就是16年的，房间里稍微有点旧。大堂接待热情，退房也很迅速。最值得提的是室外儿童乐园，孩子非常喜欢，设施新，维护干净，特别好。早餐品种不算特别多，品质不错。但是端午入住人多，竟然早餐8点多到9点半大排长龙，很意外，希望管理可以更有效率。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
苏州归来意犹未尽，沉醉在湖景房无敌全景景观和中餐厅出彩的餐食。没想到房间升级的运气也会轮到我，红衣团队了解我们带娃出游升级了更宽敞的套房，着实感谢。中餐厅太惊艳了，特别是烤鸭，虽然等待时间比较久但美食不负等待皮脆肉嫩，饼皮薄如蝉翼。印象最深的是九楼客房服务员当我们提出需求时她非常积极的响应并表示这就是自己的工作有需要随时联系她。形成反差的是相比酒店其他服务人员和其他五星级酒店的服务风格一个明显的区别是在公共区域遇到服务人员不会主动打招呼问好，当我准备张嘴道“你好”时多数都低头走过，也许大家都比较内敛害羞吧。还有一位红衣女郎在我牵着孩子走进卫生间时全程没有想帮忙挡门的意思而是我拉着门目送她离去的背影，细节能感觉到服务意识略有欠缺。室外儿童乐园沙坑的挖掘玩具损坏，但残体散落在地上存在安全隐患，希望及时维护。整体满分，有机会还会选择凯宾斯基。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到的酒店员工的服务意识问题，酒店管理层非常重视，我们在加强员工培训的同时会和员工分享更多个性化服务的故事，希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
2.7
住客评分
2.7 / 5
入住之前对金鸡湖凯宾斯基期待很高，入住后发现确实装修时间太久了，太老气了。一切都差强人意。
进门大堂很气派，结果进房间，感觉进了十几年前的老派的酒店，给人感觉非常老气和中规中矩，这装修风格真的像个老头，房间的隔音效果特别差，走廊里人说话声音巨响！！！这个真的很难忍minibar 的饮料，看起来很脏…五星级酒店出现这样的情况有点让人非常失望。
另外，办理入住时，我家宝宝一岁就在旁边抱着，结果没问我需不需要挡板，我朋友订的房间和我们一样，而且是在我们之后办的入住，前台问宝宝几岁，说有挡板就直接挡板给他们了，对待每个顾客都不同？
吃早饭的时候，服务员操作也让人看不懂。宝宝椅看起来很脏，我让服务员帮我们换个干净的，他说外面的是有点脏，给我拿里面的会干净些，结果靠里面一共两个，在帮我拿的时候，一个被一个女服务拿去了，还剩一个刚拿出来，有个外国人要就给了？？？我都无语了，我问说我先说要的，两个干净的你都给别人什么意思？先来后到不懂么？虽然后面他帮我擦干净了宝宝椅，但是这个服务是看不懂的。
儿童乐园室内的比较挤，户外的太热了现在也玩不了。泳池看起来不错。综上所述，不会推荐朋友来了…
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到的酒店总体服务意识问题，酒店管理层非常重视，我们在加强员工培训的同时会和员工分享更多个性化服务的故事，希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
3 人觉得有用
商务出差
2.5
住客评分
2.5 / 5
房间设施老化、五星级床1米2、办理入住时间太慢、订房已备注清楚高层、入住的时候偏要安排低层、而且前台办理入住的小弟还请示了女领导这足以说明是有高层不给安排（发表并无恶意请改善）
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的房间用品和房内设施问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
3 人觉得有用
商务出差
2.7
住客评分
2.7 / 5
由于办理入住时就很晚了想洗澡早点休息，花洒却是坏的，虽然经过协调后酒店给换了房间，那也是折腾够呛，本身就夜里了！感觉住了个假的"凯宾斯基"！
商家回复
