全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
房间很大，巨大的玻璃窗正对独墅湖，视野开阔。卫生间也很宽敞，智能马桶有除臭功能，赞一下。离公共交通大概走半小时，天气好的话就不是问题了，可以一直散步到金鸡湖栈桥看“大裤衩”。参加了跨年派对，很热闹，很多吃的喝的，而且不停补货这点非常赞，零点时还有室内的烟花，超出预期。唯一扣分点是下午入住时特意问了要不要预约跨年派对的座位，前台两位热情的美女都说不用不用，结果晚上差点没坐的地儿，除此之外一切都很美好。谢谢酒店所有工作人员提供了优质专业的服务，下次见。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此详实的入住体验，我们十分欣喜您对独墅湖景房宽敞空间、开阔视野及智能除臭马桶的认可，也很欣慰跨年派对丰富的餐食补给、热闹氛围与零点室内烟花为您带来了超出预期的惊喜，对于您咨询派对座位时前台回复有误导致您险些无座的问题，我们深表歉意并会立刻优化服务流程，再次感谢您的包容与肯定，期待与您再次相遇！
住客补充
酒店2楼的慕尼黑啤酒餐厅的猪肘非常美味，推荐品尝。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
第一次住在苏州，反复挑选后选择了金鸡湖凯宾斯基酒店。宾客关系Yolanda提前一天电话联系询问我们的需求。从苏州站到酒店，道路通畅，方便快捷。初见酒店，高端大气之感扑面而来。礼宾部每次出入时的问侯帮助使客人充份感受到了尊重与热情。前台小姐姐耐心干练，快速帮助我们解决任何问题。客房宽敞整洁，湖景直现眼前。望湖阁餐厅，色香味俱全。服务态度非常到位。即使退房后，Yolanda还继续跟踪联系。使宾客的入住体验得到升华。最终的结论是有一丝后悔。只预订了一晚在如此完美的酒店。期待下次见面并强烈推荐给诸位！
商家回复
感谢您在苏州之行中选择金鸡湖凯宾斯基酒店，更感谢您分享这段满是心意的体验！宾客关系部 Yolanda 提前沟通需求、退房后仍持续跟进，礼宾部热情问候、前台小姐姐耐心干练，还有宽敞整洁的湖景房、望湖阁餐厅的美味佳肴，每一处细节能被您认可，我们倍感珍视。未能让您住得尽兴略有遗憾，但这份“后悔只订一晚”的肯定，是我们最大的动力！期待您下次加长行程再度光临，也由衷感谢您的强烈推荐，我们将继续以优质服务与绝佳体验，等候您的归来！
住客补充
酒店高端大气，服务态度一流。值得推荐。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
第一次入住金鸡湖不知住哪一家好，最终选择国际品牌凯宾斯基，感觉非常棒👍🏻，德国风味餐厅特别地道，健身房游泳池也很专业，酒店码头的水上项目也是多种多样，还有酒店房间超级大，酒店早餐也很丰富，特别适合情侣度假和亲子游，下次来金鸡湖的不二之选，希望酒店继续保持专业！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享这段精彩的入住体验！我们深感荣幸能为您的金鸡湖之旅增添美好回忆，无论是地道的德国风味餐厅、专业的健身泳池设施，还是丰富的酒店码头水上项目与宽敞舒适的客房、丰盛早餐，都得到您的认可，这是对我们最大的鼓励。我们会持续秉持专业品质，期待您与家人朋友再次莅临，开启更多惬意的情侣度假或亲子游时光！
住客补充
特别赞扬酒店宾客关系部的Yolanda，细心耐心的解决我们这几天的各项事务，感谢照顾！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
地理位置比较好，房间装修比较现代，给我们免费升级了湖景房，视野无敌。游泳池也不错，人不多。酒店自助餐很丰盛。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系kay服务很热情，下次来苏州还好继续住这家
朋友出游
5
超棒
5 / 5
来苏州休闲游，选来选去还是凯宾斯基，多年前和朋友来住过一次，印象就很好。到酒店前台被告知已经免费升级到装修好的湖景房，一进房电动窗帘自动拉开，窗外的湖景令人心旷神怡。湖上还有人在皮划艇，很是悠哉。酒店的自助早餐非常丰富，红汤的苏州汤面和自制的馄饨很是美味，还有自己动手的榨汁机，黄瓜番茄西芹，打出来的汁水很清甜。一楼的健身房和游泳池设施设备非常好，泳池是难得的50米，还有放松的热水池，更衣室也很大，体验很好。退房那天很累，酒店还给了延迟退房到2点，前台服务很迅速很友好。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
宾客关系Andy服务很好👍
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
湖景房风景很绝，在阳台上看风景心旷神怡，所有人服务都很nice，整体入住很愉快，提一个小小的建议，木梳建议换成塑料梳子，木质不好有倒刺，一打开一根木刺就进手指了
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的木梳问题，我们将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
住客补充
位置有点偏，但是度假村都是远离城市的，一定要定湖景房
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
