全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，服务也很好，还免费升了级
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的好评！很高兴酒店优美的环境与贴心的服务让您满意，也十分荣幸能为您提供免费升级，为您的入住增添一份惊喜。我们始终用心对待每一位宾客，期待您再次光临，继续为您带来舒适愉悦的旅居体验。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
西餐超级棒
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与喜爱！您的满意是我们不断提升服务的最大动力，我们始终用心打磨每一处入住细节，只为给您带来舒心惬意的旅居体验。真诚期待您再次来到苏州，继续选择我们，我们将以更优质的服务恭候您的光临！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
到处都是香香的！
早餐丰盛！设施齐全！风景优美！
慕尼黑啤酒餐厅也超赞！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与喜爱！您的满意是我们不断提升服务的最大动力，我们始终用心打磨每一处入住细节，只为给您带来舒心惬意的旅居体验。真诚期待您再次来到苏州，继续选择我们，我们将以更优质的服务恭候您的光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
一如既往的好，房间也大，湖景也漂亮，早餐也丰盛，工作人员服务态度不错，没事会去住，游泳池也很棒，超长距离，旁边还有温池，小朋友很喜欢
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与喜爱！您的满意是我们不断提升服务的最大动力，我们始终用心打磨每一处入住细节，只为给您带来舒心惬意的旅居体验。真诚期待您再次来到苏州，继续选择我们，我们将以更优质的服务恭候您的光临！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
来苏州必住的酒店。环境非常好，服务也非常到位。非常喜欢，还会再来的。
酒店配套的泳池和健身房也很好。很值得去
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可，很荣幸能成为您心中来苏州必住的酒店。我们始终致力于打造舒适宜人的环境与贴心周到的服务，也很高兴您对酒店泳池及健身设施感到满意。您的肯定是我们持续精进的动力，期待不久后再次与您相遇，为您带来更多美好旅居体验。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
超级好，娃很喜欢还想再来。大草坪踢球玩遥控汽车很赞😎
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心好评！得知宝贝在酒店大草坪尽情踢球、玩遥控汽车，玩得开心尽兴，我们由衷感到欣慰。能为您和家人带来舒适惬意、充满欢乐的入住体验，是我们最大的荣幸。我们始终用心打造温馨自在的度假氛围，守护每一段美好亲子时光，真诚期待您和家人再次光临，继续收获轻松与快乐！
其他
5
超棒
5 / 5
酒店位于独墅湖边，环境优雅舒适，内部装修别具一格。房间干净卫生，客房服务到位，热情周到。早餐及晚餐的自助餐品种丰盛，味道很好，值得体验。酒店泳池很大，强烈推荐。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的细致好评！很高兴您喜爱我们独墅湖畔的优美环境与别具一格的装修风格，也感谢您对客房卫生、贴心服务以及丰盛自助早晚餐的认可。我们的超大泳池一直深受宾客喜爱，期待您再次莅临，继续在湖畔享受舒适惬意的旅居时光，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
到店办理入住给我们升级了房型，很惊喜很意外！房间很大很干净很舒服，湖景一览无余很心旷神怡～客房服务很及时很到位早餐种类很多，印象深刻的一次旅行，会再次光临的
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的暖心好评！很高兴酒店宽敞干净、舒适惬意的房间，以及一览无余、让人心旷神怡的湖景，还有及时到位的客房服务与种类丰富的早餐，都为您带来了一段印象深刻的美好旅行体验，我们由衷感到欣慰。您的满意是我们最大的动力，期待您再次光临，继续为您打造舒心的入住时光！
独自旅行
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店环境不错，房间比较宽敞的，走道也宽敞，窗外景观还是有的，可以看到裤衩和摩天轮。要是住的楼层再高些应该是可以看到金鸡湖的湖景的。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并细致分享入住体验，很高兴您认可酒店舒适的环境、宽敞的客房与公共走道，也感谢您对窗外东方之门与摩天轮景观的肯定，我们已记下您希望更高楼层观赏湖景的建议，后续会尽力为喜爱湖景的宾客安排更佳房型，期待您再次莅临，尊享完整金鸡湖风光。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境很好适合带孩子出游，有很多小朋友的活动推荐
