全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
风景优美，安静，服务很好，干净整洁。唯独设施稍微有点老。充电的地方少，接头老充不上。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住前给酒店总机打了电话；小周给安排的非常好；原本标间一米二双床；得知我们一家三大人一个儿童一个婴儿想住标间；小周就给升级了一米三五双床！从高尔夫景观；升级到湖景房；还有入住饮料；儿童浴袍；婴儿床；都提前给安排好了；正常入住下午两点；退房是中午12点，小周给安排了提前入住，11:30就入住了；小周还安排了延迟退房到下午两点！总体来说酒店不错！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
（纯分享经历，无商业利益）
小朋友过生日，所以第一次来凯宾斯基，住两晚，非常好的体验。办理入住的时候，小朋友跟前台提及自己来过生日，所以给我们升级到了湖景房（原来是高尔夫景房），另外还布置了房间，并送了一个超级好的小蛋糕，小朋友连呼惊喜。酒店的景非常好，眺望金鸡湖，卫生间超级大，设施都很好。咖啡也是挂耳的咖啡，口感佳。我们还享用了游泳池旁的类似温泉的戏水池（有按摩功能，水温舒适）。正好是台风天来的，所以上午和中午在餐厅享用了自助早餐和资助午餐，很美味。台风天过后，我们还在儿童乐园和亲水栈道那儿玩了一会儿，非常好的出行体验，家人也非常满意。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
4.2
住客评分
4.2 / 5
双节带上狗子玩了一圈苏州，选了凯宾斯基，感觉还是选的很对，房间很大，处处为携宠家庭考虑，早餐有专门的位子，虽然不能进餐厅里面，室外有个大草坪，好像平时可以给狗狗跑跑，但是这几天都在办室外婚礼，但是唯一不满的是房间的灯太难弄了，每晚关灯要折腾很久
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您在双节期间选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并带上毛孩子一同开启这段旅程。我们由衷欣喜您对酒店宽敞客房、携宠友好细节及室外草坪等设施的认可，也特别感谢您对早餐专属座位安排的理解。对于双节期间因草坪婚礼影响毛孩子活动，以及房间灯光操作给您带来的不便，我们深感抱歉。酒店已第一时间将灯光使用问题反馈至相关部门优化，后续也会更合理地协调草坪活动安排，力求为您和毛孩子提供更顺畅、舒适的体验。期待未来能再次迎接您和家人，继续在独墅湖畔创造温馨的旅居回忆！
1 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间挺大，干净整洁，大品牌酒店就是放心，湖景房风景独享，公关部提前安排楼层高的房间特别贴心，早餐特别好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与肯定。这次入住能为您和家人带来舒心的入住体验是我们始终追求的目标，酒店坐落于独墅湖畔，无论是客房内的高尔夫景色，还是餐厅里风味的美食，亦或是团队成员贴心周到的服务，都希望能成为您旅程中难忘的片段。我们深知每一份满意都离不开细节的打磨，未来会继续努力提升服务品质，期待不久的将来能再次迎接您的到来，为您呈现更多惊喜与美好，祝您生活愉快，万事顺遂。
1 人觉得有用
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
房间虽然有些年数，但是国际五星毕竟是国际五星，房间很大，房型和装修都都感觉到国际五星的的标准。我们的房间的落地窗正对金鸡湖，景色很棒。
酒店的泳池好评，有2个小的温水池可以供小童游。大池子是真的大，粗看长度有50米，也宽，可以敞开游不和别人挤。
自助早餐厅也够大，品种繁多。
室外的栈道走走很是惬意。
很棒的一次体验。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
朋友出游
2.5
住客评分
2.5 / 5
Hotel ist m.M nach nicht zu empfehlen. Zimmer sind alt und heruntergekommen, teils etwas eklig. Frühstück war sehr überlaufen, Qualität empfand ich als mittelmäßig bis schlecht. Das Kempinski Suzhou hat seine besten Zeiten hinter sich. Vor 20 Jahren sicherlich mal ein gutes Hotel. Aussicht und Service waren gut.
商家回复
Dear valued guest, we sincerely appreciate you taking the time to leave a review for Kempinski Hotel Suzhou Jinji Lake. Your feedback is of great value to us, and we have seized this opportunity to re - examine our service standards. We hope that you will choose Kempinski Hotel Suzhou Jinji Lake again during your next trip to Suzhou, so that we can have the opportunity to provide you with high - standard facilities and services. We're sorry that the hotel's hardware maintenance failed to meet your expectations this time. Please accept our sincere apologies.