尊敬的贵宾，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，也非常感谢您抽出宝贵的时间与我们分享如此详细的入住体验。从您给出的评论中，我们很遗憾地得知此次入住没有达到您的期望值，关于您提及的服务问题，相关部门立即做了响应和整改，并且加强了对员工的日常培训和管理。鉴于您提出的淋浴设施问题，我们十分重视，酒店已经开始了更新改造的计划，请再给我们一些时间，相信类似问题肯定能得到改善。感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
3 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间宽敞明亮舒适，
设施：一流，特别红衣郎团队：Yolanda、Andy、Stella、Aurora的热情周到的服务宗旨，给人以温暖的感觉！对这次酒店的自助海鲜晚餐特别喜欢满意👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
2 人觉得有用
家庭亲子
1
住客评分
1 / 5
版本次跨年入住体验未达预期，整体感受欠佳。早餐时段客流较大，餐品选择相对有限，就餐体验一般；此前承诺赠送的跨年酒吧派对，因接待量超额，多次告知需延后前往，到场后无空余位置，饮品供应也比较有限，未能顺利参与，略感遗憾。房间方面，大床房为两张单人床拼接款式，中间缝隙较为明显，睡眠时略有硌感；卫生间浴缸放水时出现铁锈色水质，影响使用；房间mini吧次日未及时补充，日常需求未能及时跟进。另外房间隔音效果一般，夜间易受外界声响干扰，休息质量受到影响。
商家回复
尊敬的宾客，非常抱歉此次跨年夜入住体验未能达到您的预期，对于早餐时段餐品选择有限、承诺的跨年酒吧派对因接待量超额导致您无法顺利参与、大床房拼接缝隙带来的硌感、浴缸铁锈色水质、mini 吧未及时补充及房间隔音不佳等问题，我们深表歉意，已即刻针对这些问题逐项复盘整改，恳请您给予我们改进的机会，期待能再次为您提供满意的服务！
1 人觉得有用
商务出差
4
住客评分
4 / 5
酒店的岁数比较大了，房间设施比较旧，但据说有几层楼是重新装修过的，所以入住要先问清楚。
但是毕竟是高端酒店品牌，整体的环境和餐饮还是很不错👍👍
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验，您细致的反馈让我们备受启发！酒店部分楼层设施因使用年限略感陈旧，未能呈现满分体验，我们深感抱歉。目前酒店正分阶段推进焕新升级，已完成部分楼层的装修改造，很欣慰酒店的高端环境与优质餐饮能获得您的认可，这是我们坚守品质的动力。我们会加快设施优化节奏，力求下次为您带来更完美的入住感受，期待与您再次相逢！
1 人觉得有用
独自旅行
5
超棒
5 / 5
这次定了两晚第一晚住的湖景房，第二晚换到豪华高尔夫大床房，房间都在18楼，同一个楼层两边的风景都非常漂亮，湖景房正对面独墅湖，高尔夫大床房面对高尔夫球场和远处的金鸡湖，东方之门，摩天轮尼格罗大酒店尽收眼底，无论是晚上白天两边的风景都非常漂亮，房间面积很大，48平米落地窗足够气派，酒店的泳池是国标级别的50米长对我这个喜欢游泳的人来说是一大惊喜，这次是在**上买的相对价格比较划算，买了两份，还有一份准备年底使用。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常开心您两晚入住体验都如此愉悦！湖景房与豪华高尔夫大床房的双份美景，独墅湖的静谧、高尔夫球场与金鸡湖及一众地标同框的壮阔，日夜皆美，想必给您留下了深刻印象；48平米客房与气派落地窗，更显舒适宽敞。尤其欣慰国标50米泳池能成为您的惊喜。我们会用心守护这份品质，期待年底再次为您送上舒心体验，祝您生活顺遂！
1 人觉得有用
家庭亲子
4.6
很好
4.6 / 5
提前一天酒店打电话来确认，还亲切的帮我换成了双床房。对于一家宠物友好酒店来说，我觉得真是不错，每个餐厅也有固定的携带宠物用餐区。就是这个早餐用餐区实在不能理解。在餐厅的外面，自动扶梯旁，每个用餐的人都要经过，桌子奇小，我们是没付钱还是怎么了？！感觉是餐厅赏了口饭给我吃，不太舒服。
酒店外面就是金鸡湖，划浆板很舒服。
还是蛮推荐的。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您分享此次入住体验，我们很开心提前为您确认行程、调整双床房，以及酒店各餐厅的宠物专属用餐区能得到您的认可，也欣慰您享受到了金鸡湖划桨板的舒适时光，同时对早餐区位于餐厅外自动扶梯旁、桌型过小让您产生不适感受深感抱歉，已第一时间将问题反馈至团队优化，感谢您的推荐，期待未来再次接待您与您的宠物，为您提供更完善的体验！
