全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
我们最早对五星级酒店的印象来自苏州凯宾斯基，有我们自己太多的日常，但最近三年他们重新装修后没有来过，这次入住，前台给我们升级了重新装修的房间，还是挺好的，智能设备足了，智能马桶，窗帘，加上这两天天气特别好，无敌湖景哈，凯宾斯基的游泳池的儿童泳池区是YYDS，对于大人来说，泡着放空也是享受。感谢前厅部Emily，帮我找回了我落在房间里的遥控器，我这丢三落四的以后出门是要少带装备。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五分，五分好评
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间升级套房，超大超豪华，湖景房。旁边高尔夫球场，景色宜人。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
离开酒店忘记开发票了，后面打电话过去让开一下发票，服务中心的小胡接到的，服务态度很不错，效率也很高，点赞[强]
朋友出游
5
超棒
5 / 5
第二次入住上海过来服务很好房间很大早饭也不错哦
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求，凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素，无论在浪漫的欧陆，神秘的非洲，或者是古老的中国，红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂，为客人提供人性化的服务，只要您有任何的需求，都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
谢谢红衣Fay的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
第二次来住这个酒店了，还是那么好，房间很大，打扫的特别干净，卫生间也超级大，窗外的风景更是无敌，是个高尔夫球场，满眼绿色。服务也不错，看到带了小孩，给我们升级了一个床更大的房间。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临!
住客补充
特别要表扬红衣Emma的服务，热情周到。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞，让人很放松。
停车方便，地上地下，随便选。
服务很热情，主动升级了湖景房。
设施很齐全，有健身房和游泳池。
楼层高，视野开阔，翠绿的湖面和草坪，让人心旷神怡。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
值得信赖的品牌。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
阔气的大堂，美丽的湖景，干净的房间，宽敞的环境，热情的迎宾小哥，一切都很完美
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Rhonda服务很热情
商务出差
5
超棒
5 / 5
个人觉得在苏州工业园区性价比最高的酒店，比皇冠、W等要好很多。优点:周边环境清静，服务一流，餐饮好，娱乐设施多，去园区各游玩地方也不远。我定的高尔夫房，帮我升级成了湖景房。落地窗前的飘窗设计可以躺着看湖景，是那种满眼的湖满眼的水。非常推荐来苏州旅游，商务，亲子游的！！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
酒店无论到哪里，服务都很热情。特别是服务中心的小周，很细致耐心！住在那，心情愉悦！
朋友出游
4.8
超棒
4.8 / 5
房间很大，还帮忙升级到了至尊版，窗外风景不错，来跑马拉松入住的，早上还给了免费早餐，班车送到起点，延迟到两点退房，整体都不错，推荐入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
分数手抖点错了😂，酒店不错，应该是5分的
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
买的套房套餐，房间设施舒适，可以看到金鸡湖，一进酒店就感受到了圣诞气氛，服务也很不错。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
服务中心小黄非常有耐心。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
苏州凯宾斯基大酒店的位置非常不错，紧邻金鸡湖，环境优美，主要是比较安静。我这次订的是湖景房，20楼视野非常好，不用拉窗帘，因为对面只有湖。早上起来第一眼起可以看到蓝天白云，站在窗前远眺金鸡湖的美景十分惬意。正好假期期间下了一场雨，不能出行，坐在窗前看看书，到一楼健身房出出汗，旅行需要的就是轻松自在。游泳馆很不错，50米，还有两个水温高点的小池子可以按摩。早餐虽然不是特别特别丰盛，但是中西餐也还算不错，苏式面不比百年老店做的差，如果你想喝咖啡，可以自助，也可以让服务人员给你做一份有拉花的咖啡☕️，我每天会喝两杯拿铁，看着湖景吃着美食，和家人聊聊天，吃完可以到楼下的花园湖边散散步。地铁5号线离酒店很近，可以骑行至李公堤1口，一路上风景很棒而且车也不多，可以停下拍拍照，也有人在此晨跑。总之，和我的下一站酒店（相对还贵了好多）相比，凯宾斯基更加沉稳、内敛，即低调奢华有内涵。推荐可以尝试一下。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
住店期间正好赶上孩子生日，还贴心地送了水果
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境：很安静的酒店，湖景房景色绝美，酒店出门就是湖景花园，傍晚散步非常舒服。
设施：配套设施完善，带小朋友入住非常友好，有丰富的亲子活动，有儿童乐园，还有两个温水小童泳池和一个大泳池。
服务：工作人员热情，有需求都能帮忙安排，入住体验非常好。办理入住时会送上儿童礼包，包括洗漱用品和儿童拖鞋。
卫生：酒店环境卫生干净，走廊及房间都是地毯，地毯也很干净，小朋友都是直接踩在地上的。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
退房后凯宾斯基红衣女郎 Yolanda还进行了电话回访，对住房满意度做调查
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
