全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
套房景观非常好，泳池有两个按摩池是温水适合小朋友游泳，红衣女郎团队热情周到的服务，晚上帮忙热一下小朋友牛奶，离店那天还贴心送上生日蛋糕，这次出行入住非常满意
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常棒的酒店，前台小哥哥主动给升级了湖景房，真正的无敌湖景，心旷神怡，双床的房间很大，带孩子一起睡也不挤，大堂吧的下午茶不错，小姐姐服务也好，很为客人着想，早餐品种很多，感觉比晚上自助更胜一筹，下次来尝尝中餐厅，总体作为度假酒店可以打5分，老人孩子都很满意
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
错峰出游，母女说走就走的一次旅行，前厅服务非常好，接待的小哥哥很贴心，退房时Rhona关怀备至，升级的湖景房视野一流，设施完备很齐全。时至夏天，关注房间通风换气和蚊虫防范。中餐厅和西餐厅都非常棒，期待下次再来。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
宠物友好非常赞，还给升级了套房。宠物布置和送的随行箱很人性化，早餐也有专门外摆位，很考虑养宠人的需求，草坪也足够大，唯一的缺点可能就是年代久了，设备有些老了，但保养的还算行。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并细致分享您与爱宠的入住体验！我们由衷开心宠物友好服务、套房升级、贴心布置及专属早餐位能得到您的认可，也十分重视您提出的设施相关建议，已同步相关部门持续优化提升。期待再次携宠光临，继续为您打造温馨舒适的旅居时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
好几年前就住过这里，印象就很好👍房间很大，湖景房正好可以看日出😍前台办入住的工作人员、自助餐厅的服务人员态度都很好👍
商家回复
感谢您多年后仍选择苏州凯宾斯基大酒店，更欣喜这份美好印象从未褪色！能让您再次爱上宽敞的房间、沉醉于湖景房的绝美日出，还有前台与自助餐厅工作人员的贴心服务，我们倍感温暖。时光流转，我们始终坚守初心打磨品质，期待未来继续成为您苏州之行的优选，邀您常回来看看，再赏湖畔风光、畅享舒心旅程！
朋友出游
4.7
超棒
4.7 / 5
因为长沙的kempinski隔音做得非常好（本人对声音气味特别敏感），所以这次来苏州，也是选择kempinski，办入住时，前台小哥哥Timo非常细心、热情，了解到我的情况后，主动帮忙升级了隔音相对较好的套房，酒店的服务、设施及环境都是超预期的，特别喜欢海滨花园，餐后散步很舒服，宾客关系部的Stephen也是很细心周到询问我们的入住感受。感谢Kempinski给我们的旅途带来惊喜，下次来苏州，依然选择凯宾。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并用心分享这份美好的入住体验。您对声音气味的敏感需求我们格外关注，前台 Timo 主动为您安排合适的房间、宾客关系部 Stephen 细心询问入住感受，以及您对酒店服务、设施的超预期评价，您的每一点反馈都让我们深感荣幸，也印证了我们始终以宾客需求为核心的服务初心。这份跨越城市的信任与认可，是我们持续精进的最大动力，我们已将您的表扬转达给 Timo 和 Stephen，也会继续守护好每一处细节体验。期待您下次到访苏州时，能再次在独墅湖畔的凯宾斯基，收获更多旅途惊喜！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
非常满意的一次出游；酒店处于金鸡湖的C位，一直向往入住；非常感谢前台的小叶，办理入住时，当得知同行出游还有老人时，非常贴心的送了我们一份早餐，特意安排临近的2间房；一直对凯宾斯基酒店的硬件和软件都很满意👍下次出游还是会把凯宾斯基酒店做首选
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工尤其是小叶的服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给她，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。
其他
4.7
超棒
4.7 / 5
