全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
超高性价比带两个小朋友来玩，真的很赞，一拖二完全不累在酒店就可以玩的很开心，湖景房很开阔，视野很好，金鸡湖很漂亮，门口可以划船，水上漂玩的好开心，下次再来
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择我们酒店并分享这次愉快的亲子之旅！酒店精心打造的亲子设施、开阔湖景房及湖景景观，正是希望为家庭宾客营造沉浸式度假体验。看到孩子们在儿童乐园中绽放笑容，同事们的用心筹备便有了最温暖的回响。您的满意是我们最大的动力，期待下次重逢时，为您解锁更多亲子趣味活动，让每一次相聚都充满惊喜！祝您阖家幸福，常伴美好！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
十年前在苏州园区工作经常入住凯宾斯基，这次专门带孩子从深圳去到苏州重温金鸡湖。以为凯宾斯基已经旧了，只是为了寻找回忆。结果出乎意料的满意！设施设备，服务水平，一如既往的标准五星级水平！推荐。
商家回复
尊敬的宾客，看到您带着孩子从深圳专程回到金鸡湖重温回忆，我们内心满是感动与温暖！十年间，您对凯宾斯基的惦念是我们不断精进的动力，特别欣慰这次入住能超出您的期待，让您感受到设施与服务始终保持的五星水准。从园区旧时光到如今的亲子之旅，凯宾斯基有幸见证您不同阶段的故事，这份缘分格外珍贵。孩子们的欢笑、您重遇故地的欣喜，都是我们最珍视的回馈。期待未来每一个十年，都能继续成为您旅途与回忆里的温暖港湾，我们等您常回来看看！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这次入住苏州凯宾斯基大酒店的体验堪称完美！从踏入大堂的瞬间，就能感受到宾至如归的服务氛围，工作人员（小金）热情专业，贴心地帮忙办理入住并耐心介绍酒店设施。客房布置典雅大气，宽敞明亮的落地窗将独墅湖的美景尽收眼底，床品柔软舒适，细节之处尽显品质。餐饮更是一大亮点，早餐种类丰富，中西式美食琳琅满目，新鲜又美味。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验。您对大堂服务的认可让我们倍感荣幸，小金和全体工作人员始终以“宾至如归”为服务宗旨，能为您提供专业贴心的入住办理和设施介绍，是我们的职责所在，更是我们不断前进的动力。得知您喜爱客房的典雅布置与独墅湖景，我们深感欣慰。宽敞落地窗与柔软床品的细节设计，正是为了让每一位宾客在休憩时既能感受自然之美，也能享受品质睡眠。您提到的每一处细节，都是我们匠心营造的温暖港湾。您的认可让我们更确信个性化服务能为旅途增添温度。再次感谢您的支持，期待不久后在独墅湖畔为您开启舒心之旅，祝您生活顺遂，万事胜意。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
已经是第二次选择入住了，非常满意。无论是环境卫生服务各方面都非常好。前台小姐还帮我们升级了房间。早餐品种也非常齐全。非常满意的入住体验，下次还会选择入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并抽出宝贵时间分享体验感受。再次相遇让我们倍感亲切，您对环境卫生与服务品质的认可，是我们坚守细节的动力。从客房的一尘不染到公共区域的雅致氛围，从员工的真诚微笑到24小时在线的贴心响应，我们始终希望以“家”的温度，让每一次入住都成为安心的归程。您的“下次选择”是对我们最长情的告白，我们已在独墅湖畔备好茶香与湖光，等候您再度开启舒心之旅！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
好不容易等到黄梅天不下雨了，就带着小朋友和狗子一起金鸡湖玩两天，查了宠物友好评价最好是凯宾斯基大酒店，就下单一间宠物房，一间亲子房，管家Yolanda主动联系了我，帮我调剂到同一楼层，还升级了海景房👍，入住期间，对客房卫生，早餐丰富，酒店管理，留下了深刻印象，对待宠物也管理到位，宝贝很喜欢💕……下次还会选择入住👍👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。得知您在黄梅天后邂逅晴好天气，与小朋友、萌宠在独墅湖度过愉快时光，我们倍感欣喜。作为宠物友好酒店，我们始终希望为每一位“毛孩子”和家庭宾客打造无拘无束的旅居环境 —— 为宠物专属设计的客房、同一楼层的贴心调剂，以及湖景房的升级体验，都是我们希望传递的“家外之家”的温度。