全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店的环境和服务都非常好，湖景房物超所值。三楼中餐厅的苏州菜很正宗。服务团队特别热情负责，帮我解决医用酒精和创口贴，特别要感谢苏州金鸡湖凯宾斯基酒店值班经理Alisa汤，帮我寄回遗失在酒店的物品。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
本来三天二晚，小朋友玩的很开心，又继续续住了一晚。二个35度水温的小泳池给冬天带来了欢乐！👍
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间干净，湖景看着心情舒畅，服务态度很好，热情周到，从进门到房间打扫都很亲切有礼，早餐也较为丰盛可口，看着湖景吃饭也比较享受，下次来苏州还会入住的！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
湖景不错，泳池很好，还有温泉泳池
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间很大，湖景超赞！服务人员友好专业！FAYE
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
周末来苏州打球，还是选择了入住凯宾斯基，酒店设施干净卫生，环境优美，景观房远眺东方之门，有高雅的氛围与别致的景观之美。酒店管理规范有序，服务态度也非常好，特别是服务中心的Emily，响应速度快。值得推荐的入住的首选酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
这次出差用的。
服务：前厅部的蒋小姐服务很好。
环境：房间很大，又很干净。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很干净，小池子温度很给力太适合娃游了，冬天一点也不冷，周末遛娃好去处啊！娃的拖鞋拉在酒店了，还蛮烦前厅部的Joyce帮忙寄回来的，服务态度非常nice🌹
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
全家出游，经过慎重考虑，选了凯宾斯基。庆幸类似开盲盒的选择给了我们非同凡响的体验。绝佳的地理位置满足了私密性的要求，国际化五星的酒店，该有的都有，该想到的都想到了，如一次性拖鞋上的小小红色和蓝色的标记。
员工服务热情到位，处处都是彬彬有礼的笑脸。尤其是前台接待我们的Karry Zhou小姐，她的热情、专业给我们留下了深刻的印象。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
湖景房景色很好，房间很大。
儿童礼包和欢迎饮料4瓶都有。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
4
住客评分
4 / 5
Everything is great but the location is quite far away from city centre in Suzhou
商家回复
Dear guest, thank you for choosing to stay at Kempinski Hotel Suzhou. As one of the oldest luxury hotel management brands in Europe, Kempinski has always strived to bring the most comfortable and distinguished accommodation experience to every guest. Thank you again for your comments and support, and we will continue to provide you with thoughtful service.
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
卫生服务饮食都还不错
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
安排了高区湖景，景观很棒！设施老了，毕竟这么多年了，十几年前住的时候还是满满豪华感。
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很干净，前台小姐姐很热情，免费帮我们升房，周围环境不错！
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
去晚了免费升了房型赞，泳池有温泉泡池
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务很好，唯一需要提高的是大门口招牌这里的草太杂乱，把字都挡住了，显得无人管理，要修剪或换更好的草皮
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
湖景房非常赞，酒店草坪特别美，酒店服务也很好，特别感谢前厅部Becky Chen，服务很好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店有点年头了，从地下车库和大堂的厕所可以看出来。但是其他方面还是不错的。前台主动升级房间，房间很大，双台盆，智能马桶，应该是后期重新装修过的。枕头一高一矮太好了。被有些酒店的高枕弄怕了。前台主动提醒一住升金，99元买了双人早餐，很划算。大堂派送棉花糖，亲子友好。邻湖有大片公区，皮划艇什么的价格合理。国庆姑苏区太堵，就在酒店呆着也蛮好。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
免费帮我升级了房间房间很大空间很舒服外面风景也很赞
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
台风天第一天基本就在酒店了，泳池很棒，宝宝很喜欢，还有很多中秋活动，非常棒👍🏻工作人员也都很好，餐厅也是意外的好吃！宾客服务团队红衣女郎Emma点赞
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
朋友出游
5
超棒
5 / 5
原本已经退房，出游期间遇到了台风，出行计划也受到了影响，又回来继续续住了，酒店面对台风的影响处理的也很及时。前台的小哥，好像叫timo，帮小朋友拿了儿童活动的小手工，让小朋友不会感到无聊，总结，酒店服务质量还是不错的
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
台风天回不上了上海，临时预定了凯宾斯基。前台给我们升级了湖景房，晚上大风大雨看不清窗外，早上雨过天晴之后风景还是很好的。正值中秋节前，还送了一盒月饼。有细节有服务的一家酒店，赞👍🏻。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
独自旅行
5
超棒
5 / 5
酒店风景非常好。工作人员热情耐心，服务周到。订的湖景房，给我升级了套房。虽然是一家老酒店，但是房间干净整洁，很舒适。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
周末和朋友相约去苏州享受一下五星级宾馆。因为有一间房还没打扫完，我们要求免费去23楼的行政酒廊用下午茶，前台的小汤经理很爽快答应了我们要求，并附赠当晚行政酒廊的简餐，这儿我要特别表扬一下行政酒廊kay[玫瑰]的服务，虽然服务人员少，但是她还能顾及大家的用餐，很有服务意识。以后有机会还会再次光顾。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。