很不错的入住感受，酒店整体环境很好，特别是湖滨花园，景色太美啦！旅拍没有体验到，说是约满了，这个不是很开心，虽然周末人多但是也要合理安排不是吗？房间除了电视机太老旧了，这个和酒店星级不符合，其他都OK，view 也很好。早餐品种丰富，吃得饱饱的。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择入住并分享细致体验！很高兴您为湖滨花园的湖光山色与丰富早餐驻足，这份对自然美学与舌尖美好的认可，是我们持续深耕的动力。关于旅拍服务周末约满的遗憾，我们深感歉意，酒店已与第三方平台沟通协调，希望让更多宾客定格湖畔光影。您的每一份建议都是我们走向更优的阶梯，期待下次重逢时，为您续写湖畔美好！祝您生活如花园般缤纷，我们静候您的再次光临！
其他
5
超棒
5 / 5
入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，体验直接拉满。酒店位置绝佳，推窗就是金鸡湖景，房间宽敞舒适，床品柔软得让人不想起。设施很全，健身房、泳池都好用，花园草坪散步超舒服，早餐中西合璧，吃得满足。周边玩起来也方便：十几分钟到东方之门，“大裤衩”造型很吸睛，登顶能俯瞰湖景，傍晚和它拍日落合影，出片率超高。拙政园打车20多分钟，园林里一步一景，假山流水、亭台楼阁，逛着就像走进画里，能慢慢品江南的雅致。平江路更是韵味足，青石板路配小桥流水，街边吃份梅花糕、逛家手作店，慢悠悠的很惬意。
这趟住得舒服，玩得也尽兴，苏州的古今风情都尝到了，值！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此详尽温暖的入住反馈。看到您对酒店位置、湖景客房、舒适床品、完善设施及中西合璧早餐的认可，我们由衷欣喜能为您打造“体验拉满”的居停时光，正是我们始终追求的目标。您在周边的探索也让我们倍感共鸣：从东方之门的现代剪影到拙政园的江南雅韵，再到平江路的市井风情，苏州的古今交融本就是这座城市最动人的魅力，很高兴酒店能成为您感受这份美好的便捷起点，无论是推窗即揽的独墅湖景，还是漫步花园草坪的惬意，都希望能成为您记忆里的一抹亮色。再次感谢您的肯定与推荐，我们已将您的赞美分享给团队每一位成员，这份认可将激励我们持续精进，期待不久的将来能再次在金鸡湖畔与您相遇，为您续写更多舒心难忘的苏州故事。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间大，风景好，室内外儿童乐园设备多，有沙池。室内游泳池有小朋友玩的温水池，还有水压按摩。泳池水清。有私家花园，有水上活动。非常赞的周末度假体验。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并留下暖心评价！得知您喜爱酒店大堂的雅致氛围、户外花园的美景与宽敞舒适的室内泳池，我们倍感欣慰。酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。每一次热情迎接与细致关怀，都是我们对“宾至如归”的践行。您的“下次再来”是我们前行的动力，我们已备好温馨与真诚，期待与您重逢，让每一次停留都成为值得回味的美好时光！再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
后花园临湖非常漂亮！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并抽出宝贵时间分享体验感受。您对酒店后花园临湖景观的喜爱，让我们倍感荣幸！酒店后花园依湖而建，四季皆有不同景致。我们始终用心维护这片自然天地，希望为宾客提供一处亲近湖光、放松身心的私享空间。期待您再次光临，无论是漫步湖畔感受微风轻拂，还是在花园中静赏日落星河，我们都将以始终如一的品质服务，为您打造难忘的旅居时光！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：房间很大很宽敞，视野好，开关都是智能化的，很便捷。2米的大床适合带孩子的家庭。
卫生：很干净，本洁癖表示非常满意。
环境：户外有超大草坪维护的很好，还有小沙滩、栈桥，以及秋千、滑梯等各种儿童游戏设施，室内有活动室可以看书绘画，周末还有丰富的活动，孩子玩的非常开心，每天都想泡在酒店。
服务：入住前就接到电话询问需求，得知我们带孩子，提前就准备好床围，入住时还给我们升级了房型。晚上回去比较晚，客房阿姨也不厌其烦帮我们拿水拿被子，每次见面都是笑眯眯的，很有亲和力。非常感谢宾客关系Yolanda、客房阿姨孙平。很开心的一次体验。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
之前酒店电话联系我确认信息的时候，我有提出希望两个房间能安排在同一楼层的需求，酒店备注了。没想到入住当天酒店房间满了～～非常感谢前台的小金大帅哥，很贴心，看到备注后，为了满足我们的需求，不但把我朋友的房间免费升级到湖景房，还把我的房间免费升级到了行政套房！天啊‼️太惊喜了，这服务真是杠杠的啊！评他5星🌟是因为最高只有五星！这么多年只要来苏州，我一般都会选择凯宾斯基，这次也是我推荐给朋友的，所以再一次感谢前台小金，让我在朋友面前涨脸了，她们也非常满意👍
