全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店虽然有些年头，但是维护得还是很好的。工作人员热情有礼，微笑服务，令人倍感舒适。前台给升级了湖景房，超宽的飘窗，视野开阔客房整洁宽敞，入住体验超棒！酒店位置绝佳，步行可达金鸡湖畔，整体性价比高，五星实至名归！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州凯宾斯基的认可与赞誉！欣慰酒店虽有年头却仍以良好维护状态呈现，更开心前台为您安排的房间、超宽飘窗的开阔视野，以及整洁宽敞的客房，能让您拥有“超棒”的入住体验。工作人员的热情有礼、微笑服务，还有雪碧的贴心接待，都是我们传递温暖的初心；而步行可达湖畔的绝佳位置与高性价比，也获您肯定，这份“五星实至名归”的评价是对我们最大的鼓励。我们会继续坚守品质，期待您再次光临！祝您生活顺遂！
住客补充
感谢雪碧热情服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：很好
卫生：干净
环境：非常不错，湖景很美
服务：特别好，事先沟通后，因为有小儿童，酒店升级了套房，便于刚刚会走路的小朋友在房间内走动
小童乐园，泳池都非常出挑
下次会经常入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对凯宾斯基的认可与喜爱！得知酒店优质的设施、洁净的环境、绝美的湖景，以及为您升级套房方便小朋友活动的安排，都让您满意，小童乐园与泳池也获您称赞，我们由衷欣喜！作为注重细节与家庭需求的酒店，能为您和孩子打造舒心旅居体验是我们的荣幸，您“下次会经常入住”的心意更是对我们最大的鼓励，我们满心期待您的常回来看看，继续为您呈上高品质服务！
住客补充
值得说的是宾客关系的人，订单事先够通主动热情，尤其是Amara，反复确认沟通，想客户所想
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店地理位置优越，各方面服务也很棒，还给我们一家升级了超级大的行政套房。再次感谢小曹的服务。
商家回复
非常感谢您选择入住金鸡湖凯宾斯基酒店，并给予我们如此暖心的评价！您对酒店服务、景色、房间设施设备的认可，尤其是对同事小曹的夸赞，让我们倍感荣幸与感动！我们始终坚信，优质的服务源于每一位客人的信任与支持。酒店一面是独墅湖湖一线湖景，一面是绿草如茵的高尔夫球场，致力于将自然美景与精致服务融合，为客人打造难忘的入住体验。您的满意是我们前进的最大动力！期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基酒店。
住客补充
补点照片～～
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
相信老牌酒店还是去了，但酒店确实有年头了，住下来感觉设施比较旧，冲着亲自去的，儿童泳池可玩性一般，待不了太长时间，儿童游乐场就更加老旧了，对于大童玩得东西很少，小童可能还能玩一会酒店离市区也比较远…
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您选择我们酒店并留下宝贵反馈。对于此次入住中设施老旧、儿童设施体验不佳、地理位置及早餐品类等问题，我们深感歉意。您提到的情况已引起酒店高度重视，目前部分设施翻新计划正在推进。同时我们会丰富早餐选择。老牌酒店更需与时俱进，期待您下次光临，感受我们的改进与用心，愿为您和家人带来更优质的入住体验。
住客补充
早餐也比较少，感觉配不上五星级水准
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
整体非常满意，凯宾斯基的早餐口味还是彰显了老牌五星酒店的实力，另外非常感谢礼宾部，因为不想带行李逛，礼宾部帮忙把行李送上出租车直接送到高铁站，很棒的体验
商家回复
尊敬的客人，您好！非常荣幸能为您带来一次愉快的入住体验，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出宝贵时间分享您的感受。您对早餐的认可让我们倍感自豪，酒店始终坚持以新鲜食材与匠心烹饪呈现高品质餐食，很开心这份老牌五星的坚守能获得您的青睐。同时，也非常感谢您对礼宾部服务的肯定，为客人解决出行中的实际需求、让旅程更添便捷，是我们义不容辞的责任，您的满意便是对他们最大的鼓励。得知您在酒店度过了一段舒心时光，我们深感欣慰。若您未来再次到访苏州，我们将继续以专业与热忱为您打造难忘体验。期待与您重逢，祝您生活顺遂，万事胜意。
住客补充
另外感谢宾客关系的：Yolanda，有非常体贴的询问
其他
5
超棒
5 / 5
房间很大，很干净的湖景房。一览湖景的落地大玻璃。大堂服务员很礼貌，很有亲切感。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
接待Friday还帮忙升级了房间，非常感谢。
代人预订
5
超棒
5 / 5
给以色列客户预定的，客户很满意，说环境很好！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
也非常感谢宾客关系Friday 的及时沟通！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大很干净，给小朋友提供了儿童牙刷和拖鞋，湖景房可以看到整个独墅湖，视野真的很棒。小朋友刷牙的时候不小心把玻璃杯摔破了，前台也没有让赔偿，很贴心。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
感谢宾客关系Friday的耐心指引。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务：服务态度好
设施：房间宽敞明亮
环境：比较幽静，适合放松休闲
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
Kay服务很棒😊
情侣出游
5
超棒
5 / 5
景观不错，可以直接看摩天轮，服务很好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
Kay服务很热心
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间干净整洁，风景优美，打开窗帘就是美丽的湖景，前台的帅哥美女也很热情周到！一家人放慢脚步，在湖畔玩水上运动，湖边散散步，看看夕阳西下🌇！真的很不错👍
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
下次带着父母再来
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