Yolanda 能为您妥善安排行程，正是凯宾斯基管家服务的初心所在，我们会将您的认可仔细转达给她！您对客房卫生、早餐品质及酒店管理的肯定，是对我们团队专业度的重要鼓励。尤其是宠物管理方面的细致把控，既希望保障毛孩子的自在体验，也致力于为所有宾客营造安心的环境，很高兴这一点能获得您的认可。看到宝贝与萌宠在酒店留下欢乐回忆，更是我们最珍视的画面。独墅湖的四季都有不同的治愈风景，无论是晴天的湖光粼粼，还是雨后的湿润清新，我们都期待在未来继续为您和家人开启更多美好旅程。若下次入住有任何特别需求，欢迎提前告知我们，凯宾斯基始终以热忱等候您的归来！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店每一位员工都很热情，自驾从上海到苏州不远，也可以带狗，这次住萌宠房，房间很大还送了狗子礼物。很棒的体验。还会再来。还有小推车可以免费借用，非常方便。景观可以看到金鸡湖非常好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择带狗狗入住我们的宠物友好酒店，您的信任让我们倍感荣幸！能为您和宝贝提供一段惬意的旅居时光，是我们最大的心愿。感谢您对萌宠房设施的认可！我们特别准备了宠物窝、食盆、尿垫等用品，希望毛孩子能像在家一样自在。您那句“还会再来”是对我们最大的鼓励，酒店始终致力于以湖景视野、贴心服务和舒适体验迎接每一位客人，无论是楼下独墅湖的四季风光还是对面金鸡湖的璀璨夜景，都期待为您的下次入住带来更多惊喜。若您下次到访，欢迎提前告知需求，我们将为您安排更贴心的入住体验，祝您生活愉快，独墅湖畔等您再相聚！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这次带娃入住金鸡湖凯宾斯基酒店真的非常满意！酒店风景优美，我们原本订的是高尔夫景房，直接给我们升级成了湖景房，房间视野很开阔，独墅湖美景一览无余！
酒店服务也很到位，贴心地赠送了儿童礼包和饮品，在此特别感谢Yolanda，入住期间服务非常周到，给我们宾至如归的感觉！
酒店的自助早餐和儿童乐园是小朋友最喜欢的项目，在这里玩的非常开心！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境好，景色宜人，中餐厅口味赞.
前台小姐姐服务特别好.
下次来继续凯宾斯基.
湖景宜人视野开阔
酒店位置好酒店拍照非常出片
房间格局大气酒店外有湖边栈道视野特别开阔傍晚散步看落日夕阳非常赞
卫生：干净整洁
环境：优美
服务：五星好评
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很好视野开阔湖景房。泳池棒，适合儿童，人也不是特别多，早餐好吃，特别是咖啡还有拉花，家人都很满意！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
给升级了套房，很宽敞，设施比较完好，美中不足就是水热得有点慢。酒店配套非常齐全，餐饮、便利店都有，也有外卖柜方便买吃的用的。一楼有健身房，泳池，泳池更衣室有桑拿房。一楼的草坪和儿童乐园环境很好，湖边可以远眺对岸的城市高楼，也可以参加水上项目，玩了皮划艇。满意的一次住宿休闲。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务非常好，自己带娃，给我升级了套房，视野开阔，太美啦！每个工作人员见面都问好，酒店泳池也很好，有两个温水小泡池，孩子玩的不亦乐乎，还有室内室外儿童乐园。五一避开人群的好去处。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.6
很好
4.6 / 5
带宝宝来住，对着独墅湖，帮我们升级了套房，环境非常好
服务的话，感谢前台办理入住的小金，很和善，送了宝宝用品
酒店建成了很久，有点老钱风的感觉，设施也看得出有点年纪了
唯一破费的地方是游泳池，忘带泳帽额外买了两个50没了，如果要来游泳的话记得带泳帽，其他体验都不错
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.3
住客评分
4.3 / 5
虽然凯宾斯基有点年份了但是真的丝毫不影响它家的品质和服务
从入住就能感受到服务素质
他家的游泳池也是一大亮点
唯一没中不足的是远景的夜景摩天轮太牵强层低的大平台有点煞风景
商家回复