老牌酒店-名气，服务前移-优良，环境一流-巨棒，早餐丰盛-满足，房间宽扩-舒适，泳池标准-尽享，南京客人-小住，记得房号-1116
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
虽说已经回宁，但这次入住凯宾斯基酒店，留下的印象，却久久难忘。特别是服务中心，蒋小姐的服务，处处可见五星标准，处处充满五星关爱，处处让你感受，回家的温暖。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境不错，餐饮供应时长也挺长
非周末去的，泳池没什么人，还有一个恒温的，小孩也可以玩
室外靠湖，可以带孩子在草地上放风筝
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
大厅服务红衣rhona很好
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常满意，孩子大人都很喜欢
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Rhona的服务非常好，也非常到位，热情周到，谢谢rhona
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
假期携家人来苏州度假，入住凯宾斯基酒店，期间海升级了房型，非常欣喜。房间整洁，床品舒服，早餐很丰盛，酒店自带的湖畔花园特别美，下次还会来。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
感谢大堂的红衣Rhona,还有前台的大C,服务很好，让人感觉很亲切很舒服。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这次是陪家属来跑苏马，还想着酒店出去还要走个两公里，也自己准备了早点，没想到酒店都替我们准备了班车和早点，很贴心。办理入住时Mori Qiu小姐也非常专业、礼貌，还有客房服务的大姐也是很有耐心。早餐丰富，特别苏汤面和可颂很好吃。遇到的服务人员都很棒！客房很大，很舒适。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
还要特别感谢红衣Rhona的专业服务～
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店的装修非常新，品味也很好，窗外就是整个金鸡湖，隔壁就是金鸡湖高尔夫球场，非常方便，很满意
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
另外感谢红衣Rhona对入住的帮助
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
9.10，我先生的生日，我的节日，临时决定来苏州度个假，选定了老牌的凯宾斯基酒店，环境实在是太美了，无论是高尔夫球场还是湖景都让人流连忘返，小朋友的手工，游乐场，泳池让我们轻松的一站式遛娃儿，湖中栈桥也是看日落的绝美地，酒店还贴心准备了生日蛋糕，第一口惊艳了，一点不甜，满满的鲜奶油味道，总之硬件软件都非常满意，下次来苏州还会住这里！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临！
住客补充
特别感谢Kylo，Alisa 和Alex为我们提供宾至如归的服务！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
非常大的高尔夫房，感谢前台工作人员帮忙安排在了18楼，view很赞，一眼都是独墅湖，不愧是老牌的五星酒店
房间很大，也很干净，小冰箱里还有免费的可乐苏打水，只是电视机有点“掉价”，如果可以升级下就更棒了！
早餐的品种也很丰富，就是咖啡机需要等好久，建议是不是可以更新下设备了
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系的Friday超耐心的，解决问题非常高效
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
冲着泳池去的，确实值得，热水，人少，小朋友很欢乐。泳池的隔壁是儿童乐园，不大，却能满足小朋友的需求。天气不好，没怎么去户外，但是风景是很好的。升级了湖景房，房间够大，双床可以合并。早餐的苏式面很正宗，很好吃。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
对了，他们家kay有提前联系我，很热情，提供停车券和酒店相关信息，还是挺方便的
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务很好，房间很大，排队check in的时候在等待团队时间有点久，前台姐姐了解情况后随机就帮我免费升级为套房。由于忘记携带一次性洗漱用品，致电前台后，工作人员及时送至房间，感受到了宾至如归的服务，感觉非常好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
非常感谢红衣女郎团队，因为是自驾，提前一天就将停车服务二维码微信发给我，节约了很多时间👍
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