1 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
因为国庆节假日出门，这次特意提前了半个多月就预订了，订的是湖景房，特意备注了让酒店帮忙安排一个视角好一点，不负期望。进门瞬间感觉被治愈。凯宾斯基金鸡湖旁边这个地理位置真的很棒，离中心东方之门也不远，有免费地下停车场。服务贴心，出门都是提前让酒店帮忙叫好车，行李都是礼宾部送上门，干净卫生，就是有个小小建议，卫生间和客房内垃圾桶有点小了。房间内凯宾斯基**的香氛身体乳是真喜欢，走之前和闺蜜还特意找前台买了四瓶带走，是白茶迷迭香，淡淡的保湿效果挺不错。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常开心，酒店帮忙升级了房型，服务员多很热情，早餐很丰富，总体来说感受很好。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
五一节最后还是选择就近玩一下，金鸡湖凯宾斯基大酒店让我感受非常好。
设施：很好，还有儿童乐园
服务：非常好，对宝宝友善，还给小礼物，可以加床，特别表扬一下红衣Rhona的服务，很满意
卫生：比较不错，阿姨态度也好
环境：非常好，湖景一览无遗，独墅湖也别有一番韵味。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
情侣出游
5
超棒
5 / 5
入住安排在7楼，周末有婚宴和活动，入住还是需要等候10-15分钟左右的，房间空间很大，隔音效果不错，虽然草坪有啤酒节活动到9点，但没有影响休息。泳池很不错，人少营业时间长～还有儿童乐园和spa，整体很不错！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
凯宾斯基值得信赖，没有让人失望。酒店非常不错，到店非常感谢红衣女郎团队和前台服务员跟据我的要求升级了湖景套房，房间宽敞干净，入住送了8瓶饮料，还有儿童礼包。酒店有室内外儿童乐园，小朋友非常喜欢，是个亲子出游。游泳池很大水很干净，还有两个温水池超赞。中餐厅的菜品三虾面好吃，还有椒麻黑毛肚小孩每次来都要点说超级好吃点赞。早餐也非常丰富，另外整个酒店服务人员有礼貌，进出会主动打招呼。期待下一次再来。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
情侣出游
5
超棒
5 / 5
结婚20周年所以选个上海周边过个周末，因为特别喜欢湖景，在比较了万丽和凯宾斯基选择了金鸡湖凯宾斯基的湖景房。酒店红衣女郎很快就电话来确认并询问有何要求，得知是结婚周年给我们免费升级了湖景套房，办理入住的时候告知还给我们延迟退房，真是意外的惊喜！房间干净整洁，景观绝佳，酒店服务员都是热情主动，真是让我们留下美好的回忆！特别感谢酒店红衣女郎团队Yolanda，Gloria，Stella，Aurora，Andy。下次来苏州还是会入住凯宾斯基！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
整体干净整洁的酒店，虽然设备不那么新，但依然维持了凯宾斯基的格调，高端、大气。湖景房朦胧中贴透着可爱，儿子很喜欢，花园里的湖景栈道，亲子乐园，温馨舒适，来这里度假最适合不过。驱车15分钟就能到斜塘老街，苏式面点，苏帮菜系，园林景观应有尽有，虽不像观前街那么著名，但人流量是这个假期少有的适中。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您细致又暖心的好评！酒店虽设施并非全新，却始终坚持维护凯宾斯基应有的品质与高端大气的格调，很高兴得到您的认可。湖景房的景致、花园栈道与亲子乐园能让您和孩子倍感温馨舒适，我们十分欣慰。也感谢您贴心分享周边游玩攻略，斜塘老街的静谧与美食确实值得体验。期待再次与您相遇，共度惬意度假时光！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
位置优越，景观优美，设施完备，服务贴心。宜商宜旅好地方。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度评价！很高兴您认可酒店优越的地理位置、优美的湖景、完善的设施与贴心的服务，也十分荣幸能成为您商务出行与休闲旅居的优选。我们将持续提升品质，用心守护每一份满意，期待您再次光临，尽享湖畔惬意时光！
家庭亲子
4.3
住客评分
4.3 / 5
带狗狗踏青，选择凯宾斯基。宠物友好做的不错，入住有礼包，工作人员对狗狗很友好。设施有点老了，房间灯光有点暗，客房服务反应速度有点慢。早餐很丰富，建议内部划出一块区域作为宠物用餐区。坐门口有点尴尬😅
商家回复
感谢您携爱犬选择苏州金鸡湖凯宾斯基踏青入住，很高兴我们的宠物友好服务、专属礼包与员工热情能让您和毛孩子感到舒心，也感谢您认可早餐丰富度，同时非常抱歉因设施年代、房间灯光偏暗、客房服务响应稍慢以及用餐区域安排给您带来了不佳体验，您提出的增设宠物用餐区的宝贵建议我们已认真记录并将即刻反馈相关部门优化改进，我们会持续提升服务与硬件细节，期待再次为您和爱犬打造更惬意的湖畔旅居时光。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
酒店位于金鸡湖和独墅湖的交界处，景色非常好，湖边散步非常赞，停车方便免费，前台小姐姐热情礼貌，帮我们安排了称心满意的房间，景色真的是无敌，客房服务随叫随到，非常周到，早餐绝对丰富，吃的满意，品控也不错，准备下次带家人再来！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此用心的好评！非常高兴您喜爱酒店得天独厚的湖景位置，惬意的湖边散步、方便免费的停车服务，都让您的出行更舒心。感谢您对前台同事热情服务、满意房型安排、高效客房服务及丰富早餐的认可，您的肯定是我们最大的动力。我们已将好评分享给全体员工，期待您下次携家人再次光临，继续为您打造完美的度假体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
