全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
周六人比较多，下午一点多到达房间还没有出来，于是去大堂的慕尼黑啤酒餐厅找些吃的，很不错的餐厅，景观也好，慵懒地看看奥运精彩片段，喝杯啤酒，吃点简餐。两点半接到前台电话可以去领房卡了，意外之喜的是房间帮忙升级了套房，超级大，一线湖景让人眼前一亮，沙发很舒服，来这里度过周末的两天真是明智的选择！晚餐在酒店的中餐厅望湖阁，自助早餐也是在慕尼黑啤酒餐厅，感觉周末餐厅人手略显不足，菜品中规中矩。优点：服务不错，卫生好，充足的矿泉水，8瓶！湖景好，早晚湖边散散步挺惬意
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的服务质量、房间设施以及地理位置等方面都做得相当出色。酒店能提供免费升级房间、房间宽敞干净以及美丽的湖景，这些都是酒店实力的体现。同时，酒店位置优越，靠近多个旅游景点，对于游客来说，无疑增加了旅行的便利性。
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住两晚体验非常棒房间非常大入住还送了儿童礼包和8瓶饮料在房间可以俯瞰整个高尔夫球场酒店室内有泳池和儿童俱乐部室外也有儿童俱乐部还有入住两天正好是周六周日两天儿童手工制作应接不暇丫头待在酒店完全不想出门了；前台工作人员都很nice，特别是红衣Rhona，服务态度棒👍
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
这次入住碰到了酒店接待的一个不知何方地区的大团造成大堂吵杂电梯吵杂+乱扔垃圾餐厅吵杂室外熊孩子的横冲直撞果断选择乖乖待在房间
但当天晚上因为接待团餐自助餐品质不高的前提下餐厅的经理很周到的给予超常规格的服务非常感谢之后还是会选择入住凯宾斯基
商家回复
尊敬的宾客您好，感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
1 人觉得有用
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店位置在独墅湖边，酒店有后花园，在独墅湖边，环境优美，早餐丰富，中餐厅价格适中，服务非常好，特别是前台负责办理入住的小Y姑娘认真负责，服务贴心，又给升级了湖景房，非常满意。下次还回再来。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住2晚，体验非常棒，客房升级到22层的行政套房，200平米左右，窗外便是独墅湖，美丽的景致一扫雨天的阴霾！酒店服务也非常好，工作人员热情主动！唯一不足的是洗澡的热水还不够烫，浴室空间又大，体感有点冷！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。同时我们也很重视您提到的热水问题，我们也会告知相关部门检测。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
端午假期来苏州参加朋友孩子的婚宴，比较下来选择了金鸡湖凯宾斯基酒店，这是个老酒店了，房间设施比较过时，特别是淋浴间的水龙头打滑头头转，不知道哪个边是冷水哪边是热水，头顶花洒和手持花洒的转换开关也是莫名其妙。除此之外其他的还算不错，体现了五星酒店应有的水准，端午假期住店客人非常多，前台小丫还给升级了湖景房，在此表示感谢，早餐品种和就餐秩序也掌控得非常好，酒店面湖的大草坪和湖边栈道给酒店增色不少，希望以后来苏州再次入住能有不一样的感受！
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给员工，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
带妈妈来了一场说走就走的短途旅行，因为妈妈怕累，所以选择了一家五星级酒店，可以在酒店里也得到很好的放松！酒店环境很不错，房间、大堂和早餐咖啡厅的景色都很好！下雨天，游客不多，吃好早饭在酒店边上的花园里雨中散步，空气清新，环境清静非常满意。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
其他
5
超棒
5 / 5
房间蛮大，整洁卫生，服务也很好👍👍。全景落地窗漂亮，外面独墅湖景色优美，湖边花园也很有味道，是饭后散步的好地方，早餐品种也很丰富，是值得推荐的酒店。唯一的缺点就是感觉是房间里的电视机偏小了一点，希望以后客厅里的能够放个大一点。总体评价：👍👍👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