尊敬的宾客您好，这次没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
其他
5
超棒
5 / 5
房间很大，面向湖景，卫生间超级大，宾馆的宾客关系Friday小姐提前联系，询问入住时间和需求的服务，非常温馨，我和太太入住非常满意
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
酒店房间位置很好，可以看到落日，房间升级成了套房，体验感拉满了
自助早餐品种很多，靠窗的位置可以边欣赏湖景边吃早餐，很是惬意
Yolanda热情贴心，给整个体验感又上升了一个度
很期待下一次的入住
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
假期不想人挤人，就想找一家好的酒店休闲放松几天。物色了很久才找到独墅湖边的这家凯宾斯基大酒店，看视频就被其中的景色吸引住。酒店的环境非常好，湖景房看出去的风景非常惊艳，房间设施也很好。酒店内部就有湖滨空间，还有一个很漂亮的木栈道延伸到湖面上，风景绝美，在上面走走非常舒服，天气好的时候还能看到日出和日落。湖边是一个大草坪，可以在上面玩游戏、露营、烧烤等。酒店还有一个很大的游泳池，人不多且水非常干净。此外，酒店的服务态度非常棒，每个服务员见到客人都会打招呼和提供需要的帮助，特别是宾客关系kay，一直很认真地联系和帮助我们。这是住过的最好的酒店，以后有空的时候会多来住几次。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
5
超棒
5 / 5
整体环境超出预期，还帮我们升级了房型，很贴心
yolanda的服务也很好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
房间视野开阔能看湖景，是酒店帮我升级的房间，卫生间空间超大气舒服，酒店服务都非常到位，酒店在湖边还会，环境安静，周边绿化非常好，下次有机会还会来住～～
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
首先让我们觉得非常的好地方是苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店是一家宠物友好酒店，所以这次我们订了一间宠物湖景房，到了入住那天客服Kay就非常热情的询问我们大概是几点入住，还加了微信，方便我们入住期间有任何问题，可以随时联系他们，入住后又问我们入住的体验感是否满意，退房后还问了我们的意见，我们觉得体验感非常的好，有种宾至如归的感觉，下次去苏州还会选择他们家入住的！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
金鸡湖凯宾斯基酒店有些年头了，但老酒店所拥有的资源新酒店未必有，比如酒店有超大的花园，有亲水栈道，有专用码头提供水上娱乐项目等，看起来这家酒店在独墅湖边遗世独立（其它酒店集中在金鸡湖的东西两岸），却是特别适合休闲度假和亲子遛娃，亲子产品也比较丰富。我们很喜欢慕尼黑啤酒餐厅，扎啤和阳光很配。前台Alisa非常nice，酒店员工都比较友好，是个值得下次再来的酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
升级之后的湖景房风景很不错
独墅湖的风景一览无余
走廊也能看到金鸡湖的美景
小朋友说下次还要住这里
Yolanda的服务也很贴心
感谢
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间设施很好，特别是卫浴间好大，空调有点热，但酒店马上解决了，非常好！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
除了房间空调有点热，其他都挺好的，服务很热情，早饭丰富美味，泳池和私家花园儿童游乐设施都超预期。如果是夏天过来应该体验会更好。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
春节期间临时决定去苏州玩两天，定了东方之门景观房，到了酒店，问了下是否新装修的楼层有房，酒店的美女直接给升级到了一线湖景房套房，房间超大，湖景一览无余。酒店的工作人员都很和蔼，每次见面都会打招呼，酒店有游泳池，室内室外游泳馆，小朋友玩的也很开心。下次还会再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。