全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
订的高尔夫景房，前台主动帮忙升级了新装修的湖景房，房间得到了爸妈的一致好评👍儿童乐园和游泳池让宝宝玩得超级嗨
下次去苏州过周末肯定再次选择凯宾斯基！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
谢谢服务中心小周的各种周到的服务体验感不错下次还会来
商家回复
尊敬的客人您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基酒店，千言万语汇成一句话，感谢您在茫茫酒店中选择了苏州凯宾斯基，感谢您的用心发现和用心分享，欢迎您再次回来。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
满意！喜欢这个房型，来到酒店后才发现8年前已曾经来过入住，喜欢始终未变😄
商家回复
尊敬的客人您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基酒店，千言万语汇成一句话，感谢您在茫茫酒店中选择了苏州凯宾斯基，感谢您的用心发现和用心分享，欢迎您再次回来。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间很大，早上透过窗户看金鸡湖上的日出也是一绝。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
非常满意，不愧是老牌奢华酒店，房间非常大，服务人员到态度非常好，湖景房的景色也非常美，期待下次入住！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
住了5天。风景好，服务员态度好👍
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
前台服务员很热心，帮我升级到新装的房间。酒店的景观应该都不错，不论是南向的独墅湖湖景房还是高尔夫房，各有千秋。智能坐便器。唯一不足的是淋浴房地坪有问题，起初以为是下水道问题，让服务员疏通仍旧不行。
早上和晚上的自助餐都不错，品种丰富，中西式兼顾。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
不是第一次住苏州这家凯宾斯基了，之前入住的是老风格，这次上小某书提到，有一些房间已经升级装修过新风格所以想体验一下，管家Rhona很nice，期待下次入住体验。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞视野极佳，干净卫生服务贴心，唯一美中不足之处是房间隔音不太行，下次还会选择。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
临时起意到苏州逛一圈，选择了金鸡湖凯宾斯基，从订房到入住，顺利快捷，咨询的问题也有很耐心的答复与反馈，房间干净整洁，并且恰逢时机的遇到了一场烟火秀，完美的体验。当然也要点评一下红衣Rhona小姐姐的热情礼貌的接待，期待下次继续的旅行吧。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务很细致，还有免费饮料，很满意的出行，酒店还组织了很多孩子玩的娱乐活动，小朋友也很高兴，很不错的一次体验。风景也是一流的。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店位置安静，湖景房视野开阔，服务人员态度很好，但设施略显老旧，洗澡的水很小，冷热也不太均匀
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您提出的问题，酒店工程部非常重视，已经着手分批检查每一间客房的淋浴系统，力求为每一位客人带来最舒适的入住体验。一流的住宿环境和高品质的服务是我们一直以来的追求，再次感谢您的分享，酒店会再接再厉，希望为您带来更好的入住体验。
商务出差
5
超棒
5 / 5
位置很不错，酒店很安静，停车也方便
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
独自旅行
3.7
住客评分
3.7 / 5
太热了，新装修的楼层空调无法调节，热到5度左右的晚上一晚上不开空调都热睡不着。第二天听其他住客也吐槽特别热。隔音比家里隔音都差，隔壁说话清清楚楚，门的隔音就更别说了。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。我们非常重视您的意见，关于空调问题，我们已经联系酒店的技术部门检查楼层的空调安装和调试，以确保它可以调节温度；关于隔音问题，我们非常重视您的意见，已经进行了相关的调查和改进。非常感谢您宝贵的意见，期待您的再次光临！
家庭亲子
3.5
住客评分
3.5 / 5
感觉有点老了。沙发地毯有点脏。孩子脸上起来长了好几个痘痘。😭😭
商家回复
尊敬的宾客您好，关于您提到的问题我们十分重视，并将您的反馈第一时间转达至酒店管理团队进行进一步改进，没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
十几年后又重住了一次，故地重游。湖景房看独墅湖风景很好。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
有室内室外游乐场！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
5
超棒
5 / 5
满意，下次推荐
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
独自旅行
5
超棒
5 / 5
携程定好后会有红衣女郎的团队主动联系确认信息，询问有什么需求，很贴心。入住时给我升了套房，房间超大，酒店环境非常好，晚饭后湖边散散步
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
独自旅行
5
超棒
5 / 5
第二次入住。这次预定和入住都很顺利，预定后红衣女郎私域的全程跟踪服务亲和感很到位，能理解顾客，配合我的时间沟通，让我感受贴心。
入住时意外升级为套房，车辆提前将车牌号录入，都非常贴近人性化。从入住到离店，都一直了解我的需求，真的很不错，以后会再来！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
国庆来苏州的旅行，因为凯宾斯基而更加美好，房间风景超赞，前台服务很耐心，还免费帮了升房，超赞的国庆旅行
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
服务热情，前台小姐姐都好漂亮，房间看落日绝美…
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
商务出差
5
超棒
5 / 5
感谢酒店免费升级的房型、下午坐在飘窗晒太阳时、看着窗外的湖景、非常的惬意、超级适合发呆放空自己、享受下午的一刻阳光
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
行政套房面积很大，自助晚餐和早餐都不错，湖景也非常漂亮，游泳池和健身房也都很好，很不错的住店体验
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。