入住的时候前台帮我们升级了房间，非常感谢。这是第二次带孩子入住了，办理入住手续的时候酒店会贴心的为小朋友准备洗漱包，小拖鞋宝宝穿着大小合适。楼下还有儿童游乐场，虽然面积不大，但是滑梯、跷跷板、荡秋千、旋转木马、挖沙子等一应俱全，小朋友玩的非常开心。

酒店景观一绝！在酒店里看到的独墅湖晚霞，美的不可方物，都想在这里待几天发呆。

酒店房间比较大，落地窗视野开阔，早餐也挺丰盛。

非常棒的酒店，环境景色没的说，各岗位服务员都很周到，礼貌素质都很棒，活动和休闲项目也很丰富。挨着湖边远离闹市区睡眠质量提升显著。以后来苏州就这里了。

买了券两晚含早加两份自助晚餐，很划算。

首先感谢前台jeffery给我升级了一把湖景房，视野相当不错。11月的自助晚餐有阳澄湖大闸蟹，个头不大，但个个带硬硬的蟹黄，而且还不限量，很赞。

早餐觉得品种少了点。

酒店有点年头了，尽管保养的不错，但马桶和卫浴设施都有些旧了。但打扫很勤快。

五星级酒店的服务还是在线的，环境也漂亮。推荐。

房间挺大，湖景不错，服务很好，早餐焖肉面好评

호텔주변으로 산책하기도 좋고, 외부,내부 어린이 놀이터가 있어서 놀기 좋구요. 수영장 온도도 적당해서 놀기 좋았어요. 모든게 좋았네요. 시설도 관리가 잘되어서 아이와 함께 지내기 추천합니다

这次来苏州主打一个佛系度假，避开人群，所以没有选择住在城区或者其他特别热闹的地方。酒店环境非常棒，临湖而立，自带花园，可以每天出来散个步，非常舒服。房间的话没有差评说的那么旧，虽然家具陈设看得出一些年代感，但质感还行，个人不是特别在意。自助早餐的苏式汤面是超出预期了，浇头啥的都不糊弄。总体各方面都维持了一个老牌酒店该有的水准，慢节奏旅行推荐～

入住过上海和宜兴的凯宾斯基，一直是我喜欢的酒店品牌，此次入住有惊喜，预定完就接到红衣女郎团队的电话，询问有什么需要都可以告诉她们，帮忙升级了房间。酒店里的服务员个个都面带微笑，无敌湖景房风景很好，餐饮水平一流，泳池还带按摩，和娃两个乐不思蜀，期待下次继续入住！

临时起意去苏州，在洲际和凯宾斯基这两家之间犹豫，最终还是选了凯宾。事实告诉我没选错，在办理入住时，酒店就升级了房型，房间迷你吧饮料免费。酒店中餐厅味道不错，还有个德国啤酒吧，价格也还适中。现在的天气，晚上在室外吹着风，喝一杯，还是很惬意的。

凯宾斯基还是值得信赖，没有让人失望。酒店非常不错，房间宽敞干净，入住送了8瓶饮料。酒店有室内和室外儿童乐园，小朋友非常喜欢，游泳池也是非常标准的泳池，非常赞。酒店在金鸡湖边，傍晚在湖边散步轻松自在。酒店的早餐也非常丰富，服务员热情～期待下一次再来

房间打扫的干净，视野对着湖心情开朗舒畅。里面的员工基本都主动打招呼，很客气。客房带的自助餐马马虎虎不推荐。游泳池很干净，泳池有50米泳道，人也不多。

这次订的湖景房，前台小妹妹知道我喜欢高楼层的，特地将房间安排在了20楼，窗外正对着独墅湖，景色非常优美。酒店的自助晚餐也非常棒，品种非常多，提前预定靠窗的位置，边看夜景边享美食。吃了晚饭去楼下湖滨花园走走，微风习习，非常舒服。这次的住店体验非常棒👍🏻

带老人去苏州游玩，选择了老牌五星级酒店，服务与环境自然好的无话说，入住了湖景房，在房间就能看到金鸡湖的美景，前台接待非常热情周到，购买了套餐，房间很大，入住送了8瓶饮料，酒店的自助晚餐品种多，但是送的小青龙有点柴，几乎都没吃。早餐品种不是很多，基本能满足中西餐的需求，服务热情，主动询问需要些什么，设施不够新，房间里没有地灯，导致老人起夜时看不清，差点跌倒，希望酒店能够改进一下

整洁干净，房间宽敞舒适，一家三口住两米大床不觉得挤，晚上夜景很美，去平江路打车二十多块钱，到哪里都很方便，推荐！

先说满意的地方：

1、酒店位置好，一侧湖水、一侧球场，非常适合休假旅游；

2、停车方便，一楼室内室外停车场、二楼大堂外，随便停。

再说需要改进的地方：

1、管理混乱。我能理解节日入住率高，但不能理解要什么需要叫两次、且第二次很快就送到（室内有蚊虫，叫了电蚊香，半小时没动静，又打一次电话，几分钟就送了；要了一个丝瓜络，同样）；