朋友出游
4.5
很好
4.5 / 5
带小宝宝亲子游，酒店设施还都不错，服务也很热情周到，游泳场地和儿童乐园也都很到位，就是距离房间的位置有点远，回去拿点东西很不方便，看到还有spa的，下次去体验。抓住假期的小尾巴，酒店周边还有新式的商业街，看到很多不错的饭店和茶馆，下次还想再去体验。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：还算不错吧
卫生：比较干净整洁
环境：环境很好，窗外就是金鸡湖，但跟城市之门不是一块
服务：服务很好，前台小姑娘很热情，非常棒
商家回复
尊敬的客人您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基酒店，千言万语汇成一句话，感谢您在茫茫酒店中选择了苏州凯宾斯基，感谢您的用心发现和用心分享，欢迎您再次回来。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
常光顾的酒店，一家人都很喜欢。房间干净整洁，尤其新装修过的湖景房，深的我心。环境没得说，位置特别好，湖边栈道很有感觉。泳池特别适合孩子，温水，四季可以玩。平常不知道去哪玩的时候首选金鸡湖凯宾斯基。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：十几年前住的了.但是还是很扛住.五星级酒店设施完善.游泳温泉儿童乐园也分室内外.非常体贴.老人可以去看看金鸡湖美景！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
商务出差
5
超棒
5 / 5
前台服务很周到耐心，放假干净舒适，视野绝佳啊！简直美不胜收！安静舒眠！去的时候赶上圣诞集市，好多自主文创产品，让人感受了浓浓的节日和文化气息！好想在后花园好好走一走，那一定可以治愈一切。期待下次金鸡湖畔漫步
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
商务出差
4.7
超棒
4.7 / 5
在携程上定的酒店，整体来说非常满意，该酒店的红衣女郎团队提前一天给我致电，并加我微信，询问我住宿的要求，我希望看到湖景，他们非常迅速的根据当天的情况帮助解决了，入住当日，并送了欢迎水果，还给我调换了枕头，让我安然入眠，体验非常好。顺便说一下，酒店大堂特别大气，装潢现代，有宾至如归的感觉。还会再来。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
七夕节与老婆一起入住，宾馆设施和服务绝对到位，不愧是知名五星级酒店。由于机缘巧合，酒店将高尔夫山景房免费升级到行政套房，入住感受非常满意，今后有机会绝对选择该酒店！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
周五入住，由于客流少所以体验感更突出，和这次这次的错峰出行感觉非常棒，未来会继续支持凯宾斯基
设施：虽然装修比较早，但是设施维护还是比较用心，没有很陈旧的感觉
卫生：酒店公共区域以及房间都没有任何异味以及杂乱的感觉，即使当天有多个接待团和婚礼也没有发现物品乱堆乱放的情况，非常专业
环境：绿树成荫与金鸡湖融合的非常好让人心旷神怡
服务：服务人员热情主动这次也主动为我们升级了套房我们甚是感激
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您在错峰出行之际选择莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并细致用心地分享本次入住感受。十分荣幸静谧的错峰时光为您带来绝佳体验，也欣喜您对酒店设施维护、环境卫生、园林湖景以及暖心服务的高度认可。我们始终坚持悉心养护硬件设施、严控全域卫生标准，用心打造绿树环湖的雅致环境，以主动热忱的服务对待每一位宾客。您的认可与支持是我们前行的最大动力，我们会继续坚守服务初心、打磨每一处细节，期待您日后常来莅临，继续见证酒店的美好与用心。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
球场傍边，金鸡湖景色，设施卫生好！