虽然预订的是高尔夫景，但还能看到侧面湖景的，安排了新装修的房间，双台盆、特别适合亲子家庭，很棒。假日活动也很丰富，前台礼宾和客房服务人员的响应速度一流。停车也特别方便，一个停车码可以用三天。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Rhona的服务也让我们如沐春风，在凯宾的美好时光。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
我们预定的是萌宠房，酒店安排很好，考虑也很周到。小狗进门就送来一辆推车，让小宠物也能受到贵宾礼遇，而且宠物食品用具都准备好了，很方便！早餐也很好，人多但是管理的很好！还会再来的。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
另外要感谢接待Yolanda，非常专业，体贴入微。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这是一次完美的旅行，房间升级了套房，看到了无敌美景。夕阳下漫步在湖边栈道上，岁月静好。酒店服务也很好。下次还会选择入住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
再表扬一下Yolanda，其实每一位工作人员都很棒！大牌酒店的服务还是值得点赞的。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
行政房无论是设施还是景色都很一流，窗外就是金鸡湖的景色，仿佛有一种在海边的感觉。
大堂那边的巨型落地窗叠加绿色的湖景，那真的是可比海边
酒店自带的湖岸和花园也很适合饭后散步，更值得一提的是户外儿童乐园，我的三岁宝宝玩的都疯了每天可以去玩两次，滑滑梯、钻洞、荡秋千、旋转木马、挖沙子，一应俱全。大人也可以在旁边的大草坪躺着，看一旁绿色的湖景，一瞬间仿佛回到海边
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
对了，这次还有客户关系的Yolanda提前联系沟通，确认可以提供床围，感谢
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这家凯宾斯基酒店绝对是宠物友好，还有专门的宠物礼包，老板肯定是养狗爱狗人士。太贴心细致了。楼下还有宠物遛狗专区，二楼的咖啡吧也能携宠用餐。大堂这边小姐姐态度棒棒哒，还特地推了一辆宠物推车过来。下次来苏州就是凯宾斯基了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
必须提一嘴，Yolanda服务非常到位👍
独自旅行
5
超棒
5 / 5
这次入住凯宾斯基酒店环境真是令我眼前一亮，完美契合了我对舒适现代风格的追求。一进门，就被那开阔的空间感和简洁而不失格调的布局所吸引。房间采用大量的自然光线，搭配以淡雅的色彩，酒店里不仅有室内游泳池，还有酒吧，能满足各个层次主客的需求。酒店毗邻金鸡湖畔，不论什么时候都能散步赏景，拍照留影，赏心怡情的好住处，为这次短暂的旅程增添了很多难忘的回忆！🎬🏵🎈
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
这次住宿还要感谢宾馆kay，在她热情服务下，给我们的这次住宿带来了方便和快乐！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞、整洁，同行交通方便，离城区不远，驾车前往停车也和便捷。酒店周边环境优美，远离喧嚣，是休闲度假的好去处！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
酒店服务周到，宾至如归，特别感谢客服小姐姐红衣Emma的热情接待。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间干净，宽敞，可以直接观湖，景色很美，下次会继续入住
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
离开酒店时未开发票，电话联系后，感谢酒店小周热心帮忙，顺利开好发票
商务出差
5
超棒
5 / 5
户型大气上档次，最美金鸡湖风景如诗如画，一揽无余，尽收眼底。楼下可以在湖边散步，人间天堂的感觉。前台服务人员也很热情哦❤️
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
在这家酒店入住的感觉真大气，尤其红衣Rhonda的服务太赞了。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
端午小长假最后一天入住算是避开小高峰升级了湖景房景色无敌房间感觉都翻新过很干净泳池草坪儿童乐园湖边栈道每个都让孩子意犹未尽
提前有工作人员添加微信告知交通停车等相关信息有问题也可以直接问询回复很快不需要再打客房服务电话
前台工作人员都很nice
非常满意的旅程争取暑假再来
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给员工，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。
住客补充
特意问了下微信服务工作人员名字红衣Yolanda 谢谢2日服务
情侣出游
5
超棒
5 / 5
前台主动升房很赞，景色很好，旁边有个超大的高尔夫球场，服务人员会主动过来拿行李，服务意识很强，房间格局合理干净整洁。喜欢一楼的啤酒吧，live house有驻唱歌手很有情调，适合和朋友小酌一杯。三楼中餐厅的蛋挞和乌米饭也很好吃哎，很有特色。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Yolanda很热情，会关注我们的入住感受和体验
朋友出游
5
超棒
5 / 5
办理入住方便快捷，环境非常优美，湖景也很不错；房间大。早餐很丰盛，种类比较多，中式西式都有；服务也很热情，停车也方便。下次还会再来
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
办理入住的小哥哥Rhona服务非常热情，细心，周到；打扫卫生的服务员拾金不昧，把我落下了手机还交服务台，顺丰快递给了我，非常感谢！
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店环境幽雅，整体布局大气有设计感。服务质量专业，有一对一的专员联系，前台服务热情周到，还升级了个套房，👍，停车方便，不想在酒店或外出就餐，订外卖特方便，有机器人送到房间门口，推荐！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与推荐！很高兴酒店雅致的环境、大气的设计布局以及便捷的停车与外卖机器人服务，为您带来了舒适便利的入住体验。也十分感谢您对专属服务专员及前台同事热情专业服务的肯定，我们将继续用心提升细节，期待您再次莅临，尽享惬意时光！
住客补充
忘记了，酒店服务专员是Yolanda，很好的服务体验👍