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
服务、环境都很好，只是早餐不理想，小朋友一点都不吃（还好没收费）苏州的面应该是很有名的，苏州其它酒店的面汤味道都不错，但是凯宾斯基差了点，西点也差了点。选择住酒店，早餐很重要！还有房间好热好热，第一夜三人都无法入睡。第二天让服务员开了小窗通了风才好很多。游泳池是他们最大的亮点，有小孩热水池二个，大池子也很好。顺便说一下他们的双床很小1.1米，带个7岁小孩很不舒服，。第三天我们换了个酒店，双床就大了1.5米
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很棒的一次春节旅行，凯宾斯基，整洁，明亮大气，高级。无敌的湖景房，让我整个身心都放松了，宽敞的游泳池周边是无敌的湖景，阳光明媚，水池温度非常温暖。Yolanda帮我们免费升级了房型,卫生间和卧室都超级宽大,宝宝住了都不想走了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店位于独墅湖边上，面朝独墅湖，很安静。酒店一贯的大气房型，热情服务，入住率极高却很安静，应该是管理到位。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
干净整洁、服务周到、环境优美
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
入住之前，酒店工作人员Emma已经热情致电并微信联系我，确认入住信息，房间偏好以及停车免费的二维码。当天入住，很幸运升至湖景套房。房间开阔豪华，散发庄重典雅的老前风。早餐丰富美味，服务人员眼明手快，收拾餐具很及时。价格同比新建的网红酒店，更合理更亲民。怪不得还吸引那么多跨国公司在这里进行展会、年度工作会议。非常值得推荐的好酒店！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间给升级到一个大套间，非常满意哦，服务态度整体都是不错的，湖景房的风景看了很惬意，整体卫生状况也很好，房间很安静，枕头床垫被子都好舒服，下次来苏州第一选择依然是凯宾斯基。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
暑假最后的周末，苏州小游一圈。下午2点多就到了，路上挺顺利，酒店前台小金非常热情，看到带着小朋友来的，给升房体验亲子套房。
这房型大的有点离谱……是两个房间打通，加起来应该至少80平了，房间两边都是大玻璃湖景，不错👍
下午去游泳，酒店泳池不错，有50米的标准泳道，室内泳池但在一楼，整体通风也比较好，大人陪着边上坐下也不会觉得闷热。晚上酒店中餐厅吃了，口味不错。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间干净，清爽，明亮，空间大。卫生间也很大。酒店环湖而立，早起环湖散步，风景秀丽，空气清新。酒店泳池相当好，50米的泳道，游得比较尽兴，还设有冲浪池，按摩池。值得假期过来度假游玩。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
独自旅行
5
超棒
5 / 5
进入大堂，就能深刻感受到老牌欧洲酒店的风格精髓与本地文化的完美融入，硬件维护的也较为用心，加之地理位置优势的加持，散发出的魅力还是很抓人的！推荐！
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常推荐，设施非常齐全完善，不像是一个那么多年的老酒店。泳池居然还是50米的。大草坪和栈道特别漂亮。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
已经是第六次入住了，感觉一如既往的好。环境优美，设施完备，床垫枕头都很舒服，卫生间很大，浴缸很舒服。无敌湖景，超级舒服，特别适合家庭、情侣、朋友度假休闲。入住时前台服务热心，离开时红衣服的Rhona主动热心的为我们办理了快速离店和免费停车的指引。酒店早餐不错。吃早餐的人很多，但是酒店服务员们非常热心、主动，协助大家坐好各自的座位，没有出现混乱的局面。谢谢你们，我们还会再来的！
商家回复
尊敬的宾客您好，很高兴看到您在酒店度过了一段满意难忘的时光并对我们的员工尤其是Rhono的服务感到满意，我们一定将您的赞美分享给Rhono，相信她的努力能被认可是对她最大的鼓舞，凯宾的每一位员工期待与您的再次相遇，期待我们能为您带来更多惊喜。