入住非常满意，工作人员很热情，有这老派五星酒店的底蕴在，自驾必选，外环境很棒
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心好评！很高兴此次入住让您十分满意，也特别感谢您对酒店服务与老派五星底蕴的认可。我们始终以热情细致的服务，为每一位宾客打造安心舒适的入住体验，也欣慰优美的外部环境得到您的喜爱。您的肯定是我们最大的动力，期待您再次自驾光临，我们将一如既往为您提供优质贴心的服务！
家庭亲子
2.7
住客评分
2.7 / 5
热热热热热，房间巨热无比！
酒店的空调无法调节冷热，第一天走进房间感觉像进了桑拿房，小宝宝只穿尿不湿都热得满脸通红。咨询客房部，得到的答复是只能开窗，并给我们送了一个冷风机。冷风机噪音巨大像拖拉机，且也无法制冷，一晚上热的没法睡。令人生气的是，第二天早晨再次致电客房部，想问问空调有没有改变、是否能制冷了，客房部用严厉的语气说“现在是冬天！不可能为了一个房间开制冷！”还说“别的房间没有说热的”，我觉得莫名其妙，平台上一堆评论说热，打扫房间的阿姨也说靠湖的房间都这样暖，没办法，为何如此态度和客人说不实的话？
另，房间确实老旧了，瓷砖和地毯拼接处有安全隐患，勾破了我的袜子。
酒店泳池、其余工作人员还不错。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常抱歉此次入住因房间温度过高、空调调节及服务态度问题，给您和宝宝带来了极差的入住体验，我们深表歉意。受室外早晚温差大影响，酒店中央空调统一供暖调控，部分临湖房间确实易出现室温偏高情况，您可随时开窗通风调节温度。对于客房部回应生硬、冷风机使用不佳，以及房间细节存在安全隐患等问题，我们已高度重视并立即整改优化，加强员工服务沟通培训，全面排查修缮设施细节，避免类似情况再次发生。非常感谢您对泳池及其他工作人员的认可，您的真实反馈是我们提升的动力，我们会用心完善每一处服务与设施，期待能有机会弥补此次不足，再次为您和家人带来舒适安心的入住体验。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常非常非常满意的一次入住体验，老牌五星酒店服务非常在线，特别要感谢一下前台的Yolanda小姐姐服务超级好，还给我们升级了房型，笔芯。这次带娃体验非常难忘，套房硬件到位，房间超级大！下次还会来的！！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。非常感谢您给予的超高评价和满满的喜爱了！能让您和家人拥有如此满意的入住体验，是我们最珍贵的收获～Yolanda 的贴心服务被您记在心里，我们已经第一时间把这份表扬传达给她，这份肯定会成为整个服务团队的动力～也很开心套房的硬件和宽敞空间能契合带娃的入住需求，房型升级的小小心意能让您感受到美好。作为老牌五星，我们会一直坚守高品质服务，期待您和家人的再次光临，继续为您打造舒心的入住时光，祝您和家人生活愉快～
其他
5
超棒
5 / 5
酒店保养的不错，房间也大，特别风景很美，服务人员友好主动。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。感谢您对我们酒店的高度评价！能让您感受到整洁的环境、宽敞的客房、优美的风景，还有服务团队的用心，是我们最开心的事。我们会继续用心做好每一处细节，期待与您再次相遇，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
金鸡湖畔的凯宾斯基，免费升级景观房太惊喜！服务细致入微，早餐丰盛美味，落地窗外湖景如画，傍晚波光与城市灯火交融，堪称完美体验。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖畔凯宾斯基酒店，并留下如此温暖的好评！看到您对房间的惊喜反馈，我们由衷地感到开心。能让您在落地窗前邂逅金鸡湖的如画湖景，见证傍晚波光与城市灯火交融的浪漫时刻，是我们最期待的事。您对细致服务与丰盛早餐的认可，更是对全体员工的莫大鼓舞。凯宾斯基始终致力于为每一位宾客打造难忘的旅居体验，我们已将您的赞美分享至酒店各部门，以此激励团队为更多客人提供优质服务。期待与您再次相遇金鸡湖畔，共赏湖光盛景！祝您生活顺遂，万事胜意！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大适合亲子入住
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验！看到您对客房空间的认可，我们倍感欣喜。我们深知亲子家庭出行对宽敞舒适的住宿环境有更高需求，因此在客房规划上特意预留充足活动空间，方便孩子们自在玩耍，也能让家长们享受更惬意的休憩时光。苏州的四季风光各有韵味，期待您下次带上家人再来，解锁更多亲子游玩的乐趣，祝您和家人生活美满、幸福安康！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
元旦出行，感谢前台小Y帮忙升级到行政套房，超大客厅卧室卫生间，每个房间都可以看到靓丽湖景，能从早霞享受一直夕阳落山，还能远眺金鸡湖和东方之门
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您元旦选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！很高兴前台小 Y 为您升级的行政套房，能让您坐拥全视角湖景，从朝霞漫染到夕阳西下，将金鸡湖与东方之门的盛景尽收眼底。您的满意是我们前进的最大动力，期待与您再次相遇，共赏湖畔好风光！