这次带粑粑麻麻一行6人，朋友的推荐选择了凯宾斯基，从前台办理入住开始全程服务友好和善，房间宽敞明亮，视野也好，整体体验都蛮好，下次来金鸡湖还会考虑继续入住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别提一下服务中心的小周，给到5星好评！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
设施：齐备，
卫生：干净
环境：湖景
服务：一流
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
kay的服务绝绝子
其他
5
超棒
5 / 5
对酒店卫生、环境、服务及设施都满意！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
赞宾客关系Yolanda美女们！对她们表示感谢！
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店房间很不错，预定的房间给升了一个套房，两面环湖，景色宜人，早餐也很不错，酒店的西餐确实属于上乘
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
其中酒店的宾客关系Yolanda服务员很热情
其他
5
超棒
5 / 5
服务非常亲切！
客房很干净整洁！
带狗狗入住体验感非常好！很多工作人员看到需要帮助的时候都会主动来询问！
整体感受非常好！
周围还有很不错的环湖路和草坪，很适合带狗狗去散步玩耍！
值得推荐！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
宾客关系Yolanda服务各方面也很好！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店就在金鸡湖边，坐拥一线湖景，房间很大。酒店有小朋友的游乐区两个，还有专门的很长的挖沙区域，非常适合带娃的家庭。酒店绿化也非常棒，还有湖中栈道，非常出片。早餐品种也比较全面。晚餐在酒店慕尼黑啤酒餐厅，烤肉和披萨意面，配啤酒小食很美味，还有驻唱歌手，非常放松自在。下次来苏，还会再来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢宾客关系kay，住宿期间有需求能及时解决。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
环境很好，坐落在独立的园区，背靠独墅湖，视野也很开阔；
从预定到入住及离开，整体的服务都非常贴心；
值得一提的是，酒店早餐的苏式汤面很好吃~
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
另外也感谢宾客关系的Yolanda帮忙解决我提出的需求，下次来苏州依旧会入住金鸡湖凯宾斯基大酒店的
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店就在金鸡湖边上，周围的环境好，服务也很好，好评！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系的Yolanda非常贴心服务，非常感谢！
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店服务非常好，房间设施完善，窗外景色秀丽，床品和洗护用品都非常不错，适合上午出行。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Joyce服务很好👍
商务出差
4.5
很好
4.5 / 5
硬件设施一流，环境一流，入住体验一流，可以说是国内所有凯宾斯基酒店中排前几位的，前台、房间送餐也很高效，客服不专业！不职业！门口礼宾时有时无，可以更好！
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
住客补充
我说的客服不是客房服务，是负责接听电话，负责处理客户诉求的客服，有待改进。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
苏州凯宾斯基带娃选酒店的bar又拉高了🤣
春节本想说走就走去曼谷反向撸羊毛虽然不怕被拐但算来算去如果只去住四五天感觉自己才是🐏 主要也是五月份刚去过。于是国内天南海北纠结了个遍最后既懒得做攻略又不想舟车劳顿后花园找个酒店住住完事儿
冬天选酒店的刚需：泳池旁边必须有温水小泡池！
按这个要求找图打电话，凯宾斯基有两个泡池，超出预期，果断定，真香！
酒店不是一眼惊艳，毕竟2008开业，装修也是2016了。所谓bar拉高是住进来慢慢品，亲子设施在冬天算yyds！
优点：
1. 泳池：50米长泳池，在酒店里面算是超长泳池了
2. 泡池：两个小泡池！两个小泡池！！两个小泡池！！！水温一个34一个37，开始觉得略低，泡了才知道，一个玩水不冷，一个久泡不晕！玩水不冷的那个外围有个小泳道可以戴着泳圈飘圈圈；久泡不晕的那个是按摩池，水温没有特别热的好处是泡三个小时也不会心慌气短眼冒金星
3. 室内儿童乐园：落地窗边光线明亮，并且跟泳池泡池都在一起，可以大人游泳的时候娃在泡池或者儿童乐园随时能看到，大人小孩各得其乐
4. 室外儿童乐园：有两个连接的小园，大点小点的娃都能玩一会。
5. 水上项目：酒店专属一个小码头，可以玩些水上项目，据说价格适中。天冷没开，准备夏天来二刷
6. 服务：入住的几天碰到的工作人员都很和善，本来续住房间空调不好，修了一次还没好，再次打电话反映情况以后给升级了一个套房，豪横了
7. 悦碧施的迷迭香与白茶味，虽不持久但好闻舒压
8. 位置和景观：坐独墅湖边望金鸡湖，就算便宜的那侧高尔夫景观房也可以高层远眺金鸡湖，甚至晚上因为有灯光更亮一点，反而贵一点的湖景房，晚上相对暗些，白天景美，两边都美不踩雷随便住，这点特别棒！
9.床品：舒服
另外，酒店楼下沿湖走走很舒服；健身房虽然不太大，不过减脂消化食基础撸铁足够；网上看评论说的潮湿、霉味、污渍之类的没碰到，住下来的三个房间感觉虽然略老但是维护的还可以的。
整体瑕不掩瑜，最后续住了两晚，哈哈哈哈（带娃住酒店的关注点真的跟没娃的时候不一样，没娃的时候看到缺点中的两个就划走了[大笑R]）
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还有宾客关怀的Kay小姐姐，非常nice, 很贴心。感谢感谢
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务非常好，早餐很丰富。十年前来过的。现在设施更好了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
服务很好，特别是Kay,很耐心，好评
朋友出游
4.5
很好
4.5 / 5
整体较好，朋友下次来了还会再住，风景很好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
下次可以再住