定的湖景房，房间一整面落地窗，窗外湖景一览无余，设施虽不新了，但干净卫生。酒店服务员都很好，态度亲切，主动帮助，入住体验不错。唯一的缺憾是湖景周围没有花草树木，景色单调，住了两晚就腻了！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择我们酒店并分享如此真实细致的入住感受！非常开心您喜欢湖景房的超大落地窗，能将一线湖景尽收眼底，也感谢您认可房间干净整洁、员工亲切热情的服务。您提出湖景周边缺少绿植、景色稍显单调的宝贵建议，我们已认真记录并及时反馈相关部门。未来会持续优化景观环境，丰富景致层次，努力为您带来更赏心悦目的入住体验。感谢您的理解与坦诚反馈，期待再次光临，见证我们的进步与提升！
住客补充
追评一下凯宾斯基大酒店的床品是我住过的酒店中最舒服的👍
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务人员很热心，得知我们亲子出行主动帮我们升级房型，并按要求提供房间。儿童活动区域一直有活动，按需参加。
另外有泳池，两个热水小池，满足大人小孩活动。旁边有个小的儿童乐园，也可能释放一下能量。
整体上是还不错的，很满意，去周边吃的也不远。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您用如此细致的分享让我们感受到您的满意！得知您对服务团队的安排感到满意，我们深感荣幸关注家庭客群需求，让每位家人都住得舒心，是我们始终的追求。酒店精心打造的儿童活动区与儿童乐园，正是希望孩子能尽情释放活力，大人也能享受休闲时光。周边餐饮便利也为您的行程添了份便捷，这让我们格外开心。再次感谢您的认可，期待很快能再次迎接您和家人的到来！
住客补充
表扬一下服务中心小周！贴心周到，以后订酒店还来找她
其他
4
住客评分
4 / 5
国定假日一间客房的价格，近乎平日的两间，但服务管理品质没有明显的翻倍。建议，“价格”与“服务”应同步提升！午餐菜肴油腻、盐分较重，其中的一份烤乳鸽，等候上菜时间过长，孩子不想吃了，欲退单时服务员却说：“已做好了，不可退单”。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择在假日期间入住，并抽出时间反馈体验细节。您的每一条建议都是我们提升的重要方向，对此我们深感重视，也想与您真诚沟通改进的决心。您提到的「服务品质未随价格同步提升」让我们深刻反思，服务标准绝不能因客流增加而松懈。我们已针对假日服务流程启动专项优化。关于午餐菜品口味和等菜时间长的问题，我们已反馈给餐饮总监。餐饮部门也会做出相关改进，改善流程进一步提供更加优质的服务。若您愿意给予再次体验的机会，可随时联系我们让您感受到我们在价格与服务平衡中的进步。
住客补充
感谢“商家”对“房客”的入住体验，及时作出真诚、有效的沟通，相信“酒店服务管理能级水平”一定有明显的提高。期待，再次相遇时双方都能够“感觉良好”！
商务出差
5
超棒
5 / 5
很不错的入住，下次还去
商家回复
尊敬的宾客您好！感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下“很不错”的认可！您那句“下次还去”是对我们最大的鼓励，酒店始终致力于以湖景视野、贴心服务和舒适体验迎接每一位客人，无论是独墅湖的四季风光还是客房细节的打磨，都期待为您的下次入住带来更多惊喜。若您下次到访，欢迎提前告知需求，我们将为您安排更贴心的入住体验，祝您生活愉快，独墅湖畔等您再相聚！
住客补充
感谢Friday的全程服务和陪伴。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞明亮，里面卫生舒服。服务员很热情。游泳池水很干净。真的很不错的。推荐推荐
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
给Kay点赞
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
从网上看到儿童泳池不错，所以订了这家凯宾斯基，入住后发现各方面都很好，一楼的泳池很轩敞，通风很好，小朋友玩的很开心。早餐很丰盛，咖啡不错，服务态度各方面也很好。酒店就在湖边，窗外看出去很舒服，可惜这两天下了点雨，不然湖边走走很舒服，下次有空再来住住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢一下kay，帮忙提行李和送东西，很贴心。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间挺干净的，送了宠物大礼包，房间里宠物的床和碗也都一应齐全。酒店进来就给狗狗安排了小推车。出行也比较方便。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客部Friday工作细心，及时关注入住反馈。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常满意，住过的最好的五星酒店，艺术气息非常棒，周边风景nice，服务也很周到贴心，设施齐全，全景玻璃+飘窗很舒适，视野绝佳，住的安静，适合休闲度假。希望下次有机会再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
迎宾服务，前台服务都很棒，Kay的服务很赞。