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很高兴您和家人喜爱酒店优美的环境与丰富的亲子活动，我们一直致力于为带娃家庭打造舒适惬意的度假体验，让孩子们尽情玩乐、家长安心放松。期待您再次携家人莅临，继续在湖畔收获温馨美好的亲子时光，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
说实话，酒店硬件设施确实是比较陈旧了，无论是房间灯光、电器还是卫浴，都不太智能现代。但是酒店的每一位工作人员都非常棒，有求必应，主动有理，是属于眼里有客人，用心在服务的。过来带老人、孩子纯度假还是非常不错的，推荐入住。
商家回复
尊敬的宾客您好，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基并坦诚分享入住感受，很抱歉酒店硬件设施、房间灯光、电器及卫浴未能达到现代智能化的舒适标准，给您带来了些许遗憾，同时我们倍感欣慰，全体员工用心细致、主动贴心的服务能获得您的认可，也很高兴您携老人孩子在此度过惬意的度假时光，您提出的硬件优化建议我们已高度重视并积极推进升级，期待再次迎来您与家人，为您呈现更完善的旅居体验。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间风格有点年代感但是风景真好，服务也很贴心，户外和室内的儿童乐园足以让小朋友充分放电，周边吃饭也超级方便
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的真实点评与认可！很高兴您喜爱酒店绝佳的湖景风光与贴心周到的服务，也欣慰室内外儿童乐园能让孩子尽情玩耍、轻松遛娃，同时便利的周边配套为您的出行增添舒心与便捷。我们会持续优化细节、提升体验，期待您再次莅临，共度美好时光。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境挺不错的，房间面朝独墅湖，有种三亚的感觉。
泳池也不错，有适合小朋友的池子，温度适宜。室内也有个不错的儿童乐园，有海洋球，滑梯，蹦床等，室外也有儿童乐园，很适合遛娃。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的细致好评，很高兴您喜爱我们面朝独墅湖的优美景致与惬意氛围，也欣慰酒店的泳池及室内外儿童乐园能为您和孩子带来舒适欢乐的遛娃时光，我们始终用心打造温馨舒适的度假体验，期待您再次携家人前来，收获更多美好回忆。
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间超级大，落地窗正对着独墅湖，酒店细节很戳人，欧式古典风装修和江南的雅致相结合，早餐有苏式红汤面，每次来苏州都选择凯宾斯基，希望下次时间呆长一点，好好体验下酒店的各种活动
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。感谢您多次选择苏州金鸡湖凯宾斯基！很开心宽敞的客房、独墅湖全景落地窗，以及欧式古典与江南雅致相融的氛围能打动您。地道苏式红汤面也希望为您的旅途增添一份温暖，期待您下次放慢脚步，小住几日，尽情体验酒店更多精彩活动。
独自旅行
5
超棒
5 / 5
房间很大，性价比好
商家回复
感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！很高兴您喜欢我们宽敞舒适的客房，也认可酒店的高性价比。我们始终希望用实在的空间与贴心的服务，为每一位宾客带来物超所值的入住体验。期待您再次光临，祝您事事顺心！
其他
5
超棒
5 / 5
超级性价比，可在房间里观日落日出和时段外部景观（所列照片均在房间窗户内拍摄，分别是日落日出和部分夜景）。餐厅菜品色香味俱佳且价格亲民。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享如此用心的好评！很高兴您在房间内就能欣赏到绝美的日出、日落与夜景，也感谢您对餐厅菜品与性价比的认可。我们始终致力于为每一位宾客打造物超所值的入住体验与惬意的湖景时光。期待您再次莅临，继续与我们共赏四季美景，祝您生活愉快！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
春节家人朋友一起出游，前台免费升级了湖景房，房间超级大，视野开阔。
早餐品种丰盛，中式西式应有尽有，下次还会考虑入住。
商家回复
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，并与家人朋友度过愉快的春节假期！得知前台为您免费升级湖景房，房间宽敞、视野开阔，早餐中西丰盛合您心意，我们倍感欣慰。春节团圆出行，能为您和家人带来舒心体验，是我们最大的荣幸。我们始终用心做好服务与细节，期待您再次光临，继续为您呈现更优质的入住感受，祝您生活美满、万事顺意！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：设施好，虽然酒店不是很新，但是设施都很好。
卫生：卫生非常好，房间很干净，阿姨每天打扫很干净。
环境：周边景色超级美，酒店两边能看独墅湖和金鸡湖，酒店就可以走到独墅湖。