1 人觉得有用
商务出差
2.7
住客评分
2.7 / 5
优点：房间很好，视野开阔美丽。周边环境自然景观很好。缺点：1. 卫生管理堪忧，进门刚想坐沙发，结果发现皮沙发上有长头发。我一寸头爷们哪来的？2. 通病明显，华而不实的设置，自动开关没有个性化选择。还是“傻大空”的老毛病。3. 酒店标识很差很差！找地方很费劲，通病！地下车库居然能走进死路！4. 服务人员很多，但是很慢。反映出管理很差，效率很低。5. 性价比不高，如果不是隔壁打高尔夫，不建议这个酒店。
商家回复
尊敬的客人，非常抱歉此次入住未能让您满意，您反馈的问题我们已认真记录并深感愧疚。作为五星级酒店，这样的情况完全不符合我们的服务标准。您提到的卫生问题，我们已立即加强清洁团队的培训与质检力度，确保客房及公区的清洁品质；针对服务效率与态度，我们正开展全员服务意识提升培训，并优化流程考核机制；管理层也将深入复盘管理漏洞，完善监督体系。我们真诚希望能有机会通过私信或致电进一步了解细节，以便精准改进。期待您给予我们一次弥补的机会，让您看到我们的改变与始终追求卓越的决心。祝您生活顺遂，盼能再次为您提供优质服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
这事一家管理水平比较高的酒店。前台布局合理，有四个接待柜台，成一个四方形，这样人流量大也不会等待很长时间。大厅服务人员较多，站位合理，去哪里都可以随时应答和服务。酒店环境优美，位于金鸡湖湖畔，也比较安静，适合度假。假日早餐高峰期人流较多，任然服务到位，前有人员分流，即使排队接待人员也是有条不紊。给总经理和管理团队打100分。
小缺点：
早餐水果较为难吃，西瓜生硬难嚼，哈密瓜一点不甜，橙子水分很少，也不甜。建议更换水果供应商。
商家回复
尊敬的宾客您好，这次没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
特别满意，第一次入住金鸡湖凯宾斯基大酒店，因为是家庭出行，酒店免费给我们升级了套房，房间很大，舒适度高。
酒店的早饭品种很多，味道不错。
总之，特别满意的一次入住经历。
很高兴遇见你，红衣Rhona。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞舒适，窗外风景超美，最赞游泳池，水干净清透，超级大有50米标准池，早晨6点就开了，人不多，简直太喜欢了！
下午茶大厅的甜点超级棒，本来想打包回房间吃，面对无敌湖景，让人不想离开。
有需要找红衣Rhona，不要太周到，是值得回头再住的酒店。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
1 人觉得有用
家庭亲子
4.3
住客评分
4.3 / 5
带着小孩出来玩两天，找到了凯宾斯基，酒店总体来说很不错，环境优美，泳池很干净。符合五星标准，入住时前台看我带着小孩，很贴心的给我高楼层房间，当场给了儿童洗漱用品。美中不足之处为房间的窗帘，早上感觉透光的厉害，天亮了，房间里也亮了，导致小孩早早就吵着起床。早餐品种不多，偏西式一点。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
金鸡湖凯宾斯基非常好，周边是高尔夫球场和独墅湖，酒店的视野特别开阔，酒店服务从迎宾开始都很好，也感谢红衣Rhona，望湖阁餐厅的味道和服务也很赞！很有很多小朋友的活动！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很好好好好
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
苏州来了这么多次第一次住这里，给升级了湖景房，景色不错但服务不是很满意。住了好几家苏州的酒店一般对带娃的家长进入泳池区域就是要求换拖鞋这里的规定是要么换泳衣要么外面套浴袍。所以在b1的泳池区就看到好几个家长正常的穿着下外面还套着一件浴袍有的还穿着靴子这种形式化的要求意义何在？进入泳池区要经过一道喷淋区但儿童室内游乐场旁就有一扇可以进去为什么又一会儿锁上一会儿开启。投诉了就送水果之类的不解决问题。建议多参考同类酒店的做法，多从顾客的角度出发给住客带来便利。
