全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间干净，整洁，湖景房很漂亮，住着很舒服，唯一欠佳的就是想给前台打电话多要一副牙刷，不知道拨什么号码，旁边没有任何提示和引导，最后通过携程上找到酒店电话才联系到前台
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
此次苏州行，精心挑选凯宾斯基大酒店，一天行程下来证明选择无比正确。酒店虽然是老牌，装修也有些时间了，但无论是管理还是服务，都可圈可点，无懈可击，让人如坐春风，确有宾至如归之感。特别是前厅部Sybil和Yolanda，精心细心热心服务，非常周到细致，家中老人将随身小包落在房间了，我们自己都没发现，但他们热心联系，下午就通过快递寄过来了，这效率这服务让老人大加称赞，表示下次去还住这儿，还要当面向他们表示感谢。
总之，这个酒店值得起晚二三千的价格，值得当个回头客。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
严谨规范的五星级酒店，管理成熟，服务和设施无懈可击，适合度假。早餐不错，品种多口味好。健身房虽然不大但是设施齐全。住了两晚，非常满意。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
酒店大气，硬件好，品牌好，服务更好。房间升级后更是景观无敌。穿红衣美眉Emma热情周到，帮忙提行李、拍照、还送老人上车。凯宾斯基不愧为19世纪德国创办的品牌酒店，高端且人性化。早餐也很丰富，中西餐饮可口。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
早餐很不错，健身房很大，很适合商务出差，下次来苏州还会订
商家回复
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其他
5
超棒
5 / 5
很喜欢凯宾斯基酒店的氛围，热情，周到，设施齐全舒适，房间比较宽敞。客房的卫生和床品都很到位。酒店的faye在我们入住前几天询问我们对房间的喜好，尽可能让我们住的满意。为此还特意为我们升级了湖景房，便于我们更好的欣赏到房间在的景色，令人非常暖心。
商家回复
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情侣出游
4.8
超棒
4.8 / 5
酒店拥有最好的环境，感谢前台帮我们升到湖景房，真想多住几天，最满意的是中餐厅居然不收服务费，因为酒店所处位置美丽，出去吃饭不方便，在酒店吃，味道鲜美，价格合理。
商家回复
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朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间大，景观美，设备齐全，公共空间大。隔壁就是金鸡湖高尔夫俱乐部。
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境：临湖环境很好
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
除了位置稍微偏点，进出需要打车外，其他一切都很满意。老牌商务酒店标配。
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境好服务好，第二次入住以后还回来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
出行很方便，服务也不错，早餐丰盛，窗外景色迷人
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间干净整洁，保洁每天清理，工作人员见面必打招呼。湖景房免费升级的，非常推荐，视野及其辽阔，湖光潋滟。自助餐品类也很多，千万不要错过
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
老牌五星酒店的设施服务自然都在水准，特别适合亲子出行，有恒温浅游泳池，各种亲子活动丰富，组织的工作人员小姐姐对小朋友亲切耐心。尤其独墅湖边独占的大草坪和湖景已经秒杀一众同类酒店。还有这次酒店的德国餐厅是惊喜，正宗的自制啤酒和香肠，以及晚上的驻唱，湖边吹吹风，很惬意。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很nice，态度友好，有礼貌，红衣小姐姐Lucky非常甜美，因为有小朋友，提前备注说了要床围和婴儿床，都给安排好了，还给免费升级了湖景房。房间超大，很适合一家三口，宽敞不拥挤。酒店自带的泳池也很干净，小朋友的是小池子，水温高，不怕着凉。湖滨花园风景很美，散散步，溜溜娃。在酒店度过了一个愉快的周末。ps：早餐自助的现做蛋挞、华夫饼超级好吃，作为重度甜品爱好者，吃的非常开心。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
入住于2024年8月|至尊双卧别墅
又见凯宾斯基，十年前的亲子游，十年后的亲老游。一切都是记忆犹新。携程APP订的豪华湖景两间，临前台被通知升级至至尊豪华湖景，家人倍感亲切。一如既往的临湖美景，价廉物美的中餐厅。体验上都比较满意，唯有花洒出水水压较………离开酒店后家人被通知有贵重物品遗漏，在此特别感谢酒店服务中心Leila，我们还没到上海的家，物品已经快递到家，在此表示感谢。家人表示还要再次光临金鸡湖老牌酒店，凯宾斯基·
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关运营部门沟通，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
5
超棒
5 / 5
临湖风景很美
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
来苏州多次但第一次入住该酒店，第一感官觉得大气，环境优美，俯瞰金鸡湖。此外酒店的前台美女小姐姐（Emma）非常热情，满带着笑容介绍着酒店的各项服务。还给了惊喜(送了小冰箱里的软饮)。非常的好，下次来苏州一定首选该酒店
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
帮忙升级了两次房间，真是不太好意思了😃风景好，服务也好Emma热心服务。带孩子住一晚，游乐园🎠玩玩，游泳，吃一顿美味的早餐，开心🥳
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
携娃入住凯宾斯基，酒店旁边有个高尔夫球场，位置稍微偏一点，靠独墅湖，比起金鸡湖安静很多，去金鸡湖边和吃饭都要打车，苏州打车还是挺方便的，门口的礼宾看到带孩子的挺照顾人主动帮忙抬行李。
前台小叶温柔亲切，因为我们到得早房间还没打扫完，给升级的房间。房间景色绝佳，卫生状况也很好。就是室内泳池不是最kids friendly, 最浅1米4最深1米6，小朋友游泳戏水的时候有些紧张。早餐餐厅靠窗位有湖景不错。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间不错，风景很好，服务和设施也不错。家庭亲子出行，宝宝小可以让酒店提供婴儿床，酒店还提供了婴儿洗护。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，很热情，房间也很干净，配套设施还有儿童乐园和游泳池等。特别是红衣女郎Yolanda的服务也很好，下次会考虑再来
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
特别好的一次体验。意外的是前台小姐姐给升级了亲子套房，体验感拉满！
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店在湖边，环境优雅，房间布局合理，视线优异。适合家庭度假出游
早餐很棒，湖光山色空蒙雨亦奇，湖边很适合散步
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。