服务：服务人员很热情，很好。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的细致好评！感谢您认可酒店的设施维护与卫生品质，我们一直用心保养设施、做好日常清洁，也会把您对打扫阿姨的肯定转达给团队。很高兴您喜爱酒店的优美环境，坐拥金鸡湖与独墅湖双湖景致，还能步行至湖边。也感谢您对服务人员热情服务的赞许。您的满意是我们最大的动力，期待您再次莅临，继续感受湖畔美好时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店湖景优美，环境雅致舒适，服务贴心周到，房间干净整洁。亲子设施完善，出行便利，整体体验极佳，强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度评价与用心推荐！很高兴湖景、环境、服务与客房都得到您的认可，也十分欣慰我们完善的亲子设施、便利的出行位置为您带来了极佳的整体体验。您的满意是我们不断提升的动力，我们始终致力于为每一位家庭宾客打造舒心惬意的入住感受。衷心期待您再次携家人前来，继续独享独墅湖畔的美好时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
过年期间携家人及宠物入住了位于苏州金鸡湖边（其实是独墅湖）德式酒店。酒店的大堂很高、很气派，装修简洁大气；入住的是一间宠物套房（接待人员Yolanda很nice，免费给升级的）面积超大、180度湖景、视野很美；饭店的宠物友好政策体现得很彻底，不仅可以带宠物出入公共区域、还可以进入餐厅，完全解除的携宠旅行的后顾之忧。饭店有中式和西式餐厅，相对来讲西式做得更地道一些，我们晚上叫了一次room service，在房间里享受了一顿德式西餐和鲜啤，味道正宗，大大点赞。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您春节期间携家人与爱宠入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，也衷心感谢您如此细致用心的好评！很高兴我们的德式风格、大气大堂与宽敞湖景宠物套房能让您和家人满意，也感谢您对Yolanda 贴心服务的认可，能为您免费升级房型、让您拥有180度湖景视野，我们倍感荣幸。酒店一直坚持贴心完善的宠物友好理念，很开心能为您的携宠出行免去后顾之忧，让爱宠也能自在同行。同时感谢您对餐厅与客房服务的认可，地道的西式美味与鲜啤能得到您的点赞，是我们最大的动力。期待您和家人、爱宠再次归来，继续享受独墅湖畔的惬意时光！
其他
5
超棒
5 / 5
在国内住过数个凯宾斯基酒店，苏州金鸡湖这个是最适合渡假的！安静，优雅。环境一流、服务到位。从3楼下到2楼大堂时碰到外方管理人员非常礼貌，用中文问好，感到很亲切！泳池很漂亮，下次有机会入住，一定要去尝试一下！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度评价！很荣幸能成为您心中国内最适合度假的凯宾斯基酒店，也感谢您对酒店安静优雅的环境、贴心到位的服务以及泳池设施的认可。我们始终致力于为每一位宾客打造舒适惬意的度假体验，外方管理人员的礼貌问候也是我们用心服务的小小体现。您的满意是我们最大的动力，期待您再次莅临，尽情畅游美丽泳池，继续享受独墅湖畔的惬意时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间湖景一览无遗，房间干净舒适、宽敞、明亮，前台小叶小姐姐非常热情、专业，丝滑办理入住，客房服务小姐姐也非常主动。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此细致用心的好评！非常高兴您能欣赏到一览无余的绝美湖景，对宽敞明亮、干净舒适的房间感到满意。特别感谢您对前台小叶热情专业的服务、高效顺畅的入住办理，以及主动贴心的客房服务的认可。您的肯定是我们全体员工最大的动力，我们已将您的赞扬转达给相关同事。未来我们会继续坚守品质、精进服务，期待您再次光临，共赏湖光美景！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
凯宾斯基住了好多年了。环境一直很好。本次入住，酒店值班经理 kilo wang 对于提到的房间问题等各种需要，响应迅速、热情热心，非常棒！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您多年来对凯宾斯基的信任与支持！很高兴酒店优美的环境始终能让您满意。非常感谢您对值班经理 Kylo Wang 的高度认可，您的肯定是对我们服务团队最大的鼓励。我们已将您的赞扬转达给本人，他也会继续以热情、高效、贴心的服务回馈每一位宾客。未来我们会持续提升品质与服务，不负您的长期选择与厚爱，期待您再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常温馨的一次出行，全程有宾客关系团队的Yolanda联系，了解行程安排，安排满意房型，赠送爱宠礼物，特别感谢还为老父亲应急修了鞋，服务和环境都很棒👍
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您给予如此暖心的好评！很高兴此次入住能为您和家人带来温馨舒适的体验，也由衷感谢您对宾客关系团队 Yolanda 的认可与肯定。从贴心对接行程、安排满意房型，到为爱宠准备惊喜、为长辈应急修鞋，都是我们用心服务的初心。我们会将您的感谢转达给 Yolanda，继续以细致入微的服务回馈每一位家人。期待再次与您相遇，祝您阖家幸福、万事顺遂！