2、体验感较差。

第一个点，带孩子游泳，孩子只能玩水，就选了一个角落玩，来一位管理员，说“不能停在这，要游起来，影响其他人游”，开玩笑呢，谁规定下水都是会游泳的？

第二个点，下午出去的时候，让做一次浴缸消毒，回来发现没什么变化（姑且相信消过了），但是，放水的时候，发现浴缸有毛发是几个意思？

3、客诉处理流于形式。住的21层，楼层高，冷热水不稳定、水也互大互小，洗个头就能感觉几次冷热水交替，淋浴房的旋钮也坏了。把这些问题反馈了，不能得到解决不说，但当我说到要投诉时，居然又重视起来。

总体来说，硬件很好，软件服务差评，请管理团队重视。

带着老人孩子一家旅游，先说一下酒店本身高端大气上档次，由于先住过柏悦酒店，老人觉得凯宾斯基会更显高档，应该是红衣女团的服务更到位一些，满足客人的各种需求，小姐姐们还很漂亮！还给我们两个房间做了升级，全湖景套房简直太棒了👏还有酒店的早餐还比较丰盛，坐在靠窗的位置，看着湖景心情愉快！下次还要选择凯宾斯基酒店！

房间，客房服务，早餐，环境，都很好。这次来，感觉整体管理服务都比去年五月来入住时有提升，更欣欣向荣。特别是早餐，中西餐都很有品质。

本来是很完美的，但是离店后我正在忙的时候，接到了一个酒店服务人员的电话，觉得她的做法很不妥当。服务人员希望我给酒店五星好评时也表扬一下她，还以纪念品相诱。可是我根本不认识她。如果要求我做什么，在我退房时离店前都可以商量。我退房时，你人在哪？我人都走了，还提什么纪念品。简直就是给人添麻烦。真是莫名其妙。

清明小长假，选择凯宾斯基做两天一晚放松的地方。主要是看中预定平台有儿童礼包以及各项儿童游乐设施～这次预定了两种房型，一种湖景、一种高尔夫园景，给的都是新装修的房型，房间很大风格也相对年轻，更喜欢湖景房，景致很爱。对于房间、早餐、新升级的硬件都还比较满意。

希望改进的是：1.酒店大门口的（门外）的服务员服务意识不强，当天有行李箱和几个小包，门口两个男服务员看到我们过去竟然默默转身离开了…不说拿东西的话我觉得打个招呼说你好也是必要的叭？2.湖景的淋浴房用完之后会有一股奇怪的味道哦（第二天早上再用时发现的）3.电视机不是很清晰甚至糊…4.空调要打到16度制冷才会明显…除此以外，作为遛娃短途度假休闲，还是超高性价比的！距离李公堤也很近，吃饭逛街都很方便，景色宜人。

这家亲子酒店真的太省心啦！房间干净宽敞，设施齐全，床品舒适，宝宝睡得特别香。儿童游乐区安全又好玩，孩子玩到不想走。服务热情贴心，细节到位，早餐种类丰富，味道也不错。地理位置便利，出行方便，性价比超高，全家都很满意，下次出行还会首选这里，强烈推荐给带娃家庭！泳池很不错，最重要的是宠物友好还可以带狗狗

出乎意料的完美，房间升级为套房入眼即是一片金鸡湖景，湖边栈道适合散步，迎着微风还遇见到好几条在遛遛的小狗狗，可爱极了，宠物友好就是不一样，下次可以带着我家宝贝来试试。早餐品种多样且味美，搭配着金鸡湖景，既满足了我的味蕾更是一种视觉享受！唯一的遗憾就是感觉家具陈设稍显陈旧，但是好在打扫的还算干净。适合周末度假可以在酒店就能满足所有的度假需求。

大床房免费升了套房我们只有一大一小套房房间真的太太太大了很爽小朋友在房间浴缸玩完水又去泳池玩太适合夏天了设施也比想象的好没有有些人说的那么老旧早上很早就退房了下次来宅整个周末应该很舒服

买的套餐还升级到了套房，小惊喜了。服务和体验感都不错！停车方便，扫一次码可以七天免费出入，非常人性化。凯宾斯基的位置是无可替代的，独享双面湖景和栈桥码头，超值！点名表扬Yolanda哦，出行前就给到了贴心的提示和反馈，感谢🙏

酒店让我最好体验就是早餐，非常丰盛，中西餐都有，还有冰淇淋，客房服务也非常好，Yolanda总是很客气的满足我的每个需求。酒店离市区虽然有点远，但是却靠着金鸡湖景区。酒店的健身房和泳池也非常不错。

下午到了酒店办理入住时，被升级到了七楼的湖景房，这层的房间都是新装修的，所以设施都很新也很干净，隔音很好，还有一线湖景景观，酒店总体服务都很好，就是双床房的床比以前窄了点1.1米，希望整体改造时还是要改进一下。很适合带宠物来的一家宠物友好酒店。