要说一下自助餐厅的服务不错元旦用餐人多给安排座位不是放人进去后自己找服务员收盘子添加食物都很勤快吧台做咖啡的服务生一直是微笑服务
商家回复
尊敬的客人，您好，周末和小长假期间，酒店入住率较高，对于此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。对于您反映的问题，酒店管理层非常重视，已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。关于您提到的泳衣和浴袍问题，苏州卫生质量监督局规定，进泳池需佩戴泳衣和浴袍，和进入泳池前需要消毒一样，都是为了您的安全卫生着想，我们非常理解您的感受，会加强管理与监督。希望得到您的理解。最后感谢您的点评和分享。期待您的再次光临！
1 人觉得有用
独自旅行
3.2
住客评分
3.2 / 5
服务：入住之前有给酒店的微信客服发送信息，提前好久询问是否可能早些入住，但是客户在我即将离店的时候才回复我这个信息，并告知我他在端午放假……
卫生：如图所示，刚进房间收拾好行李想洗个澡，惊讶发现浴室里有头发丝
餐厅望湖阁卫生：炒时蔬里发现了青虫
服务：提前1.5小时点好了单，并告知可以几点上菜，等我到了餐厅还等了20分钟才上了一个我己告知要打包的菜
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的问题我们十分重视，没能给您此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八联系我们了解更多详细情况，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意。
1 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间很大，正对湖，前台小乐很热情，早餐品种也很丰富
商家回复
非常感谢您的细致好评！很高兴您喜欢宽敞的房间与湖景视野，也感谢您对前台小乐服务以及早餐的认可。我们会继续保持用心的服务与品质，期待您再次光临，祝您生活愉快！
商务出差
3
住客评分
3 / 5
自助晚餐体验非常非常差劲泳池那边服务也不好综合体验2分
商家回复
尊敬的宾客，非常抱歉此次入住未能带给您满意的体验，对于自助晚餐及泳池服务未达您的期望，我们深感愧疚。您提出的问题我们已高度重视，会立即核查整改，不断优化餐饮品质与服务细节。衷心感谢您的真实反馈，这是我们改进的动力，期待未来能有机会为您呈现更优质的服务，挽回您的信任。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店背靠独墅湖，前有金鸡湖高尔夫，环境得天独厚，有专门码头，可泛舟湖上，非常惬意，酒店服务优质，前天帅哥还帮做了房间升级，中餐厅的菜品味道佳且价格实惠，下次到苏州一定选择.
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此细致用心的好评！酒店坐拥独墅湖与金鸡湖高尔夫的优越景致，更有专属码头可泛舟湖上，能为您带来惬意体验我们倍感荣幸。也很高兴前台同事的贴心升级、中餐厅美味实惠的菜品及优质服务得到您的认可。我们将持续坚守服务品质，静候您下次莅临苏州，再享湖畔美好时光。
商务出差
4.5
很好
4.5 / 5
房间设施齐全服务周到
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可！很高兴您对房间设施与周到服务感到满意，我们始终用心为每一位宾客打造舒适安心的入住体验，期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
环境：优美，一边面朝海，一边能看到摩天轮🎡
设施：稍微有点老，但也能看出曾经豪华过。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享真实体验，很高兴您喜爱酒店一线湖景与摩天轮同框的优美景致，也深知您提及设施稍显老旧的感受，我们始终铭记品牌经典奢华底蕴，正持续推进设施焕新与细节优化，力求在保留优雅格调的同时提升入住舒适度，期待您再次莅临，见证我们的蜕变与升级，祝您生活愉快。