入住享欢迎饮料4瓶！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的细致分享与好评，很高兴您能喜爱酒店毗邻球场的优越区位、壮阔迷人的金鸡湖景致，同时认可酒店完善的设施与整洁卫生的环境。我们精心准备的入住欢迎饮品，只为给您的旅途增添一份舒心与暖意。我们将持续用心维护酒店环境与服务品质，期待您再次莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，再度畅享惬意舒适的湖景旅居时光。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
早上到的比较早，很快就办好入住了，应该是因为带了老人小孩，还给免费升了房型，并且给房间床铺安装了围挡。酒店环境很好，儿童活动也安排的很有意思，带小朋友游玩很开心。虽然酒店时间久了，但是看得出设施选择上还是很用心的，维护的也很好。下次旅行还是首选。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的细致好评与暖心认可。很高兴能为您一行老人与小朋友高效办理入住，贴心做好客房防护布置，用心呵护亲子出行。酒店环境舒适雅致，我们精心筹备多样趣味儿童活动，希望能让小朋友玩得尽兴。酒店虽历经岁月，但始终用心维护园区环境与硬件设施，打磨服务细节。您的满意是我们最大的动力，期待您阖家下次旅行继续选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，我们竭诚为您带来更优质的入住体验。
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
带老人出游居住是个好选择
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与暖心评价。很高兴酒店能成为您携长辈出行的优选之地，我们始终注重舒适安静的居住环境与贴心细致的服务，致力为长辈打造安心惬意的入住体验。您的肯定是我们前进的动力，我们也会持续优化服务与设施，用心呵护每一位宾客，期待您和家人下次再度莅临，尽享舒心旅程。
其他
3.8
住客评分
3.8 / 5
第二次带着狗子来入住，酒店对狗狗的包容度还是不错的，宠物套房特别大，很舒服，但设施会有点老旧，没有其他房型好，服务就是星级酒店的标准，门口有大草地，可以带让狗狗在草地上跑跑还是不错的，泳池蛮大的，很干净舒服
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次携爱宠光临，也很高兴酒店对宠物的友好氛围、宽敞的宠物套房以及门口的大草地，能让您和毛孩子都拥有舒适自在的时光。同时也感谢您坦诚提出宠物套房设施稍显老旧的宝贵意见，我们已认真记录并将持续优化升级。很高兴泳池的干净整洁也为您的入住增添了愉悦，期待不久后再次与您和萌宠相遇，祝您生活愉快！
代人预订
5
超棒
5 / 5
本次入住体验极佳，尤其要感谢服务中心Shawn的贴心服务，主动热情、办事高效，处处为客人考虑，让旅途倍感温暖，下次还会选择入住！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对本次入住体验的认可与暖心好评！很高兴服务中心 Shawn 的贴心服务、热情高效的工作态度为您的旅途增添了温暖，我们也已将您的肯定转达给他。能以细致周到的服务让您感受到宾至如归，是我们最大的荣幸。衷心期待您的再次莅临，我们将继续为您呈现凯宾斯基的品质与温情，祝您万事顺意！
商务出差
4.7
超棒
4.7 / 5
不错不错不错
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评！很高兴您对酒店优美环境与规范管理感到满意。我们始终以匠心打造临湖雅致空间，用心做好每一处细节管理，力求为宾客呈现舒适安心的旅居体验。您的肯定是团队前行的最大动力，我们将持续提升服务品质，坚守高标准运营，期待您再次莅临，共赏金鸡湖美景，尽享凯宾斯基专属礼遇。祝您生活愉快，万事顺遂！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
景色很好，早餐丰富，服务到位
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此暖心的好评！非常开心您对酒店的湖景景致、早餐品质与服务体验给予了高度肯定。酒店坐拥金鸡湖一线湖光山色，清晨伴着湖光享用早餐，希望能为您开启愉悦的一天。我们的早餐团队精心筹备了中西式丰富佳肴，从现做面点到新鲜果饮，力求满足每位宾客的味蕾需求。凯宾斯基始终秉持贴心服务的理念，很高兴您感受到了团队的专业与热忱。您的满意是我们持续精进的最大动力，我们已将您的认可分享给全体员工。期待未来再次为您服务，陪您领略更多金鸡湖的风光，祝您生活顺遂，万事胜意！